วิธีบอกพนักงานใหม่ว่างานของคุณไม่ได้มาตรฐาน

พนักงานใหม่ไม่ใช่คนเดียวที่กลัวถูกเรียกเข้ามาในสำนักงานของเจ้านาย (และไม่ใช่ในทางที่ดี) เป็นครั้งแรก นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องเครียดสำหรับคุณผู้จัดการเมื่องานของพนักงานใหม่ยังไม่ถึงขนาด

คุณรู้ว่ามันไม่พอที่จะพูดว่า "ทำดีกว่าในครั้งต่อไป" - แต่คุณพูดว่าอะไร คุณจะเริ่มจากที่ไหน คุณใช้เวลาเท่าไรในสิ่งที่ผิดพลาดและใช้เวลาในการแก้ไขมากน้อยแค่ไหน?

มีต้นเหตุสามประการที่พบบ่อยสำหรับงานที่มีมาตรฐานน้อยคือขาดความเป็นมืออาชีพช่องว่างในการฝึกอบรมหรือทักษะและสัญชาตญาณที่ผิด ระบุปัญหาที่ทำให้เกิดการจ้างงานใหม่ของคุณจากนั้นเริ่มการสนทนาที่มีประสิทธิผลพร้อมคำแนะนำเหล่านี้เกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาแต่ละข้อ

1. ความเป็นมืออาชีพ

ประเด็นเรื่องความเป็นมืออาชีพนั้นรวดเร็วที่สุด พวกเขาทำงานวิจัยอย่างดีและมีความคิดไตร่ตรองเป็นอย่างดีเช่นงานนำเสนอของผู้ประสานงานการตลาดของคุณนั้นดี แต่เธอก็สายไป 15 นาทีหรือข่าวประชาสัมพันธ์ที่แน่นหนาเต็มไปด้วยความผิดพลาด

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม - บางทีพนักงานของคุณกำลังจมดิ่งอยู่หรือบางทีเธออาจไม่เข้าใจผลลัพธ์ที่เกิดจากโปรโตคอลการเยาะเย้ย - วิธีที่ดีที่สุดที่นี่คือตรงไปตรงมาและบอกพนักงานว่างานที่ยอดเยี่ยมของเธอกำลังถูกบดบัง

หากเป็นไปได้ให้ชี้ที่งานเป็นปัญหาไม่ใช่ตัวพนักงานเองและอธิบายรายละเอียดว่าเหตุใดปัญหาจึงเป็นปัญหา ตัวอย่างเช่น“ ข่าวประชาสัมพันธ์นั้นวิเศษมาก - คุณเข้าใจในสิ่งที่น่าสนใจมากเกี่ยวกับเหตุการณ์ แต่เพื่อให้ผู้แก้ไขเข้าใจอย่างจริงจังไวยากรณ์จำเป็นต้องไร้ที่ติและฉันสังเกตเห็นปัญหาต่าง ๆ ในเอกสารนี้”

สำหรับปัญหาส่วนตัวเพิ่มเติมคุณสามารถเน้นความสัมพันธ์ระหว่างความเป็นมืออาชีพและความก้าวหน้า เริ่มต้นการสนทนาด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับคนที่มีบทบาทอาวุโสและอภิปรายว่าเธอรู้จักกันในเรื่องการเป็นกูรูด้านไวยากรณ์หรือคนแรกที่มาถึงการประชุมได้อย่างไร การพูดคุยเกี่ยวกับคนที่“ เข้าใจ” เป็นวิธีการพูดคุยผ่านความคาดหวังโดยไม่ต้องให้พนักงานป้องกัน โดยครอบคลุมถึงความเป็นมืออาชีพที่เพิ่มความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานคุณจะได้รับการกล่าวถึงว่ามันจะส่งผลอย่างไรเมื่อขาดหายไป

2. การฝึกอบรม

ในงานสุดท้ายของฉันพนักงานใหม่แต่ละคนต้องอดทนกับการฝึกอบรมชั่วโมงในระบบการจัดการผู้บริจาคในช่วงสัปดาห์แรกของงาน แต่ลองมาดูกัน - ในขณะที่มันสำคัญที่ต้องเรียนรู้ซอฟต์แวร์นั้นความแตกต่างของการฝึกฝนไม่ได้ติดอยู่เสมอ (ซึ่งเจ้านายของเราจะค้นพบเมื่อผู้บริจาครายสำคัญหายไปจากระบบหรือถูกเรียกสองครั้งจากผู้คนสองคน)

มันเกิดขึ้น. ดังนั้นหากพนักงานใหม่ของคุณดูเหมือนจะขาดทักษะเขาควรจะเรียนรู้เกี่ยวกับงาน - ระบบโทรศัพท์ฐานข้อมูลหรืออะไรก็ตาม - กำหนดเวลาทบทวนแบบตัวต่อตัวที่จะแนะนำเขาผ่านคำถามที่พบบ่อย ๆ เข้าหาการสนทนานี้จากมุมมอง“ เราอยู่ที่นั่นแล้ว” (และอาจทำให้อารมณ์เบิกบานด้วยเรื่องราวเกี่ยวกับความผิดพลาดของคุณเอง) แต่คราวนี้เมื่อคุณผ่านการฝึกอบรมให้เน้นว่าทำไมให้ความสนใจกับเรื่องเฉพาะ (เช่น“ อย่างที่คุณเห็นเราจัดกลุ่มสมาชิกตามปีที่พวกเขาเข้าร่วมดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องใส่วันที่ทันที”)

แน่นอนถ้าพนักงานไม่มีทักษะที่คุณคาดหวังว่าเขาจะได้รับ (เช่น "ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย" เท่านั้นที่รู้จัก Facebook และ Twitter หรือ "Excel หวือ" รู้แค่ฟังก์ชั่นพื้นฐาน) คุณมีปัญหาใหญ่กว่า เริ่มการสนทนานี้โดยบอกว่าเดือนแรกของงานคือช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการถามคำถามและฝึกอบรมเพื่อเติมช่องว่างจากนั้นนำเสนอปัญหาเฉพาะ:“ ฉันสังเกตเห็นว่ารายงานรายเดือนที่คุณเปิดใช้นั้นเป็นสเปรดชีตพื้นฐาน แต่เรา โดยทั่วไปจะใช้ตารางเดือยสำหรับสิ่งเหล่านี้ ฉันสมมติว่าคุณรู้วิธีการทำ แต่ถ้าไม่ฉันยินดีที่จะลงทะเบียนคุณสำหรับการฝึกอบรมเพิ่มเติม "ให้เขารู้ว่าคุณมีทรัพยากรสำหรับการฝึกอบรมหรือคำถาม แต่ยังชัดเจนว่าคุณ คาดหวังว่าเขาจะทำงานทั้งในและนอกเวลาเพื่อเพิ่มทักษะของเขาให้เร็วขึ้น

3. สัญชาตญาณ

มีการจ้างงานใหม่ที่ชักชวนทักษะการสร้างเครือข่ายของเขาใช้เวลาไม่กี่เหตุการณ์แรกของเขาในมุม? เขาขายลูกค้ายากไหมที่คุณจะเข้าหาถุงมือเด็กด้วย?

การสนทนานี้เป็นเรื่องที่ยุ่งยากที่สุดเพราะคุณสามารถจบลงด้วยการเป็นหัวหน้า "ทางของฉันหรือทางหลวง" เมื่อพูดถึงมัน ดังนั้นขั้นตอนแรกคือถามตัวเองว่าเป็นจริงในกรณีนี้หรือไม่: คุณกำลังขอให้พนักงานขายของคุณติดสายโทรศัพท์ผ่านอีเมลเพราะอัตราความสำเร็จหรือว่าเป็นเพราะคุณทำมันมาตลอด?

หากไม่ใช่เรื่องของนวัตกรรม แต่เป็นหนึ่งในวัฒนธรรมหรือประสิทธิผลคุณต้องได้รับการจ้างงานใหม่ในหน้าเดียวกัน เริ่มต้นการสนทนาโดยถามเขาว่าทำไมเขาถึงเข้าหาสถานการณ์ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ตัวอย่างเช่น“ ฉันสังเกตเห็นว่าคุณเป็นอัลที่ขายยากจริงๆในการประชุมการขายวันนี้ ทำไมคุณถึงใช้วิธีนี้?” สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าคุณจำเป็นต้องเรียนหลักสูตรที่ถูกต้องหรือไม่: เขาเป็นคนมีอำนาจเพราะเขารู้สึกว่าไม่มีใครฟังคนใหม่ ?

จากนั้นก็เห็นอกเห็นใจ แต่เติมเขาใน“ วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ” จากมุมมองของผลลัพธ์ที่ต้องการ “ ฉันรู้ว่าดูเหมือนว่าเป็นวิธีที่ดีในการพาเขาขึ้นเรือ แต่โดยทั่วไปแล้วลูกค้าประเภทนี้เรามักจะใช้วิธีการอื่น” จากนั้นอธิบายว่าทำไม โดยการแบ่งปันไม่เพียง แต่ต้องทำ แต่ยังเป็นวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดด้วยเขาจะมีพื้นฐานสำหรับครั้งต่อไปที่เขากำลังคิด

ฉันรู้ว่า: มีการสนทนาบางอย่างที่ไม่เคยง่ายสำหรับคนที่อยู่ทั้งสองข้างของโต๊ะ แต่โปรดจำไว้ว่าด้วยการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในตาคุณกำลังช่วยให้พนักงานของคุณได้รับการติดตามอย่างถูกต้อง - และนั่นจะช่วยลดความจำเป็นในการพูดคุยที่ยากลำบากเหล่านี้ในอนาคต