Google Duplex คืออะไร

Duplex เป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่พัฒนาโดย Google โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นผู้ช่วยส่วนตัวของคุณเอง ความคิดคือการใช้เพื่อถอดโทรศัพท์บางรุ่นของคุณออกเป็นหุ่นยนต์ประเภทต่างๆที่สามารถทำให้คุณได้

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ Google Duplex แตกต่างจากเครื่องอัตโนมัติทั่วไปที่คุณได้ยินเมื่อโทรหา บริษัท ประกันของคุณหรือเมื่อได้รับอีเมลขยะเกี่ยวกับการล่องเรือฟรีก็คือการสนทนาในแบบเดียวกันกับมนุษย์

ผลลัพธ์ที่ได้คือผู้ช่วยที่สามารถดูแลโทรศัพท์ที่คุณไม่มีเวลาหรือความสนใจในการทำ

วิธีที่คุณจะใช้ Duplex

แม้ว่า Duplex จะซับซ้อนมากการใช้งานจะเป็นเรื่องง่ายเนื่องจากจะทำงานได้ผ่านอุปกรณ์ที่มี Google Assistant เช่นโทรศัพท์สมาร์ทโฟน Android หรือ Google Assistant ของคุณ

สิ่งที่คุณต้องทำในฐานะผู้ใช้จะบอกผู้ช่วยที่จะโทรและสิ่งที่คุณต้องการจากการโทรและจะจัดการกับบทสนทนาทั้งหมดสำหรับคุณ คุณยังสามารถใช้โทรศัพท์หรือลำโพงของคุณได้เหมือนปกติโดยไม่มีการหยุดชะงัก

Google Duplex จะเป็นประโยชน์อย่างไร

มีประโยชน์จริงหลายประการในการใช้ Duplex:

• ผู้ใช้ประหยัดเวลาโดยการอนุญาตให้โทรศัพท์ทำสายอัตโนมัติ
• ธุรกิจประหยัดเงินโดยหลีกเลี่ยงการกำหนดแหล่งข้อมูลเพื่อรับสายและนัดหมายการนัดหมาย
• อุปสรรคด้านภาษามีปัญหาน้อยกว่าระหว่างผู้โทร
• ผู้บกพร่องทางการได้ยินสามารถโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้น

แนวคิดพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลัง Duplex คือการทำให้โทรศัพท์สะดวกมากขึ้นโดยเฉพาะสายที่ไม่ต้องใช้สารมาก ในขณะที่คุณโทรไปหาลูกสาวที่อยู่โรงเรียนหรือแม่ของคุณในวันแม่ควรจะทำโดยคุณแน่ ๆ คุณอาจไม่แยแสเมื่อพูดกับคนอื่น

ตัวอย่างเช่นคุณไม่จำเป็นต้องเป็นเสียงที่อยู่เบื้องหลังการตรวจสอบเวลาในภาพยนตร์ที่โรงละครจองโต๊ะที่ร้านอาหารการตั้งเวลาตัดผมหรือตรวจสอบชั่วโมงทำการของร้านค้า งานทั้งหมดเหล่านี้และคนอื่น ๆ จำนวนมากต้องการข้อมูลพื้นฐานเพียงอย่างเดียวที่จะรับและส่งซึ่ง Duplex น่าจะจัดการได้ดี

พื้นที่อื่นที่ Duplex จะเป็นประโยชน์ (มากกว่าระบบ AI แบบดั้งเดิม) คือ อย่างไร มันมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่นในสาย เนื่องจากเสียงเป็นธรรมชาติและตอบสนองได้อย่างชาญฉลาดมนุษย์ในส่วนอื่น ๆ สามารถพูดตามธรรมชาติได้

ซึ่งจะทำให้บุคคลนั้นมีโอกาสน้อยที่จะวางสายทันทีเนื่องจาก a) ผู้รับจะได้ยินเสียงของมนุษย์และข) พวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาสามารถให้และใช้ข้อมูลจริงและไม่ต้องแจ้งอย่างสมบูรณ์และเฉพาะในช่วงเวลาที่ระบุในระหว่างการโทรเท่านั้น สำหรับบอทเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่ถูกกล่าว

แอพพลิเคชั่นสำหรับ Duplex สามารถมองเห็นได้ทั้งด้านธุรกิจและส่วนบุคคล อยู่มาวันหนึ่งคุณอาจจะใช้ผู้ช่วยส่วนตัวของคุณไป ตั้งค่าการนัดหมายในขณะที่ธุรกิจที่คุณโทรติดต่อใช้ Duplex ตารางเวลา นัดหมาย; ไม่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์เลย

ผลการใช้ Duplex ในฐานะผู้ช่วยส่วนตัวของคุณก็คือคุณสามารถประหยัดเวลาโดยหลีกเลี่ยงการโทรที่มีระยะเวลารอนาน ผู้ช่วย AI สามารถทำทุกอย่างให้กับคุณและส่งต่อคำตอบกลับไปหาคุณเมื่อสิ้นสุดการโทร Duplex สามารถแม้แต่เกี่ยวข้องกับคุณหากจำเป็น

ตัวอย่างเช่นในบางสถานการณ์การเรียก บริษัท เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงมนุษย์เพียงเพื่อให้มีชุดของคำถามที่ตอบเพื่อให้พวกเขาสามารถสั่งการโทรศัพท์ของคุณไปยังแผนกด้านขวา คุณอาจมี Duplex ทำสิ่งเหล่านี้ให้กับคุณ: โทรออกตอบคำถามล่วงหน้ารอให้มนุษย์รับและพูดคุยกับบุคคล หาก Duplex ไม่ทราบว่าจะทำอย่างไรต่อไปคุณสามารถข้ามไปที่การโทรได้เช่นเดียวกับ a จริง ผู้ช่วยส่วนตัวจะ

ในความเป็นจริงในด้านธุรกิจของสิ่ง Duplex อาจจะสามารถกำจัดเวลารอรวมกัน อาจมีสายเรียกเข้านับร้อย ๆ ครั้งที่เกิดขึ้นพร้อมกันใน บริษัท ทั่วไปที่มีหลายสิบสายหรือหลังจากสายชั่วโมงที่ไม่มีใครสามารถตอบได้ เมื่อใช้ Duplex ผู้โทรจะได้รับคำตอบเร็วมากโดยที่ บริษัท ไม่จำเป็นต้องมีพนักงานเพิ่มขึ้นเพียงเพื่อตอบรับโทรศัพท์เท่านั้น

ตัวอย่างของ Google Duplex ในการดำเนินการ

Google ยังไม่ได้ให้ Duplex ในรูปแบบใด ๆ ที่สามารถนำมาใช้งานได้ต่อสาธารณชน แต่พวกเขามีคลิปเสียงแสดงวิธีการทำงานในโลกแห่งความจริง มีคลิป 56 ภาพจาก Duplex นัดหมายผมและนัดหมาย 50 วินาทีสำหรับการโทรไปที่ร้านอาหาร

ในตัวอย่างเหล่านี้ Duplex กำลังเริ่มต้นการโทรดังนั้นคนที่ตอบกลับเป็นคนจริง คุณสามารถดูธรรมชาติของการสนทนาได้อย่างไรและ Duplex พยายามที่จะสร้างเสียงของมนุษย์ด้วย "umm," uhh "และ" I gotcha "ที่ถูกโยนเข้ามาตลอดเวลา

เนื่องจากเป็นเรื่องปกติที่มนุษย์จะหยุดและพูดติดอ่างและพูดซ้ำและขัดแย้งกับสิ่งที่พวกเขาพูดการสนทนาบางอย่างอาจเป็นเรื่องยากสำหรับ Duplex เพื่อให้เข้าใจเช่นในตัวอย่างของการสนทนาที่ซับซ้อน: "อืมอืมอังคารถึงวันพฤหัสบดีเราเปิด 11 ถึง 2 แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง 4 ถึง 9 แล้ววันศุกร์วันเสาร์อาทิตย์เรา … หรือวันศุกร์วันเสาร์เราเปิด 11 ถึง 9 แล้ววันอาทิตย์เราเปิด 1 ถึง 9 "

ในตัวอย่าง Duplex เหล่านี้บางครั้งก็ยากที่จะจดจำว่าเป็น Google Duplex และที่เป็นของมนุษย์ ทั้งสองตอบสนองและทำการเปลี่ยนแปลงตามการสนทนากลับไปกลับมาทำให้ Duplex ดูไม่เหมือนหุ่นยนต์แบบคงที่และเหมือนคนอื่น

อีกองค์ประกอบหนึ่งที่นำชีวิตไปสู่บทสนทนาเกี่ยวกับ AI คือเสียงที่เปลี่ยนไปในสนามในการสนทนาตามปกติถ้าใครมีเสียงที่น่าเบื่อคุณสามารถกำหนดเสียงเหมือนหุ่นยนต์ให้กับพวกเขาได้ดังนั้นข้อเท็จจริงที่ว่า Duplex หลีกเลี่ยงและใช้ความสำคัญในการใช้งานโดยปกติของมนุษย์และรวมกับเสียงที่บรรจุโดยทั่วไปเช่น "umm, ทำให้ Duplex เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่มีประโยชน์เป็นไปได้จริง

การโต้เถียงแบบดูเพล็กซ์

พฤติกรรมที่คล้ายกับมนุษย์ของ Google Duplex ก็เป็นประเด็นโต้แย้ง หากไม่ได้เปิดเผยว่า "Google Duplex จัดการการโทรดังต่อไปนี้" (ซึ่ง Google อาจหรือไม่อาจตัดสินใจที่จะดำเนินการ) ก็เป็นการหลอกลวงให้คนที่อยู่อีกด้านหนึ่งของสาย

ประเด็นด้านความเป็นส่วนตัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าบทสนทนาเหล่านี้จะไม่ถูกบันทึกไว้เป็นอีกแง่มุมหนึ่งที่ทีมกฎหมายของ Google ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการทำงานผ่านเทคโนโลยีนี้กำลังได้รับการทดสอบ