ในฐานะผู้จัดการฉันอาจไม่ควรยอมรับสิ่งนี้ แต่ด้วยความหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยหัวหน้างานที่มีความมั่นใจน้อยกว่าคนอื่นนี่คือ: ฉันเกลียดการเผชิญหน้ากับพนักงาน ฉันไม่ชอบมันมากจริง ๆ แล้วสำหรับอาชีพการจัดการส่วนใหญ่ของฉันฉันหลีกเลี่ยงได้
และนั่นหมายความว่าพนักงานของฉันได้ทำงานย่อย ๆ โดยไม่สนใจกฎและนโยบายของ บริษัท และการเติบโตอย่างมืออาชีพ ทั้งหมดเป็นเพราะฉันกลัวเกินกว่าที่จะสนทนาอย่างจริงจังกับพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อปรับปรุง
มันคืออะไรที่ฉันกลัว ทุกอย่างเกี่ยวกับ: ฉันกลัวที่น่าอึดอัดใจ“ ฉันต้องการพูดคุยกับคุณเป็นการส่วนตัว” ผู้เริ่มต้นการสนทนากลัวว่าฉันจะถูกระบุว่าเป็น“ เจ้านายที่ต่ำต้อย” และคาดหวังว่าพนักงานของฉันจะจู่โจมฉันด้วยความเยือกเย็น ข้อแก้ตัว และฉันก็หลีกเลี่ยงเหมือนโรคระบาด
แต่เมื่อฉันรู้ว่าฉันไม่เพียง แต่ไม่ยุติธรรมต่อเจ้านายของฉัน (โดยไม่ทำให้บทบาทของฉันเป็นหัวหน้างาน) แต่ให้กับพนักงานของฉัน (ซึ่งไม่ได้รับอะไรเลยจากการเป็นผู้นำของฉัน) ฉันรู้ว่าต้องเปลี่ยนอะไรบางอย่าง ดังนั้นที่นี่สี่วิธีที่ฉันเปลี่ยนการกระทำของฉัน - และความคิดของฉัน - เพื่อเอาชนะความกลัวของฉันเผชิญหน้า
1. คิดจากมุมมองของพนักงาน
ตกลงดังนั้นพนักงานของคุณอาจไม่ได้คิดเกี่ยวกับตัวเอง“ ชายฉันหวังว่าผู้จัดการของฉันจะบอกฉันว่าฉันทำงานได้ไม่ดี” แต่ใส่ตัวเองในรองเท้า: ลองนึกภาพว่าคุณทำงานทั้งวันทั้งวัน คิดว่าทุกอย่างจะเรียบร้อย - จนกว่าผู้จัดการของคุณจะมาหาคุณในวันหนึ่งและโดยไม่มีการเตือนประกาศว่า“ คุณทำงานได้ไม่ดีมาหลายเดือนแล้วดังนั้นเราต้องปล่อยคุณไป”
ไม่ยุติธรรมเลยใช่มั้ย
การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะฟัง แต่เมื่อพูดถึงมันพนักงานของคุณจะได้รับการบอกกล่าว แต่เนิ่นๆ - ว่างานของพวกเขาไม่เพียงพอแทนที่จะต้องประหลาดใจกับการกระทำที่รุนแรงยิ่งกว่าบนท้องถนน เพียงแค่ตระหนักว่าการเผชิญหน้าจะกลายเป็นการข่มขู่น้อยลงเล็กน้อย ในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ของสิ่งต่าง ๆ คุณกำลังช่วยทีมของคุณประสบความสำเร็จและหลีกเลี่ยงปัญหาที่ใหญ่กว่านี้
2. ทำให้เป็นกิจวัตร
เพราะฉันหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าอย่างแน่วแน่เมื่อใดก็ตามที่ฉันขอให้พูดกับใครบางคนเป็นการส่วนตัวก็เห็นได้ชัดว่าเขาหรือเธอมีปัญหา (มันชวนให้นึกถึงเมื่อมีคนมาเคาะประตูห้องเรียนของคุณในโรงเรียนประถมเพื่อประกาศว่า“ แอนนาครูใหญ่อยากเห็นคุณ” และทั้งชั้นเรียนจะดังกึกก้องไปด้วยเสียงโห่ร้อง“ โอโห”) ดวงตาทุกคู่ในห้องจะติดตามพนักงานของฉันและฉันขณะที่เราเดินออกไป - ทำให้มันน่าอึดอัดใจสำหรับเราทั้งคู่
เพื่อช่วยให้สิ่งต่างๆรอบตัวฉันรู้ว่าต้องทำให้การประชุมเหล่านี้มีมาตรฐานมากขึ้น ดังนั้นฉันจึงตั้งค่ารายสัปดาห์แบบตัวต่อตัวกับรายงานโดยตรงของฉัน
เนื้อหาของการประชุมแต่ละครั้งแตกต่างกันอย่างมากบางครั้งฉันก็ชื่นชมและชมเชย บางครั้งฉันก็เช็คอินกับสถานะของโครงการ แต่บางครั้งมันทำให้ฉันมีโอกาสฝึกฝนการวิจารณ์การสื่อสารที่สร้างสรรค์
ยิ่งกว่าสิ่งอื่นใดการประชุมทำให้ฉันและพนักงานของฉันพูดคุยเป็นประจำซึ่งช่วยให้ฉันฝึกทักษะการเผชิญหน้าของฉัน (และเป็นโบนัสเมื่อมีปัญหาใหญ่เกิดขึ้นคำขอของฉันที่จะพบกับพนักงานไม่ได้กระตุ้นให้เกิดเหตุการณ์ที่ยิ่งใหญ่เช่นนี้)
3. เหล็กเอง
แนวโน้มส่วนหนึ่งของฉันที่จะหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าเกิดจากความกลัวว่าเมื่อฉันนำเสนอปัญหาให้กับพนักงานคนหนึ่งของเขาเขาหรือเธอก็จะปฏิเสธมันโต้เถียงกับฉันหรือทำข้อแก้ตัว ฉันไม่รู้ว่าจะจัดการกับสิ่งนั้นอย่างไร (นอกเหนือจากการให้และพูดว่า“ โอเคลองอีกครั้งดีกว่าในครั้งต่อไป”)
ฉันพบว่ากุญแจสำคัญในการเตรียม: เปิดออกเผชิญหน้ากับใครบางคนได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณมีเอกสารมากมายที่จะพิสูจน์กรณีของคุณ ยังไม่พอที่จะพูดว่า“ เฮ้ฉันสังเกตเห็นว่าคุณดูมีประสิทธิผลน้อยกว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้” ซึ่งดูเหมือนจะคลุมเครือและสามารถโต้แย้งว่า“ ฉันรู้ - ภาระงานของทุกคนสว่างไสวในสัปดาห์นี้”
ในทางกลับกันเมื่อคุณมีข้อมูลเพื่อสำรองคะแนนคุณสามารถให้ข้อมูลนั้นพูดได้เอง ดังนั้นคุณอาจแสดงการลดลงของประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเมื่อเปรียบเทียบกับเพื่อนร่วมทีมของเขาหรือรวบรวมอีเมลจากลูกค้าที่พอใจน้อยกว่าที่เขาหรือเธอทำงานด้วย ตราบใดที่คุณมีตัวอย่างที่ชัดเจนที่ชี้ไปคุณจะสามารถลดการย้อนกลับจากพนักงานของคุณและนั่นจะทำให้การเผชิญหน้าของคุณง่ายขึ้นเล็กน้อย
4. ตระหนักว่าคุณไม่ได้เป็น "หมายถึง"
หนึ่งในข้อโต้แย้งแรก (และไร้เดียงสาส่วนใหญ่) ของฉันต่อการเผชิญหน้าคือฉันรู้สึกเหมือนว่าฉันกำลังหมายถึงพนักงานของฉัน - เหมือนฉันกำลัง nitpicking หรือ micromanaging หรือถ้าฉันทิ้งไว้คนเดียวปัญหาจะหายไปเอง
แต่ให้พิจารณาสิ่งนี้: หากงานของคุณต้องการให้คุณเปิดรายงานทุกวันจันทร์และคุณไม่ได้เปิดรายงานในวันจันทร์คุณจะไม่ทำงาน และในสถานการณ์เช่นนี้มันจะไม่ยุติธรรมหรือไม่ดีที่ผู้จัดการของคุณจะนั่งลงเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าการพลาดกำหนดเวลานั้นไม่เป็นที่ยอมรับ ไม่ - ที่จริงแล้วคุณอาจคาดหวัง
บางครั้งเมื่อฉันต้องเผชิญหน้ากับพนักงานของฉันฉันต้องเตือนตัวเองว่าการที่พวกเขารับผิดชอบต่องานของพวกเขานั้นไม่ได้มีความหมายหรือไม่ยุติธรรม มันคืองานของฉัน และตามจริงแล้วพนักงานของคุณคาดหวัง - และได้รับประโยชน์จาก - ความรักที่เหนียวแน่น
ไม่มีอะไรจะรักษาวิเศษที่ทำให้คุณเพลิดเพลินไปกับการเผชิญหน้า สำหรับฉันมันเปลี่ยนมาใช้วิธีการของฉันและได้รับความคิดที่ถูกต้อง - เพื่อตระหนักว่าฉันไม่ได้เป็นพนักงานที่โหดร้ายหรือไม่เป็นธรรมโดยการเผชิญหน้ากับพวกเขา ฉันกำลังทำให้พวกเขาเสียหายโดยการปฏิเสธ
