“ ดังนั้นสิ่งที่จะไปที่สำนักงาน?” ฉันถามสหายอาหารค่ำของฉันทหารผ่านศึกธุรกิจมานานที่จัดการทีมเล็ก ๆ “ เมื่อสัปดาห์ที่แล้วคุณพูดถึงความขัดแย้งบางอย่าง เกิดอะไรขึ้น?"
เธอเล่าให้ฉันฟังเกี่ยวกับวิธีที่พนักงานสองคนของเธอมีปัญหาในการทำงานร่วมกันแล้วเข้ามาในสำนักงานของเธอแต่ละคนเพื่อบ่นเกี่ยวกับบุคคลอื่น
“ มันน่าหงุดหงิด” เธอพูด “ เพราะคนคนหนึ่งจะเข้ามาในสำนักงานของฉันโดยพูดว่า 'ทำเช่นนี้แล้ว!' แต่เมื่อฉันถามคนอื่นคุณทำอย่างนั้นหรือ พวกเขาจะพูดว่า 'ฉันไม่เคยทำอย่างนั้น!' และในทางกลับกัน."
เธอถอนหายใจอย่างหนัก “ มันกำลังกลายเป็นสถานการณ์ที่เขาบอกว่าเธอพูดแล้ว ฉันไม่รู้จะทำอย่างไร”
เธอสั่งมาร์ตินี่อีกครั้ง ฉันคร่ำครวญเรื่องนี้จิบ Old Fashioned ของฉัน
“ ในโลกจินตนาการของคุณ … ” ฉันเริ่ม “ เมื่อความขัดแย้งแบบนี้เกิดขึ้นและพนักงานเข้ามาในสำนักงานของคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้คุณอยากให้พวกเขาพูดอะไร?”
เธอหยุดพิจารณา “ สิ่งที่ฉันไม่ต้องการจะบ่นและตำหนิ สิ่งที่ฉันต้องการคือทัศนคติเชิงบวก ความปรารถนาที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้นไม่ใช่แค่การระบาย”
“ ตกลง” ฉันพูด “ ดังนั้นสิ่งที่จะฟังโดยเฉพาะอย่างยิ่ง?”
หลังจากนั้นหลายวินาทีเราพบสคริปต์การสนทนาต่อไปนี้:
เฮ้
ขอบคุณที่เห็นด้วยที่จะพบกับฉันในวันนี้ ฉันรู้ว่าคุณมีจำนวนมากที่เกิดขึ้นและฉันไม่ต้องการที่จะเพิ่มอะไรเพิ่มเติมในจานของคุณ แต่มีบางสิ่งที่ฉันต้องการจะพูดคุย ฉันหวังว่าจะใช้เวลาไม่เกินสองสามนาที ก่อนที่ฉันจะเริ่มฉันต้องการให้คุณรู้ว่าฉันไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อระบายหรือบ่น มีสถานการณ์ที่เกิดขึ้น - ฉันเป็นส่วนหนึ่ง - และฉันมาที่นี่เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของคุณ ดังนั้นนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น:
เมื่อใดก็ตามที่ฉันรู้สึก สถานการณ์นี้เกิดขึ้นหลายครั้ง:. ฉันเคารพและฉันรักที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมนี้ แต่ความรู้สึกเหล่านี้ทำให้ฉันทำงานของฉันได้ยากขึ้น และในขณะที่ฉันไม่รู้แน่ชัดฉันต้องเดาว่าสถานการณ์นี้มีผลกระทบเช่นกันฉันต้องการแก้ไขปัญหานี้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่าสำหรับเราทั้งคู่ ฉันพยายามแก้ไขด้วยตัวเอง แต่ไม่ได้ผลที่ฉันหวังไว้ ฉันรู้ว่ามีวิธีแก้ปัญหาที่ดี แต่ฉันไม่เห็นชัดเจนซึ่งเป็นสาเหตุที่ฉันมาที่นี่เพื่อขอความช่วยเหลือ ฉันหวังว่าคุณอาจเต็มใจที่จะให้คำแนะนำพูดคุยกับเราสองคนหรืออาจนำคนกลางนอกหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการแก้ไขข้อขัดแย้งออกไป อีกครั้ง: ฉันไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อระบายหรือตำหนิ ฉันรู้ว่าฉันเป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้งนี้มากพอ ๆ กับคนอื่น ๆ ฉันต้องการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ทำให้เราทั้งคู่มีความสุขและทำให้ทีมแข็งแกร่งขึ้น
ขอบคุณสำหรับการฟัง.
“ มีอะไรอย่างนั้นเหรอ?” ฉันถาม
“ ใช่!” เธอพูด “ ถ้ามีคนเข้ามาในสำนักงานของฉันและพูดคำเหล่านั้นกับฉันอย่างสงบฉันจะประทับใจอย่างมาก ฉันคิดว่า 'นี่เป็นบุคคลที่ยอดเยี่ยมที่มีอยู่รอบ ๆ บางคนที่ฉันสามารถไว้วางใจที่จะอยู่ภายใต้ความกดดันและใครบางคนที่ฉันอาจต้องการส่งเสริมให้อยู่ในระดับความเป็นผู้นำในวันหนึ่ง '
ดังนั้นคุณมี: สคริปต์ที่ได้รับการอนุมัติจากหัวหน้าเพื่อใช้ในครั้งต่อไปที่คุณเกิดข้อขัดแย้งในสถานที่ทำงาน
โดยปกติคุณอาจต้องปรับเปลี่ยนสคริปต์โดยขึ้นอยู่กับลักษณะของความขัดแย้งนโยบายของ บริษัท และความสัมพันธ์ของคุณกับเจ้านายของคุณ แต่สิ่งสำคัญที่ต้องจำคือ:
คุณอยู่ที่นั่นเพื่อหาทางแก้ไข - ไม่พูดจาโผงผาง, เหน็ดเหนื่อยหรือคลายความรู้สึกของคุณ ทำช่องทางผู้สร้างสันติภายในของคุณและไปตั้งสิ่งที่ถูกต้อง
