ก่อนที่จอห์นสามีของฉันจะเป็นและฉันเริ่มรถบรรทุกอาหารของเราในปี 2010 ฉันรถบรรทุกอาหารในโลกไซเบอร์เดินไปตามชายฝั่งตะวันตกและในนิวยอร์กซิตี้เพื่อค้นหาว่าพวกเขาใช้ Twitter, Facebook และ Foursquare อย่างไร ส่วนใหญ่พวกเขาโพสต์เส้นทางประจำวันและข้อเสนอพิเศษประจำวันและในขณะที่สิ่งนั้นดึงดูดลูกค้าหลายร้อยคนฉันรู้ว่าจะไม่บินให้เรา
ทัลลาฮาสซีเมืองของเราเป็นที่รู้จักกันดีในด้านการเมืองและฟุตบอลและแน่นอนว่าไม่มีประชากรในเมืองอย่างลอสแองเจลิสและนิวยอร์ค เรารู้ว่าเราจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์
แม้ว่าเราจะเป็นผู้เริ่มต้นใช้ Twitter และใช้ Facebook เมื่อมันเป็นเพียงไซต์สำหรับนักศึกษา (ช่วงเวลามหัศจรรย์) จนถึงปี 2010 เราเป็นเพียงผู้อยู่ในแวดวงโซเชียลมีเดีย แต่รถบรรทุกอาหารบังคับให้เราไม่เพียง แต่เป็นผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สร้างเนื้อหาด้วย ต่อไปนี้เป็นบทเรียนที่มีค่าที่สุดสี่ประการของ Lazarus รถบรรทุกอาหารของเราสอนเราเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย
1. SoLo คือคำขวัญ
SoLo (เพื่อไม่ให้สับสนกับ YOLO) การผสมผสานระหว่างโซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีบอกตำแหน่งเป็นคำขวัญสำหรับรถบรรทุกอาหาร รถบรรทุกอาหารส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยงบประมาณเชือกผูกรองเท้าและ SoLo มาในราคาที่ต่ำพร้อมผลตอบแทนสูงโดยทั่วไปจะมีการโฆษณาฟรีเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหน
ดังนั้นวิธีที่ดูในทางปฏิบัติ? บัญชี Foursquare ของเราเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ Facebook และ Twitter ดังนั้นทุกครั้งที่เราเช็คอินที่อื่นเพื่อนและผู้ติดตามของเราจะเห็น (และหวังว่าจะถูกล่อลวงให้หยุด) นอกจากนี้เราขอแนะนำให้ลูกค้าของเราเช็คอินที่สถานที่ของเราเพื่อรับสิ่งจูงใจเช่นเครื่องดื่มฟรีหรือวาฟเฟิล - ซึ่งส่งเสริมรถบรรทุกของเราให้กับเพื่อนและผู้ติดตามของพวกเขาด้วย
เทคโนโลยีที่ทราบตำแหน่งช่วยให้เราสร้างพันธมิตรกับธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อค้นหาตะโกนจากฐานสื่อสังคมออนไลน์ของเรามากกว่า 7, 000 รายการ ตัวอย่างเช่นเจ้าของบูติกท้องถิ่นซึ่งมีเป้าหมายเป็นผู้หญิงวัยเรียนเชิญเราเข้าร่วมงานเปิดตัวของเธอ เนื่องจากผู้ติดตามส่วนใหญ่ของเราบน Twitter เป็นนักเรียนอายุวิทยาลัยเราคิดว่านี่จะเป็นโอกาสที่ดีสำหรับเธอที่จะเข้าสู่ตลาดและเพื่อให้เราได้อยู่บนถนนที่คึกคักที่สุดแห่งหนึ่งในเมือง เราเช็คอินที่ Foursquare และขอให้ลูกค้าของเราเข้าไปข้างในบูติกขณะที่พวกเขารอ เธอมีการขายชุดน่ารักและเครื่องประดับราคาไม่แพง; ลูกค้าเดินออกไปพร้อมกับวาฟเฟิลกำมะหยี่สีแดงและชุดน่ารักสำหรับเที่ยวกลางคืนในเมือง
หนึ่งในพันธมิตรที่ฉันโปรดปรานคือมีบาร์ไวน์และกลุ่มฮิปฮอปในพื้นที่ วันอังคารสุดท้ายของแต่ละเดือนเต็มไปด้วย moscato การต่อสู้แบบฟรีสไตล์และไก่ทอด: Perfection
2. รับความคิดสร้างสรรค์
แบรนด์ส่วนใหญ่รับรู้ว่าส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียทั้งหมดคือการมีส่วนร่วมกับแฟน ๆ และนั่นมักหมายถึงการรับฟังความคิดเห็นหรือการระดมทุนของพวกเขา ตัวอย่างเช่น Doritos สนับสนุนให้แฟน ๆ โหวตว่าโฆษณาที่ผลิตโดยแฟน ๆ ควรจะแสดงในช่วง Super Bowl
สำหรับแบรนด์ของเราเราได้สร้างโพล“ Waffle of the Week” ใน Facebook และขอให้เพื่อน ๆ และแฟน ๆ ของเราโหวตว่าพวกเขาต้องการให้เราทำหน้าที่พุดดิ้งกล้วยมันหวานหรือวาฟเฟิลโรลอบเชยสำหรับสัปดาห์ เรารวมโพลลงใน Twitter โดยใช้ hashtag #WOW หรือ #WaffleOfTheWeek และขอให้ผู้ติดตามสำหรับข้อเสนอแนะของพวกเขา บางครั้งเราอาจตั้งชื่อวาฟเฟิลตามทวีตเตอร์! ลูกค้าของเรา (หรือที่รู้จักกันในชื่อ Cravers) ได้รับคะแนนโหวตจากการกินและแน่นอนว่าการกิน - วาฟเฟิลที่พวกเขาชื่นชอบ
3. การบริการลูกค้าเล็บ
“ การรอ @CravingsTruck นั้นไร้สาระ !!!! ฉันไม่เคยกลับมาที่นี่อีกเลย”“ @CravingsTruck ให้วาฟเฟิลกำมะหยี่สีแดงย่างกำลังกลับมาให้ฉัน” ฉันจำได้ว่าเห็นทวีตแบบนี้และตื่นตระหนก ฉันควรตอบไหม การรอนั้นไม่เลวเลยใช่ไหม บุคคลนี้มีผู้ติดตามกี่คน
เรารู้ได้อย่างรวดเร็วว่าโซเชียลมีเดียนั้นไม่สามารถหยุดเส้นทางของเราหรือพูดถึงวาฟเฟิลที่แตกต่างกัน 52 แบบของเรา เราต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าทางสังคม
สื่อสังคมออนไลน์ที่มีประโยชน์ระบุว่า“ 77% ของลูกค้าคาดว่าจะให้บริการในช่องทางที่พวกเขาเลือก” ดังนั้นเช่นเดียวกับ บริษัท ส่วนใหญ่ในปัจจุบัน Twitter กลายเป็นศูนย์บริการเสมือนจริงของเรา เมื่อเกิดปัญหาลูกค้าทวีตเกี่ยวกับมันและเราทวีตกลับ เราขออภัยในความไม่สะดวกและถ้ามีคำสั่งซื้อผิดพลาดเราจะส่งคูปองสำหรับวาฟเฟิลฟรีเพื่อพยายามทำสิ่งต่างๆ
นอกจากนี้เรายังสร้างโครงสร้างพื้นฐานภายในรอบ ๆ ประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสังคมโดยกระตุ้นให้ลูกค้าทวีตเกี่ยวกับลูกเรือที่ให้บริการที่ยอดเยี่ยม ทวีตกลายเป็นโบนัสรายสัปดาห์สำหรับทีมงานของเราและยืนยันภารกิจของอาหารที่ยอดเยี่ยมที่เสิร์ฟโดยผู้คนที่ยอดเยี่ยม
การตอบสนองต่อลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพราะมันแสดงให้เห็นว่าเรากำลังฟังอยู่ไม่ใช่แค่ขี่ไปรอบ ๆ พร้อมกับโทรโข่งตะโกนข้อความของเรา (เรามีโทรโข่งบนรถบรรทุก)
4. บอกเล่าเรื่องราวของคุณ
ฉันคิดว่าทุกคนสามารถเกี่ยวข้องกับการมีรถเก่า ๆ ที่คุณชอบ สำหรับเราแล้ว Lazarus (และเรื่องราวเบื้องหลังชื่อรถขายอาหาร) ได้กลายเป็นหนทางในการติดต่อกับผู้คน บางคนสามารถเชื่อมต่อกับการทำลายลงบนรัฐเป็นเวลาหลายชั่วโมงในขณะที่คนอื่น ๆ สนุกกับเรื่องราวในพระคัมภีร์ที่อยู่เบื้องหลังชื่อ เราทวีตหรือโพสต์รูปถ่ายครั้งที่รถบรรทุกมียางแบนหรือหลายครั้งต้องถูกลากออกไปเพราะแบตเตอรี่ระเบิดขึ้นหรือภัยพิบัติราคาแพงอื่น ๆ เกิดขึ้นและลูกค้าชอบมัน แต่พวกเขาก็รักเช่นกันว่าลาซารัสเป็นสัญลักษณ์ของความเพียรความกล้าหาญของความหวัง ที่จะใช้รถบรรทุกมอมแมมและทำฝันให้ออกจากมันแม้จะมีอุปสรรคมากมายเป็นแรงบันดาลใจให้กับคนมากมายและเป็นครูประจำที่มีความอดทนต่องาน
นอกจากนี้ซึ่งแตกต่างจากรถบรรทุกอาหารอื่น ๆ ที่เราศึกษาเราได้พูดคุยกับผู้ชมของเรามากกว่าอาหาร เราทวีตกับลูกค้าเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันเช่นฤดูกาลฟุตบอลและศิลปินฮิปฮอปที่เข้ามาในเมืองและอยู่ห่างจากการเมือง (แม้ว่าเราจะแจกวาฟเฟิลกำมะหยี่สีแดงฟรีให้กับผู้ที่แสดงสติ๊กเกอร์ลงคะแนนในวันเลือกตั้ง)
สื่อโซเชียลคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการวางคุณค่าในเนื้อหา แต่ด้วยเนื้อหาเราพยายามที่จะให้เสียงที่แท้จริง ไม่ว่าเราจะนับถอยหลังวันสำเร็จการศึกษาของฉันหรือแบ่งปันวิดีโอของเราหมั้น (ใช่ในข้อเสนอ) ที่มีมากกว่า 7, 000 คนทั่วเครือข่ายสื่อสังคมของเราเราพยายามที่จะจริงใจมนุษย์ที่เกิดขึ้นที่มีรถบรรทุกอาหาร และเราพบว่ามันใช้งานได้
เมื่อรวมพลังของโซเชียลมีเดียเข้าด้วยกันจอห์นและฉันได้แสดงธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ ที่เราเรียนรู้มา โซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้สำหรับการแสดงสดและการแสดงความเป็นจริง (แม้ว่าฉันจะเป็นผู้เข้าร่วมทั้งสอง) - มันเป็นเครื่องมือที่มีอิทธิพลและประหยัดต้นทุนที่ผู้ประกอบการสามารถใช้สำหรับการเติบโตนวัตกรรมและการบริการลูกค้า นำมาจากรถบรรทุกอาหารของฉัน
