ฉันไม่รู้ว่าใครที่รอคอยที่จะนำทางผ่านป่ามืดปกคลุมไปด้วยต้นไม้โทรศัพท์และ 'ค้างไว้ค้างไว้จนกว่าจะได้คุยกับผู้ให้บริการประกันสุขภาพของเธอ ฉันคล่องแคล่วในภาษาของพวกเขาและฉันมักจะยังคงอยู่กับหัวของฉันหมุนคำถามตอบเพียงบางส่วนเท่านั้น
ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถจินตนาการได้ว่ามันเป็นหนทางสำหรับเจ้าของธุรกิจที่พยายามทำความเข้าใจเรื่องการดูแลสุขภาพสำหรับพนักงานของพวกเขา - ไม่ต้องพูดถึงการจ่ายเงิน: มันเป็นค่าใช้จ่ายที่ใหญ่เป็นอันดับสองของ บริษัท หลังจากการจ่ายเงินเดือน
Sherpaa ผู้ร่วมก่อตั้ง Cheryl Swirnow อายุ 32 ปีและดร. เจย์พาร์กินสันหุ้นส่วนของเธอ (เรียกว่า "หมอแห่งอนาคต" โดย Fast Company ) สาบานว่าจะทำให้เรื่องนี้ง่ายขึ้น “ เราเห็นการเริ่มธุรกิจครั้งใหม่ที่มีแนวคิดที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของพวกเขาที่พวกเขาหลงใหลและเห็นพวกเขาบีบมือและรู้สึกหงุดหงิดเป็นสิ่งที่น่าผิดหวังสำหรับเรา” เธอกล่าว“ เรารู้ว่าเราสามารถทำให้ดีขึ้นและง่ายขึ้น ”
หยุดสักครู่เพื่อดูว่า Swirnow เพิ่มประกายเล็ก ๆ (และความสะดวก) ให้กับการดูแลสุขภาพสำหรับการเริ่มต้นเช่น Tumblr และพนักงานของพวกเขาได้อย่างไร
คุณช่วยอธิบายง่ายๆเกี่ยวกับสิ่งที่เชอร์ป้าทำกับเราได้ไหม
โดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่เราทำคือเข้าไปใน บริษัท ต่างๆและดูการใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพของพวกเขาบ่อยครั้งที่เราพบว่าพวกเขาไม่ได้ใช้“ อย่างเหมาะสม” ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกแผนการที่แพงมาก แต่ไม่ครอบคลุมความต้องการ ของพนักงานของพวกเขา (สิ่งต่าง ๆ เช่นสุขภาพจิตหรือใบสั่งยา) หรือพวกเขากำลังไปในทางตรงกันข้ามและได้รับแผน "คาดิลแลค" ที่มีค่าใช้จ่ายเงินมากเกินไปและครอบคลุมสิ่งที่ประชากรของพวกเขาจะไม่เคยใช้ เราดูที่ประชากรจริงเข้าใจความต้องการของประชากรและกำหนดแผนที่สมบูรณ์แบบ
เราเชื่อมโยงบริการนี้เข้ากับอีเมลและโทรศัพท์ตลอด 24-7 ชั่วโมงสำหรับพนักงานในกลุ่ม MD พนักงานสามารถทุบตีเราเพื่ออะไรก็ได้เช่น“ ฉันเพิ่งย้ายไปนิวยอร์กและฉันต้องการผู้แพ้ที่ยิ่งใหญ่” ถึง“ ฉันหั่นนิ้วเปิด” หรือ“ Aetna ครอบคลุม MRI ของฉันหรือไม่” มันเป็นขอบเขตที่รุนแรงมาก อ่อนโยน.
สิ่งนี้จะลดค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพให้นายจ้างได้อย่างไร
70% ของเวลาที่เราแก้ไขปัญหา: พนักงานพูดคุยกับ MD เท่านั้นไม่ใช่พยาบาลหรือผู้ดูแลระบบ MD สามารถกำหนดและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจริงทางโทรศัพท์ หากเขาหรือเธอทำไม่ได้เราได้คัดเลือกกลุ่มผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ประมาณ 100 คนในนิวยอร์กที่เรารักและเราทำการนัดหมายให้คุณ
จากมุมมองของนายจ้างเนื่องจากเรากำลังแก้ไขปัญหาของผู้คนในทันทีซึ่งจะช่วยลดการเรียกร้องสำหรับ บริษัท ให้กับผู้ให้บริการประกันได้ถึง 70% เช่นกัน ทำให้ประชากรดูมีสุขภาพดีและมีความเสี่ยงน้อยลงดังนั้นทุกปีการเพิ่มขึ้นของเบี้ยประกันของ บริษัท จะลดลงและลดลง ในนิวยอร์กค่าเฉลี่ยของเบี้ยประกันเพิ่มขึ้นประมาณ 12-15% ต่อปีโดยเฉลี่ยและสูงถึง 35% การเพิ่มขึ้นของเราอยู่ระหว่าง 4 และ 6%
และมันทำให้พนักงานมีความสุขและมีสุขภาพที่ดีขึ้นได้อย่างไร?
เมื่อคนทั่วไปคิดว่าการดูแลสุขภาพพวกเขาจะไม่ได้รับการเตือนจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม พวกเขาคิดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น ERs ที่อัดแน่นหรือรออีกชั่วโมงกว่าจะไปพบแพทย์แม้ว่าพวกเขาจะนัดพบ ด้วย Sherpaa เราต้องการให้ลูกค้าของเราคลั่งไคล้ประสบการณ์ของพวกเขา - เราต้องการให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขาได้สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของพวกเขา
คุณช่วยยกตัวอย่างของการชนะเชอร์ปาให้ฉันได้ไหม
พนักงานส่งอีเมลด้วยอาการปวดท้อง สำหรับเจย์ฟังดูเหมือนไส้ติ่งอักเสบ เจย์เรียกดร. โกลด์สตีนหนึ่งในศัลยแพทย์คนโปรดของเรา สุภาพบุรุษเข้าไปในห้องทำงานของดร. โกลด์สตีนและปรากฎว่าเป็น ดร. โกลด์สตีนโทรไปที่ศูนย์ผ่าตัดผู้ป่วยนอกซึ่งอยู่ห่างออกไปสามช่วงตึกจากห้องทำงานของเขาและวางห้องไว้กับเขา ภาคผนวกของผู้ป่วยถูกนำออกและเขาถูกส่งกลับบ้านด้วยยาปฏิชีวนะในช่องปาก
นับตั้งแต่นาทีที่สุภาพบุรุษส่งอีเมลถึงเจย์ถึงเวลาที่เขากลับบ้านลบการผ่าตัดหกชั่วโมง ผู้ป่วยไม่เคยก้าวเข้าสู่ ER แต่เขาไม่ต้องทำทุกอย่างที่บ้าคลั่ง - ประสบการณ์ทั้งหมดได้รับการดูแลอย่างสมบูรณ์จากเรา
ศัลยแพทย์ชนะเพราะเขารักษาค่าใช้จ่ายในกระบวนการไว้ได้ 2/3 และ บริษัท ประกันภัยชนะเพราะเราประหยัดได้ $ 63, 000 และพนักงานมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม นั่นคือสิ่งที่การเข้าถึงและการจ่ายทั้งหมดมารวมกัน
คุณพูดว่าพ่อของคุณเป็นกุมารแพทย์ - การเติบโตมาพร้อมกับ MD ในบ้านของคุณมีอิทธิพลต่อคุณในการเป็นผู้ประกอบการด้านการดูแลสุขภาพหรือไม่?
เห็นได้ชัดว่าฉันลำเอียงเล็กน้อย แต่ฉันคิดว่าพ่อของฉันเป็นหมอที่เรากำลังมองหาที่จะทำงานร่วมกับใน Sherpaa - ประเภทที่แน่นอนที่เรามีอยู่ในใจเมื่อเราคิดว่าสิ่งที่ทำให้บริการของเรายอดเยี่ยมมาก เขาใช้เวลากับผู้ป่วยของเขาคือการคิดล่วงหน้าและขับเคลื่อนภารกิจและพยายามหาวิธีการใหม่ ๆ ที่จะทำให้ระบบดีกว่าการฝึกฝนของเขา การดูว่าเขาประพฤติตนอย่างไรได้แจ้งความเชื่อของฉันและทำให้ฉันอยากเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา
คุณมีแผนการอย่างไรสำหรับอนาคตของเชอร์ปา
Tumblr เป็นลูกค้ารายแรกของเราและเราได้เรียนรู้มากมายจากพวกเขา ตัวอย่างเช่น 90% ของพนักงานใช้ Sherpaa อย่างน้อยหนึ่งครั้งนับตั้งแต่ลงชื่อเข้าใช้ นี่เป็นสถิติที่เกินความคาดหมายของเรา เราตื่นเต้น
เราดำเนินธุรกิจมาประมาณ 10 เดือนแล้วและเราเพิ่งเริ่มลงนามลูกค้าใหม่เมื่อประมาณสามเดือนที่แล้ว ตอนนี้เรามี 12 บริษัท และ 500 ชีวิตที่ครอบคลุม
แผนของเราคือการตอกย้ำประสบการณ์เชอร์ปาให้กับผู้คนที่น่ารักในนิวยอร์กและจากนั้นย้ายไปยังเมืองใหญ่อื่น ๆ ในท่อส่งคือซานฟรานซิสโกชิคาโกบอสตันและออสติน เรามีคำขอจำนวนมากจากผู้คนทั่วประเทศเพื่อให้ Sherpaa ถูกส่งมาถึงพวกเขา
เหตุใดจึงควรเริ่มต้น (และผู้ป่วย) เชื่อถือ Sherpaa?
เราไม่รับเงินจาก บริษัท ประกันภัย - เราต้องการเสียงที่สามารถไว้วางใจได้ เราพูดว่า“ หาก บริษัท ประกันภัยของ XYZ ไม่ดำเนินชีวิตตามที่สัญญาไว้เราจะไม่ใช้อีกต่อไป”
มันเหมือนกันกับแพทย์ของเรา - เราไม่มีความสัมพันธ์ทางการเงินกับพวกเขา - เราแค่คิดว่าพวกเขายอดเยี่ยมและมีมาตรฐานระดับสูงของประสบการณ์การดูแลสุขภาพของคุณ จากนาทีที่คุณเดินเข้าไปในสำนักงานนั้นจนถึงวินาทีที่คุณจากไปและรับเงินถ้าแพทย์ไม่รักษามาตรฐานเหล่านั้นเราก็แค่หยุดแนะนำคนให้เขาหรือเธอ
เราปฏิญาณว่าเราต้องการความโปร่งใส - เรารู้สึกว่าความโปร่งใสเป็นสิ่งที่สร้างความไว้วางใจ มันเกือบจะเหมือนการดูแลสุขภาพ (ไม่ว่าจะเป็นประกันหรือสิ่งอื่นใด) ถูกสร้างขึ้นเพื่อสร้างความสับสนโดยเจตนา และไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น
