ในฐานะผู้จัดการฉันมักจะกลัวที่จะพูดคำว่า“ ฉันจะคุยกับคุณในที่ทำงานของฉันได้ไหม” - อาจจะมากกว่าพนักงานที่อยู่อีกด้านหนึ่งของคำขอ วลีนี้คล้ายกับความสัมพันธ์ที่สิ้นหวัง“ เราต้องคุยกัน” - ในไม่ช้าเมื่อคำเหล่านั้นออกมาคุณรู้ว่าบทสนทนาจะไม่ดี
ดังนั้นเมื่อฉันใช้วลีที่แน่นอนเพื่อเริ่มต้นการสนทนาที่ยากลำบากกับพนักงานของฉันคนหนึ่งเขารู้ทันทีว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง และมันก็ไม่ได้; ฉันเลิกจ้างเขา นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันยิงพนักงาน - และเมื่อฉันส่งข่าวสารและเฝ้าดูเขาออกจากอาคารฉันไม่รู้สึกอย่างที่ฉันคิด ในความเป็นจริงฉันเรียนรู้สามบทเรียนที่ไม่คาดคิดในวันนั้นและมันมีอิทธิพลต่อวิธีการจัดการทีมของฉันตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
1. การกำจัด“ ลูกจ้างที่มีปัญหา” ไม่ใช่การบรรเทา
เป็นเวลาหลายเดือนที่ฉันมีปัญหากับพนักงานคนนี้ ฉันได้พูดคุยกับเขาหลายครั้งโดยชี้ให้เห็นว่าเขาสามารถปรับปรุงและขอให้เขาทำงานได้ดีขึ้นด้วยการทำงานของเขา แต่ฉันก็อยู่ในจุดสิ้นสุดของปัญญา ด้วยคนทำงานซุปเปอร์สตาร์คนอื่น ๆ ในทีมของฉันฉันไม่ต้องการที่จะจัดการกับงานปานกลางจากพนักงานที่มีปัญหานี้
ดังนั้นเมื่อฉันไล่เขาออกฉันคาดว่าชีวิตของฉันจะง่ายขึ้นทันที ตามที่ปรากฏฉันอยู่ในสองสามสัปดาห์ที่ค่อนข้างหยาบ ฉันต้องเรียงลำดับงานทั้งหมดของเขาทันทีและมอบหมายให้สมาชิกคนอื่น ๆ ในทีม (ซึ่งไม่ได้ขอบคุณสำหรับงานพิเศษ) และ - เพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ มีความซับซ้อนมากขึ้น - มันแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบอกว่ามีอะไรและ ไม่ได้ทำในแต่ละโครงการ ฉันต้องขุดผ่านไฟล์และข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลและฉันต้องทำมันอย่างรวดเร็ว - ก่อนที่ "ปลายแตก" จะกลายเป็นไคลเอนต์ที่กรีดร้อง
จากนั้นฉันต้องเผชิญหน้ากับความจริงของการแทนที่เขา มันเป็นความจริงที่รู้จักกันดีว่า บริษัท มีค่าใช้จ่ายมากกว่าในการจ้างพนักงานใหม่มากกว่าที่จะรักษาคนงานปัจจุบันและนั่นก็แสดงให้เห็นถึงความพยายามที่จะจ้างพนักงานใหม่เช่นกัน ไม่เพียง แต่ฉันต้องใช้เวลาในการสัมภาษณ์ แต่ฉันต้องอนุญาตให้มีการฝึกอบรมระยะเวลานานสำหรับพนักงานใหม่ก่อนที่เขาจะสามารถทำงานจริง ๆ ได้
ตอนนี้ฉันไม่ได้บอกว่ามันจะเป็นการดีกว่าถ้าจะให้มีทีมที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเพื่อความสะดวก - แต่มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาการแลกเปลี่ยน เหนือสิ่งอื่นใดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณต้องพัฒนาแผนการเปลี่ยนแปลงก่อนที่คุณจะปล่อยให้ใครสักคนไปเพื่อที่คุณจะได้ไม่ถูกรบกวน
2. เตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่ง
ก่อนที่จะเข้าสู่โลกธุรกิจผมไม่เคยคิดเลยว่าจะต้องยิงใครซักคน หลังจากพูดคุยกับพนักงานต่อหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลฉันต้องติดตามเขาไปที่โต๊ะทำงานเฝ้าดูเขาเก็บสิ่งของและพาเขาออกจากอาคาร
หลังจากการทดสอบในที่สาธารณะฉันไม่แปลกใจเลยที่เสียงพึมพำเริ่มขึ้น - พนักงานของฉันต้องการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น คุณสามารถเห็นความกังวลในสายตาของพวกเขาและได้ยินเสียงกระซิบอันเงียบสงบของเขา: เขาทำอะไร? เขาเห็นมันมาหรือไม่ ใครต่อไป บางคนถึงกับกล้าเข้ามาใกล้โต๊ะทำงานของฉันและถามว่า“ เขาเลิกหรือถูกไล่ออกหรือเปล่า?”“ เป็นเพราะเขาพลาดเส้นตายเมื่อสัปดาห์ที่แล้วหรือ”
ในฐานะผู้จัดการคนใหม่ฉันไม่รู้ว่าฉันควรตอบคำถามต่อไปนี้: ฉันควรจะโกหกหรือไม่? จะซื่อสัตย์อย่างน่ารังเกียจ? หลีกเลี่ยงเรื่องหรือไม่ ไม่ว่าอะไรก็ตามฉันรู้ว่าวิธีที่ฉันพูดถึงสถานการณ์จะส่งผลกระทบต่อวัฒนธรรมโดยรวมของทีมของฉันรวมถึงวิธีการทำงานและวิธีที่พวกเขามองฉันในฐานะผู้นำ ในท้ายที่สุดฝ่ายทรัพยากรบุคคลบอกว่าฉันไม่สามารถให้เฉพาะเจาะจงกับใครได้หลายคน แต่ฉันพยายามรับรองทีมของฉันว่าเราจะก้าวไปข้างหน้าด้วยความคิดเชิงบวกและทำงานอย่างหนักเพื่อให้บริการลูกค้าของเรา
บทเรียนที่นี่คือ: คุณต้องมี บริษัท ที่คิดอย่างดีและวางแผนที่ครอบคลุมก่อนที่จะดำเนินการต่อไป จากการคาดการณ์ว่าคุณจะเข้าหาพนักงานแต่ละคนอย่างไร (รวมถึงการพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่น่าอึดอัดใจที่คุณจะทำในขณะที่คุณเดินเขาออกจากอาคาร) ไปจนถึงวิธีที่คุณจะเจาะลึกเรื่องกับทีมอื่น ๆ ทำขึ้นในขณะที่คุณไป พูดคุยกับเจ้านายหรือตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณเพื่อหาวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสถานการณ์
3. มันไม่ใช่“ มองไม่เห็น, ออกจากใจ”
หลังจากพนักงานของฉันแน่นและออกไปฉันจินตนาการว่าฉันสามารถหายใจโล่งอกได้ ไม่ใช่แฟนตัวยงของการเผชิญหน้าฉันรอคอยสัปดาห์ที่ผ่อนคลายผ่อนคลายด้วยการถกเถียงเรื่องประสิทธิภาพการทำงานและความกดดันจากเจ้านายของฉันในการจับและแก้ไขความผิดพลาดของเขา
แต่ไม่นานหลังจากที่เขาจากไปแล้วการรับรู้ทำให้ฉัน: เขากำลังจะกลับบ้านเพื่อบอกภรรยาและลูก ๆ ของเขาว่าเขาเพิ่งถูกไล่ออก การเลิกจ้างไม่เพียงส่งผลกระทบต่อเขาเท่านั้น แต่มันส่งผลกระทบต่อทั้งครอบครัว ทันใดนั้นฉันรู้สึกผิดอย่างหนักบนไหล่ของฉันเตือนฉันว่าฉันเป็นต้นเหตุของการต่อสู้ครั้งใหม่ของครอบครัว ฉันกังวลว่าฉันจะรีบไปหาข้อสรุปเร็วเกินไปว่าฉันไม่ได้ทำมากพอหรือให้โอกาสเขาเท่าที่ควร และนั่นทำให้ฉันยากอย่างไม่น่าเชื่อ
ดังนั้นหลังจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นฉันต้องดูอย่างหนักเกี่ยวกับรูปแบบการจัดการของฉัน ฉันให้การฝึกโดยตรงและเฉพาะเจาะจงเพียงพอหรือไม่ ฉันกำหนดความคาดหวังของฉันชัดเจนเพียงพอหรือไม่ สาเหตุของปัญหาคือการขาดความพยายามในส่วนของเขาหรือขาดการฝึกอบรมในส่วนของฉันหรือไม่? จากจุดนั้นฉันตัดสินใจว่าจะไม่มีคำถามเหล่านั้นในใจอีกต่อไปถ้าและเมื่อฉันไล่พนักงานอีกคน - เพราะฉันจะทำให้แน่ใจว่าฉันทำทุกอย่างในอำนาจเพื่อช่วยให้เขาหรือเธอประสบความสำเร็จก่อนที่ฉันจะหันไปใช้ สถานการณ์กรณีของการเลิกจ้าง
การยิงพนักงานจะไม่สนุก แต่ไม่เหมือนงานที่น่ากลัวอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณพยายามหลีกทางให้เร็วที่สุดการเลิกจ้างคนในทีมของคุณสมควรได้รับความคิดการเตรียมพร้อมและความเอาใจใส่ หากคุณเรียนรู้จากบทเรียนเหล่านี้การยิงยังไม่ง่าย - แต่คุณจะผ่านมันไปได้ด้วยความอุ่นใจ
