หนึ่งในเพื่อนร่วมงานของคุณนำเสนอโครงการที่สมบูรณ์ให้คุณอีกครั้ง คุณรีบเหลียวมองและท้องของคุณก็รีบพุ่งเข้าใส่รองเท้าของคุณทันที นี่เป็น สิ่งที่ผิด ไม่ใช่ "oopsies คุณกำลังพลาดเครื่องหมายจุลภาค" ผิดประเภทมากกว่า "คุณต้องเปลี่ยนสถานการณ์นี้อีกครั้ง"
ตอนนี้คืออะไร คุณรู้ว่าคุณไม่สามารถปล่อยให้ความผิดพลาดนั้นเกิดขึ้นได้ “ ถ้าคุณเพิกเฉยมันก็มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป” Janel Anderson ผู้เชี่ยวชาญด้านการเป็นผู้นำและการสื่อสารที่ได้รับปริญญาเอกด้านการสื่อสารองค์กรจากมหาวิทยาลัย Purdue กล่าว “ ฉันสนับสนุนให้ผู้คนมีบทสนทนาที่ยากลำบากเหล่านี้เพื่อรับใช้งานที่ยอดเยี่ยมในองค์กรหรือทีมของพวกเขา”
ดังนั้นคุณจะทำอย่างไร คุณจะทำลายข่าวและบอกเพื่อนร่วมงานของคุณว่า“ คุณทำผิดพลาด!” ในแบบที่ตรง แต่ไม่ยอมแพ้?
ไม่ว่าคุณจะมีปฏิสัมพันธ์กับการจ้างคนใหม่เพื่อนผู้รายงานโดยตรงหรือแม้แต่เจ้านายของคุณจำเป็นต้องบอกคนที่ทำให้ยุ่งเหยิงอยู่เสมอ โชคดีที่มีวลีสองสามข้อที่คุณสามารถโน้มน้าวให้นำพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้องได้
1. “ คุณจะดูอีกครั้งได้ไหม”
แม้จะมีข้อเท็จจริงที่ว่าอวัยวะในของคุณกรีดร้อง ผิดผิดผิด! คุณรู้ว่าการแก้ไขที่รุนแรงอาจจะไม่ได้รับการตอบรับที่ดี
นั่นเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการเริ่มต้นด้วยคำถาม มันทำให้คุณและคนอื่น ๆ อยู่ในกรอบการทำงานร่วมกันมากขึ้นในขณะที่ค่อย ๆ นำทางพวกเขาไปยังพื้นที่ (หรือ พื้นที่ ) ที่พวกเขาทำผิดพลาด
นอกจากนี้การที่บุคคลนั้นหันความสนใจไปยังจุดเฉพาะที่พวกเขาทำผิดพลาดจะทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะรับรู้ถึงข้อผิดพลาดของตนเอง (และที่อยู่) โดยที่คุณไม่ต้องทำอะไรใหม่ โอกาสที่จะเป็นมืออีกหน่อยกับการแก้ไขของพวกเขาหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเก็บข้อมูลนั้นในครั้งต่อไป
สิ่งสำคัญสิ่งหนึ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับวิธีการนี้: คุณจำเป็นต้องเจาะจงเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องจัดการ “ เห็นได้ชัดว่ามันเป็นสิ่งที่พวกเขาพลาดครั้งแรก” แอนเดอร์สันกล่าว “ งั้นก็พูดบางอย่างเช่น 'คุณช่วยดูอีกวรรคสามหรือสไลด์เจ็ดได้ไหม?'” ด้วยวิธีนี้คุณสามารถพาพวกเขาไปยังสถานที่ที่ต้องการความสนใจได้
สิ่งนี้จะมีลักษณะ: “ คุณช่วยดูการคำนวณคอลัมน์การเปลี่ยนแปลงเปอร์เซ็นต์ในสเปรดชีตปริมาณการใช้งานเว็บไซต์ของเดือนนี้ได้อีกหรือไม่”
2. “ อ๊ะฉันเคยเมามาก่อนด้วย!”
ไม่ว่าคนจะใจดีแค่ไหนกับการส่งมอบของพวกเขาการได้รับความคิดเห็นเชิงลบหรือการแก้ไขที่จำเป็นยังคงสามารถรู้สึกเหมือนเป็นการโจมตีคุณและงานของคุณ คุณเคยไปที่นั่นใช่มั้ย
วิธีหนึ่งที่จะทำให้เสียงวิพากษ์วิจารณ์ของคุณนิ่มลงคือการจัดกลุ่มตัวเองกับบุคคลนั้น นั่นคือสิ่งที่ข้อความเช่นนี้ (แม้ว่ามัน จะเป็น เรื่องโกหกสีขาว) การแก้ไขของคุณจะรู้สึกสนับสนุนและครอบงำน้อยลงในขณะที่ยังคงเรียกร้องความสนใจของพวกเขาไปยังจุดที่ต้องปรับปรุงโดยตรง
“ สิ่งนี้ช่วยให้บุคคลนั้นอยู่ในจุดอ่อนน้อยกว่าเพราะคุณกำลังทำให้ตัวเองอ่อนแอเช่นกัน” แอนเดอร์สันอธิบาย “ คุณกำลังพูดว่า 'ให้ฉันช่วยคุณเรียนรู้จากความผิดพลาดของฉัน'”
วิธีหนึ่งในการตอบสนองนี้ไปอีกระดับ? เสนอเคล็ดลับหรือแหล่งข้อมูลที่คุณใช้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของคุณเมื่อคุณทำมัน
สิ่งที่ดูเหมือน: “ โอ้โหฉันเคยเมาคอลัมน์การเปลี่ยนแปลงเปอร์เซ็นต์ขึ้นก่อนหน้าด้วยเช่นกัน! ดูเหมือนว่าผลลัพธ์เหล่านี้ทั้งหมดจะต้องได้รับการแก้ไขเนื่องจากคุณรันการคำนวณด้วยค่าในลำดับที่ไม่ถูกต้อง ฉันจะส่งเครื่องคิดเลขออนไลน์ที่มีประโยชน์นี้ให้ฉันเพื่อตรวจสอบคณิตศาสตร์ของฉันอีกครั้ง แจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามใด ๆ ”
3. “ ต้องได้รับการแก้ไข ฉันจะช่วยได้อย่างไร?"
ถึงตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณต้องการเป็นบางสิ่งในการบอกใครสักคนว่าพวกเขาทำผิดพลาด: สั่งการโดยตรงสนับสนุนและไม่กล่าวหา การตอบสนองนี้คือทุกสิ่งเหล่านั้น
“ เมื่อสิ่งต่าง ๆ มาถึงจุดที่บุคคลสามารถรับการป้องกันได้อย่างรวดเร็วจริง ๆ ฉันขอแนะนำให้ถอนคำสรรพนามส่วนตัวออกไป” Anderson กล่าว การลบภาษา“ คุณ” ที่ใช้นิ้วชี้ช่วยให้คุณแก้ไขการจดจ่อกับงานได้ - ซึ่งตรงข้ามกับข้อบกพร่องที่รับรู้ของบุคคลที่เฉพาะเจาะจง
ทำตามนั้นด้วยคำถามที่จริงใจถามว่าคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างไร (คุณสามารถเพิ่มคำสรรพนามส่วนตัวได้ในตอนนี้!) บางทีพวกเขาอาจจะพาคุณขึ้นไปบนความเต็มใจที่จะช่วยเหลือหรือบางทีพวกเขาอาจจะถอยกลับไปที่โต๊ะทำงานเพื่อส่งความคิดเห็นของคุณคนเดียว ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดเพียงแค่ขยายข้อเสนอไปอีกนานก็จะแสดงว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนพวกเขา - และไม่ใช่เพียงแค่ลงโทษพวกเขา
สิ่งนี้จะมีลักษณะ: “ คอลัมน์เปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงต้องได้รับการแก้ไข ดูเหมือนว่าค่านั้นอยู่ในลำดับที่ไม่ถูกต้องสำหรับการคำนวณ ฉันจะช่วยคุณอัปเดตนี้ได้อย่างไร”
มีสิ่งหนึ่งที่คุณจะสังเกตเห็นในคำตอบสามข้อนี้: พวกเขาทุกคนสุภาพและเป็นมิตร แต่พวกเขายังคงกำกับ
ภูมิปัญญาดั้งเดิมอาจบอกให้คุณแซนวิชข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ของคุณระหว่างสองคำชม แต่ท้ายที่สุดนั่นแค่เพิ่มความสับสนและส่งบุคคลนั้นไปบนรถไฟเหาะทางอารมณ์ - โดยคิดว่าพวกเขาทำงานได้ยอดเยี่ยมเพียงเพื่อค้นพบในภายหลังว่าพวกเขาทำโครงการผิดพลาดอย่างใหญ่หลวง
พึ่งพาคำตอบที่ต่างกันทั้งสามนี้เพื่อบอกคนที่พวกเขารู้สึกผิดและคุณจะชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้องกรุณา เพราะคุณสามารถตรงไปตรงมาโดยไม่ต้องโหดเหี้ยมอย่างสมบูรณ์
