การซื้อเพลงภาพยนตร์ปพลิเคชันหรือเนื้อหาอื่น ๆ จาก iTunes Store เป็นไปอย่างราบรื่นตลอดเวลาและคุณกำลังเพลิดเพลินกับเนื้อหาใหม่ของคุณโดยไม่เสียเวลา แม้ว่าบางครั้งอาจมีข้อผิดพลาดก็ตามและเมื่อทราบว่าต้องขอความช่วยเหลือจากปัญหาแอปเปิ้ลสำหรับ iTunes เป็นอย่างไร
01 จาก 06ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการขอรับความช่วยเหลือในการซื้อ iTunes
แอปเปิ้ลให้การสนับสนุนสำหรับปัญหา ได้แก่ :
- บังเอิญซื้ออะไร
- การสั่งซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตผ่านบัญชีของคุณ
- การดาวน์โหลดไม่เริ่มต้นหรือเริ่มต้น แต่ไม่สมบูรณ์ทำให้คุณไม่สามารถใช้งานไฟล์บางส่วนได้
- รายการที่ดาวน์โหลดจะไม่ติดตั้งหรือเล่น
- การติดตั้งหรือเล่นรายการที่ดาวน์โหลดมา แต่มีบางอย่างผิดปกติกับคุณภาพ
- รายการที่ดาวน์โหลดไม่ทำงานตามที่คุณคาดไว้
เมื่อคุณประสบปัญหาเหล่านี้และปัญหาที่คล้ายคลึงกันให้ขอความช่วยเหลือโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ใน iTunes 12ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงพร้อมกับชื่อของคุณที่ด้านบนขวาของหน้าต่าง iTunes
- คลิก ข้อมูลบัญชี
- หากได้รับแจ้งให้ลงชื่อเข้าใช้ Apple ID ให้ทำดังนี้
หากคุณใช้ iTunes 11, ขั้นตอนจะคล้ายกันมาก:
- ไปที่ iTunes Store
- เข้าสู่ Apple ID ของคุณหรือคลิกที่ปุ่มที่แสดง Apple ID ของคุณและเลือก บัญชี.
หมายเหตุ: หากคุณไม่มีคอมพิวเตอร์ที่มี iTunes อยู่และสั่งซื้อสินค้าผ่าน iPhone ของคุณโดยตรงให้ข้ามไปที่ขั้นตอนที่ 6 ของบทความนี้เพื่อดูคำแนะนำ
เลือกการสั่งซื้อล่าสุดจากหน้าจอบัญชี iTunes
ไม่ว่าคุณจะใช้ iTunes เวอร์ชันใดหน้าจอถัดไปที่คุณลงท้ายคือบัญชี iTunes ของคุณซึ่งจะแสดงข้อมูลส่วนบุคคลการเรียกเก็บเงินการให้สิทธิ์และข้อมูลการสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ
- ใน iTunes 11 และ 12มีส่วนอยู่ตรงกลางของหน้าเว็บที่เรียกว่า ประวัติการซื้อ. มีลิงก์ทางด้านขวาของส่วนที่ระบุว่าดูทั้งหมด.
- ใน iTunes 10 ขึ้นไป, ส่วนเดียวกันเรียกว่า การสั่งซื้อล่าสุด. นอกจากนี้ยังมีปุ่มที่เรียกว่า ประวัติการซื้อของ iTunes Store.
ตัวเลือกใดที่คุณมีคลิกที่
03 จาก 06ตรวจทานรายชื่อรายการซื้อล่าสุด
เมื่อคุณเลือกการซื้อล่าสุดของคุณแล้วคุณจะไปที่หน้าจอที่เรียกว่า ประวัติการซื้อ.
การสั่งซื้อแต่ละรายการมีหมายเลขคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง (หมายเลขใบสั่งซื้อเดียวอาจมีการสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งรายการเนื่องจากกลุ่มแอปเปิ้ลทำธุรกรรมเพื่อเรียกเก็บเงิน) รายการที่รวมอยู่ในแต่ละคำสั่งจะปรากฏใน ชื่อที่รวมอยู่ในใบสั่ง คอลัมน์.
ในรายการนี้คุณจะเห็นรายการหรือรายการที่คุณซื้อและกำลังมีปัญหา ถ้าคุณไม่เห็นรายการคุณสามารถใช้ ถัดไป / ก่อน เพื่อเลื่อนผ่านประวัติการสั่งซื้อของคุณ ใน iTunes 11 หรือสูงกว่านอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เมนูแบบเลื่อนลงของเดือนและปีเพื่อเลื่อนผ่านประวัติของคุณได้เร็วขึ้น
เมื่อคุณพบคำสั่งซื้อที่มีรายการที่คุณมีปัญหาให้คลิกลูกศรทางด้านซ้ายของวันที่สั่งซื้อและหมายเลขเพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ
04 จาก 06เลือกรายการที่คุณต้องการสนับสนุน
หน้าถัดไปดูเหมือนใบแจ้งหนี้ แสดงข้อมูลทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อที่คุณคลิกในขั้นตอนสุดท้าย: วันที่หมายเลขคำสั่งซื้อและแต่ละรายการตามลำดับดังกล่าวและค่าใช้จ่ายของรายการ
- คลิก รายงานปัญหา ใต้รายละเอียดคำสั่งซื้อ
- อาจปรากฏว่าหน้าเว็บไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรมากนัก แต่ใกล้เคียงกับราคาของคำนั้นรายงานปัญหา ได้ปรากฏตัวขึ้น
- คลิก รายงานปัญหา สำหรับการซื้อที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
อธิบายปัญหาและส่ง
ณ จุดนี้คุณออกจาก iTunes: คลิกที่ รายงานปัญหา จะเปิดเว็บเบราเซอร์เริ่มต้นของคอมพิวเตอร์ของคุณและนำคุณไปยังไซต์ที่มีการซื้อสินค้าจากคำสั่งซื้อที่คุณเพิ่งเลือกไว้
- ในหน้านี้รายการที่คุณคลิกในขั้นตอนสุดท้ายจะถูกเลือก
- เลือกประเภทปัญหาที่คุณต้องการจากเมนูแบบเลื่อนลง
- ในช่องข้อความด้านล่างคุณสามารถอธิบายสถานการณ์ได้โดยละเอียดหากต้องการ
- เมื่อดำเนินการเสร็จให้คลิกที่ เสนอ และคำขอการสนับสนุนของคุณจะถูกส่งไปยัง Apple
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ iTunes จะติดต่อคุณโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่อยู่ในแฟ้มสำหรับบัญชี Apple ID / iTunes ของคุณ
หากคุณสนใจในการขอรับการสนับสนุนโดยตรงจาก iPhone หรือ iPod touch ให้ไปที่หน้าถัดไปของบทความนี้
06 จาก 06การขอความช่วยเหลือสำหรับการซื้อ iTunes บน iPhone
หากกระบวนการรับความช่วยเหลือในการซื้อปัญหาจาก iTunes Store ต้องใช้โปรแกรม iTunes ในคอมพิวเตอร์ของคุณจะเกิดอะไรขึ้นกับคุณหากคุณไม่ได้ใช้คอมพิวเตอร์?
มีผู้คนจำนวนมากที่ไม่ได้ใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปมีจำนวนมากขึ้น - พวกเขาใช้คอมพิวเตอร์ทั้งหมดใน iPhones ของตน หากคุณเป็นผู้ใช้ iPhone เท่านั้นคุณต้องมีวิธีการขอความช่วยเหลือจาก iTunes และไม่สามารถดำเนินการได้ผ่านทางแอป iTunes Store ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าบน iPhone หรือผ่านแอปการตั้งค่า
โชคดีที่แม้ว่าจะมีวิธีดำเนินการดังกล่าว:
- เปิด iPhone ของคุณบนเว็บเบราว์เซอร์และไปที่ https://reportaproblem.apple.com
- ลงชื่อเข้าใช้ไซต์โดยใช้ Apple ID ที่ใช้ในการซื้อสินค้าที่คุณมีปัญหา
- เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้คุณจะเห็นรายการการสั่งซื้อของคุณ ค้นหารายการที่ด้านบนหรือเลื่อนไปที่ไซต์
- เมื่อพบรายการที่คุณมีปัญหาให้แตะ รายงาน
- แตะเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกหมวดปัญหา
- เมื่อทำเสร็จแล้วให้เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมที่ต้องการในช่องข้อความ
- แตะเบา ๆ เสนอ และคำขอความช่วยเหลือของคุณจะถูกส่งไปยัง Apple
