การจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่ยากลำบาก - รำพึง

ในบางช่วงของสัปดาห์มันจะเกิดขึ้น อาจมาจากสมาชิกทีมเชิงลบคนหนึ่งหรือลูกค้าที่น่ากลัว (แต่ลึกลงไป) แต่มีใครบางคนกำลังจะเข้าสู่โลกที่เงียบสงบครั้งหนึ่งของคุณและทำสิ่งที่จริงทำให้เลือดคุณเดือด

ไม่จำเป็นต้องกังวล Talane Miedaner ผู้ก่อตั้ง LifeCoach.com มีสคริปต์สี่ขั้นตอนที่ชาญฉลาดในการสื่อสารกับผู้คนที่ยากลำบากทั้งในด้านความมั่นคงและความมีน้ำใจซึ่งเธอได้แบ่งปันในการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดสำหรับเครือข่ายงานบริการศิษย์เก่า

ก่อนที่เราจะลงมือทำมันมีเคล็ดลับสำคัญอย่างหนึ่งที่เธอเครียดเมื่อส่งมอบสี่ขั้นตอนเหล่านี้: รักษาโทนสีของคุณให้แบนและเป็นกลางที่สุดเท่าที่จะทำได้ สิ่งนี้จะให้ความสำคัญกับข้อความ - ไม่พูดถึงป้องกันการเพิ่มของสถานการณ์

1. แจ้ง

ขั้นตอนแรกคือเพียงแค่แจ้งให้บุคคลนั้นทราบว่าเขาหรือเธอทำให้คุณขุ่นเคืองในขณะที่รักษาเสียงของคุณได้อย่างทั่วถึงและเป็นกลาง ตัวอย่างที่ Miedaner มอบให้คือ:“ คุณรู้หรือไม่ว่าคุณตะโกนใส่ฉัน” หรือ“ คุณรู้หรือไม่ว่าคุณมาสาย 15 นาที?” สำหรับหลาย ๆ คนขั้นตอนเดียวนี้จะทำให้คุณค่อนข้างไกล หากบุคคลนั้นตระหนักถึงข้อผิดพลาดของเขาหรือเธออย่างรวดเร็วและขออภัยคุณสามารถหยุดที่นี่ได้ คนช่างสังเกตแม้จะยื่นความรู้นี้ออกไปและเรียนรู้จากประสบการณ์

2. คำขอ

แน่นอนว่ามีผู้กระทำผิดซ้ำหรือคนที่ไม่สามารถจับคำใบ้ได้ หากบุคคลนั้นเริ่มทำการป้องกันหรือโกรธ Miedaner แนะนำให้ทำการร้องขอต่อไป บางอย่างเช่น“ ฉันขอให้คุณลดเสียงของคุณลงได้ไหม?” หรือ“ ฉันอยากจะขอให้คุณเคารพเวลาของฉันในอนาคต” เป็นเรื่องที่น่าเกรงขาม - แต่แสดงให้เห็นว่าคุณจริงจัง

3. ยืนยัน

ขั้นตอนที่สามคือเมื่อคุณแนะนำผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง สิ่งนี้มีไว้สำหรับผู้ที่กระทำผิดต่อเนื่องหรือบุคคลที่ยังคงขยายสถานการณ์ต่อไปแม้จะมีการแจ้งหรือร้องขอ ผลที่ Miedaner ใช้คือการลุกขึ้นและออก: ตัวอย่างเช่น“ ถ้าคุณไม่ลดเสียงของคุณฉันจะออกไป” หรือ“ ครั้งต่อไปฉันจะรอ 10 นาทีและถ้าคุณไม่แสดงขึ้นมาฉันจะ ออกจาก."

4. ออกจาก

ในฐานะที่เป็นทางเลือกสุดท้ายคุณจะต้องติดตามผลที่เกิดขึ้นจริงที่คุณได้แนะนำและออกไป สถานการณ์บางอย่าง (และผู้คน) นั้นง่ายกว่าที่จะเดินออกไปจากคนอื่น ๆ แต่การไม่กำหนดขอบเขตทำให้สถานการณ์ยากลำบากที่จะคืบคลานเข้ามาทำงานของคุณ ดังนั้นเมื่อเวลานั้นมาถึงคุณต้องจากไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอธิบายอย่างชัดเจนว่าคุณยินดีต้อนรับผู้ติดต่ออีกครั้งเมื่อพฤติกรรมได้รับการแก้ไขแล้วไป

สิ่งนี้เป็นเรื่องที่ไม่ง่ายเลย แต่การทำตามขั้นตอนของ Miedaner จะทำให้คุณมีกลยุทธ์ในการรับมือและโอกาสที่คาดหวังจะเกิดขึ้นเพื่อป้องกันสถานการณ์ที่ยากลำบากในอนาคต