เราทุกคนมีความหงุดหงิดเมื่อพูดกับผู้ฟังที่ไม่ดี และถ้าคุณจัดการกับที่ทำงานเป็นประจำ - เจ้านายของคุณเพื่อนร่วมงานหรือรายงานโดยตรง - ดีมันสามารถทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของคุณดีขึ้นได้ บางทีมันอาจเป็นวันครบกำหนดที่ไม่ได้รับหรือข้อเสนอแนะที่ไม่มีหน่วยงาน - ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตามคุณรู้ว่าทักษะการสื่อสารที่ดีมีความสำคัญเพียงใด
รู้ไหมว่าคุณเคยหยุดคิดเกี่ยวกับทักษะการฟังของตัวเองบ้างไหม? ฉันรู้ว่าฉันไม่เคยรู้เลยว่าฉันขัดจังหวะคำถามและความคิดเห็นบ่อยแค่ไหนจนกระทั่งวันหนึ่งที่เจ้านายของฉันบอกฉันว่า "เฮ้บันทึกคำถามของคุณจนกว่าจะถึงตอนจบพวกเขาอาจจะได้รับคำตอบแล้ว"
หากเขาไม่ได้ชี้ให้เห็นว่าฉันจะได้ออกความคิดเห็นของฉันเบลออย่างต่อเนื่องและน่ารำคาญทั้งทีม ที่นั่นฉันคิดว่าฉันแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของฉันเมื่อในความเป็นจริงฉันเป็นคนที่หยาบคายและอาจจะใจร้อนเพียงเล็กน้อย
มันน่าประหลาดใจ แต่เป็นความจริง: พวกเราส่วนใหญ่หลงลืมเมื่อพูดถึงนิสัยที่ไม่ดีของเรา และเนื่องจากเราทุกคนรู้ถึงประโยชน์ (ในชีวิต!) ของการเป็นผู้ฟังที่ดีลองสังเกตพฤติกรรมต่อไปนี้ที่บ่งบอกว่าคุณอาจมีปัญหา
1. รักษาสายตาของคุณบนหน้าจอ
สถานการณ์: คุณกำลังรอการป้อนข้อมูลชิ้นสุดท้ายเพื่อให้คุณสามารถปิดโครงการเมื่อลินดาจากการบัญชีเดินผ่านเพื่อหารือเกี่ยวกับความแตกต่างของงบประมาณ ในขณะที่เธอพูดคุณจะต้องจับตามองกล่องจดหมายของคุณแล้วคอยพยักหน้าเพื่อระบุว่าคุณมีหูทุกคน - แม้ว่าสายตาของคุณจะมองเห็นเป็นอย่างอื่นก็ตาม
คุณอาจคิดว่าคุณกำลังฆ่ามันในเกมมัลติทาสกิ้งสร้างความประทับใจให้กับผู้ชมที่สนใจขณะที่คุณขยับหัวของคุณทุก ๆ ครั้งและพูดพึมพำ“ mmhm” และ“ ฉันเห็นด้วย” แต่คุณไม่ได้หลอกใครแน่นอน ไม่ใช่ลินดา
การแก้ไข
สูดลมหายใจและตระหนักว่าการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานประมาณห้านาทีจะไม่ทำให้คุณพลาดกำหนด หันหน้าเข้าหาเธอแล้ววางโทรศัพท์ของคุณ ภาษากายเป็นหนึ่งในสิ่งจำเป็นของการฟังอย่างกระตือรือร้น
หากคุณอยู่ในโซนจริงๆและไม่สามารถสำรองเวลาได้สักสองสามนาทีให้เพื่อนร่วมงานของคุณรู้ทันทีที่เขาหรือเธอเข้าใกล้ นี่อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนการพูดว่า“ ฉันชอบที่จะให้ความสนใจกับฉันอย่างเต็มที่ แต่ฉันกำลังจะถึงกำหนด ลองซิงค์ปฏิทินและหาเวลาที่เราทั้งคู่มีอิสระ”
ง่ายเหมือนนั้น - เพื่อนร่วมงานของคุณจะขอบคุณความซื่อสัตย์ของคุณและคุณจะช่วยตัวเองให้รอดพ้นจากสมองแทนที่จะพยายามเล่นสองอย่างพร้อมกัน
2. การเปลี่ยนหัวเรื่องอย่างกระทันหัน
ในขณะที่คุณอาจมีเหตุผลที่สมบูรณ์แบบสำหรับเหตุผลที่ X เกี่ยวข้องกับการสนทนาของคุณกับ Thom เกี่ยวกับ Y โปรดจำไว้ว่าเขาไม่ใช่ผู้อ่านใจและไม่เป็นส่วนตัวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในหัวของคุณ การกระโดดของคุณจะทำให้เขาเกาหัวและสงสัยว่าทำไมมันจึงยากสำหรับคุณที่จะตาม
การแก้ไข
เราทุกคนมีความผิดในบางโอกาส แต่อย่าคิดว่าสิ่งที่สมเหตุสมผลในสมองของคุณนั้นชัดเจนในทันที มันจะดีกว่าที่จะอธิบายว่าทำไมคุณถึงนำเสนอเรื่องใหม่ถ้าเกี่ยวข้อง คุณอาจพูดว่า“ โอ้เมื่อคุณพูดถึง X คุณได้จุดประกายความทรงจำเกี่ยวกับ Y เพราะปัญหาที่คล้ายกันเกิดขึ้นในช่วงการทดสอบผลิตภัณฑ์”
เมื่อคุณวาดการเชื่อมต่อกับสาเหตุที่คุณเปลี่ยนวิชาคุณจะไม่ทำให้คู่สนทนาของคุณแปลกแยกกับสิ่งต่าง ๆ ที่ดูเหมือนว่าอยู่นอกสนามและคุณไม่ได้บ่งชี้ว่าคุณอยู่ในโลกเล็ก ๆ ของคุณ
3. การขัดจังหวะลำโพง (แม้สำหรับคำถาม!)
สมมติว่าคุณกำลังมีการพูดคุยเกี่ยวกับข้อเสนอลูกค้าที่กำลังจะมาถึงกับแจ็คสันเมื่อคุณจำได้ในการประชุมครั้งล่าสุดของคุณ คุณอุทาน -“ เฮ้พาทีมไป Cosme!” ในขณะที่ความตั้งใจของคุณดีมากสิ่งที่คุณส่งสัญญาณให้เพื่อนร่วมงานของคุณคือการขาดความเคารพ (และความอดทน) สำหรับสิ่งที่เขาพูด
บางทีคุณอาจเป็นเพียงคนที่มีจิตใจที่กระโดดอย่างรวดเร็วจากความคิดไปสู่ความคิดและคุณไม่ต้องการที่จะลืมอะไรเลยดังนั้นคุณจึงโพล่ง - โดยไม่ทราบว่ามันทำให้คุณดูอย่างไร ลองใส่รองเท้าของบุคคลอื่น การหยุดชะงักเป็นครั้งคราวเช่นเดียวกับที่กล่าวไว้ข้างต้นอาจไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่การเปลี่ยนการสนทนาอย่างต่อเนื่องเป็นครั้งคราวด้วยความกระตือรือร้น (กระตือรือร้น) ของคุณนั้นเป็นปัญหาและอาจเป็นการหยาบคาย
การแก้ไข
นี่คือสิ่งที่ฉันพยายามทำงานด้วยตัวเองและฉันพบว่าการใช้ความพยายามอย่างจริงจังเพื่อผ่อนคลายไปกับบทสนทนาทำให้ฉันเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นและมักจะทำให้ฉันจดบันทึกสิ่งที่ฉันคิด ตื่นเต้นที่จะเพิ่มจนกว่าจะรู้สึกว่าเหมาะสมที่จะกระโดดเข้ามาฉันขับรถของฉันถั่วเมื่อฉันถามคำถามตัน (ในการป้องกันของฉันพวกเขามักจะเกี่ยวข้อง!) แทนที่จะรอให้เขาทำสิ่งที่เขาพูด
วิธีที่ดีที่สุดในการทำลายนิสัยนี้คือการใช้คำแนะนำที่เก่าแก่ที่สุดในนั้น: นับถึงห้าในหัวของคุณ หากคำถามหรือแนวคิดยังคงมีอยู่ให้หาเวลาเพื่อนำมาพูดคุยอย่างเป็นธรรมชาติไม่ใช่ในวิธีที่ทำให้ดูเหมือนว่าคุณกำลังคิดถึงสิ่งที่คุณต้องการจะพูดต่อไป เพียงเพราะมีบางสิ่งที่ทำให้ใจคุณไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเอามันออกไปจากที่นั่นในวินาทีนั้น
เมื่อคุณคิดถึงผู้นำและเพื่อนที่คุณโปรดปรานฉันแน่ใจว่าหนึ่งในคุณลักษณะที่พวกเขามีเหมือนกันคือพวกเขาเป็นผู้ฟังที่ยอดเยี่ยม และใครที่ไม่ต้องการเจอในฐานะที่เป็นคนที่เคารพนับถือเอาใจใส่และอดทน เริ่มสังเกตว่าคุณทำอย่างไร - คุณรู้จักตัวเองในสถานการณ์ทั่วไปหนึ่งหรือทั้งหมดนี้หรือไม่? การรู้ ว่า ปัญหาคืออะไรการต่อสู้ครึ่งหนึ่ง
