นึกภาพสิ่งนี้: คุณได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการเพราะหัวหน้างานของคุณมีความมั่นใจในความสามารถในการเป็นผู้นำและเป็นแรงบันดาลใจ รู้สึกดีมาก! คุณชอบที่จะช่วยให้รายงานโดยตรงของคุณทำงานได้ดีที่สุดและคุณยิ้มเมื่อเห็นว่าชื่อ“ Director of” ในนามบัตรของคุณ
ยังมีสถานการณ์หนึ่งที่ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ของคุณและหนังสือ Management 101 ที่ดูเหมือนจะมองข้าม: จะทำอย่างไรเมื่อคุณควรจะมีคำตอบให้กับทีมของคุณและน่าเสียดายที่คุณไม่มีเงื่อนงำ
แม้ว่าคุณอาจรู้สึกว่าคุณจำเป็นต้องให้การตอบสนองทันทีทุกครั้งที่มีคนพบปัญหาในสำนักงานของคุณนี่เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการดำเนินการ: หยุด อย่างจริงจัง. อย่ารีบเร่งให้คำตอบใด ๆ และถึงแม้ว่ามันจะรู้สึกดึงดูด แต่ก็อย่าหลีกเลี่ยงการพูดว่า“ ฉันไม่รู้” สิ่งที่ให้ความรู้สึกเหมือนคำสรุปอย่างแท้จริงสำหรับคุณนั้นดูเหมือนจะเป็นวงรีกับทีมของคุณ มันทำให้พวกเขาแขวนและสร้างคำถามเพิ่มเติม
เมื่อคุณมาถึงช่วงเวลาที่สำคัญหยุดชั่วคราวรวบรวมตัวเองและพิจารณาแนวทางเหล่านี้:
1. “ ฉันไม่มีข้อมูลที่จำเป็นต้องให้คำตอบ ฉันจะหามัน”
เมื่อมองย้อนกลับไปเมื่อฉันพูดว่า“ ฉันไม่รู้” เป็นเพราะสถานการณ์เป็นเรื่องใหม่ - ซอฟต์แวร์ที่ฉันไม่เคยใช้โครงการและเงินเดิมพันที่ฉันไม่เคยพบมาก่อน ในช่วงเวลาเหล่านั้นฉันอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อประเมินข้อมูลจากโครงการที่ผ่านมาซึ่งมีสิ่งที่ส่งมอบหรือความท้าทายที่คล้ายกัน
ตัวอย่างเช่นหากคำถามจากสมาชิกในทีมคือ“ ฉันควรสละเวลาทำกระดานเรื่องราวนี้มากแค่ไหน?” และฉันไม่เคยทำเองฉันก็ยังมีประโยชน์ แทนที่จะพูดว่า“ ฉันไม่รู้” หรือชะลอการ“ ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดของคุณ” (ซึ่งบางครั้งก็รู้สึกเหมือนเป็นตำรวจ) ฉันสามารถอ้างถึงชั่วโมงที่เราติดตามเรื่องราวในอดีตและระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ไป อนุมัติพวกเขา นี่คือช่วงเวลาที่คาดหวังและที่สำคัญที่สุดคือให้คำแนะนำและการสนับสนุนสำหรับทีม
แม้ว่าต้องใช้เวลาและค้นคว้าเพื่อค้นหาคำตอบให้ทำ ทีมของคุณจะไว้วางใจและเคารพคุณเมื่อพวกเขาเห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือพวกเขา
2. “ มาระดมสมองกันเถอะ”
กระบวนการสร้างสรรค์ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อจิตใจอย่างน้อยสองคนสามารถแยกออกจากกัน - ด้วยกันคุณมักจะสามารถคิดค้นวิธีการแก้ปัญหาร่วมกันมากกว่าที่เป็นไปได้แยกจากกัน
ดังนั้นใช้เวลาห้านาทีในการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานของคุณและทำแบบฝึกหัดเล็ก ๆ น้อย ๆ (เช่นนี้) เพื่อล้างบล็อคทางใจที่คุณอาจมี แม้ว่าสมาชิกในทีมของคุณจะขอให้คุณเพราะพวกเขาไม่คุ้นเคยกับโครงการหรือปัญหามากกว่าที่คุณคิดการระดมสมองยังคงมีประสิทธิภาพ - ในความเป็นจริงมุมมองของพวกเขาในฐานะ "คนนอก" อาจนำความคิดที่สดใหม่ ไม่ว่าในกรณีใดนอกเหนือจากการสร้างตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับโซลูชันคุณยังสร้างความเป็นเจ้าของร่วมของผลลัพธ์ในทีม
3. “ ฉันรู้จักผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยเหลือสิ่งนี้ได้”
ในสามแนวทางที่ฉันแบ่งปันสิ่งนี้ยากที่สุดเพราะคุณยอมรับอย่างชัดเจนว่ามีคนรู้ดีกว่าคุณ แต่แทนที่จะทำให้เกิดความกังวล (หรือสงสัยในความสามารถของคุณ) โดยการพูดว่า“ ขอยกระดับสิ่งนี้” คุณยังคงแสดงความมั่นใจว่าสามารถหาคำตอบได้
ผู้จัดการอาวุโสหรือที่ปรึกษา บริษัท ที่มีความรู้เฉพาะด้านสามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยม คุณยังสามารถแบ่งปันกับที่ปรึกษาในเครือข่ายของคุณเอง - จำไว้ว่าพวกเขาไม่ได้มีเฉพาะในกรณีฉุกเฉินเท่านั้น (นี่ไม่ใช่ ใครที่อยากเป็นเศรษฐี? ) แต่เป็น "คณะกรรมการ" ในส่วนที่คุณ ' ไม่แข็งแรง
จำไว้ว่าไม่มีใครคาดหวังให้คุณรู้ทุกอย่าง การมีแหล่งข้อมูลมากมายที่จะดึงเมื่อจำเป็นจะสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมของคุณ
ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่ใจจงจำไว้ว่าผู้นำไม่ได้หมายความว่าจะต้องมีคำตอบเสมอไป มันหมายถึงความมุ่งมั่นเสมอในการค้นหาพวกเขา
