เมื่อคุณเชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับเครือข่ายภายในบ้านของคุณหรือจุดเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอาจไม่ทำงานด้วยเหตุผลหลายประการ
ชั้นหนึ่งของความล้มเหลวเกี่ยวข้องกับ Domain Name System (DNS) - บริการการจำแนกชื่อที่ใช้โดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตทั่วโลก คอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10 อาจรายงานข้อผิดพลาดต่อไปนี้ในหน้าต่างการแก้ไขปัญหาปัญหาที่พบ:
เซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่ตอบสนองคอมพิวเตอร์ของคุณมีการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง แต่อุปกรณ์หรือทรัพยากร (เซิร์ฟเวอร์ DNS) ไม่ตอบสนอง
อุปกรณ์จะไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้เมื่อเกิดความล้มเหลวดังกล่าว ข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ DNS เหล่านี้อาจปรากฏขึ้นจากเหตุผลหลายประการ คุณสามารถใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเครือข่ายทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ปัญหาตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง บนพีซีที่ใช้ Windows Microsoft Windows Diagnostics สามารถเรียกใช้เพื่อช่วยวินิจฉัยปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากคุณไม่แน่ใจหรือไม่ว่าคอมพิวเตอร์ของคุณรายงานเซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่ตอบสนองข้อผิดพลาดให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: เปิดแผงควบคุม. เปิด ศูนย์เครือข่ายและการใช้ร่วมกัน. คลิก แก้ไขปัญหา ภายใต้เปลี่ยนการตั้งค่าระบบเครือข่ายของคุณ คลิก การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต. หน้าต่างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใหม่จะปรากฏขึ้น คลิก ต่อไป. คลิก เรียกใช้เครื่องมือแก้ปัญหา คลิก แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของฉัน. รอการทดสอบการแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้นและค้นหาใน เจอปัญหา ส่วนของหน้าต่างสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาด คุณควรจะทำ! การแก้ไขปัญหาความล้มเหลวของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเหล่านี้อย่างถูกต้องต้องแยกปัญหาออกจากสาเหตุหลักก่อน ส่วนด้านล่างนี้ครอบคลุมสาเหตุทั่วไปของความล้มเหลวเหล่านี้: ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ไม่เหมาะสม การให้บริการ TCP / IP หรือ DHCP ผิดปกติ ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสก้าวร้าวมากเกินไป เราเตอร์ทำงานผิดพลาดหรือโมเด็ม หากไม่มั่นใจว่าปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเกี่ยวข้องกับ DNS ให้ลองใช้เทคนิคการแก้ปัญหาการเชื่อมต่อทั่วไปก่อน เป็นไปได้ที่ซอฟต์แวร์ TCP / IP ภายในระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ไคลเอ็นต์จะทำงานไม่ถูกต้องและตั้งค่าที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS ของตนไม่ถูกต้อง การรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ Windows มักจะทำให้เกิดความบกพร่องชั่วคราวเหล่านี้ โซลูชันที่สง่างามมากขึ้นเกี่ยวข้องกับการรันโปรแกรมอรรถประโยชน์ TCP / IP ที่ทำตามขั้นตอนมาตรฐานเพื่อปล่อยและต่ออายุการตั้งค่าที่อยู่ IP ของ Windows ในทำนองเดียวกันเครือข่าย TCP / IP ส่วนใหญ่ใช้บริการ Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) เพื่อกำหนดที่อยู่ IP ให้กับไคลเอ็นต์ DHCP กำหนดไม่เพียง แต่ที่อยู่ IP ส่วนตัวของอุปกรณ์เท่านั้น แต่ยังมีที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS หลักและรอง ถ้า DHCP ทำงานผิดปกติพีซีรีบูตอาจต้องกู้คืนใหม่ ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งอุปกรณ์และเราเตอร์เครือข่ายของคุณมี DHCP เปิดใช้อยู่ ถ้าการสิ้นสุดของการเชื่อมต่อไม่ได้ใช้ DHCP ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะเกิดขึ้นตามปกติ หลายคนกำหนดค่าเครือข่ายในบ้านของตนเพื่อรับที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS จากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตโดยอัตโนมัติ เมื่อเซิร์ฟเวอร์หรือเครือข่ายของผู้ให้บริการต้องหยุดทำงานหรือมีการเข้าชมมากบริการ DNS จะหยุดทำงานชั่วคราว ลูกค้าต้องรอจนกว่าผู้ให้บริการจะแก้ไขปัญหาเหล่านั้นก่อนที่จะสามารถใช้ DNS ของผู้ให้บริการได้ เป็นทางเลือกให้กับเซิร์ฟเวอร์ DNS ส่วนตัวที่ได้รับการสนับสนุนโดยผู้ให้บริการแต่ละรายมีการสร้างเซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะฟรีหลายแห่งบนอินเทอร์เน็ตสะดุดตาที่สุดโดย Google และ OpenDNS ผู้ดูแลระบบเราเตอร์สามารถเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของเครือข่ายจากแบบส่วนตัวไปเป็นการกำหนดค่า DNS สาธารณะหากพวกเขาเลือกด้วยการป้อนที่อยู่ IP DNS สาธารณะลงในการกำหนดค่าเราเตอร์ ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกที่จะทำเช่นนี้เป็นการชั่วคราวในสถานการณ์ฉุกเฉินเท่านั้นหรือสามารถเปลี่ยนแปลงถาวร (และหลายครัวเรือนทำ) โปรดทราบว่าการตั้งค่า DNS สามารถใช้กับอุปกรณ์ Windows ได้จาก Network and Sharing Center อย่างไรก็ตามนี้มักจะไม่ทำงานเป็นโซลูชันแบบถาวรเนื่องจากอุปกรณ์จะได้รับและแทนที่การตั้งค่าภายในของตนโดยปกติจาก DHCP จากเราเตอร์ โปรแกรมป้องกันไวรัสที่ผู้ใช้ติดตั้งบนพีซี Windows ของตนได้รับการออกแบบมาเพื่อไม่ให้ผู้บุกรุกออก แต่พวกเขายังมีความสามารถในการสกัดกั้นการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หากตรวจพบอุปกรณ์ที่ไม่ทำงาน โปรแกรมป้องกันไวรัสส่วนใหญ่ทำงานโดยใช้แฟ้มฐานข้อมูล (dat) พิเศษที่ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อัพเดตเป็นประจำ ผู้ใช้พีซีมักไม่ทราบว่าเมื่อใดที่การติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากถูกเรียกใช้งานในพื้นหลังและออกแบบมาเพื่อไม่ขัดจังหวะการทำงานตามปกติ แต่น่าเสียดายที่ข้อผิดพลาดบางครั้งเกิดขึ้นจากการปรับปรุงข้อมูลดังกล่าวซึ่งทำให้โปรแกรมป้องกันไวรัสเชื่อว่าคอมพิวเตอร์ติดไวรัสเมื่อเป็นสัญญาณเตือนเท็จ false positive ทดสอบ). เหล่านี้บวกเท็จสามารถเรียกใช้ WIndows เพื่อเริ่มต้นรายงาน DNS Server ไม่ตอบสนองข้อผิดพลาด หากต้องการตรวจสอบว่านี่เป็นสาเหตุของอุปกรณ์ของคุณให้ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสและปิดใช้งาน Windows Network Diagnostics อีกครั้ง จากนั้นปรึกษาผู้จำหน่ายโปรแกรมป้องกันไวรัสสำหรับการปรับปรุงหรือการสนับสนุนทางเทคนิคใหม่ แม้ว่าการปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสจะไม่สามารถใช้เป็นโซลูชันแบบถาวรการทำเช่นนี้เพื่อแก้ไขปัญหาโดยปกติจะเป็นปัญหา (ไม่ปลอดภัย) เป็นเวลานาน เราท์เตอร์บรอดแบนด์หรือโมเด็มบรอดแบนด์ที่ไม่สามารถทำงานได้อาจทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด DNS เหล่านี้บนอุปกรณ์เครือข่ายภายในบ้าน รีสตาร์ทเราเตอร์และโมเด็มจะแก้ปัญหาบกพร่องของเราเตอร์แบบไม่ต่อเนื่องชั่วคราวอย่างน้อยชั่วคราว เราท์เตอร์และโมเด็มต้องถูกแทนที่หากพวกเขายังแสดงความล้มเหลวต่อไป อย่างไรก็ตามไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่งที่จะล้มเหลวในลักษณะที่จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดของ DNS ขึ้นมาเป็นประจำ เราเตอร์และโมเด็มล้มเหลวปกติไม่สามารถเปิดเครื่องได้เลยหรืออาจสร้างข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายที่อยู่ภายใต้ตัวเอง หากเชื่อมต่อกับเราเตอร์ผ่านทางพอร์ต Ethernet แบบมีสายให้ลองย้ายสาย Ethernet เพื่อใช้พอร์ตอื่นแทน วิธีการเรียกใช้การวินิจฉัยเครือข่ายของ Windows
วิธีแก้ไขปัญหาเซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่ตอบสนอง
แก้ปัญหา TCP / IP และ DHCP Failures
การจัดการปัญหาผู้ให้บริการ DNS
หลีกเลี่ยงการบล็อกอินเทอร์เน็ตจากโปรแกรมป้องกันไวรัส
กู้คืนหรือเปลี่ยน Router หรือ Modem ที่ทำงานผิดปกติ
