คุณอาจบอกว่าขอโทษในที่ทำงานเป็นจำนวนที่พอใช้ และนั่นเป็นเพราะคุณอาจจะทำผิดพลาดที่ทำให้เกิดการขอโทษ นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการมีงานทำ
แต่พวกเราส่วนใหญ่ไม่คิด ว่า เราจะขอโทษอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราไม่รู้สึกว่าเรารับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น 100% แต่เราโพล่งพวกเขาออกมาและอย่าคิดเกี่ยวกับพวกเขาอีก - ซึ่งใครก็ตามที่คิดว่าพวกเขาสมควรได้รับคำขอโทษที่แท้จริงมากกว่านี้จะบอกคุณ - สามารถทำให้คนไม่ชอบหรือไม่ไว้ใจคุณ
นี่คือห้าขั้นตอนในการขอโทษอย่างจริงใจมืออาชีพและน่านับถือหากคุณต้องการหลีกเลี่ยงปัญหานี้
1. จริง ๆ แล้วพูดคำว่า“ ฉันขอโทษ”
ฟังดูชัดเจน แต่คุณจะแปลกใจว่ามีกี่คนที่ขอโทษโดยไม่พูดคำสองคำนี้
“ ฉันรู้ว่าฉันทำผิดพลาด”“ ฉันเข้าใจว่าคุณเจ็บ”“ ฉันรู้สึกไม่ดี” เป็นคำนำที่ยอดเยี่ยม แต่พวกเขาไม่ได้หมายถึงสิ่งเดียวกันกับ“ ฉันขอโทษ”
ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นใครเป็นคนผิดหรือสถานการณ์รุนแรงแค่ไหนถ้าสิ่งที่ทำให้คนอื่นเจ็บปวดลงบ้างก็ พูดว่าคุณขอโทษ คุณหมายถึงจริงๆเท่านั้นเมื่อคุณพูดออกมาดัง ๆ
2. รับเฉพาะ
พูดในสิ่งที่คุณเสียใจเพื่อให้คนที่ได้รับรู้ว่าคุณไม่ได้เสียใจที่คุณอยู่ในสถานการณ์นี้ แต่คุณเสียใจที่ทำให้คุณอยู่ที่นั่น ทำให้ชัดเจนว่าคุณเข้าใจผลที่ตามมาจากความผิดพลาดของคุณ - ร้ายแรงหรืออย่างอื่น
เพียงแค่ระบุผลกระทบคุณจะทำให้คนที่คุณเข้าใจชัดเจนว่าทำไมคุณถึงมีบทสนทนานี้
ส่วนโบนัสของขั้นตอนนี้คือให้คุณรับผิดชอบส่วนของคุณในสิ่งที่เกิดขึ้นโดยไม่ต้องรับผิดชอบร่วมกันเพื่อหายนะของทีมขนาดใหญ่
3. มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดของคุณ
แน่นอนว่าคำต่าง ๆ มีเพียง 7% ของข้อความที่คุณส่งออกไป ภาษากายน้ำเสียงและการสัมผัสทางดวงตาของคุณสะท้อนให้เห็นถึงความรู้สึกเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจ
ลองคิดดูสิถ้ามีใครบอกว่าขอโทษคุณในขณะที่กำลังโอบอุ้มและมองไปที่พื้นคุณจะเชื่อจริง ๆ หรือไม่
ให้มองไปที่คนที่คุณกำลังพูดแทน ให้ร่างกายของคุณเปิดและต้อนรับ (แขนที่ด้านข้างและไหล่กลับ) อย่ายิ้ม แต่อย่าส่องแสง
เมื่อฉันกังวลที่จะขอโทษไม่ว่าจะเป็นเพราะฉันทำผิดพลาดครั้งใหญ่หรือเพราะผู้รับข่มขู่ฉันมักจะฝึกฝนสิ่งที่ฉันจะพูดกับเพื่อน - นี่เป็นการออกกำลังกายที่ดีสำหรับคุณเช่นกัน
4. หลีกเลี่ยงข้อแก้ตัว
มันเป็นสัญชาตญาณอย่างไม่น่าเชื่อที่จะย้อนรอยในบางสิ่งบางอย่างเมื่อเราออกไปที่นั่น เรากลัวที่จะดูไม่ดีหลายครั้งเราจะติดตามคำขอโทษของเราด้วย“ แต่” หรือ“ ดี” ที่อธิบายว่าทำไมบางทีมันอาจจะไม่ใช่ความผิดของเรา
แต่การบอกว่าขอโทษจริงๆคือการยอมรับว่าคุณผิดและเป็นเจ้าของ ดังนั้นเมื่อคุณอยากติดแท็กในข้อแก้ตัว แน่นอนว่าคำขอโทษของคุณอาจตามมาด้วยความเงียบงุ่มง่าม แต่คุณต้องยอมรับว่าทุกสิ่งจะไม่ถูกต้องทันที
หลังจากนี้คุณสามารถ …
5. ข้อเสนอเพื่อแก้ไข (หรือป้องกันในอนาคต)
เมื่อคุณพูดแล้วแสดงว่าคุณยินดีที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดของคุณ หากคุณไม่สามารถเวลานี้ (เพราะสิ่งที่ทำเสร็จแล้ว) ให้อธิบายว่าคุณจะหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้อีกในอนาคต
นำมารวมกัน
สมมติว่าคุณลืมส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่คุณควรจะส่งในนามของผู้จัดการของคุณ
ในอดีตคุณอาจพูดว่า:
ขอโทษด้วยกับเรื่องนั้น.
แต่ตอนนี้คุณจะพูดว่า:
ฉันขอโทษที่ลืมส่งรายงานสถานะนั้นให้ลูกค้าในวันศุกร์ ฉันรู้ว่าพวกเขาคาดหวังว่ามันจะอยู่ที่นั่นและมันสะท้อนให้คุณเห็นว่าไม่ดี ฉันจดบันทึกในปฏิทินของฉันสำหรับทุก ๆ วันศุกร์ที่จะส่งต่อเพื่อที่ว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก
โปรดทราบว่าอาจเป็นไปได้ที่การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะไม่ทำให้ความตึงเครียดลดลง ดังนั้นนี่คือที่ที่ฉันจะฟังเหมือนบันทึกที่ขาดและพูดว่า: ทุกคนทำผิดพลาด มันแย่มากที่จะทำให้พวกเขาต้องขอโทษและต้องจัดการกับฟันเฟืองที่มากับพวกเขา
แต่ในขณะที่คำขอโทษที่แท้จริงของคุณอาจไม่ดีขึ้นในขณะนี้เมื่อเวลาผ่านไป - ในขณะที่คุณตั้งใจทำงานเพื่อแก้ไขสิ่งต่าง ๆ - บุคคลนั้นจะเห็นเจตนาที่ดีของคุณ และคุณจะดีใจที่ได้ใช้ความพยายามที่จะพูดว่า "ขอโทษ" อย่างถูกวิธี
