จะทราบได้อย่างไรว่าทีมของคุณถูกไฟไหม้หรือไม่และต้องทำอย่างไร

เมื่อคุณมีพนักงานเหยียดหยามปลดประจำการหรือมีผลงานไม่ดีในมือของคุณอาจถึงเวลาที่ต้องฝึกฝนวินัยทางสุขภาพ ขวา?

ที่จริงแล้ว - เมื่อพฤติกรรมเหล่านั้นมาจากพนักงานที่มักอยู่ในเกม A ของพวกเขาพวกเขาอาจเป็นสัญญาณของความเหนื่อยหน่าย

นักฆ่าประสิทธิภาพการทำงานนี้อาจเกิดจากสาเหตุสองสามประการ: บางทีพนักงานของคุณทำงานหนักเกินไป (และความเครียด) บนจานของเขา - หรือบางทีเธอเหนื่อยกับการทำงานในโครงการประเภทเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีกและไม่รู้สึกท้าทายอีกต่อไป ไม่ว่าจะเกิดจากสาเหตุใดก็ตามพนักงานของคุณหมดแรงและไม่ได้ทำงานอย่างเต็มที่

ในช่วงปีที่ผ่านมาในฐานะผู้จัดการฉันได้เรียนรู้วิธีการสังเกตอาการเหนื่อยหน่ายในทีมของฉัน - และโชคดีที่ฉันได้พบวิธีที่ประสบความสำเร็จบางประการในการช่วยแก้ไขปัญหานี้เช่นกัน อ่านต่อไปสำหรับสัญญาณสำคัญเหล่านั้นและขั้นตอนสำคัญที่คุณควรดำเนินการต่อไป (นึกคิดเร็วกว่าแทนที่จะช้ากว่า)

สัญญาณพนักงานถูกไฟไหม้

ผลผลิตลดลงและคุณภาพของงานลดลง

เมื่อคุณเริ่มสังเกตเห็นยอดขายที่ลดลงและโครงการที่เสร็จสมบูรณ์ - หรือการร้องเรียนของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและวันครบกำหนดที่ไม่ได้รับ - เป็นเรื่องง่ายที่จะสมมติว่าพนักงานที่รับผิดชอบเพียงขี้เกียจเล็กน้อยและต้องการการเตะที่รวดเร็ว

แต่ในทางกลับกันปัญหาอาจทำงานได้ลึกขึ้นเล็กน้อย หากพนักงานที่น่าเชื่อถือและสอดคล้องกันของคุณกลายเป็นคนไม่น่าไว้วางใจและหละหลวมในทันทีก็มีโอกาสที่เธอจะได้ผลผลิตลดลงตามความจริงที่ว่าเธอทำงานหนักเกินไปหรือไม่สนุกกับงานของเธออีกต่อไป

การปลดออกจากตำแหน่งแบบไม่ปกติ

ทีมที่ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นเสนอความคิดเห็นและพูดคุยกันถึงความท้าทายเป็นทีมที่ตื่นเต้นเกี่ยวกับงานที่ทำ และดังนั้นจึงเป็นไปตามที่เมื่อพนักงานรู้สึกเหนื่อยล้า (และไม่ได้มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับงานดังกล่าว) เขาหรือเธอจะตัดการเชื่อมต่อจากความคิดของทีมนั้น

จากประสบการณ์ของฉันนั่นหมายความว่าคุณจะเห็นเขาจ้องไปที่โต๊ะทำงานปฏิเสธที่จะสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานของเขาหรือในการประชุมทีมเขาจะนั่งตรงมุมพร้อมกับกอดอกแทนที่จะเสนอเคล็ดลับและเทคนิคที่เป็นประโยชน์ เหมือนที่เขาเคย เขาจะไม่มาหาคุณเพื่อถามคำถาม (เว้นแต่เขาจะขอไปทานอาหารกลางวันก่อน)

ความเห็นถากถางดูถูกที่เพิ่มขึ้นและการบ่น

ทุกคนมีวันที่ไม่ดี - แต่ฉันพบว่ามันเป็นสัญญาณที่ไม่ดีเมื่อคุณจับพนักงานที่มองโลกในแง่ดีของคุณพึมพำ "ฉันรอวันนี้ไม่ได้ที่จะโทรหาลูกค้าของฉัน - ฉันอาจจะต้องตะโกน อีกครั้ง " " ฉันไม่สามารถก้าวไปข้างหน้ากับงานของฉันได้” หรือ“ งานนี้จะไม่เกิดขึ้นทุกที่”

และอย่างที่ฉันบอกว่าการร้องเรียนเป็นครั้งคราวนั้นทำได้ - และคาดหวังได้ แต่เมื่อคุณได้ยินการปฏิเสธจากคนที่เคยเป็นแหล่งให้กำลังใจสำหรับทีมที่เหลืออยู่ตลอดเวลาเขาหรือเธออาจจะรู้สึกถึงผลกระทบจากความเหนื่อยหน่าย

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

ขุดในที่ลึก

ก่อนอื่นสิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจแรงจูงใจเบื้องหลังพฤติกรรมผิดปรกติของพนักงาน หากเขาเปลี่ยนทัศนคติหรือการแสดงเมื่อเร็ว ๆ นี้สาเหตุที่แท้จริงอาจมีหลายสิ่งหลายอย่าง ดังนั้นมีการสนทนา บางทีเขาอาจรับมือกับสถานการณ์ที่คร่าวๆในชีวิตส่วนตัวของเขาความเจ็บป่วยหรือสิ่งต่าง ๆ ที่สามารถคืบคลานเข้ามาในชีวิตการทำงาน

หรือหากพนักงานของคุณไม่พร้อมที่จะอธิบายให้ถามคำถามที่ทำให้เขาหรือเธอเป็นไปได้ของความเหนื่อยหน่าย ลอง:“ ตอนนี้คุณมีอะไรในจานของคุณ - และถ้าคุณมีทางเลือกคุณจะเปลี่ยนได้อย่างไร” หรือ“ ฉันสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้ผลิตในระดับเดียวกับเดือนที่แล้ว อะไรทำให้คุณไม่ไปที่นั่น”

เมื่อฉันถามคำถามนี้กับพนักงานที่อาจถูกไฟไหม้ฉันมักจะได้ยินคำตอบเช่น“ ฉันรู้สึกว่าฉันกำลังทำสิ่งเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก”“ ฉันไม่สามารถอยู่เหนือทุกสิ่ง” หรือ“ ฉันอ่อนล้า” - สัญญาณทั้งหมดชี้ถึงความเหนื่อยหน่าย และนี่เป็นข่าวดีเพราะมันหมายความว่าคุณสามารถก้าวเข้ามาช่วยพลิกสถานการณ์

พูดคุยเกี่ยวกับความสมดุล

เมื่อพนักงานมีจานชามมากเกินไปเขาจะทำทุกอย่างเพื่อให้งานสำเร็จ - แม้ว่านั่นหมายถึงการทำงานในตอนเย็นวันหยุดสุดสัปดาห์และอาหารกลางวัน และในขณะที่คุณและพนักงานของคุณทั้งคู่อาจคิดว่าการทำงานที่ยาวนานหลายชั่วโมงส่งความรู้สึก“ ฉันเป็นคนทำงานหนักมาก” ออกมามันสามารถนำไปสู่ความสิ้นหวังความอ่อนล้าและความทุกข์ได้อย่างรวดเร็ว

ดังนั้นเมื่อคุณในฐานะผู้จัดการสังเกตเห็นว่าพนักงานของคุณกำลังดิ้นรนกับความเหนื่อยล้าให้ทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาวิธีการทางยุทธวิธีบางอย่างเพื่อป้องกันพฤติกรรมนี้ ตัวอย่างเช่นฉันมักจะทำงานกับพนักงานเพื่อกำหนดเวลาตัดยอดเป้าหมายในเวลากลางคืนเมื่อเขาควรปิดคอมพิวเตอร์โทรศัพท์มือถือและทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน หรือฉันจะให้เขารู้ว่าฉันต้องการให้เขากินชั่วโมงอาหารกลางวันของเขา - และอันที่จริงฉันคาดหวังไว้

คุณอาจไม่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานของคุณได้ทันที แต่โดยการยอมรับอย่างตรงไปตรงมาตามความคาดหวังของคุณ (กล่าวคือคุณไม่ต้องการให้พนักงานทำงานกับกระดูก) คุณจะคลายความกดดันบางอย่าง - และพวกเขาจะ รู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับการทำเวลาสำหรับสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน

สลับสิ่งต่าง ๆ

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จที่สุดที่ฉันพบเพื่อให้ปริมาณงานของพนักงานอยู่ภายใต้การควบคุมและความสนใจอย่างต่อเนื่องคือการทำให้แน่ใจว่าปริมาณงานของสมาชิกในทีมแต่ละคนมีความหลากหลาย ดังนั้นสมมติว่าคุณมีตัวแทนฝ่ายขายอาวุโสที่เหนื่อยหน่ายซึ่งได้รับมอบหมายลูกค้าที่ใหญ่ที่สุด (อ่าน: ยากที่สุด) แม้ว่าเขาอาจเป็นคนที่ดีที่สุดสำหรับงานลองมอบลูกค้ารายใหญ่เหล่านี้ให้กับใครบางคนที่มีประสบการณ์น้อยกว่าเล็กน้อยและลูกค้าขนาดเล็กที่มีการบำรุงรักษาน้อยกว่าให้กับพนักงานอาวุโสของคุณ พนักงานที่มีประสบการณ์น้อยของคุณจะถูกท้าทายและตัวแทนอาวุโสของคุณจะมีโอกาสหายใจ

ยิ่งไปกว่านั้นลองเพิ่มความหลากหลายในประเภทของโครงการที่คุณมอบหมาย ตัวอย่างเช่นหากคุณมีพนักงานที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการวิเคราะห์หน้าตัวเลขให้เธอมอบหมายงานสร้างสรรค์เช่นเขียนโพสต์บล็อกหรือสร้างโครงร่างสำหรับโปรแกรมฝึกงาน (ที่กล่าวว่าให้แน่ใจว่าคุณเกี่ยวข้องกับพนักงานของคุณในการสนทนาเหล่านี้เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มโครงการที่จะทำให้พวกเขาตื่นเต้น - ไม่กดดันมากขึ้น!)

ด้วยการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้ในกิจวัตรประจำวันของพวกเขาพนักงานของคุณมักจะพบกับพลังงานที่ได้รับการปรับปรุงใหม่และความตื่นเต้นสำหรับงานของพวกเขา

สิ่งสำคัญที่สุดคือรู้ว่าความเหนื่อยหน่ายไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้เอง ในฐานะผู้จัดการคุณต้องให้ความสนใจกับพนักงานของคุณสื่อสารกับพวกเขาและรับรู้ถึงสัญญาณที่บอกว่าพวกเขาเหนื่อยล้าทำงานหนักเกินไปหรือล้นหลาม และที่สำคัญ - เพื่อก้าวเข้ามาและช่วยให้พวกเขากลับมาติดตามอีกครั้ง

เมื่อคุณทำคุณจะสังเกตเห็นความแตกต่างอย่างมากในพนักงานของคุณ พวกเขาจะมีความสุขมีประสิทธิผลมากขึ้นและมุ่งมั่นทำงานอีกครั้ง - และคุณสามารถหายใจด้วยความโล่งอก