สิ่งที่จะพูดและสิ่งที่จะไม่พูดในที่ทำงาน - รำพึง

ในฐานะที่เป็นคนรักของคำฉันยอมรับอย่างลำเอียงในความเชื่อของฉันว่าสิ่งที่คุณพูดนั้นสำคัญเท่ากับวิธีที่คุณพูด แต่เมื่อพูดถึงการสื่อสารในที่ทำงานฉันรู้จากประสบการณ์ว่านี่เป็นเรื่องจริง

เราทุกคนรู้ว่าควรหลีกเลี่ยงสิ่งที่หยาบคายหรือดูหมิ่น แต่มีคำอื่น ๆ ที่ลึกซึ้งกว่าซึ่งอาจเป็นอันตรายได้ นี่คือบางส่วน - บวกกับสิ่งที่จะพูดแทน

1. ไม่มีอะไรจะพูด: ฉันตัวเองและฉัน

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่สามารถลบคำเหล่านี้ออกจากคำศัพท์ในที่ทำงานของคุณได้ แต่มีบางครั้งที่คุณควรหลีกเลี่ยง

ตัวอย่างหนึ่ง: ไม่กี่ปีที่ผ่านมาฉันทำงานโครงการกับคนอื่นหลายคน เราแต่ละคนมีส่วนอย่างเท่าเทียมกันและเมื่อเราพร้อมที่จะนำเสนอผลลัพธ์ของเราต่อผู้จัดการของเราเราเลือกบุคคลหนึ่งบุคคลเพื่อเป็นโฆษกของเราสำหรับการนำเสนอ แต่เมื่อเธอลุกขึ้นพูดเธอก็เริ่มต้นด้วยการระบุว่า“ ฉัน รวบรวมการวิจัยและข้อมูลทางประวัติศาสตร์ทั้งหมดเกี่ยวกับ….”

ทีมที่เหลือมองดูกันด้วยความประหลาดใจ แต่เราคิดว่าเธอประหม่า กระนั้นตลอดการนำเสนอเธอยังคงยึดถือผลงานทั้งหมดของเธอต่อไป ในตอนท้ายผู้จัดการของเราถูกบังคับให้ถามว่าพวกเราที่เหลือทำอะไรเพื่อสนับสนุนหรือไม่และโฆษกของเราก็ตระหนักถึงการกำกับดูแลและขอโทษในทันที

ขณะนี้อาจเป็นเรื่องของเส้นประสาทการใส่คำเช่น“ ฉัน”“ ฉัน” และ“ ฉัน” ในรายการเฝ้าดูของคุณเป็นความคิดที่ดีถ้าคุณต้องการหลีกเลี่ยงการให้เครดิตกับเพื่อนร่วมงานของคุณโดยบังเอิญ - หรือ แย่กว่านั้นดูเหมือนว่าคุณตั้งใจทำ

จะพูดอะไรแทน: เราเราและทีม

เมื่อใดก็ตามที่คุณถูกล่อลวงให้พูดเป็นคนแรกให้คิดก่อนว่าใครเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณเขียนหรือพูดถึง ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังจะอัปเดตผู้จัดการของคุณเกี่ยวกับกระบวนการที่คุณกำลังดำเนินการเพื่อช่วยในการว่าจ้างพนักงานใหม่ให้ถามตัวเองว่ามีใครอีกบ้างที่จะช่วยเหลือคุณได้ เมื่อใดก็ตามที่ทำได้ให้ใส่ชื่อของใครก็ตามที่มีส่วนร่วมในเวลาหรือความสามารถของพวกเขา และถ้ารายการนั้นยาวเกินไปเพียงแค่พูดว่า "เรา" หรือ "ทีม"

ระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีการที่คุณใช้คุณลักษณะงานที่คุณทำเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่คุณทำงานจะรู้สึกพอใจกับผลงานของพวกเขา - และจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการให้เครดิตสำหรับงานของคนอื่น

2. สิ่งที่ไม่ควรพูด: ทำไม่ได้ไม่ทำไม่ทำ

ฉันสัญญาว่าจะมีบางครั้งที่คุณทำไม่ได้ - หรือไม่ - ทำอะไรสักอย่างในที่ทำงาน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรใช้วาจาสุด ๆ เมื่อมันเกิดขึ้น

ในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ครั้งแรกในฐานะผู้จัดการฉันมีพนักงานรุ่นน้องคนหนึ่งซึ่งบอกฉันหนึ่งครั้งว่าเขา“ ทำไม่ได้” ทำสิ่งที่ฉันต้องการจากเขา ย้ายไม่ดี ปฏิกิริยาของฉันในทันทีคือเขาไม่ยอมทำตามที่ฉันขอซึ่งแน่นอนไม่ได้วาดเขาด้วยแสงที่ดีที่สุด

ถึงแม้ว่ามันจะกลายเป็นว่าเขาทำงานหนักเกินไปเพราะเขาใช้ความคิดริเริ่มในการช่วยเหลือโครงการอื่น ๆ ไม่กี่แห่งเพื่อให้เขาสามารถขยายความเชี่ยวชาญของเขา เขา“ ไม่สามารถ” ช่วยฉันออกได้เพราะเขาเป็นคน overcommitted นั่นไม่ใช่สิ่งเลวร้าย - ไม่เลวร้ายอย่างแน่นอนเมื่อปฏิเสธที่จะช่วยเหลือ แต่ฉันรับประกันถ้าคุณเพียงแค่พูดว่า "ไม่ได้" "จะไม่" หรือ "ไม่" คุณให้ความรู้สึกที่คุณไม่มีทักษะในการจัดการงานหรือสิ่งที่คุณเพิ่งทำ ไม่ต้องการที่จะทำ

จะพูดอะไรแทน: ลำดับความสำคัญปริมาณงานกรอบเวลา

ให้อธิบายว่าทำไมจึงเป็นเรื่องท้าทายที่จะจัดการงานแทน และซื่อสัตย์ หากคุณไม่ชอบงานและไม่ต้องการทำคุณอาจต้องดูดมัน แต่ถ้าคุณมี 18 โครงการในแนวหน้าก่อนหน้านี้มันสมเหตุสมผลอย่างยิ่งที่จะอธิบายว่าคุณมีจานเต็มและอีก 6 โครงการที่มีลำดับความสำคัญสูงที่คุณมุ่งมั่นไว้แล้ว และคุณ สามารถ เพิ่มอีกอันหนึ่งได้โดยสมมติว่าลำดับความสำคัญปัจจุบันของคุณมีการจัดเรียงใหม่หรือมีการกำหนดส่ง

3. สิ่งที่ไม่ควรพูด: การตลาดพูด (หรือที่รู้จักกันว่า Buzzwords)

มีเหตุผลที่สิ่งต่าง ๆ เช่น Corporate Slang Flashcards และ Office Lingo มีอยู่ - ไม่มีวิธีที่เร็วกว่าที่จะรบกวนเพื่อนร่วมงานของคุณมากกว่าที่จะจมน้ำตายใน buzzwords หลายปีที่ผ่านมาฉันนั่งในที่ประชุมที่มีผู้คนใหม่ ๆ จากสำนักงานดาวเทียมได้รับการแนะนำให้รู้จักกับส่วนที่เหลือของทีม เราไปรอบโต๊ะเพื่อแบ่งปันภูมิหลังของเรา เราไปถึงชายคนหนึ่งผู้ซึ่งพูดง่ายๆว่า“ ฉันทำงานบนถนน” เราทุกคนหัวเราะทันทีเนื่องจาก 90% ของคนในห้องเคยเป็นนายธนาคารหรือนักลงทุน ทุกคนเกี่ยวกับ“ จากถนน” แต่ผู้ชายคนนี้นำการตลาดพูดเข้ามาในส่วนผสมและจบลงด้วยการดูโง่เขลาสวย

จะพูดอะไรแทน: ความจริง

ฉันรู้ว่ามันอาจดูเหมือนชัดเจน แต่เมื่อคำง่ายๆจะใช้มัน Buzzwords ไม่ทำให้คุณฟัง "in-the-know" พวกเขาเพียง แต่ทำให้คุณออกเสียง เมื่อคุณถูกล่อลวงให้พูดว่า "เราเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้อย่างเป็นระบบมากที่สุด" แทนที่จะพูดว่า "การบริการลูกค้าของเรายอดเยี่ยมที่สุด" พูดในสิ่งที่คุณทำและสิ่งที่คุณเป็น

คำที่คุณใช้ไม่ว่าคุณจะเป็นคนเหล่านั้นหรือไม่ก็ตามมีความสำคัญมากกับคนที่คุณทำงานด้วย เลือกพวกเขาอย่างระมัดระวังและฉันขอยืนยันกับคุณว่าการโต้ตอบของคุณกับพวกเขาจะเป็นสิ่งที่น่าพอใจมากกว่าถ้าคุณพูดในสิ่งที่อยู่ในใจทันที