เมื่อคุณเป็นผู้จัดการพนักงานของคุณจะคอยเฝ้าดูอย่างสม่ำเสมอเพื่อดูว่าคุณประพฤติตนอย่างไรและสิ่งที่คุณพูด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องตั้งใจเลือกคำศัพท์ในทุกสถานการณ์
ในฐานะหัวหน้ามีบางสิ่งที่คุณอาจไม่ควรพูด
คุณอาจทราบถึงข้อความที่ชัดเจนมากขึ้นเช่น:
- “ ฉันแค่ทำสิ่งนี้เพราะ บริษัท ทำให้ฉัน”
- “ ฉันไม่ควรบอกเรื่องนี้กับคุณจริงๆ แต่…”
- “ ฉันแค่ต้องการระบายให้คุณเกี่ยวกับ…”
อย่างไรก็ตามนอกเหนือจากข้อความเหล่านี้ที่เห็นได้ชัดแล้วยังมีวลีอื่น ๆ อีกสองสามข้อความที่แม้ว่าจะดูไม่เป็นอันตราย แต่ก็อาจทำให้คุณและทีมของคุณบาดเจ็บได้
1. “ ทำสิ่งที่คุณทำต่อไป”
ผู้นำมักพูดสิ่งนี้กับผู้ที่มีประสิทธิภาพสูง - สมาชิกในทีมที่มีการบำรุงรักษาต่ำที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้ใจได้เพื่อส่งมอบ มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมให้พวกเขาติดตามโดยแจ้งให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาทำงานได้ดี
ถึงกระนั้นในฐานะโค้ชผู้บริหารฉันเคยได้ยินครั้งแล้วครั้งเล่าจากนักแสดงชั้นสูงถึงความคิดเห็นที่น่าผิดหวังนี้
ทำไม? เพราะพวกเขามักทะเยอทะยาน พวกเขาต้องการความก้าวหน้าในอาชีพการงานและพวกเขาต้องการความคิดเห็นที่จะช่วยให้พวกเขาเติบโต การขาดการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์บางครั้งทำให้โกรธพวกเขามากจนพวกเขามีแนวโน้มที่จะแสวงหาโอกาสอื่น ๆ ที่พวกเขาจะได้รับคำปรึกษาที่พวกเขาต้องการเพื่อดำเนินการต่อไป
ทางเลือกที่ดีกว่า
เพื่อรักษานักแสดงระดับสูงของคุณ (และทำให้พวกเขาเติบโต) ลอง:“ คุณยอดเยี่ยมด้วย X ลองให้โอกาสคุณยืดโดยให้คุณมีโอกาสทำ Y มากขึ้น” หรือ“ คุณทำได้ดีมาก! มาสำรวจเป้าหมายในการทำงานของคุณกันเถอะเพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะสอนให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปของคุณ”
2. “ นั่นชัดเจนไหม”
แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลที่จะพูด แต่อาจไม่ได้ให้ภาพที่แม่นยำเสมอว่าทีมของคุณจะเข้าใจข้อความที่คุณต้องการหรือไม่
ตัวอย่างเช่นฉันมักจะเห็นผู้นำที่สดใสจริงๆให้ข้อมูลมากมายที่ครอบงำผู้ชมของพวกเขา ในกรณีเหล่านั้นผู้คนอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะเริ่มตอบคำถามได้ที่ไหน นอกจากนี้หากมีการตั้งค่ากลุ่มผู้คนมีโอกาสน้อยที่จะพูดด้วยความกลัวว่าจะดูเหมือนคนเพียงคนเดียวที่สับสน
แม้ในกรณีที่ผู้ชมของคุณ คิด ว่าทุกอย่างชัดเจนพวกเขาอาจยังไม่อยู่ในหน้าเดียวกัน (เช่นเมื่อคุณกำลังพูดคุยกับเพื่อนและตระหนักว่าคุณแต่ละคนเดินจากการประชุมด้วยข้อสรุปที่แตกต่างกัน)
ทางเลือกที่ดีกว่า
แต่ให้พูดว่า:“ เรามาทบทวนประเด็นสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าฉันพูดชัดเจนแล้ว” (จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบพวกเขาหรือดีกว่านั้นคุณอาจมีคนอื่นในห้องมาตรวจทานแทนคุณ)
3. “ ความล้มเหลวไม่ใช่ตัวเลือก”
ขณะนี้อาจเป็นสิ่งที่เหมาะสมกับสถานการณ์ชีวิตและความตายสำหรับผู้นำส่วนใหญ่นี่ไม่ใช่วลีที่คุณควรใช้บ่อยเกินไป
แม้ว่ามันจะดูเหมือนว่ามันตั้งแถบสูง แต่ความเป็นจริงก็คือว่ามันจะส่งเสริมให้คนธรรมดา
คิดเกี่ยวกับมัน: ถ้าคนกลัวที่จะทำผิดคุณคิดว่าพวกเขายินดีที่จะทดสอบเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถทำสิ่งที่ดีขึ้นหรือคุณคิดว่าพวกเขาจะอยู่อย่างปลอดภัยภายในขอบเขตของสิ่งที่พวกเขารู้?
ทางเลือกที่ดีกว่า
คุณสามารถบอกทีมงานของคุณว่า“ เพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เราอาจต้องรับความเสี่ยงที่คำนวณได้ ฉันไม่ต้องการให้เราทำผิดพลาดอย่างตั้งใจ แต่มันจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ขอให้แน่ใจว่าได้เรียนรู้จากพวกเขาเพื่อให้เราสามารถปรับปรุงต่อไปได้”
4. “ อย่านำปัญหามาให้ฉัน
คำสั่งนี้มักจะหมายถึงการส่งเสริมการแก้ปัญหาและเชิงรุก ฉันเคยเห็นมันกล่าวโดยผู้บังคับบัญชาที่ต้องการป้องกันไม่ให้พนักงานบ่นเรื่องปัญหาอย่างไม่หยุดหย่อนในขณะที่ไม่ทำอะไรเลยเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
แต่ตามศาสตราจารย์ Adam Grant จาก Wharton มันสามารถป้องกันไม่ให้ผู้คนพูดถึงประเด็นสำคัญ ๆ ที่พวกเขาไม่รู้วิธีแก้ปัญหา สิ่งนี้อาจส่งผลให้ผู้นำไม่ทราบว่าทีมของพวกเขายืนอยู่ตรงไหน
นอกจากนี้ยังสามารถสร้าง“ วัฒนธรรมการผลักดัน” ซึ่งผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมในการอภิปรายลงทุนอย่างมากในการแก้ปัญหาของพวกเขา เป็นผลให้พวกเขามีความกังวลเกี่ยวกับการขายความคิดของพวกเขามากกว่าการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเพื่อทำงานร่วมกัน
ทางเลือกที่ดีกว่า
เพื่อกระตุ้นให้พนักงานของคุณพูดเมื่อจำเป็นให้ลอง:“ เพื่อทำให้ที่นี่ดีขึ้นเราต้องตระหนักถึงปัญหาทั้งหมดไม่ว่าคุณจะรู้วิธีแก้ปัญหาหรือไม่ก็ตาม ฉันก็เปิดรับฟังโซลูชันที่คุณเสนอเช่นกันดังนั้นเราจึงสามารถปรับปรุงสภาพแวดล้อมของเราร่วมกัน”
หากต้องการเก่งในฐานะผู้จัดการคุณต้องเป็นผู้สื่อสารที่ดี เมื่อคุณพูดให้จำเป้าหมายและคิดเชิงวิจารณญาณเกี่ยวกับข้อความที่คุณส่ง ด้วยการสื่อสารโดยเจตนานั้นโอกาสที่คุณจะได้รับผลกระทบเชิงบวกต่อทีมของคุณ
