ครั้งแรกที่ฉันทำผิดพลาดครั้งใหญ่ในที่ทำงานฉันคิดว่าอาชีพของฉันจบลงแล้ว ฉันเข้าร่วมทีมเมื่อหกเดือนก่อนและเริ่มรู้สึกว่าในที่สุดฉันก็ได้รับความรับผิดชอบ - จนกระทั่งฉันรู้ว่าฉันรายงานตัวเลขที่ไม่ถูกต้องแก่ลูกค้ารายใหญ่คนหนึ่งของเรา
นักเตะ? พวกเขาตัดสินใจทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูลที่ผิดพลาดนี้และเจ้านายของฉันมีหน้าที่อธิบายให้ลูกค้าฟังอย่างเจ็บปวด
เขาเป็นคนมีชีวิตชีวาและฉันก็เสียใจ ฉันรู้สึกไม่มั่นใจว่าจะทำอะไรต่อไป ฉันควรเก็บสิ่งของและกลับบ้านไหม ฉันควรหลีกเลี่ยงผู้จัดการของฉันและทำตัวเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น?
ฉันตัดสินใจที่จะเผชิญหน้ากับดนตรีและตั้งเวลาพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
บทสนทนานั้นอึดอัดหรือไม่? ใช่. แต่มันเป็นส่วนที่จำเป็นของกระบวนการหรือไม่ อย่างแน่นอน
หากคุณใช้เวลาทำงานมากพอคุณอาจทำผิดพลาด (หรือสอง) ที่คุณต้องย้อนกลับมา และถึงแม้ว่าทุกคน (รวมถึงหัวหน้างานของคุณ) รู้ว่านี่เป็นส่วนหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของงาน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าความตึงเครียดจะไม่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ร้อนแรง
ต่อไปนี้เป็นวลีสามข้อที่คุณควรเก็บไว้ในกระเป๋าหลังในครั้งต่อไปที่คุณต้องทำให้หัวหน้าของคุณสงบลงหลังจากที่คุณเลอะ
1. “ ฉันขอโทษฉัน”
การขอโทษควรเป็นเกมที่เล่นง่าย แต่ก็มักถูกมองข้ามไปมาก สิ่งแรกที่ฉันทำเมื่อฉันนั่งลงกับผู้จัดการของฉันถูกตัดไปที่การไล่ล่า ฉันอยากให้เขารู้ว่าฉันต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่กับการกระทำของฉันดังนั้นฉันจึงได้รับคำสั่งโดยตรง:“ ฉันขอโทษที่ฉันส่งตัวเลขที่ไม่ถูกต้องให้กับลูกค้าของเรา”
เมื่อคุณมีการกำกับดูแลให้หลีกเลี่ยงการตำหนิผู้อื่นหรือสิ่งอื่นใด สิ่งนี้จะยิ่งทำให้สถานการณ์แย่ลง (และเจ้านายของคุณ) และทำให้ยากขึ้นสำหรับคุณที่จะก้าวไปข้างหน้า การรับผิดชอบเมื่อคุณทำผิดพลาดเป็นขั้นตอนแรกในการกระจายสถานการณ์
2. “ ฉันเข้าใจว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น”
หนึ่งในสิ่งสำคัญที่ฉันทำในระหว่างการสนทนาของฉันคืออธิบายว่าฉันใช้ไฟล์ของตัวเองเพื่อคำนวณและไม่ใช่ไฟล์ทีมที่แชร์ที่กำหนดซึ่งสามารถป้องกันอุบัติเหตุนี้ได้ ฉันเปิดโปงเหตุผลที่ทำให้เขาสงบลงในทันทีและอนุญาตให้เราจดจ่อกับสิ่งที่จำเป็นในการก้าวไปข้างหน้าแทนที่จะเป็นความผิดพลาดที่แท้จริงของฉัน
เมื่อคุณพยายามที่จะย้ายผ่านข้อผิดพลาดมันไม่เพียงพอที่จะมุ่งเน้นเฉพาะการแก้ไขปัญหา คุณต้องทำให้ชัดเจนกับหัวหน้างานของคุณ (และตัวคุณเอง) ว่าคุณทราบสาเหตุของปัญหาและเข้าใจว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้น นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญในกระบวนการและสามารถไปไกลในการช่วยสงบสติอารมณ์ของบุคคลที่โกรธ
3. “ สิ่งที่ฉันเรียนรู้จากความผิดพลาดของฉันคือ”
สิ่งเดียวที่เลวร้ายยิ่งกว่าการทำผิดพลาดที่เห็นได้ชัดคือไม่ได้เรียนรู้อะไรเลย คุณต้องพูดเกินคำว่า“ มันจะไม่เกิดขึ้นอีกแล้ว” และทำให้ชัดเจนว่าประเด็นสำคัญของคุณคืออะไร คุณจะทำอะไรที่แตกต่างในครั้งต่อไป กระบวนการและระบบใหม่ใดบ้างที่สามารถนำไปใช้งานได้? คุณและทีมของคุณจะดีขึ้นได้อย่างไร การเปลี่ยนสิ่งนี้ให้กลายเป็นโอกาสเชิงกลยุทธ์เป็นสิ่งที่เจ้านายของคุณไม่ควรทำ
กลายเป็นว่าฉันไม่ใช่คนเดียวในทีมที่ไม่ได้ใช้ไฟล์ทีมที่ใช้ร่วมกันเพื่อเรียกใช้รายงานการเข้าถึงพวกเขานั้นเป็นเรื่องที่ไม่สะดวกและไม่สะดวก จากผลโดยตรงของมารยาทของฉันฉันทำงานกับสมาชิกในทีมไม่กี่คนเพื่อปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดของเราและสร้างโซลูชันการรายงานกึ่งอัตโนมัติซึ่งลดจำนวนข้อผิดพลาดที่ทีมของเราทำลงอย่างมาก อย่างที่คุณจินตนาการได้เจ้านายของฉันตื่นเต้น
เมื่อคุณยอมรับความรับผิดชอบสำหรับการกระทำของคุณและยอมรับผลกระทบที่การกำกับดูแลของคุณได้อธิบายให้อธิบาย (ในลักษณะที่ไม่เป็นการป้องกัน) ทำไมมันเกิดขึ้นและอธิบายอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณจะทำเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอีกครั้ง อื่นเหลือให้คุณทำ
แน่นอนว่าในระหว่างกระบวนการนี้คุณต้องการที่จะระมัดระวังในการรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น นักเขียนของ Muse Colbert Colbert นำเสนอวิธีการ "ถูกต้อง" ที่คุณจะต้องระวังเมื่อคุณเข้าร่วมการสนทนานี้
สิ่งที่คุณจะพบคือแม้ว่าผู้จัดการของคุณจะไม่พอใจกับความจริงที่ว่าคุณทำผิดพลาด แต่เขาจะขอบคุณความเป็นมืออาชีพของคุณในการจัดการและพร้อมที่จะเดินหน้าต่อไปเหมือนที่คุณเป็น การทำผิดพลาดในการทำงานและในชีวิตย่อมหนีไม่พ้น การมุ่งมั่นที่จะสมบูรณ์แบบมากขึ้นและน้อยลงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเพื่อกู้คืน
