วิธีพูดคุยกับลูกค้าของคุณเหมือนคนปกติไม่ใช่ธุรกิจที่น่าขนลุก

เรามีเวลาที่ง่ายที่สุดที่จะบอกให้ผู้คนใกล้ชิดกับเราว่าทำไม บริษัท ของเราถึงมีความแตกต่างกันทำไมงานของเราถึงน่าทึ่ง

แต่เมื่อเราพยายามทำให้เป็นทางการว่าในทางใดทางหนึ่ง - พัฒนาสำเนาเว็บไซต์เขียนคำพูดหรือสร้างงานนำเสนอของ บริษัท - บางครั้งเราหยุดเป็นตัวมนุษย์ที่สวยงามของเราแบ่งปันตลก, อกหัก, ประสบการณ์เต็มไปด้วยอารมณ์และเปลี่ยนเป็นหุ่นยนต์ทางการตลาด ค้นหาสิ่งที่ถูกต้องเพื่อพูดเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของเรา

ถ้าฉันสามารถบินไปในอวกาศได้ด้วยโทรโข่งและบอกทุกคนบนโลกใบนี้ว่าการเป็นมนุษย์เป็นวิธีที่ถูกต้องในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ ฉันได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิธีการที่แท้จริงเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดและการวิจัยสนับสนุน: บทความจาก Marketeer พบว่าคุณค่าส่วนบุคคลมีผลกระทบต่อมูลค่าทางธุรกิจมากกว่าสองเท่าและ 68% ของผู้ซื้อที่เห็น ค่าส่วนบุคคลจะจ่ายราคาที่สูงกว่าสำหรับบริการ

ในทำนองเดียวกันกับที่คนอื่นรู้เมื่อคนอื่นเต็มไปด้วยคนก็รู้เมื่อ บริษัท เต็มไปด้วย ดังนั้นปล่อยให้ตัวเองที่ซับซ้อนอย่างเชื่องช้าสร้างสรรค์และซับซ้อนของคุณ - และ บริษัท - เปล่งประกาย วิธีการมีสามวิธีดังนี้:

1. Walk Your Talk

ลูกค้าของคุณต้องการทราบว่าคุณอยู่ในสนามเพลาะกับพวกเขา - ไม่ว่าอะไรก็ตามที่คุณต้องการเติมเต็มความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณก็คือความต้องการที่ผู้คนใน บริษัท ของคุณเข้าใจอย่างใกล้ชิด

ตัวอย่างเช่นหนึ่งใน บริษัท ที่ฉันโปรดปรานคือ Warby Parker เรื่องราวของแบรนด์ผู้ก่อตั้งนั้นมีรากฐานมาจากความจริงที่ว่าพวกเขาเป็นหนุ่ม ๆ ที่กำลังมองหาแว่นตาสุดเท่ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายเลย ดังนั้นพวกเขาจึงสร้าง บริษัท ที่ตอบสนองความต้องการสำหรับใครก็ตามที่ชอบตัวเองไปซื้อแว่นตาและพบว่าพวกเขาทั้งหมดมีสภาพอ่อนแอและราคาแพงเกินไป ข้อความทางอารมณ์คือ:“ เฮ้ฉันเคยไปมาแล้ว! ฉันรู้ว่ามันรู้สึกอย่างไร ให้ฉันช่วยคุณ."

ตอนนี้ลองคิดดูว่า Warby Parker ดำเนินการโดยชายชราผู้ร่ำรวยที่ไม่เคยสวมแว่นตาและเพิ่งเปิดตัว บริษัท เพื่อทำเงินมากขึ้น ผลิตภัณฑ์ยังคงยอดเยี่ยม แต่การเชื่อมต่อทางอารมณ์อยู่ที่. 001

2. ใช้เสียงของคุณ

ในฐานะนักเขียนฉันสามารถยืนยันได้ว่ามันยากแค่ไหนที่จะทำให้สมองที่พูดและคิดของคุณฟังดูเหมือนคำที่เขียน (และในทางกลับกัน) - แต่มันสำคัญอย่างยิ่งที่จะใส่เสียงที่สอดคล้องกันในทุกสิ่งที่คุณทำ

หากคุณเป็น บริษัท ขนาดใหญ่คุณจะต้องเข้าใจว่าเสียงของแบรนด์โดยรวมของคุณเป็นอย่างไร คุณไม่ต้องการอะไร การเป็นกลุ่มคนที่มีความคิดสร้างสรรค์มีความคิดสร้างสรรค์สร้างเว็บไซต์ด้วยเว็บไซต์ที่อ่านได้เหมือนข่าวมรณกรรมของ New York Times หรือแย่กว่านั้นคือกลุ่มคนที่มีความกระตือรือร้นประชดประชันและมีความคิดสร้างสรรค์อย่างลึกซึ้งพร้อมเว็บไซต์ที่ฟังดูเหมือนเป็นคนที่แตกต่างออกไปทุกวัน หากลูกค้าของคุณไม่สามารถวาดภาพว่าคุณเป็นใคร - ในฐานะผู้ประกอบการหรือ บริษัท - พวกเขาจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับคุณทางอารมณ์ได้

หากคุณมีปัญหาในการค้นหาเสียงของคุณให้ฟัง - ตามตัวอักษร ดาวน์โหลดแอปเช่น iTalk บนโทรศัพท์ของคุณและพูดสิ่งที่คุณพยายามจะเขียน มันเริ่มต้นอึดอัดใจ แต่หลังจากผ่านไปสองสามครั้งคุณจะพบคำจังหวะและบุคลิกภาพที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่คุณกำลังมองหา

3. แบ่งปัน Bits ที่น่าขนลุกของคุณ

มนุษย์เราไม่สามารถเกี่ยวข้องกับความสมบูรณ์แบบได้ - เราอาจพยายาม แต่มันไม่ใช่สิ่งที่เชื่อมโยงเรา ดังนั้นในขณะที่คุณต้องการตั้งค่าแถบที่สูงสำหรับตัวคุณเองและสิ่งที่คุณส่งมอบ (เช่นเอกสารของคุณได้รับการตรวจสอบการสะกดคำคุณตรงตามกำหนดเวลาและโดยทั่วไปคุณให้ระดับการบริการที่พวกเขาคาดหวัง) ไม่ต้องการหลุดออกจากที่ห่างไกลและไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยการแบ่งปันเรื่องราว "ดูว่าเรายอดเยี่ยมแค่ไหน"

นี่คือสิ่งที่คนส่วนใหญ่มีความสัมพันธ์และเชื่อมต่อกับ: ดิ้นรน ดังนั้นเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นใน บริษัท ของคุณ - เหมือนที่คุณได้พูดคุยเรื่องใหญ่หรือผลิตภัณฑ์ของคุณล้มเหลวในการทำงานในที่ประชุม - แบ่งปันเรื่องราวนั้นด้วย แบรนด์มักจะซ่อนบิตที่น่าขนลุกไว้เพราะสามารถรู้สึกได้ว่าจุดอ่อนเหล่านั้นจะทำให้พวกเขาดูเหมือนถูกกฎหมายน้อยลง แต่การแบ่งปันช่วงเวลาที่ยากลำบากและวิธีที่คุณเอาชนะพวกเขาได้จริง ๆ แล้วคืออะไรจะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้จักคุณ ให้กำลังใจคุณ

ข้อควรจำ - ลูกค้าของคุณกำลังซื้อบริการออกแบบหรือพายเรือคายัคหรือเรียนดนตรี แต่พวกเขากำลังซื้อความรู้สึกที่พวกเขาหวังว่าจะได้รับเมื่อพวกเขามีมัน ฉันคิดว่าเรื่องราวที่ทรงพลังที่สุดที่แบรนด์สามารถบอกลูกค้าได้คือ:“ เราอยู่ในที่ที่คุณอยู่ มันยาก (หรือเจ็บปวดหรือยุ่งหรือน่าผิดหวัง) แต่เรามีทางออก! และคุณจะสบายดี”