คุณมีคนประชาสัมพันธ์ของคุณเองหรือไม่? ถ้าคุณไม่ใช่คนดังคำตอบก็คงไม่ใช่ (และถ้าคุณเป็นผู้มีชื่อเสียงสวัสดี!) แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ได้พูดอะไรเลยเมื่อพูดถึงการสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งทั้งในสำนักงานและในอุตสาหกรรมของคุณ คุณต้องสนับสนุนตัวเอง ไม่มีใครที่จะผลักดันให้คุณได้งานที่เพิ่มหรือแม้แต่โครงการที่คุณมีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะเป็นผู้นำ
ตอนนี้ฉันไม่ได้พูดถึงการปิดข่าวประชาสัมพันธ์ไปยังสำนักงานรายการของคุณเกี่ยวกับความสำเร็จล่าสุดทั้งหมดของคุณ ฉันกำลังพูดถึงพื้นฐานการประชาสัมพันธ์หรือในขณะที่เราเรียกพวกเขาว่าภายในนั้นมีบัญญัติสี่ประการจากพระคัมภีร์ PR อ่านจดจำและเริ่มใช้ชีวิตโดยพวกเขา
1. รู้จักผู้ชมของคุณ
ไม่ว่าคุณจะเขียนอีเมลพัฒนาโปรแกรมใหม่หรือเขียนบทวิจารณ์คุณต้องเข้าใจว่าคุณกำลังคุยกับใครอยู่ สิ่งนี้เรียกว่าวิธีการสื่อสารที่เน้นผู้ชมเป็นศูนย์กลาง ตาม รากฐานการสื่อสารทางธุรกิจ “ ข้อความทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมุ่งเน้นไปที่ผู้ชม” คุณอาจกำลังพูดถึงตัวเอง แต่คุณต้องสื่อสารด้วยวิธีที่มีความหมายและเคารพผู้ชมของคุณ
คำถามสำคัญที่ควรถามเมื่อทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ: อะไรคือการต่อสู้หรืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของผู้ชมของฉัน ปัญหาที่พวกเขาต้องการแก้ไขมากที่สุดคืออะไร? ความฝันหรือแรงบันดาลใจของพวกเขาคืออะไร?
ดิ้นรนหาคำตอบ? วิธีที่ดีในการทำความรู้จักผู้ชมของคุณเช่นกันคือนำรายการคำถามและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม มันง่ายเหมือนการถาม“ คุณต้องการอะไรมากที่สุดตอนนี้จากบทบาทปัจจุบันของฉัน”
2. สร้างความสัมพันธ์
ความสัมพันธ์แบบต่อหน้ายังคงล้วงเอาผลลัพธ์ที่ดีที่สุด - สำหรับคนประชาสัมพันธ์และสำหรับมืออาชีพเกือบทุกประเภท อีเมลข้อความโทรศัพท์การประชุมทั้งหมดล้วนมีที่อยู่ จากรายงานที่จัดทำโดย The Harvard Business Review การประชุมด้วยตนเองเป็นสิ่งจำเป็น ผู้บริหารอ้างว่าพวกเขาเป็นการลงทุนที่จำเป็นโดยกล่าวว่าการสื่อสารแบบตัวต่อตัวคือ“ ผลกระทบสูง”
การจัดตารางเวลาการนั่งลงเหล่านี้อาจทำได้ง่ายเหมือนกับการขอประชุมผ่านอาหารกลางวันแทนที่จะเป็นการประชุมทางโทรศัพท์ หรือเดินไปที่ทีมออกแบบกราฟิกเพื่ออธิบายวิสัยทัศน์ของคุณแทนที่จะเขียนในอีเมล ยิ่งคุณสามารถทำให้ชัดเจนว่าคุณเป็นคนมีชีวิตอยู่หายใจของมนุษย์ (และไม่ใช่ที่อยู่อีเมลที่มีอยู่เพื่อขอร้อง) ยิ่งมีคนคิดถึงคุณเมื่อมีโอกาสเกิดขึ้น
3. อยู่ในภาวะวิกฤต
กฎสามข้อของการสื่อสารในภาวะวิกฤติคือ“ รวดเร็ว”“ มีประโยชน์” และ“ เปิดกว้าง” วิกฤติในวันทำงานของคุณอาจเป็นเรื่องธรรมดาเมื่อส่งอีเมลไปยังคนที่ไม่ถูกต้อง การวินิจฉัยผิด แม้ว่าคุณจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้เสมอโดยทำตามกฎสามข้อนี้ แต่คุณสามารถบรรเทาผลที่ตามมาได้บ่อยครั้ง
การจัดการกับความผิดพลาดเช่นนี้เป็นวิธีการที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการตกหล่น ยิ่งคุณบอกผู้คนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเร็วเท่าไหร่พวกเขาก็จะกระโดดได้เร็วขึ้น บริษัท ควรมีแผนการสื่อสารในสถานการณ์ฉุกเฉินเพื่อให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันเมื่อเกิดภัยพิบัติ ในขณะที่คุณหวังว่าจะไม่สร้างภัยพิบัติใด ๆ ด้วยตัวเอง แต่ก็มีแผนของคุณเองเพื่อที่ว่าหากสิ่งที่เลวร้ายที่สุดเกิดขึ้นคุณสามารถเดินผ่านขั้นตอนต่างๆโดยไม่ต้องแช่แข็ง ง่ายเหมือนรู้ว่าคุณควรติดต่อใครก่อนเพื่อรับปัญหาเฉพาะ
คุณจะมีประโยชน์อย่างไรเมื่อคุณเพิ่งสร้างปัญหาให้ผู้อื่น? ทำทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดความเสียหาย - ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือด้านการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าหรือหลีกเลี่ยงวิธีการของทีมไอทีขณะที่พวกเขาพยายามกู้คอมพิวเตอร์ของคุณ
ในที่สุดก็จะเปิด ตัดสินใจว่าคุณจะรับมือกับสถานการณ์อย่างไร (และจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขเสมอ - แม้ว่าคุณจะแก้ไขก่อนที่ใครจะสังเกตเห็น) ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของสถาบันการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการสื่อสารในภาวะวิกฤติวลี "ไม่มีความคิดเห็น" ทำให้องค์กร - หรือคุณในกรณีนี้ - ดูผิดหรืออย่างน้อยที่สุดเช่นคุณมีอะไรซ่อนอยู่
ดังนั้นพูดและกำหนดเวลากับเจ้านายหรือทีมของคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น อธิบายสิ่งที่ทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์และสิ่งที่จะทำในอนาคตเพื่อป้องกันไม่ให้ ตอบคำถามใด ๆ อย่างใจเย็น และส่งมอบข้อมูลการติดตามตามที่จำเป็น จำไว้ว่า“ ฉันจะติดต่อกลับไปหาคุณ” เป็นคำตอบที่มีศักยภาพ
4. ติดตามอยู่ในการติดต่อ
PR pro จะบอกคุณว่าถ้าคุณยังไม่ได้ติดตามคุณจะไม่ได้แหลม การติดตามเป็นส่วนสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์และทำให้ข้อความของคุณอยู่ที่นั่น ในขณะที่การติดตามของคุณจะแตกต่างกัน - คุณไม่จำเป็นต้องพยายามวางบทความหรือโฆษกสัมภาษณ์ - คุณยังสามารถใช้กลยุทธ์เพื่อยกระดับโปรไฟล์ของคุณ
ลักษณะสำคัญประการหนึ่งของการติดตามคือความสอดคล้อง การวิจัยเกี่ยวกับการติดตามผลการขายที่รวบรวมโดย LinkedIn ระบุว่าคนโดยเฉลี่ยใช้ความพยายามสองครั้งในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย แต่ 80% ของยอดขายนั้นเกิดขึ้นในการติดต่อครั้งที่ห้าถึงวันที่ 12
การติดตามอย่างสม่ำเสมอไม่เพียง แต่ช่วยให้มั่นใจว่าข้อความของคุณผ่านได้ แต่ยังรวมถึงการเป็นคนที่ซื่อสัตย์ต่อคำพูดของคุณ ในฐานะ Joel Peterson ประธาน JetBlue อธิบายว่า“ ช่องว่างระหว่างคำพูด” ที่มีขนาดเล็กลงของคุณ - ช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณพูดว่าคุณกำลังจะทำและสิ่งที่คุณทำจริง ๆ
ไม่แน่ใจว่าจะติดตามอย่างไรโดยไม่น่ารำคาญ? ทำตามเคล็ดลับของ Elliott Bell เพื่อคงอยู่อย่างเป็นสุข
ดังนั้นไปที่นั่นสี่บัญญัติ PR ที่สามารถช่วยคุณสร้างแบรนด์ของคุณเองและทำงานล่วงหน้า บัญญัติข้อใดข้อหนึ่งของ PR เหล่านี้ใช้กับชีวิตการทำงานของคุณในตอนนี้? คุณจะให้ทดลองขับแบบไหน? ทวีตที่ฉัน @ AmandaBerlin
