เมื่อพูดถึงความขัดแย้งที่คุณเผชิญในที่ทำงานคุณอาจโกหกถ้าคุณพูดว่าคุณไม่สนุกกับการระบายความร้อนในเวลาว่าง ฉันทำการร้องเรียนอย่างยุติธรรมเกี่ยวกับปัญหากับเพื่อนร่วมทีมที่ฉันไม่สามารถจัดการได้ อีกหนึ่งวัน อย่างไรก็ตามไม่มีความลับใดที่จะพูดถึงการแก้ปัญหาความขัดแย้งในเรื่องเครื่องดื่มและการแบ่งปันรายละเอียดของความท้าทายระหว่างบุคคลที่คุณเผชิญระหว่างการสัมภาษณ์ต้องใช้วิธีการที่แตกต่างกัน
ในสถานการณ์สมมติหนึ่งคุณอาจพยายามหาเพื่อนที่มีเพื่อนร่วมงานที่แย่ที่สุดตลอดกาลเครื่องดื่ม ในอีกด้านหนึ่งคุณพยายามแสดงให้เห็นว่าคุณไม่เพียง แต่เก่งในการแก้ไขความขัดแย้งอย่างมืออาชีพ แต่ยังเปิดกว้างให้คุณเรียนรู้จากประสบการณ์ที่ยากลำบาก
ปัญหาคือบางครั้งเส้นแบ่งระหว่างสถานการณ์เหล่านี้จะสับสน ในครั้งต่อไปที่คุณถูกขอให้อธิบายว่าคุณแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานได้อย่างไรให้หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสัมภาษณ์ทั่วไปเหล่านี้:
1. คุณมุ่งเน้นที่ความขัดแย้งมากเกินไปและไม่เพียงพอกับความละเอียด
เฮ้ฉันเข้าใจแล้ว บางครั้งความขัดแย้งในการทำงานอาจเป็นเรื่องส่วนตัวได้อย่างรวดเร็ว และเนื่องจากเป็นกรณีนี้บ่อยเกินไปบางประเด็นจึงยากที่จะได้รับมากกว่าคนอื่น อย่างไรก็ตามนั่นไม่ใช่ข้อแก้ตัวที่ดีพอที่จะใช้พลังงานทั้งหมดของคุณในการอธิบายความขัดแย้งระหว่างการสัมภาษณ์ - และละเว้นรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่คุณทำ (หรือไม่) แก้ไขปัญหากับเพื่อนร่วมงานของคุณ
ต้องทำอะไรแทน
เมื่อฉันเป็นนายหน้าบางครั้งผู้สมัครจะรู้สึกตื่นเต้นกับการตอบคำถามนี้เพราะพวกเขาพร้อมที่จะคุยโวและเข้ามาหาฉัน แต่แม้ว่าแผลจะยังใหม่อยู่อย่าลืมว่าผู้สัมภาษณ์กำลังมองหาหลักฐานจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมืออาชีพ ดังนั้นหากคุณยังรู้สึกหงุดหงิดไปข้างหน้าและรับทราบ - แต่จากนั้นให้หันไปโฟกัสวิธีที่คุณแก้ไขปัญหากับเพื่อนร่วมงานนั้นอย่างรวดเร็วและวิธีที่คุณจะเข้าหาสถานการณ์ที่แตกต่างในอนาคต (และหากคุณยังรู้สึกไม่พอใจคุณควรเลือกอีกตัวอย่างหนึ่ง)
2. คุณใช้เวลานานเกินไปในการพยายามหลบคำถาม
หนึ่งในความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันเคยเห็นก็คือแม้กระทั่งคู่แข่งที่ดีที่สุดสำหรับงานก็ยังติดอยู่กับการพยายามเป็นผู้สมัครที่“ สมบูรณ์แบบ” เมื่อพูดถึงความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานพวกเขาอยากให้คุณเชื่อว่าพวกเขาไม่เคยต้องการพลิกฝาของคุณและมอบความรำคาญให้กับคนที่อยู่ในห้องโถง และเมื่อผู้สัมภาษณ์แหย่ความจริงเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้พวกเขาใช้เวลามากเกินไปในการพยายามเปลี่ยนหัวข้อ - ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วในการปิดผู้จัดการผู้ว่าจ้าง
ต้องทำอะไรแทน
สำหรับผู้เริ่มต้นคุณควรยอมรับว่าคุณรู้สึกอึดอัดเล็กน้อยกับคำถามนี้ เป็นที่ยอมรับมากขึ้นในการพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นเต็ม แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่จะต้องมีตัวอย่างจริงที่พร้อมจะพูดคุยในรายละเอียด คุณไม่สมบูรณ์และฉันแน่ใจว่าคุณปล่อยให้สิ่งต่างๆเดือดพล่านไปจนถึงจุดที่บางสิ่งบางอย่างกลายเป็นปัญหาจริง และข่าวที่ดีที่สุด ผู้จัดการการจ้างงานส่วนใหญ่รู้เรื่องนี้เช่นกันและมีน้อยคนที่คาดหวังว่าคุณจะเสียค่าใช้จ่าย 100% ตลอดหลักสูตรการทำงานของคุณ
3. คุณได้รับการเผชิญหน้าเกี่ยวกับคำถามติดตาม
เป็นเรื่องปกติที่จะเครียดเล็กน้อยเมื่อผู้สัมภาษณ์ขอให้คุณอธิบายบางสิ่งที่คุณไม่ต้องการโดยเฉพาะเมื่อเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยของคุณอาจทำให้คุณดูแย่ แต่นี่เป็นความจริงที่ยากมากที่คุณจะต้องยอมรับเกี่ยวกับกระบวนการสัมภาษณ์: คุณจะต้องตอบคำถามที่ยาก และสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณถูกขอให้อธิบายว่าคุณแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานได้อย่างไรก็คือให้คุณหงุดหงิดกับคำถามเกี่ยวกับผู้จัดการการจ้างในระหว่างการสัมภาษณ์
ต้องทำอะไรแทน
ก่อนอื่นหายใจลึก ๆ และจำไว้ว่าคุณไม่ใช่คนแรกที่เคยเผชิญหน้ากับความขัดแย้งในที่ทำงาน - และคุณจะไม่ใช่คนสุดท้าย เมื่อคุณทำเช่นนั้นแล้วโปรดจำไว้ว่าบทสัมภาษณ์นั้นกำลังพยายามหาหลักฐานที่เธอต้องการเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับคุณ ข้อเท็จจริงที่ว่าเธอถามคำถามไม่ใช่การโจมตีตัวละครของคุณ มันเป็นความพยายามที่จะดูว่าคุณจัดการกับปัญหาอย่างไร ดังนั้นอย่ากลัวที่จะรับรายละเอียดบางอย่างเมื่อตอบ - เพียงให้แน่ใจว่าได้จบในแง่บวก (อาคาสิ่งที่คุณเรียนรู้จากประสบการณ์)
การพูดคุยเกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างการสัมภาษณ์นั้นไม่ใช่เรื่องสนุก แต่มันเป็นสิ่งที่คุณมักจะต้องแก้ไขหากงานในฝันอยู่ในสาย หากมีคนขอให้คุณอธิบายรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งของคุณในที่ทำงาน ไม่มีใครคาดหวังว่าคุณจะได้คำตอบที่สมบูรณ์แบบสำหรับวิธีการแก้ไขของคุณ ในความเป็นจริงคนส่วนใหญ่ที่ถามเพียงมองหาหลักฐานที่แสดงว่าคุณยินดีที่จะเผชิญกับปัญหาเหล่านี้อย่างจริงจังและพยายามอย่างจริงใจที่จะแก้ไขปัญหา ดังนั้นอย่ากลัวที่จะตอบคำถามนี้ด้วยความซื่อสัตย์ (แต่ไม่ใช่“ มีความสุขชั่วโมง - ซื่อสัตย์”) ในทุกโอกาสผู้สัมภาษณ์ของคุณจะสามารถเกี่ยวข้องกับเรื่องราวของคุณในระดับหนึ่งและคุณจะเดินหน้าต่อไปในกระบวนการ
