หลังจากการประชุมที่ยาวนานในกัมพูชาผู้คนในกลุ่มที่ฉันเป็นผู้นำกล่าวว่า“ เราต้องการไปที่วัดลิง” ในฐานะหัวหน้ากลุ่มฉันเห็นด้วย - กับคำเตือน:“ โอเคนั่นฟังดูดี แต่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้นำสิ่งของมีค่าติดตัวไปด้วย และอย่านำอาหารใด ๆ - ลิงเป็นที่รู้กันว่าขโมย”
ต่อมาขณะที่เราข้ามถนนไปยังวัดกลุ่มเคี้ยวมันฝรั่งทอดและส่งข้อความไปยังโทรศัพท์ของพวกเขาเมื่อทันใดนั้นฉันก็ได้ยินเสียงกรีดร้อง: ลิงยักษ์จำพวกลิงยักษ์ลิงเงาะยักษ์กระโดดขึ้นจากเสาโทรศัพท์ไปที่หลังเพื่อนร่วมงานของฉันพยายามจับเธอ เงิน ในขณะเดียวกันลิงทารกได้ล้อมรอบเราปีนขึ้นไปและพยายามที่จะขโมยจากเป้สะพายหลังของเรา
หลังจากที่ฉันตบมันด้วยแท่งไม้ขนาดใหญ่และเรามั่นใจว่าไม่มีใครได้รับบาดเจ็บเพื่อนร่วมงานของฉันกรีดร้องที่ฉัน:“ คุณควรบอกเราว่ามันจะไม่ดีอย่างนี้!”
ไม่ใช่“ ฉันบอกคุณแล้ว” สักครู่หรือเวลาที่จะโยนความผิด แต่มันเป็นเครื่องเตือนใจที่ดีที่นำกลุ่มใหญ่ - โดยเฉพาะในต่างประเทศหรือในดินแดนที่ไม่ได้จด - มักมาพร้อมกับความท้าทาย หากคุณพบว่าตัวเองเป็นหัวหน้ากลุ่มในประเทศอื่น ๆ ต่อไปนี้เป็นวิธีที่จะทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับตัวคุณเองและให้แน่ใจว่ากลุ่มของคุณมีประสิทธิภาพและเนื้อหา
วางแผนและจัดทำ
ไม่ว่าทริปของคุณจะเป็นทัวร์แบบสบาย ๆ หรือชุดประชุมที่เต็มไปด้วยพลังมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ทุกคนได้รับทราบถึงสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นก่อนเวลา ดังนั้นโปรดส่งรายละเอียดการเดินทางให้ดีก่อนออกเดินทางเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดประมาณหนึ่งสัปดาห์ก่อนการเดินทางและในที่สุดก็เป็นเวอร์ชั่นที่อัปเดตเมื่อคุณเดินทาง ควรมีตารางเวลาเบื้องต้นข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการประชุมประวัติบุคคลที่คุณประชุมด้วยและที่ติดต่อฉุกเฉินทั้งหมดหมายเลขสถานทูตและหมายเลขโทรศัพท์ประกันการเดินทาง
สิ่งสำคัญที่สุดคือให้แน่ใจว่าคุณมีการเดินทางและการปฐมนิเทศประเทศกับทุกคนล่วงหน้า (หากคุณไม่สามารถพบเจอด้วยตนเองแฮงเอาท์ Google หรือการประชุมทางโทรศัพท์ก็ใช้งานได้ดี) เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องครอบคลุมถึงขนบธรรมเนียมและวัฒนธรรมของสถานที่ที่คุณกำลังเยี่ยมชม - แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ลงทะเบียนทั้งหมดทันทีกลุ่มของคุณจะหวังว่าจะจดจำสิ่งที่คุณพูดก่อนที่พวกเขาจะทำผิดพลาดหรือหลงทาง
ตามเส้นที่คล้ายกันตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สื่อสารความแตกต่างทางวัฒนธรรมของตาราง ตัวอย่างเช่นหากคุณอยู่ในประเทศอย่างเยอรมนีคุณจะต้องเน้นย้ำถึงความสำคัญของการตรงต่อเวลา หากคุณอยู่ที่ไหนสักแห่งที่ผ่อนคลายมากขึ้นเช่นอาร์เจนตินาตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มของคุณรู้ว่าเป็นเรื่องปกติที่จะเริ่มช้ากว่าเวลาที่กำหนด 30-45 นาที
ทำตามตาราง แต่ยืดหยุ่นได้
“ วันนี้เราจะทำอะไร”“ เราต้องอยู่ที่นี่นานแค่ไหน?” จากประสบการณ์ของฉันไม่ว่าคุณจะไปประชุมด้วยการเตรียมการกี่ครั้งก็ตามเพื่อนร่วมงานของคุณจะอยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นตลอด การเดินทาง (บางครั้งชั่วโมงต่อชั่วโมง)
ดังนั้นสิ่งสำคัญคือการทำให้กลุ่มของคุณอยู่ในวงวนทั้งในตอนต้นของแต่ละวัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดรับคำถามของกลุ่มและรักษาอุณหภูมิของกลุ่มตลอดทั้งวัน พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการประชุม? พวกเขาต้องการเวลามากขึ้นในการพักผ่อนหรือฟื้นฟูจากอาการล้าหลัง? มีสิ่งใดบ้างที่ไม่ได้อยู่ในกำหนดการเดินทางที่พวกเขาอาจต้องการลองหรือมีตัวเลือกในการทำในช่วงเวลาว่างหรือไม่? ตราบใดที่คุณสื่อสารกับทุกคนอย่ากลัวที่จะปรับตารางเวลาของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มและการเดินทาง
ก้าวสู่ความท้าทายของสภาพแวดล้อมใหม่
ระหว่างการเดินทางไปแถบแคริบเบียนกลุ่มของฉันนั่งที่ร้านอาหาร เราทุกคนสั่งและทุกคนได้รับอาหารยกเว้นเพื่อนร่วมงานชาวเฮติสองคนของฉัน “ นั่นแปลก” ฉันคิดแล้วก็ไปถามว่าอาหารพวกเขาอยู่ที่ไหน สำหรับความไม่เชื่อของฉันเจ้าของบอกว่ามันไม่ได้ออกมาและเพื่อนร่วมงานของฉันไม่ได้อยู่ในร้านอาหารของเขา
นี่ไม่ใช่วัฒนธรรม แต่เป็นการเลือกปฏิบัติอย่างเปิดเผยและฉันทำให้แน่ใจว่าเจ้าของรู้ว่าไม่สามารถยอมรับได้ ฉันอธิบายให้ทุกคนฟังว่าเกิดอะไรขึ้นและเราทุกคนก็ตกลงกันที่จะออกไป (และใช่แล้วพวกเราก็เกิดเหตุ)
เราลงเอยด้วยการไปที่ร้านอาหารท้องถิ่นอีกแห่งและมีอาหารที่น่าอัศจรรย์และช่วงเวลาที่ดี แต่สถานการณ์สอนบทเรียนสำคัญให้ฉัน ในฐานะหัวหน้าทีมในสถานที่ที่ไม่คุ้นเคยฉันควรทำการวิจัยร้านอาหารก่อนที่เราจะไปและถามคนในท้องถิ่นเกี่ยวกับมัน เช่นเดียวกับโรงแรมร้านอาหารและผู้คนที่คุณจะพบ มีพื้นหลังเสมอเพื่อให้คุณสามารถรับมือกับความท้าทายใด ๆ ที่เกิดขึ้น (และพร้อมที่จะพูดกับพวกเขาเมื่อพวกเขาทำ)
จะรองรับ แต่ค้นหาการประนีประนอม
ในขณะที่ให้คำปรึกษาองค์กรพัฒนาเอกชนทำงานเกี่ยวกับชายแดนไทย - พม่าเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของฉันบอกฉันว่า“ ฉันต้องการพบผู้ลี้ภัยบางคน พาเราไปดูผู้ลี้ภัยมิฉะนั้นฉันจะให้การประเมินผลที่ไม่ดีแก่คุณ”
หัวใจของฉันจมลง ฉันไม่ได้ใช้ประโยชน์จากชุมชนที่ฉันทำงานด้วยเพื่อให้กลุ่มบอกว่าพวกเขาเคยไปค่ายผู้ลี้ภัย อย่างไรก็ตามในทางกลับกันฉันก็สามารถเข้าใจได้ว่าทำไมมันจึงมีความสำคัญสำหรับกลุ่มที่จะได้ยินเรื่องราวของคนที่พวกเขาทำงานในนามของ
เมื่อคุณพากลุ่มไปต่างประเทศหลายครั้งพวกเขาจะค้นหาประสบการณ์ที่“ เป็นของแท้ที่สุด” ที่เป็นไปได้ - ไม่ว่าจะขี่ช้างไปไหนมาไหนเพราะมันดูเท่ (มันอันตรายจริง ๆ กับช้าง) หรืออยากจะแย่งชิง รูปภาพของคนในท้องถิ่นที่ทำกิจกรรม“ แปลกใหม่” ทุกวัน (ซึ่งอาจเป็นการล่วงล้ำและหยาบคาย) และคุณในฐานะผู้นำต้องตัดสินใจว่าจะรองรับคำขอเหล่านั้นเมื่อใดและเมื่อใดจึงจะตัดสินใจว่าพวกเขาจะทำอันตรายมากกว่าดี
ในกรณีของฉันฉันตัดสินใจที่จะมีการอภิปรายกลุ่มเกี่ยวกับปัญหาและถามถึงบริบท: สิ่งที่มีค่าจะเยี่ยมชมค่ายผู้ลี้ภัยมีอะไรบ้าง เราจะแลกเปลี่ยนประสบการณ์ได้อย่างไรแทนที่จะเป็นคนนอกเข้ามาแล้วออกไป? เราลงเอยด้วยการประนีประนอม: แทนที่จะไปที่ค่ายฉันนัดเยี่ยมชมสหกรณ์ท้องถิ่นที่ผู้ลี้ภัยทำและขายสินค้าของพวกเขา ไม่เพียง แต่การเยี่ยมชมจะทำให้กลุ่มของฉันพอใจ แต่ผู้หญิงที่ร่วมมือกันทำเงินได้อย่างยอดเยี่ยมจากการมาเยี่ยมของกลุ่มเพราะทุกคนรู้สึกอยากซื้อหัตถกรรม
จำไว้ว่าคุณต้องตัดสินใจว่าอะไรเหมาะสมและปลอดภัยสำหรับกลุ่มของคุณ หากใครบางคนในทีมของคุณมีปัญหาความคิดหรือข้อเสนอแนะให้ดูว่าคุณสามารถรองรับมันได้อย่างไร
ให้พวกเขาเรียนรู้ด้วยตัวเอง
ระหว่างการประชุมในกัมพูชาเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งขึ้นมาเพื่อแสดงสร้อยคอทิฟฟานี่ใหม่ของเธอ (ซึ่งเป็นของปลอม) ที่เธอจ่ายไป 30 เหรียญ เธอตื่นเต้นและคิดว่าเธอได้รับของปลอม "แท้" มากมายจนกระทั่งมีคนอื่นปรากฏตัวพร้อมกับสร้อยคอเดียวกับที่เธอซื้อมาในราคา $ 5
ไม่ว่ามันจะถูกฉีกออกไปลองอาหารที่ไม่ดีหรือกระทำมารยาททางวัฒนธรรมคุณไม่สามารถป้องกันความผิดพลาดทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนพื้นดิน - มันเป็นไปไม่ได้ ในฐานะผู้นำคุณต้องสร้างสมดุล คุณควรเป็นผู้เชี่ยวชาญบนพื้นดิน แต่บางครั้งคุณก็ต้องนั่งลงและปล่อยให้คนเรียนรู้ด้วยตัวเองแม้ว่ามันจะเป็นวิธีที่ยาก (เว้นแต่แน่นอนความปลอดภัยอยู่ในความเสี่ยง) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการเดินทางและให้ข้อมูลพื้นฐานและตอบคำถามเสมอ แต่รู้ว่าบางครั้งพวกเขาจะต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง
รู้ว่ามันไม่ใช่เรื่องส่วนตัว
หลังจากวันที่ยาวนานใน Manilla สมาชิกในทีมนำรถจิ๊บนีย์มาแทนแท็กซี่และหายไปในส่วนที่ผิดของเมืองเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง เธอรู้สึกหงุดหงิดและเสียใจมาก เจ็ทล้าหลังและเครียดเธอเริ่มร้องไห้:“ คุณไม่ควรพาเรามาที่นี่ - มันช่างยากเหลือเกิน!”
เมื่อนำกลุ่มไม่เพียง แต่การตรวจสอบจะเป็นทักษะการจัดระเบียบของคุณตลอดเวลา แต่ผู้คนอาจต้องการตำหนิคุณสำหรับสิ่งที่คุณไม่มีอำนาจ คุณไม่ต้องยอมรับโทษ แต่คุณควรปล่อยให้เพื่อนร่วมงานระบายหรือพูดคุยเกี่ยวกับความผิดหวังของพวกเขา รับผิดชอบเมื่อจำเป็น แต่อย่าแบกภาระสำหรับสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ สิ่งต่าง ๆ จะเกิดขึ้นในต่างประเทศที่แตกต่างหรือไม่คุ้นเคยและเมื่อพวกเขาทำอย่าใช้มันเป็นการส่วนตัว เพียงแค่ยอมรับว่าอารมณ์ของผู้คนวิ่งสูงเมื่อพวกเขาอยู่นอกเขตความสบาย
ในขณะที่เรื่องราวเหล่านี้อาจฟังดูคร่ำครวญเพียงเล็กน้อยฉันได้นำทัพการวิจัยและพัฒนาไปทั่วโลกด้วยความสำเร็จ จริงๆแล้วมันเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันชอบทำ ดังนั้นคำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถให้คุณได้คือการเปิดให้พร้อมสำหรับอุปสรรคและที่สำคัญที่สุดคือการเก็บเคล็ดลับความเป็นผู้นำเหล่านี้ไว้ในใจ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นทีมของคุณจะมีทริปที่น่าจดจำ
