คุณไม่เพียงรักเครื่องมือทางลัดหรือแฮ็กที่ช่วยให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น ท้ายที่สุดใครต้องการที่จะใช้เวลาทำอะไรมากกว่าที่คุณต้องการจริงๆ?
ในหมายเหตุนั้นต่อไปนี้เป็นตัวย่อสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมสามอย่างที่คุณควรรู้ - ทั้งหมดนี้มีกรอบการทำงานที่จะช่วยให้คุณจดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณทำ
1. OHIO: จัดการได้ครั้งเดียวเท่านั้น
คุณเปิดอีเมลกี่ครั้งเท่านั้นเพื่อย้อนกลับไปอ่านอีกครั้ง? อาจจะสามหรือสี่ครั้ง
นั่นเป็นงานที่ไม่ก่อผลอย่างยิ่งยวดเว้นแต่คุณกำลังคิดอย่างถี่ถ้วนในเรื่องนี้ เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าอีเมลของเรามีเพียง 20% เท่านั้นที่จำเป็นต่องานของเราการสัมผัสหลาย ๆ ครั้งทำให้สถานการณ์แย่ลง
แทน OHIO! เปิดหนึ่งครั้งและทำอะไรกับมัน (วิธีนี้ใช้ได้กับงานเอกสารจดหมายขาเข้าหรืออย่างอื่น) ลองใช้เคล็ดลับที่มีประโยชน์เหล่านี้จาก การทำสิ่งต่าง ๆ ให้เสร็จ เพื่อจัดการอีเมลหรือจดหมายกระดาษได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- ไม่ต้องการเหรอ ลบมัน!
- หากคุณต้องการเก็บไว้ แต่ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ เลยให้ยื่นไปเลย
- หากคุณสามารถดำเนินการได้ทันที - คิดว่าข้อความที่ใช้เวลาน้อยกว่าสองนาทีในการตอบสนอง - ทำ
- สำหรับข้อความที่มีเนื้อหาการทำงานจริงคุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญและใช้เวลาในการจัดเก็บลงในโฟลเดอร์ "การกระทำ" จากนั้นกลับมาเมื่อคุณพร้อมที่จะทำงานที่มุ่งเน้นในพื้นที่นั้น
2. FIOSP: ข้อเท็จจริงประเด็นวัตถุประสงค์กลยุทธ์แผน
เมื่อหลายปีก่อนพี่เลี้ยงแบ่งปันกระบวนการนี้กับฉันและฉันใช้มันตลอดเวลาสำหรับการแก้ปัญหาหรือแก้ไขปัญหา มันเป็นความช่วยเหลืออย่างมากในการจัดระเบียบความคิดของฉันและรับแผนปฏิบัติการร่วมกันไม่ว่าฉันจะทำงานในโครงการของตัวเองหรือกับทีม
ครั้งต่อไปที่คุณต้องเผชิญกับวิกฤติการทำงานที่คุณต้องแก้ไขโดยเร็วให้ลองทำสิ่งนี้:
ความจริง
เริ่มต้นด้วยการทำให้ข้อเท็จจริงของคุณตรง คุณอาจถูกล่อลวงให้ไปที่สมมติฐานการสังเกตหรือความคิดเห็นเพื่อข้ามไปยังการแก้ปัญหาหรือแม้แต่ตำหนิรากเหง้าของปัญหา แต่เมื่อการแก้ไขปัญหาโซลูชั่นของคุณจะต้องถูกฝังอยู่ในข้อเท็จจริงของเรื่อง
ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณกำลังพยายามแก้ปัญหาของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจกับบริการคอลเซ็นเตอร์ที่ บริษัท ของคุณกำลังให้บริการ นี่คือข้อเท็จจริง:
เวลาตอบสนองในศูนย์บริการกำลังทำงานที่ 60% ของสายที่ตอบรับภายในสองนาที สัญญาของเราบอกว่าเราต้องรับสาย 80% ภายในสองนาที
ปัญหา
เมื่อคุณมีข้อเท็จจริงของเรื่องลงระบุปัญหาที่ขับเคลื่อนโดยข้อเท็จจริง อยู่ห่างจากการตำหนิและดูความหมายของข้อเท็จจริง:
ลูกค้าถูกร้องเรียนจากพนักงานเกี่ยวกับบริการของเราทำให้สัญญาในอนาคตกับพวกเขามีความเสี่ยง นอกจากนี้การไม่ปฏิบัติตามสัญญาจะทำให้ บริษัท ของเราต้องเสียค่าปรับ $ 1, 000 ต่อวัน
วัตถุประสงค์
นี่คือที่ที่คุณเข้าใจชัดเจนว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรในสถานการณ์ มันจะช่วยระบุช่องว่างระหว่างข้อเท็จจริงและวัตถุประสงค์
เป้าหมายของเราคือรับสาย 80% ของการโทรทั้งหมดภายในสองนาทีตามสัญญาเคลียร์ backlog ปัจจุบันและหยุดการปรับที่เราเกิดขึ้น
กลยุทธ์
ทีนี้คุณย้อนกลับไปดูภาพรวม: ปัญหาเหล่านี้สอดคล้องกับข้อเท็จจริงได้อย่างไรและการดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสมต้องเป็นอย่างไร
กลยุทธ์ของเราคือแก้ไขประสิทธิภาพที่ไม่ดีโดยนำเจ้าหน้าที่สำรองที่ผ่านการฝึกอบรมมาทำการขยายเวลาของศูนย์บริการทางโทรศัพท์สองชั่วโมงในแต่ละวันในสัปดาห์นี้
วางแผน
เมื่อคุณระบุกลยุทธ์แล้วขั้นตอนทางยุทธวิธีที่คุณจะต้องดำเนินการ ที่นี่คุณสามารถมอบหมายงานและกำหนดเวลาได้ตามต้องการ
การจัดการบัญชี
- ทบทวนแผนปฏิบัติการแก้ไขกับลูกค้าโดยปิดกิจการวันนี้
- จัดให้มีการอัปเดตลูกค้าทุก ๆ 24 ชั่วโมงจนกว่าระดับการให้บริการจะดำเนินต่อไปตามอัตราที่สอดคล้อง
การดำเนินงาน
- ปรับระบบเพื่อรองรับการทำงานของ COB ในสองชั่วโมงในวันนี้
- โทรหาพนักงานเต็มเวลาได้อีกสามคนภายในวันอังคาร
ถูกกฎหมาย
- ทบทวนผลกระทบของสัญญาที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและประเมินความเสียหายจนถึงปัจจุบัน
ด้วยกรอบการทำงานนี้คุณสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยชี้แนะทีมของคุณไปสู่การสนทนาที่มีประสิทธิผลมากขึ้นในการแก้ปัญหาในที่ทำงาน
3. BRAN: ประโยชน์ความเสี่ยงทางเลือกไม่มีอะไร
ไม่ไม่ได้พูดเกี่ยวกับซีเรียลที่นี่! เป็นคำย่อที่ช่วยให้คุณประเมินข้อดีข้อเสียและผลกระทบของการตัดสินใจ
ตัวอย่างเช่นสมมติว่าแผนกของคุณกำลังพยายามตัดสินใจว่าจะจ้างพนักงานใหม่เพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับแคมเปญโซเชียลมีเดียหรือไม่
ลองดูที่ BRAN
ประโยชน์ที่ได้รับ
- เพิ่มการแสดงผลและการรับรู้ตราสินค้าด้วยการสร้างสถานะที่สอดคล้องกันใน 5 สถานที่โซเชียลมีเดียที่ผู้ชมของเราใช้
- เพิ่มรายชื่อผู้รับจดหมายของเรา
- เพิ่มมุมมองเว็บไซต์
- ทำให้เราเป็นผู้นำตลาดโซเชียลมีเดีย
ความเสี่ยง
- เป็นการยากที่จะวัด ROI ของแคมเปญโซเชียลมีเดีย เราจะรู้ได้อย่างไรว่ามันทำงานได้ดี?
- เพิ่มจำนวนหัวหน้าและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจ้างใหม่
- ไม่แน่ใจว่าการรับรู้แบรนด์โซเชียลจะช่วยลูกค้าหรือการเติบโตของรายได้หรือไม่
ทางเลือก
- กำหนดโซเชียลมีเดียให้กับพนักงานที่มีอยู่ในระดับที่เล็กลงและผลลัพธ์การวัด
- ค้นหาผู้ฝึกงานที่มีต้นทุนต่ำเพื่อพิสูจน์แนวคิดในช่วงฤดูร้อน
- แชร์ค่าใช้จ่ายของผู้จัดการสื่อโซเชียลกับแผนกอื่น ๆ ในองค์กร
ไม่มีอะไร
- คงสถานะเดิมด้วยความพยายามทางการตลาดในปัจจุบันอย่าเพิ่มจำนวนหรือขอบเขตและไม่ทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เพื่อขยายส่วนสื่อสังคมออนไลน์
จำไว้ว่าคุณมีทางเลือกที่จะไม่ทำอะไรเลย บางครั้งคำว่า“ ยังไม่” เป็นคำตอบที่ดีพอจนกว่าคุณจะรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมได้รับเงินทุนมากขึ้นหรือแถลงผลประโยชน์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
สถานที่ทำงานมักจะมีความซับซ้อน แต่การใช้กรอบและเครื่องมือสามารถช่วยตัดผ่านความซับซ้อนบางอย่างนั้นและรับการแก้ไขและการตัดสินใจที่ให้บริการคุณและงานของคุณได้ดีขึ้น!
