เวลาส่วนใหญ่เมื่อเราพยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของ บริษัท เรากังวลเกี่ยวกับการเผยแพร่สิ่งที่มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ทำให้ @s และ #s สับสนหรือทำให้ใครบางคนแสดงความคิดเห็นผิดเรื่อง .
แต่สิ่งที่เราไม่ได้ทำบนแพลตฟอร์มโซเชียลของเราสามารถทำร้ายชุมชนผู้ติดตามของเราได้มาก
สำหรับแบรนด์จำนวนมากความคิดที่จะมีการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้ติดตามของเรานั้นน่าตื่นเต้นมากและน่ากลัวเช่นกัน นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์หลาย ๆ แบรนด์ใช้เวลาสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเผยแพร่ในเวลาที่เหมาะสมจากนั้นดูไลค์และความคิดเห็นทั้งหมดโดยไม่ต้องส่งความรักกลับคืน
ดังนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณในการสนทนาแบบสองทางเนื้อสัตว์นี่คือความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดสามข้อที่ฉันเห็นแบรนด์สร้างขึ้นเมื่อพูดถึงสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำ - และวิธีแก้ไขพวกเขา
1. ถ้ามีคนโพสต์ข้อความบน Facebook Wall ของคุณถูกใจ
และหากผู้ติดตามคนใดคนหนึ่งของคุณรวมคุณไว้ในทวีต คิดว่ามันเป็นเสมือนสูงห้า หากใครบางคนใช้เวลาในการสื่อความหมาย“ ฉันคิดว่านี่ยอดเยี่ยม” คุณต้องใช้เวลาในการยอมรับการสรรเสริญ
ไลค์รายการโปรด +1 และหัวใจเป็นสกุลเงินทางสังคม หากชุมชนของคุณชอบเนื้อหาของคุณอย่างสม่ำเสมอ แต่คุณเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของพวกเขาอย่างต่อเนื่องพวกเขาจะหยุดใจกว้างกับมันและคุณจะเสียโอกาสที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
2. ถ้ามีคนถามคำถามบนแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณตอบคำถาม
มันอาจรู้สึกหวาดกลัวที่จะตอบคำถามของผู้ติดตามอย่างเปิดเผย - โดยไม่มีสคริปต์ - และมีเสน่ห์น่าดึงดูดและถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ตามที่คุณต้องการให้ผู้ชมคิดว่าคุณเป็น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมบางครั้งคุณไม่ตอบสนองเลย
แต่คุณต้อง หากผู้ติดตามรู้สึกขุ่นเคืองที่คุณไม่รู้จักเขาชอบเขาจะโกรธเคืองเป็นสองเท่าที่เขาใช้เวลาในการเข้าถึงและถามคำถามเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและคุณไม่สนใจมัน มันเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีและการบริการลูกค้าที่ไม่ดี และที่แย่กว่านั้นคือเพราะมันเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มสาธารณะของคุณชุมชนทั้งหมดของคุณจะเห็นความเงียบและทุกสิ่งที่มันบ่งบอก
(ไม่แน่ใจว่าจะพูดยังไงตอบโดยขอให้บุคคลนั้นส่งอีเมลหรือโทรหาคุณและคุณสามารถสนทนาแบบออฟไลน์ได้)
3. ถ้ามีคนแชร์เนื้อหาของคุณ
คนส่วนใหญ่ที่เราโต้ตอบด้วยในสังคมเป็นคนที่เราไม่เคยพบเจอดังนั้นจึงง่ายที่จะลืมว่าจุดรวมของโซเชียลมีเดียคือการสร้างความสัมพันธ์
แต่ลองคิดดูด้วยวิธีนี้: ถ้าคุณหาเงินเพื่อการกุศลและเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณส่งลิงค์ไปยังเพื่อนและครอบครัวของเธอเพื่อขอให้พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมคุณควรโทรหาเธอเพื่อพูดขอบคุณ ในโลกของโซเชียลมีเดียกฎมารยาททางสังคมแบบเดียวกันก็มีผลบังคับใช้แม้ว่าคุณจะไม่เคยพบเจอกับผู้ติดตามของคุณในชีวิตจริงก็ตาม
ตัวอย่างเช่นถ้ามีคนแบ่งปันโพสต์บล็อกล่าสุดของคุณ“ วิธีทำลูกชิ้นน่าพิศวง” กับชุมชน Twitter ของเธอทวีตเธอกลับมาเพื่อกล่าวคำขอบคุณ ขอให้เธอส่งรูปลูกชิ้นของเธอให้เธอถ้าเธอลองทำสูตร หากเธอโพสต์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่เกี่ยวข้องกับชุมชนของคุณแบ่งปันโพสต์บล็อกถัดไปของเธอ
สิ่งที่ต้องทำที่ง่ายที่สุดบางครั้งก็ยากที่สุดที่จะเชี่ยวชาญ และมีส่วนร่วมกับชุมชนที่กำลังเติบโตอย่างแท้จริงในขณะที่สำรวจคำถามต่าง ๆ และความคิดเห็นที่น่ากลัวเป็นครั้งคราวสามารถรู้สึกเหนื่อยล้า แต่ฉันสัญญา: มันคุ้มค่า ทำสิ่งนี้อย่างสม่ำเสมอเป็นเวลาหนึ่งเดือนและคุณจะเห็นจำนวนการกดไลค์แชร์และการมีส่วนร่วมทั่วไปเพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์มของคุณ
