เริ่มจากคำว่า: เผชิญหน้า กัน
ทุก ๆ วันของการทำงานทุกคนหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าเพราะพวกเขาไม่ต้องการที่จะอยู่ (หรือสร้าง!) ความเป็นศัตรูในที่ทำงาน และพวกเขาไม่ต้องการเป็นปฏิปักษ์กับเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้บังคับบัญชาด้วยหลักการหรือความคิดที่ตรงกันข้าม
และนั่นเป็นสิ่งที่ดี วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มการโต้แย้งที่คุณอาจไม่สามารถแก้ไขได้คือการคิดว่าการสนทนาใด ๆ เป็นการ เผชิญหน้า ดังนั้นฉันจะขอให้คุณลบคำนั้นออกจากคำศัพท์ของคุณและแทนที่ด้วยคำศัพท์ การสนทนา
การเผชิญหน้าแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังเตรียมที่จะโทษใครบางคนสำหรับบางสิ่งบางอย่าง ความผิดนั้นเป็นต้นเหตุของความละอายความอับอายสร้างสภาวะการป้องกันและจิตใจที่ป้องกันทำให้ผู้คนขุดลงไปในส้นเท้าเพื่อแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมของพวกเขา
การสนทนาจะแนะนำโอกาสในการแบ่งปันความกังวลและรับฟังของคุณโดยไม่ต้องตัดสินให้คนอื่นเล่าเหตุการณ์ มันแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่แตกต่างและการระบุความคล้ายคลึงกัน การสนทนาที่ไม่ได้ประเมินความผิดมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ความเข้าใจและการแก้ปัญหา และการแก้ปัญหามีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ … ปัญหาที่กำลังแก้ไข!
หลังจากทศวรรษของการช่วยเหลือนักกฎหมายแก้ไขข้อพิพาทในฐานะผู้ไกล่เกลี่ยและมากกว่าห้าปีในฐานะที่ปรึกษาด้านการเจรจาต่อรองฉันพบว่าผู้คนเข้าถึงการแก้ไขปัญหา (ไม่มีความรู้สึกไม่ดี) หากพวกเขาทำตามขั้นตอนง่าย ๆ ทั้งสามนี้ระหว่างการ สนทนา ขั้นตอนที่จะแสดงให้เห็นในวันนี้ด้วยความช่วยเหลือของเพื่อนร่วมงานสมมุติชื่อสตีเฟ่นชายผู้เพิ่งนำเสนอความคิด ของคุณ ( ความคิดของคุณ! ) เป็นของเขาในระหว่างการประชุมทีมล่าสุด
1. เปิดการสนทนาด้วยการสรรเสริญ
ทุกคนตอบสนองการสรรเสริญอย่างดีและทุกคนได้ทำสิ่งที่น่าชื่นชมในช่วงความทรงจำล่าสุด ดังนั้นมาพร้อมกับคำชมก่อนที่คุณจะเริ่มการสนทนา
2. แสดงความกังวลของคุณโดยไม่มีการตำหนิ
พูดว่าคุณรู้สึกอย่างไรวิธีตีความเหตุการณ์และวิธีที่เหตุการณ์เหล่านั้นส่งผลกระทบต่อคุณโดยไม่บอกว่าเพื่อนร่วมงานของคุณทำร้ายคุณโดยเจตนา
3. ตอบสนองต่อคำอธิบายเพื่อนร่วมงานของคุณโดยสะท้อนกลับไปหาเขา
นี่เป็นโอกาสที่ดีในการขับรถกลับบ้านทำไมพฤติกรรมดังกล่าวรบกวนคุณและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่จะหลีกเลี่ยงได้ในอนาคต
ทีนี้นี่เป็นมุมมองที่ร่าเริงว่าคนพูดกันอย่างไรในที่ทำงาน แต่ถ้าคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้คุณจะมีโอกาสได้รับผลลัพธ์จากการสนทนาของคุณมากขึ้น และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการเมื่อคุณเผชิญหน้ากับใครบางคน - ผลลัพธ์
ในงานของฉันในฐานะที่ปรึกษาการเจรจาต่อรองฉันมักจะทำงานผ่านการสนทนาเช่นนี้กับลูกค้าของฉัน พวกเขามักจะเรียนรู้ว่าความขัดแย้งที่พวกเขาเชื่อว่ามีอยู่ไม่ใช่สิ่งที่เพื่อนร่วมงานของพวกเขามีอยู่ในใจ ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานส่วนใหญ่เกิดจากความเข้าใจผิดหรือพฤติกรรมที่ไม่ระมัดระวังอย่างที่สุด
เมื่อคุณพยายามที่จะทำความเข้าใจแทนที่จะสร้างความเสียหายให้ตัวเองด้วยค่าใช้จ่ายของผู้อื่นคุณจะสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดเพื่อชี้แจงความเข้าใจผิดแก้ไขพฤติกรรมไร้ความคิดระบุพื้นที่ที่แท้จริงของความแตกต่างเข้าถึงความเข้าใจร่วมกันและแก้ไขปัญหาที่คุณกลัว
