เมื่อพูดถึงบทบาทของสำนักงานผู้จัดการจะพูดคุยและฟังพนักงาน
ขวา?
ในหลาย ๆ สถานการณ์นั่นเป็นเรื่องจริง ผู้จัดการให้คำแนะนำจัดหาการฝึกสอนและถ่ายทอดแผนกและเป้าหมายส่วนบุคคล
แต่การฟังในฐานะผู้จัดการก็สำคัญพอ ๆ การฟังคือกุญแจของคุณในการค้นหาว่าอะไรทำให้พนักงานของคุณตื่นเต้นที่จะมาทำงานหรือสิ่งที่ผลักดันพวกเขาออกไปข้างนอก การฟังเปิดเผยความจริงเบื้องหลังปริมาณงานของพนักงานรวมถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ
มันอาจเป็นการล่อลวงให้ติดอยู่ในความคิดของ“ ถ้าพนักงานของฉันมีปัญหาเขาหรือเธอควรมาบอกฉันโดยตรง” แต่ - เข้าใจ - มีบางสิ่งที่พนักงานอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะออกมาและ บอกคุณ เพื่อปกป้องงานของพวกเขาและพิสูจน์คุณค่าของพวกเขาพวกเขาจะทำให้การต่อสู้ของพวกเขาเงียบลง
ดังนั้นฉันคิดว่ามันดีกว่าที่จะฟังสิ่งที่พนักงานของคุณพูดถึงเชิงรุกแม้ว่ามันจะเกี่ยวข้องกับงานนักสืบเพียงเล็กน้อยก็ตามดังนั้นคุณสามารถไปถึงจุดต่ำสุดของมันและจัดการทีมของคุณได้ดีขึ้น ต่อไปนี้เป็นปัญหาสำคัญในการฟัง
1. “ ฉันเบื่อ”
เป็นการย้ายที่เสี่ยงที่จะออกมาทันทีและบอกเจ้านายของคุณว่าคุณกำลังเบื่อ - อย่างน้อยนั่นก็เป็นวิธีที่พนักงานที่มีความกังวลเกี่ยวกับการถูกทำเครื่องหมายสำหรับการปลดพนักงานในรอบต่อไปโดยไม่ได้เป็นพนักงานที่มีส่วนร่วมสูงสุด
แต่พนักงานที่มีงานไม่เพียงพอหรือไม่ได้รับการท้าทายสามารถลดความสามารถในการผลิตและทัศนคติของกลุ่มทั้งหมดของคุณ นอกจากนี้พนักงานที่เบื่อหน่ายมักไม่มีความสุขดังนั้นจึงมองหาที่อื่นเพื่อพัฒนาอาชีพของพวกเขา
ฟังมัน
พนักงานที่เบื่อหน่ายมักจะเป็นคนที่ของานเพิ่ม พวกเขาต้องการทราบว่ามีอะไรที่คุณหรือคนอื่น ๆ ในทีมต้องการความช่วยเหลือ พวกเขาไม่เพียง แต่พยายามที่จะดูดซับหรือรับความโปรดปรานของคุณ พวกเขาหมดหวังที่จะทำอะไรสักอย่าง พวกเขาอาจประกาศเพียงว่า“ ฉันไม่รู้ว่าฉันควรจะทำอะไร”
“ ฉันเคยทำสิ่งนี้มาก่อนแล้ว” หรือ“ ฉันเคยทำสิ่งนี้มานานแล้วฉันจะทำไม่ได้ถ้าฉันลองทำ” สิ่งนี้จะบอกให้คุณรู้ว่าพนักงานของคุณต้องการมากกว่านี้ ความท้าทายและโอกาสในการยืดทักษะของพวกเขา
2. “ ฉันต้องการการแทรกแซงของคุณ”
โดยทั่วไปพนักงานของคุณต้องการให้คุณรู้ว่าพวกเขาสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและจัดการกับสิ่งที่ยาก ดังนั้นเมื่อสิ่งที่ไม่เป็นไปตามแผน - เช่นการขายครั้งใหญ่ที่ตกต่ำอย่างชัดเจนหรือสถานการณ์ของลูกค้าที่กำลังจะระเบิด - พวกเขาอาจไม่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสถานการณ์กับคุณเพราะกลัวว่าจะเจอคนไร้ความสามารถ แต่นั่นอาจนำไปสู่สถานการณ์ที่เพิ่มขึ้นซึ่งทำให้คุณทั้งคู่อยู่ในจุดที่ยากลำบาก
ฟังมัน
พนักงานของคุณอาจไม่ออกมาและขอความช่วยเหลือจากคุณโดยตรง แต่พวกเขามักจะพาดพิงถึงมันเมื่อคุณขอการอัปเดตสถานะ:“ ฉันคิดว่าลูกค้ารายนี้โกรธมาก ฉันบอกเธอต่อไปว่าเรากำลังดูสถานการณ์ แต่เธอไม่ต้องการได้ยินมัน”
สิ่งที่พนักงานคนนี้บอกคุณคือ“ ฉันต้องการให้คุณก้าวเข้ามาและคลี่คลายสถานการณ์นี้” มันจะง่ายขึ้นไหมถ้าเธอถามเพียงแค่จุดว่างเปล่าเพื่อขอความช่วยเหลือ แน่ใจ แต่ในฐานะผู้จัดการคุณสามารถทำงานเชิงรุกในการเสนอความเชี่ยวชาญของคุณ
3. “ ฉันทำงานหนักเกินไป”
พนักงานบางคนจะออกมาทันทีและพูดเมื่อภาระงานของพวกเขามากเกินกว่าจะจัดการได้ อย่างไรก็ตามบางคนจะอ่อนเพลียทำงานเป็นเวลานานเพื่อพยายามรองรับปริมาณงาน - และเผาผลาญตัวเองไปพร้อมกัน
ฟังมัน
“ ฉันคิดว่าฉันเพิ่งจะทำงานผ่านมื้อเที่ยงในวันนี้” อาจเป็นจุดเริ่มต้นเมื่อพนักงานยอมรับการทำงานเป็นสิ่งที่ท้าทาย ในขณะที่มันดำเนินไปคุณจะได้ยินความเหนื่อยล้าจากเสียงของพวกเขาขณะที่พวกเขาพูดว่า“ ฉันไม่รู้ว่าจะจัดลำดับความสำคัญอะไร” หรือ“ ไม่ว่าฉันจะทำอะไร
เมื่อคุณได้ยินสิ่งนี้นั่นคือสิ่งที่คุณจะต้องพูดคุยแบบตัวต่อตัวเกี่ยวกับปริมาณงานของพนักงาน ดูวิธีการกระจายภาระงานให้เท่าเทียมกันมากขึ้นหรือหากมีงานที่ต้องทำมากมายให้จัดลำดับความสำคัญของโครงการเพื่อให้พนักงานของคุณมีความสมดุลในชีวิตการทำงานที่ดีขึ้น
4. “ ฉันต้องการโค้ช”
มีเพียงไม่กี่คนที่ต้องการยอมรับว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ พนักงานไม่จำเป็นต้องมาหาคุณเพื่อประกาศจุดอ่อนของพวกเขาขอความช่วยเหลือและความเชี่ยวชาญของคุณ แต่พวกเขาจะไปกับกระแสและหวังว่าจุดอ่อนหรือความไม่แน่นอนของพวกเขาจะไม่มีใครสังเกตเห็น
ผู้จัดการบางคนต้องการให้พนักงานเรียนรู้จากการลองผิดลองถูก แต่ในที่สุดแล้วอาจทำให้เกิดความยุ่งยากทั้งพนักงานที่รู้สึกเหมือนเขาหรือเธอไม่ได้รับการฝึกอบรมที่จำเป็นเช่นเดียวกับคุณ ต้องจัดการกับผลกระทบในภายหลังของประสิทธิภาพที่ไม่ดี
ฟังมัน
พนักงานที่ไม่ต้องการถูกจับในการทำสิ่งที่พวกเขาไม่แน่ใจมักจะเป็นอาสาสมัครคนอื่นแทน:“ ฉันทำได้ถ้าคุณต้องการให้ฉัน แต่อเล็กซ์มีประสบการณ์มากขึ้นในพื้นที่นั้น”
หรือพวกเขาจะหลบเลี่ยงโดยทันทีที่ยุ่งเกินไป:“ ฉันไม่คิดว่าฉันจะทำอะไรอย่างอื่นได้อีก” นอกจากนี้ยังสามารถแสดงออกด้วยความหงุดหงิด:“ ฉันควรรู้ได้อย่างไรว่าทำเช่นนี้” หรือ “ ฉันไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน” ไม่ว่าในกรณีใดสัญญาณที่ดีทั้งหมดที่คุณอาจต้องการเวลาสำหรับการฝึกแบบตัวต่อตัวเพิ่มเติม
ในโลกอุดมคติทุกคนจะเปิดเผยและเปิดเผยเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในสำนักงาน แต่เมื่อคุณทำงานในการสร้างสภาพแวดล้อมที่น่าเชื่อถือกับพนักงานของคุณสิ่งสำคัญคือการรับฟังความหมายที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและโอกาสที่คุณจะก้าวเข้ามาและทำให้บทบาทของคุณในฐานะผู้จัดการเป็นจริง
