ในฐานะผู้จัดการครั้งแรกกระตือรือร้นที่จะพิสูจน์คุณค่าของฉันฉันรักเมื่อพนักงานมาหาฉันเพื่อขอความช่วยเหลือ “ ฉันจะช่วยคุณในเรื่องนี้”“ นี่คือสิ่งที่คุณควรทำ” และ“ ให้ฉันแสดงให้คุณ” อยู่ที่ปลายลิ้นของฉันเสมอ ฉันพร้อมที่จะตอบทุกคำถามและแก้ไขทุกปัญหาเพราะในใจของฉันนั่นคือสิ่งที่ผู้จัดการทำ
อย่างไรก็ตามฉันเรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าการมีความกระตือรือร้นเล็กน้อยที่จะช่วยให้คุณสามารถช่วยเหลือคุณได้ เมื่อพวกเขาสร้างนิสัยในการพึ่งพาคุณเพื่อขอคำแนะนำพวกเขาจะเริ่มให้คำปรึกษาคุณก่อนที่จะทำอะไรตั้งแต่การระดมความคิดสำหรับโครงการไปจนถึงการป้อนเวลาในบัตรลงเวลา - สิ่งที่ตามทฤษฎีแล้วพวกเขาควรมั่นใจในการจัดการกับ ด้วยตัวเอง
อย่าเข้าใจฉันผิด - ฉันรู้ว่าส่วนใหญ่ของการจัดการกำลังนำทางและให้คำปรึกษาแก่พนักงานของคุณ แต่อีกส่วนหนึ่งของการเป็นหัวหน้างานคือการช่วยให้พนักงานของคุณเรียนรู้ที่จะคิดด้วยตนเองแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากและเติบโตเป็นผู้นำแบบพอเพียง
ดังนั้นหากคุณสังเกตเห็นว่าทีมของคุณกำลังพึ่งพาคุณโดยเฉพาะ (สำหรับสิ่งที่ไม่จำเป็นต้องใช้ความเชี่ยวชาญของคุณ) ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการที่ช่วยให้ฉันสนับสนุนให้ทีมของฉันพึ่งพาตนเองได้อีกเล็กน้อย
หยุด
ครั้งแรกที่ฉันต้องจ้างพนักงานใหม่ฉันได้รับคำแนะนำในการสัมภาษณ์ที่ดี: หลังจากผู้สมัครตอบคำถามหยุดชั่วคราว ผู้สมัครจะรู้สึกกดดันที่จะเติมความเงียบและในที่สุดก็จะละเอียดยิ่งขึ้นทำให้คุณเข้าใจบุคลิกและบุคลิกของเขาหรือเธอได้ดีขึ้น
ฉันรู้ว่าฉันสามารถใช้เคล็ดลับนี้ในการจัดการประจำวันได้เมื่อพนักงานของฉันคนหนึ่งนั่งลงที่เก้าอี้หน้าโต๊ะทำงานด้วยการถอนหายใจ เมื่อเขาบอกฉันเกี่ยวกับปัญหาฉันไม่ได้รับการตอบกลับทันทีดังนั้นฉันจึงยังคงนิ่งเงียบอยู่ครู่หนึ่งโดยพิจารณาว่าฉันจะแนะนำให้เขาแก้ปัญหาอย่างไร
แต่ก่อนที่ฉันจะกำหนดวิธีแก้ปัญหาได้เขาก็เริ่มไตร่ตรองถึงวิธีแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นด้วยตัวเอง “ ฉันคิดว่าฉันน่าจะส่งอีเมลถึงตัวแทนฝ่ายขายเพื่อยืนยันว่ามีการขายอะไรบ้าง” เขารำพึงว่า“ จากนั้นฉันจะเตรียมตัวให้ดีขึ้นก่อนที่ฉันจะคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับการติดตั้งระบบของเธอ
ฉันยืนยันว่าจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี ขณะที่เขาเดินออกจากโต๊ะทำงานเขาเสริมว่า“ ฉันคิดว่าฉันแค่ต้องพูดออกมา!”
นี่อาจเป็นวิธีที่ดีในการแนะนำทีมของคุณให้เข้าใกล้มากขึ้น เมื่อพวกเขารอทิศทางของคุณเพียงหยุดและดูว่าพวกเขาคิดคำตอบเองหรือไม่ และถ้าพวกเขาทำมันเป็นวิธีที่แน่นอนเพื่อให้พนักงานของคุณมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจของพวกเขา
ถาม“ คุณคิดอย่างไร?”
หากการหยุดชั่วคราวไม่ทำงาน - หรือคุณเพิ่งพบกับจ้องมองที่ว่างเปล่า - ลองทำดู แทนที่จะใช้วิธีแก้ปัญหาพนักงานทันทีที่มาที่โต๊ะของคุณเพื่อถามว่าเขาหรือเธอควรทำอย่างไรให้ลอง“ คุณคิดอย่างไร?”
หากพนักงานมีทางออกที่ดีเยี่ยม! กระตุ้นให้เขาหรือเธอก้าวไปข้างหน้าด้วย
แต่ถึงแม้ว่าเขาหรือเธอไม่มีอะไรในใจ แต่อย่างน้อยมันก็จะทำให้บทสนทนาเคลื่อนไหว บางทีพนักงานของคุณเริ่มต้นด้วย“ ดีฉันคิดถึงการติดต่อลูกค้าโดยตรง แต่ฉันไม่แน่ใจว่าฉันมีข้อมูลทั้งหมดที่ฉันต้องการหากเธอถามคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับสัญญา” แม้ว่าคุณจะกระโดดเข้าไปที่จุดนั้น พนักงานจะเริ่มคุ้นเคยกับการคิดผ่านการกระทำด้วยตนเอง
เน้นความน่าเชื่อถือของคุณ
จากประสบการณ์ด้านการจัดการของฉันการไม่แน่ใจหรือไม่ช่วยเหลือมักเกิดจากความไม่มั่นคงและความกังวล พนักงานของคุณกังวลว่าหากพวกเขาทำสิ่งผิดพวกเขาจะมีปัญหา ดังนั้นพวกเขาจึงต้องขออนุญาตก่อนทำอะไรเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบ
สิ่งเหล่านี้คือพวกเขาจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการพัฒนาตนเองให้เป็นคนทำงานที่จัดการตนเองได้หากพวกเขาขออนุญาตอยู่ตลอดเวลาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่ไม่ต้องการ
ตัวอย่างเช่นทีมงานของฉันใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการบนเว็บเป็นหลักซึ่งพวกเขาจำเป็นต้องจัดทำเอกสารงานของพวกเขาในงานจากนั้นทำเครื่องหมายโครงการว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อพวกเขาทำเสร็จ แม้ว่าเราจะย้ายไปใช้ซอฟต์แวร์มากกว่าหนึ่งปีที่ผ่านมาฉันยังมีพนักงานที่กลัวการปิดงานของพวกเขาก่อนเวลาอันควร พวกเขาจะถามฉันซ้ำแล้วซ้ำอีก“ ฉันจะปิดโปรเจ็กต์นี้ได้หรือไม่”
เพื่อช่วยให้พวกเขาง่ายขึ้นในโหมดการตัดสินใจฉันพบว่ามันช่วยเน้นความไว้วางใจระหว่างทีมและการประชุมรายบุคคล ฉันมีทีมพนักงานอัจฉริยะที่ยอดเยี่ยมที่ฉันสามารถไว้วางใจกับลูกค้าที่ยากที่สุดและถ้าฉันสามารถไว้วางใจพวกเขาด้วยสิ่งเหล่านี้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชัดเจนว่างานประจำต่อวันจะเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ ในขณะที่ฉันสื่อสารว่าฉันไว้ใจและเคารพพวกเขามากแค่ไหนพวกเขามีความมั่นใจมากขึ้นในเรื่องของตัวเองโดยไม่ปรึกษาฉันทุกครั้ง
แน่นอนว่าเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องไม่บอกว่าคุณไม่เต็มใจหรือพร้อมที่จะช่วยเหลือ มีเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างการให้อำนาจพนักงานของคุณในการโทรออกด้วยตนเองและละทิ้งพวกเขาอย่างสมบูรณ์ ดังนั้นให้แน่ใจว่าได้สื่อสารกัน (เช่น“ ฉันเชื่อว่าคุณใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดในการปิดโครงการและงานของคุณ แต่ถ้าคุณเจอบางสิ่งที่คุณไม่แน่ใจจริงๆฉันมาที่นี่เพื่อช่วย”)
เสริมกำลังด้วยการจดจำและการยกย่อง
ดังที่ฉันพูดถึงคำถามที่ทำอะไรไม่ถูกและคงที่จำนวนมากมาจากความรู้สึกไม่มั่นคง ดังนั้นสิ่งสำคัญคือเมื่อพนักงานของคุณแสดงประเภทของพฤติกรรมที่คุณต้องการพวกเขาจะได้รับการยอมรับ
อย่างไรก็ตามขอให้แน่ใจว่าคุณได้รับคำชมที่ชัดเจนและเป็นของแท้ - เช่น“ ฉันคิดว่าวิธีที่คุณจัดการกับการตัดสินใจนั้นสมบูรณ์แบบ - คุณมีสัญชาตญาณที่ดีมากเมื่อพูดถึงการติดต่อกับลูกค้าที่ยากลำบาก” แทนที่จะ“ ฉันภูมิใจมาก คุณทำอะไรโดยไม่ถามฉันก่อน!”
การรับรู้ยังสามารถถ่ายทอดในรูปแบบที่จะช่วยให้พนักงานคนอื่น ๆ ของคุณ:“ ฉันเห็นว่าคุณคิดวิธีการใช้ระบบรายงานค่าใช้จ่ายใหม่ - งานที่ยอดเยี่ยม! คุณคิดจะจับภาพหน้าจอบางส่วนและแบ่งปันให้กับส่วนที่เหลือของทีมหรือไม่” ในการทำเช่นนี้คุณจะกระตุ้นให้พนักงานของคุณรับผิดชอบในสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคยและคุณจะทำให้พวกเขาพึ่งพาซึ่งกันและกัน - และไม่ แค่คุณ.
ด้วยการยอมรับในเชิงบวกที่เพียงพอพนักงานของคุณจะเริ่มรู้สึกมั่นใจในสิ่งที่พวกเขาทำในชีวิตประจำวันโดยไม่รู้สึกกดดันที่จะปรึกษาคุณก่อน
ในฐานะผู้จัดการคุณมีงานที่สำคัญและละเอียดอ่อน ในอีกด้านหนึ่งคุณต้องการให้พนักงานของคุณทำงานที่ยอดเยี่ยมและตัดสินใจอย่างชาญฉลาด แต่ในทางกลับกันการอนุญาตให้พนักงานพึ่งพาคุณมากเกินไปอาจขัดขวางการพัฒนาอาชีพของพวกเขาได้ โดยการสอนให้พวกเขาดูแลอย่างค่อยเป็นค่อยไปคุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มั่นใจในตนเองและเพียงพอ
