ในฐานะผู้จัดการมีบางสิ่งที่ทุกคนสามารถรับประกันได้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานของคุณ แต่มีสิ่งหนึ่งที่ฉันสามารถสัญญาได้มาก: ไม่ว่าคุณจะมีพนักงานหนึ่งหรือ 100 คนภายใต้การดูแลของคุณในที่สุดคุณจะต้องจัดการกับใครบางคนที่มีวิกฤตส่วนตัวในสำนักงาน
ได้อย่างรวดเร็วก่อนช่วยให้พนักงานของคุณผ่านปัญหาส่วนตัวที่ยากอาจดูง่าย มีความเห็นอกเห็นใจและสนับสนุนและทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขาใช่ไหม? จริงๆแล้วมันมีอะไรมากกว่านั้น และตามประสบการณ์ของฉันได้แสดงให้ฉันเห็นว่าหากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมสิ่งที่เริ่มต้นจากวิกฤตการณ์ส่วนตัวอาจแปรเปลี่ยนเป็นหนึ่งในลักษณะทางอาชีพ
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยคุณแนะนำพนักงานของคุณผ่านปัญหาส่วนตัวที่ยากลำบากในขณะที่ยังคงความสัมพันธ์แบบมืออาชีพและช่วยให้ทุกคนทำงานได้สำเร็จ
เคล็ดลับ # 1: จำได้ว่าคุณเป็นเจ้านายไม่ใช่เพื่อน
ฉันรู้ว่ามันฟังดูรุนแรง - และเชื่อฉันมันอาจเป็นส่วนที่ยากที่สุดในการจัดการกับพนักงานในช่วงวิกฤต แต่ถ้าคุณเบลอเส้นแบ่งระหว่างผู้จัดการกับเพื่อนคุณอาจพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากกว่านั้น
ฉันได้เรียนรู้วิธีนี้ในบทบาทแรกของฉันในฐานะผู้จัดการเมื่อพนักงานคนหนึ่งของฉันเข้าหาฉันเกี่ยวกับปัญหาส่วนตัว ฉันพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อเป็นกำลังใจและบอกเธอว่าฉันอยู่ที่นั่นเพื่อเธอตลอดเวลาที่เธอต้องการพูด ฉันยังให้หมายเลขเซลล์ส่วนบุคคลแก่เธอในกรณีที่เธอต้องการอะไรจากฉันหลังจากเวลาผ่านไป
ในขณะที่ใจของฉันอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมฉันก็ทำให้เราทั้งคู่เกิดความหายนะ เมื่อเธอยังคงต่อสู้กับปัญหาของเธอฉันก็กลายเป็นเพื่อนและนักบำบัดมากกว่าผู้จัดการของเธออย่างรวดเร็ว ในที่สุดแล้วการแสดงของเธอก็ทรมาน แต่ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดคุยกับเธอเกี่ยวกับงานหลังจากที่เธอแบ่งปันชีวิตส่วนตัวของเธอกับฉัน
จากจุดนั้นฉันตระหนักว่างานของฉันคือการช่วยให้พนักงานของฉันสามารถแก้ไขปัญหาส่วนตัวได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ยังคงความเป็นระเบียบเรียบร้อยในทีม ฉันยังสามารถอยู่ที่นั่นกับพนักงานของฉันได้ แต่นั่นหมายถึงการให้เวลากับพวกเขาเพื่อจัดการกับวิกฤตหรือช่วยให้พวกเขาค้นหาแหล่งข้อมูลสำหรับการสนับสนุน - ไม่ใช่การร้องไห้ตลอด 24 ชั่วโมง
เคล็ดลับ # 2: สร้างเส้นเวลาและการสำรองข้อมูล
จากประสบการณ์ของฉันผู้คนส่วนใหญ่ที่รับมือกับวิกฤติต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการจัดกลุ่มใหม่โดยไม่ต้องเครียดจากการทำงานแขวนอยู่เหนือหัว ดังนั้นหากเป็นไปได้ที่จะให้เวลาพนักงานของคุณหยุดทำ
ฉันมีพนักงานไม่กี่ปีก่อนที่มีสมาชิกในครอบครัววินิจฉัยว่าป่วยหนัก ไม่มีความแน่นอนเกี่ยวกับเวลาที่บุคคลนี้จากไปดังนั้นฉันจึงอยากให้เธออยู่ที่นั่นเพื่อครอบครัวของเธอ เรานั่งลงและทำงานนอกกำหนดเวลาโดยมีวันหยุดหรือวันที่วางแผนไว้ซึ่งเธอจะออกไปก่อนกำหนดและปรับภาระงานของเธอเพื่อให้บัฟเฟอร์กับเธอในกรณีที่มีบางอย่างเกิดขึ้น ฉันยังได้ร่วมมือกับเธอกับพนักงานคนอื่นเพื่อให้คนอื่นทำงานของเธอได้อย่างง่ายดายถ้าต้องการ
ในช่วงเวลาหลายเดือนเธอสามารถออกเดินทางได้เร็วขึ้นสองสามครั้งต่อสัปดาห์สำหรับการเยี่ยมชมและแม้กระทั่งหยุดพักร้อนเป็นครั้งคราวโดยไม่รู้สึกเครียดเกี่ยวกับการทำงาน โชคดีที่สมาชิกในครอบครัวของเธอฟื้นจากนั้นเธอก็ขอบคุณฉันและทีมอื่น ๆ สำหรับความยืดหยุ่นและความอุ่นใจที่เรามอบให้เธอโดยทำงานร่วมกับสถานการณ์ที่ไม่อาจคาดการณ์ได้
แน่นอนว่ามีเวลา จำกัด ที่คุณสามารถให้เวลาพอสมควรก่อนที่ผลงานและขวัญกำลังใจของกลุ่มจะได้รับผลกระทบและคุณควรประเมินว่าส่วนผสมที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณคืออะไร นอกจากนี้ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะให้สมาชิกในทีมของคุณรู้ว่าพนักงานของคุณกำลังเผชิญกับวิกฤติ (ไม่มีชื่อ) และคุณซาบซึ้งที่พวกเขาได้รับงานพิเศษในระหว่างนี้
แต่โดยการกำหนดเวลาที่คาดหวังให้ห่างจากสำนักงาน (เท่าที่คุณจะทำได้) และเมื่อเตรียมพร้อมสำหรับการขาดงานตามแผนและไม่ได้วางแผนคุณจะลดความเครียดของทุกคนที่เกี่ยวข้อง
เคล็ดลับที่ 3: เช็คอิน
นี่เป็นท่าทางที่ละเอียดอ่อน แต่ทรงพลังซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากในการทำงานของพนักงานของคุณ
ฉันรู้สิ่งนี้จากประสบการณ์ส่วนตัวของฉันเอง บ้านของฉันถูกปล้นเมื่อสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาและหลังจากเกิดอาการช็อคครั้งแรกเจ้านายของฉันก็ยังคงเช็คอินกับฉันทุก ๆ สองสามวันเพื่อดูว่าฉันกำลังอุ้ม ในขณะที่ไม่มีอะไรที่เขาสามารถทำได้จริง ๆ เพียงแค่รู้ว่าเขากังวลพอที่จะถามก็คือการช่วยเหลือทางอารมณ์อย่างมาก
หลังจากสถานการณ์สงบลงแล้วให้เช็คอินกับพนักงานของคุณเป็นครั้งคราวด้วยการวางโต๊ะทำงานของเขาและเธอและถามว่าสิ่งต่าง ๆ กำลังดำเนินไปหรือส่งอีเมลด่วน ๆ เพื่อเช็คอินรู้ว่าเจ้านายมีความสนใจในสถานการณ์ส่วนตัวของคนมากพอ ระวังว่าพวกเขากำลังทำอะไรหลังจากเหตุการณ์เริ่มต้นจะช่วยเตือนทุกคนว่าในขณะที่สภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพคนในนั้นยังคงใส่ใจซึ่งกันและกัน
ในขณะที่พวกเราส่วนใหญ่พยายามอย่างที่สุดที่จะแยกชีวิตส่วนตัวและอาชีพออกจากกันพวกเขาข้ามเส้นทางในบางครั้งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และน่าเสียดายที่การสร้างบรรยากาศแห่งความเห็นอกเห็นใจในขณะที่รักษาขอบเขตของอาชีพไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่โปรดจำเคล็ดลับเหล่านี้ไว้แล้วคุณจะสามารถช่วยเหลือคนอื่นผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากได้
