เมื่อวานนี้ฉันเข้าแถวเครื่องบินหลังชายคนหนึ่งที่บ่นเกี่ยวกับทุกอย่าง สายรักษาความปลอดภัย เครื่องบินล่าช้า ราคาตั๋ววันนี้ วิธีที่ตะวันตกเฉียงใต้จัดการกับการขึ้นเครื่อง
เมื่อเขาเริ่มทำเสียงดังและลังเล - เสียงดัง - เกี่ยวกับความจริงที่ว่าครอบครัวต้องขึ้นเครื่องก่อนเพื่อให้เด็ก ๆ ได้รับการรับรองที่นั่งถัดจากพ่อแม่ของพวกเขา (ยังไม่มีที่นั่งในเที่ยวบินตะวันตกเฉียงใต้) ฉันเกือบจะพูดอะไรบางอย่าง
แต่ฉันกัดลิ้นของฉันคิดว่าอาจไม่มีอะไรที่ฉันสามารถพูดได้ว่าจะหยุดบ่นในเพลงของเขา
ปรากฎว่ามี
ในความเป็นจริงบทความ อิงค์ ล่าสุดอธิบายกระบวนการทีละขั้นตอนที่ฉันจะใช้ในครั้งต่อไปที่ฉันจัดการกับคนบ่นในการทำงานหรือชีวิต
นี่เป็นความลับ: แทนที่จะพยายามให้เหตุผลกับผู้ร้องเรียน (“ ฉันคิดว่ามันชัดเจนว่าทำไมนโยบายการขึ้นเครื่องครอบครัวจึงมีอยู่”) หรือตอบโต้ด้วยการมองโลกในแง่ดี (“ แต่แค่คิดว่ามันอบอุ่นแค่ไหนเมื่อเราไปถึงฟีนิกซ์!”) เห็นด้วย กับเขาหรือเธอ จากนั้นที่สำคัญคือให้ใส่อาร์กิวเมนต์ใหม่โดยใช้ภาษาที่นุ่มนวลกว่า
ตามที่อธิบายในบทความ:
เด็บบี้: "ฉันเกลียดชังมันด้วยความปรารถนาเมื่อ … "
คุณ: "ใช่มันน่ารำคาญเมื่อมันเกิดขึ้น … "
Debbie: "นี่มันแย่จริงๆ"
คุณ: "จริงจริงมีความท้าทายจริง ๆ อยู่ที่นี่"
เมื่อคุณทำเช่นนี้คุณจะสังเกตเห็นว่าคนที่เป็นลบจะเปลี่ยนสรีรวิทยาของเธอ ร่างกายของเธอยืดตรงขมวดคิ้วขมวดของเธอสว่างขึ้น
ทำสิ่งนี้ให้นานพอและคุณสามารถลบล้างการปฏิเสธของบุคคลถึงจุดที่เขาสามารถถอดแว่นตาสีอึ
สิ่งนี้อาจไม่ได้ผลในทันที แต่เมื่อเวลาผ่านไปคุณจะพบว่าผู้ฟ้องคดีทำให้ภาษาของเขานุ่มนวลขึ้น ในฐานะผู้เขียนเจฟฟรีย์เจมส์อธิบายผู้คนเชิงลบติดอยู่ใน“ ลูปข้อเสนอแนะ” ที่ความคิดและคำพูดเชิงลบของพวกเขาทำให้พวกเขามีความสุขมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป โดยให้พวกเขารู้ว่าข้อโต้แย้งของพวกเขานั้นถูกต้อง แต่การแยกความน่ากลัวออกไปคุณจะช่วยให้พวกเขาคิดและทำสิ่งต่าง ๆ ได้ในเชิงบวกมากขึ้น
ใครจะรู้ถ้ามันจะทำงานให้กับสุภาพบุรุษในสนามบิน แต่สำหรับผู้มองโลกในแง่ร้ายที่สำนักงานของคุณ? คุณอาจจะได้ทำงานร่วมกันสักพักดังนั้นมันจึงคุ้มค่าที่จะลอง
