ไม่กี่ปีที่ผ่านมาฉันทำงานกับผู้หญิงคนหนึ่งชื่อแองเจล่าผู้ซึ่งจัดการโปรแกรมที่พึ่งพาซึ่งกันและกันกับโปรแกรมที่ฉันเกี่ยวข้องด้วย แม้ว่าเราจะไม่มีความสัมพันธ์ในการรายงาน แต่ความสำเร็จร่วมกันของเรานั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำงานร่วมกันอย่างชัดเจน
มันเป็นหนึ่งในความสัมพันธ์ในการทำงานที่ยากที่สุดที่ฉันเคยเจอ - และเป็นเรื่องที่เครียดมาก เมื่อฉันนึกย้อนกลับไปในเวลานั้นฉันรู้ว่ามีส่วนผสมสำคัญอย่างหนึ่งที่ขาดหายไปจากการทำงานร่วมกันของเรา ปัญหาคือเราไม่เคยกระซิบคำเล็ก ๆ สามคำที่ทุกคนต้องการได้ยินจากเพื่อนร่วมงานที่อยู่ใกล้ที่สุด:
"ฉันไว้ใจคุณ."
การขาดความไว้วางใจทำให้ฉันและทีมของฉันผิดหวังและทำให้ทุกอย่างที่เราทำได้ยากขึ้น: การสนทนาใช้เวลานานกว่าการทำข้อตกลงนั้นทำให้ทรมาน (ถ้าไม่เป็นไปไม่ได้) และการเจรจาทุกอย่างจากทรัพยากรไปจนถึงผลลัพธ์ .
บางทีคุณอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน บางทีคุณอาจรู้ว่าความสัมพันธ์นั้นไม่ถูกต้อง แต่คุณไม่แน่ใจว่าทำไมมันจึงยากที่จะทำตาม การประชุมทุกครั้งดูเหมือนจะปะทุด้วยความหงุดหงิด คุณรู้สึกว่ามีวาระซ่อนเร้นอยู่ข้างๆบนโต๊ะตรงหน้าคุณ
ใน The Speed of Trust สตีเฟ่นเอ็มอาร์โควี่แนะนำว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทีมที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อความไว้วางใจสูงประสิทธิภาพจะเร่งขึ้น Covey อธิบายว่ามันเป็นสารเพิ่มเชื้อสำหรับประสิทธิภาพ และเมื่อขาดความเชื่อมั่นสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริง ตามที่ฉันพบกับแองเจล่า (และน่าจะเป็นเธอกับฉัน) เพราะเราไม่เชื่อใจกันทุกอย่างใช้เวลานานกว่ารู้สึกหนักขึ้นและส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายมากขึ้น - ทั้งด้านอารมณ์และด้านการเงิน
คุณอาจคิดว่าอย่างที่ฉันทำเมื่อนานมาแล้วว่ามันเป็นความรับผิดชอบของคนอื่นที่จะไว้วางใจคุณ แต่มันไม่ใช่ เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะเชิญผู้อื่นให้เชื่อใจคุณ - และคุณทำสิ่งนี้โดยทำตัวเป็นแบบอย่างที่น่าเชื่อถือ
ในการวิจัยที่มหาวิทยาลัยโอไฮโอสเตตรอยเลวิคกี้และเอ็ดเวิร์ดซีทอมลินสันเสนอขั้นตอนการปฏิบัติบางอย่างเพื่อเอาชนะความขัดแย้งที่เกิดจากการขาดความไว้วางใจ อ่านต่อเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มความไว้วางใจของผู้อื่นในตัวคุณและแก้ไขความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณ
ทำงานของคุณให้ดี
Covey กล่าวว่าความไว้วางใจเป็นหน้าที่ของสองสิ่ง: ตัวละครและความสามารถ แองเจล่าและฉันมีความสามารถอย่างแน่นอนเมื่อมันมาถึงการทำส่วนต่าง ๆ ของเราเป็นอย่างดี อย่างไรก็ตามส่วนใหญ่ของงานที่ได้รับมอบหมายของเราต้องการให้เราทำงานซึ่งกันและกันและพวกเราไม่ได้รับสิทธินั้น ผู้คนเชื่อใจผู้อื่นที่ทำสิ่งต่าง ๆ ให้เสร็จดังนั้นเมื่อคุณทำงานได้ไม่ดี - แม้แต่เพียงบางส่วน - มันยากสำหรับคนที่จะเชื่อใจคุณ
เห็นพ้องต้องกัน
นี่คือที่มาของตัวละครเมื่อคำของคุณสอดคล้องกับการกระทำของคุณผู้คนจะไว้วางใจคุณ แองเจล่ากับฉันต่างก็บอกว่า“ ใช่เราต้องการที่จะก้าวไปข้างหน้า” แต่ด้วยความซื่อสัตย์สุจริตเราทั้งคู่ต่างก็กลัวว่าอีกฝ่ายกำลังพยายามที่จะทำโคลนในโปรแกรมของเราดังนั้นเราจึงไม่ได้ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้ . การตัดการเชื่อมต่อระหว่างคำพูดและการกระทำของเราทำให้เราทั้งคู่ดูไม่น่าไว้วางใจ
ให้คำมั่นสัญญา
ความน่าเชื่อถือสร้างขึ้นในรูปแบบที่สอดคล้องกันของเราแต่ละคนทำในสิ่งที่เราพูดว่าเราจะทำ ผู้คนเฝ้าดูสิ่งนี้และทำการประเมินเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของคุณตามนั้น (นักวิจัยเรียกสิ่งนี้ว่า "ทำในสิ่งที่เราบอกว่าเราจะทำ" หรือ DWWSWWD) คุณสัญญาว่าคุณจะต้องจัดทำรายงานในตอนท้ายของวัน นั่นเป็นการประท้วงความน่าเชื่อถือของคุณ
สื่อสารอย่างโปร่งใส
โปรดจำไว้ว่าการรับรู้วาระซ่อนเร้นที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้? ใช่ - นักฆ่าที่ไว้วางใจได้ทั้งหมด เมื่อคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับความตั้งใจของคุณ (เช่นสิ่งที่คุณกำลังพยายามบรรลุสิ่งที่คุณกังวลหรือสิ่งที่คุณต้องการให้สำเร็จในการประชุมโครงการ) คุณจะปฏิเสธความสามารถของคนอื่นที่จะเชื่อใจคุณ
มีความเห็นอกเห็นใจต่อคนอื่น ๆ
ความไว้วางใจเติบโตขึ้นเมื่อคุณแสดงความห่วงใยและห่วงใยผู้อื่น ตัวอย่างเช่นฉันไม่เคยถามแองเจล่าว่าอะไรทำให้เธอตื่นขึ้นมาในตอนกลางคืน เราไม่เคยพูดถึงความเสี่ยงทางธุรกิจหรือความเสี่ยงส่วนบุคคลที่เรารู้สึกว่าเราพยายามที่จะจัดการสองโปรแกรมขนาดใหญ่ ฉันเห็นตอนนี้ว่าบทสนทนาง่ายๆอย่างนั้นน่าจะเป็นตัวสร้างสะพานอย่างไม่น่าเชื่อ
เมื่อคุณต้องทำงานซึ่งกันและกัน - และในยุคนี้ใครจะไม่ทำ - ระดับความเชื่อใจที่คุณมีกับคนอื่น ๆ สามารถทำหรือทำลายความพยายามของคุณ หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มความฉลาดในการทำงานลดระดับความเครียดและรับความพึงพอใจมากขึ้นจากการทำงานมองหาโอกาสที่จะสร้างความไว้วางใจกับคนรอบข้าง
