การเป็นคนคน 24/7 เป็นเรื่องยากซึ่งอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมเราทุกคนจึงมีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี จากพนักงานค้าปลีกที่ปฏิเสธที่จะสบตากับตัวแทนโทรศัพท์ที่ผ่านคุณแทนที่จะพยายามแก้ไขปัญหาของคุณคุณรู้ว่ามันรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณพบคนที่ทำให้เรารู้สึกเหมือนงานน่าเบื่อ
ดังนั้นเมื่อการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ดี และเมื่อบริการเป็นเลิศคนมักจะกลายเป็นลูกค้าคืนเพื่อชีวิต
และนี่เป็นบทเรียนที่ดีสำหรับเราทุกคน ท้ายที่สุดแม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำงานในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้างานส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าบางรูปแบบ การรู้จักวิธีการให้บริการที่ยอดเยี่ยมจะทำให้คุณมีทรัพย์สินกับ บริษัท ใด ๆ และให้ความได้เปรียบเมื่อสมัครงาน
แต่คุณจะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร เพื่อรับคำแนะนำเราได้ตรงไปยังผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการบริการ เราได้พูดคุยกับ Norris Hamilton รองประธานและผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปที่ Caesars Entertainment Corporation และ Andrea Evans ผู้จัดการฝ่ายพัฒนา VIP ของ Horseshoe Casino ใน Bossier, LA เพื่อหาวิธีใช้ความหลงใหลในการทำงานกับผู้คนเพื่อให้บริการที่ยอดเยี่ยมและสร้างความสุข ลูกค้า
1. เป็นของแท้
แม้ว่ามันจะฟังดูเป็นธรรมชาติ แต่การเป็นตัวคุณเองอาจไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แต่การพัฒนาและรักษาสัมพันธภาพที่ยั่งยืนนั้นง่ายกว่าเมื่อสร้างขึ้นจากความถูกต้อง ลูกค้ากำลังมองหาใครบางคนที่พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องและการแสดงทุกวันไม่ยั่งยืน
Norris แนะนำว่าอย่าพยายามเป็นคนที่คุณคิดว่านายจ้างหรือลูกค้ากำลังมองหาและแทนที่จะ“ เป็นคนที่มีตัวตนที่แท้จริงของคุณแทน” หากคุณมีความกระตือรือร้นในการทำงานกับผู้คน
ผู้คนสามารถบอกได้เมื่อมีใครบางคนเป็นของปลอมและมันถูกปิด ดังนั้นในขณะที่พฤติกรรมมืออาชีพเป็นสิ่งจำเป็นบังคับให้บุคคลที่หวานหวานไม่ได้ ตราบใดที่คุณรักษามันให้เหมาะกับการทำงานบุคลิกที่เฉียบคมหรือแปลกประหลาดของคุณก็สามารถเป็นสินทรัพย์ได้
บรรทัดล่างเป็นตัวของคุณเอง คนที่มีความสุขและมีส่วนร่วมน่าจะเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้ามากกว่าคนที่ไม่ผ่านการพิสูจน์ตัวตนหรือไร้บุคลิกภาพ
2. รับส่วนบุคคล
แน่นอนประสบการณ์การบริการลูกค้าจำนวนมากหมุนรอบธุรกิจ แต่เป็นการเชื่อมต่อส่วนบุคคลที่ถูกสร้างขึ้นซึ่งมีผู้คนกลับมาอีก ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณในระดับส่วนบุคคลช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้นและสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
สำหรับ Andrea การสร้างความสัมพันธ์เป็นกุญแจสำคัญในการรับลูกค้าส่งคืน เธอกระตุ้นให้พนักงานของเธอโทรหาแขกตามชื่อถามคำถามและจดจำและอ้างถึงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับพวกเขา ทีมของเธอยังมีระบบในการบันทึกบันทึกย่อเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถอ้างถึงพวกเขาในภายหลังเพื่อสร้างความสามัคคี
คิดถึงการโต้ตอบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณมี - ผู้ให้บริการที่ติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ กำลังทำงานบริกรที่จำได้ว่าคุณกำลังเตรียมตัวสัมภาษณ์งานในครั้งสุดท้ายที่คุณเข้ามา การโต้ตอบที่น่าจดจำกับวิธีที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้า
3. จงรู้ทันเหตุการณ์เลวร้าย
ไม่มีใครที่ดีที่สุดของพวกเขาแน่นอนร้อยเปอร์เซ็นต์ของเวลาและไม่เป็นไร อย่างไรก็ตามในอุตสาหกรรมการบริการการตระหนักรู้เมื่อคุณไม่ได้ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ Norris กล่าว
วิธีที่คุณนำเสนอตัวเองให้กับลูกค้ามักจะส่งคืนให้คุณ ดังนั้นหากคุณไม่รู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะไม่รู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือต่อคุณ
หากคุณมีวันที่ยากลำบากโดยเฉพาะ Norris แนะนำให้หยุดพัก ค้นหาพนักงานที่จะครอบคลุมสำหรับคุณในขณะที่คุณใช้เวลาสักครู่ในการจัดกลุ่มใหม่ หากคุณรู้สึกว่าคุณไม่สามารถให้บริการที่ดีที่สุดแก่แขกได้ Norris แนะนำให้พูดกับหัวหน้างานของคุณเกี่ยวกับการช่วยเหลือเบื้องหลังสำหรับวัน เป็นการดีที่จะปรับทัศนคติของคุณและพูดให้ดีถ้าคุณมีวันที่แย่กว่าที่จะเสี่ยงกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ดีหรือการทะเลาะกับลูกค้า
4. หาวิธีที่จะไม่ปฏิเสธ
คำขอในนาทีสุดท้ายสำหรับห้องเพนท์เฮาส์และการเดินทางไปทานอาหารค่ำผ่านบอลลูนอากาศร้อน …. หลังจากผ่านไปหลายปีในอุตสาหกรรมการบริการโรงแรมนอร์ริสไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับการร้องขอที่แปลกประหลาดเหล่านี้
กุญแจสำคัญในการจัดการสถานการณ์เหล่านี้คือการหาวิธีที่จะไม่ปฏิเสธ พยายามส่งตามคำขอ แต่ถ้าคุณทำไม่ได้ Norris บอกว่าซื่อสัตย์และให้ทางเลือกอื่นเสมอ ฟังแขกจริง ๆ และพยายามเข้าใจความต้องการของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถนึกถึงตัวเลือกที่มีความหมาย
ยิ่งไปกว่านั้นโดยการคาดการณ์ความต้องการของแขกคุณมักจะสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่คุณต้องปฏิเสธ กฎง่ายๆคือการปฏิบัติต่อแขกราวกับว่าพวกเขาเป็นคนที่คุณสนุกสนานในบ้านของคุณ Norris พูดว่า
เคล็ดลับเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ามีความสุขและสร้างธุรกิจคืน และการเสริมสร้างทักษะคนของคุณจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งซึ่งจะทำให้คุณก้าวไปข้างหน้าในทุกอาชีพ
