หากคุณไม่ได้รับพรจากพลังเหนือมนุษย์คุณคงเคยประสบกับความผิดพลาดในที่ทำงานเป็นครั้งคราว ฉันได้แบ่งปันข้อผิดพลาดประเภทนี้อย่างยุติธรรมและได้เรียนรู้ว่าในขณะที่การเลอะเทอะนั้นยากการเรียนรู้วิธีขอโทษสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นอาจยิ่งยากขึ้นไปอีก
โอกาสที่เพื่อนร่วมงานของคุณจะลืมสิ่งที่เกิดขึ้นเร็วกว่าคุณ แต่การกู้คืนของคุณจะราบรื่นมากขึ้นถ้าคุณอย่างรวดเร็วและจริงใจเป็นเจ้าของถึงข้อผิดพลาดของคุณและหาวิธีการแก้ไข ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีพูดว่า“ ฉันขอโทษ” และมีอำนาจในสถานที่ทำงานมารยาท
1. ตอบสนองอย่างรวดเร็ว
อย่างจริงจัง. สิ่งนี้ฟังดูง่ายพอ แต่หลังจากช่วงเวลา "อุ้ย" ครั้งใหญ่ (กด "ตอบกลับ" แทน "ส่งต่อ" ใคร?) ความชอบตามธรรมชาติของเรามักจะหยุดนิ่งและปรารถนา - ยากมาก - ไม่เคยเกิดขึ้น
แต่แทนที่จะเป็นอัมพาตด้วยความรู้สึกผิดหรือกลัวช่องทางที่พลังงานห้ำหั่นหัวใจเป็นคำตอบที่รวดเร็ว เมื่อคุณทำผิดพลาดควรเป็นคุณ (ไม่ใช่คนอื่น) ที่ส่งข่าวสารให้กับผู้คนที่ได้รับผลกระทบ น่าผิดหวังที่หัวหน้าของคุณได้ยินจากคุณว่าคุณสูญเสียไฟล์สำหรับการประชุมครั้งใหญ่มันจะแย่กว่านี้ถ้าเธอได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้จากคนอื่นก่อน
2. เพียงแค่บอกว่าไม่ - เพื่อส่งอีเมล
มันอึดอัดใจและต้องการการคิดที่เร็วกว่า แต่การส่งคำขอโทษด้วยตัวเองหรือทางโทรศัพท์นั้นดีที่สุด เสมอ สำหรับเสียงหนึ่งมีความสำคัญจริงๆเมื่อคุณพูดว่า“ ฉันขอโทษ” และเราทุกคนเห็นว่าอีเมลหรือข้อความธรรมดาสามารถเข้าใจผิดได้ นอกจากนี้การขอโทษต่อใครบางคนเป็นการป้องกันวงจรการส่งต่ออีเมลที่น่ากลัวที่ซึ่งทุกคนในโลกมีส่วนร่วม หากคุณประหม่าให้เตรียมตัวโดยจดสิ่งที่คุณต้องการสื่อสารและฝึกฝนกับคนที่คุณไว้วางใจ (ถ้าทำได้อย่างรวดเร็ว - ดู # 1)
3. ซื่อสัตย์
ทุกคนทำผิดพลาด (ใช่จริง ๆ !) ดังนั้นอย่าพยายามกวาดคุณใต้พรมหรือตำหนิผู้อื่น - ความซื่อสัตย์นั้นเป็นเส้นทางที่ปลอดภัยที่สุดเสมอ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือยอมรับว่าเกิดอะไรขึ้นสาเหตุและสิ่งที่คุณทำเพื่อแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกครั้ง คุณอาจเริ่มด้วยการพูดว่า“ ฉันเสียใจจริง ๆ ที่มีการส่งไฟล์ผิดไปยังเครื่องพิมพ์ แต่ฉันสามารถอธิบายสิ่งที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดและสิ่งที่ฉันทำเพื่อแก้ไขสิ่งต่าง ๆ โดยเร็วที่สุด”
4. จงอ่อนน้อม
นอกจากความซื่อสัตย์แล้วสิ่งสำคัญคือการรักษาความถ่อมตนในขณะที่คุณขอโทษ คุณไม่จำเป็นต้องก้มหัวให้ถึงระดับของการเซาะหรืออ้อนวอนขอการให้อภัย - อันที่จริงอย่า - แต่คุณควรสื่อสารให้เข้าใจอย่างชัดเจนถึงผลกระทบที่คุณมีต่อผู้อื่น สงบและตรงไปตรงมา“ ฉันตระหนักว่าการมิกซ์ของวันที่ทำให้ทีมของคุณผูกมัดและฉันเสียใจอย่างมาก” สื่อสารความเคารพและความกังวลสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับการกระทำของคุณ ด้วย ให้โอกาสแก่อีกฝ่ายในการแสดงความกังวลและถามคำถาม
5. มีศรัทธาเล็กน้อย
หลังจากที่คุณทำผิดพลาดไปแล้วมันอาจจะรู้สึกเหมือนเป็นหายนะครั้งใหญ่ แต่อย่าปล่อยให้มันตกรางคุณนานเกินไป Flub เดียวจะไม่ให้คำจำกัดความของคุณและสิ่งสำคัญคือการก้าวผ่านสิ่งที่เกิดขึ้นและกลับเข้ามาในร่องของสิ่งต่าง ๆ
เส้นทางสู่ความสำเร็จมักถูกปูด้วยการเลี้ยวที่คมชัดและการกระแทกที่ไม่คาดคิด การผ่านสิ่งกีดขวางเหล่านี้ไม่สนุก แต่มันจะง่ายขึ้นด้วยวิธีการที่ถูกต้องและประสบการณ์เล็กน้อย ความผิดพลาดเกิดขึ้น แต่การส่งคำขอโทษอย่างจริงใจสามารถเปลี่ยนสถานการณ์ที่ตึงเครียดเป็นโอกาสที่จะพิสูจน์ความมุ่งมั่นของคุณต่องาน
