เมื่อพูดถึงการฝึกอาชีพเกือบทุกบทสนทนาที่ฉันมีกับลูกค้าเกี่ยวข้องกับหัวข้อของการสื่อสาร แรงจูงใจอาจแตกต่างกันอย่างกว้างขวาง: บางคนต้องการแสดงออกอย่างเหมาะสมมากขึ้นคนอื่น ๆ ต้องการความช่วยเหลือในการจัดการความขัดแย้งและคนอื่น ๆ ก็ยังรู้สึกว่ายากที่จะพูดความคิดในการตั้งกลุ่ม
เมื่อฉันใคร่ครวญบทสนทนาทั้งหมดที่ฉันมีฉันรู้ว่าส่วนใหญ่เราไม่ได้พูดถึงแนวคิดที่ซับซ้อน จริงๆแล้วมันเป็นพื้นฐานของการสื่อสารในที่ทำงานที่ดูเหมือนจะทำให้คนส่วนใหญ่เดินทาง
ดังนั้นเนื่องจากเราทุกคนสามารถใช้การเตือนที่ดีต่อไปนี้เป็นห้าสิ่งที่ฉันช่วยลูกค้าในการสื่อสาร ระบุสิ่งที่คุณต้องการในการทำงานและเริ่มย้ายพวกเขาไปสู่ทักษะการสนทนาของคุณวันนี้
1. หยุดพูด“ แต่” แล้วเริ่มพูดว่า“ และ”
คุณเคยจับพูดว่า“ ฉันชอบความคิดนั้น แต่เราต้องทำมันต่างออกไปหรือ”
ทันทีที่คุณพูดคำว่า“ แต่” บุคคลอื่นจะลืมส่วนที่คุณรักทันที เพราะคุณทำให้โมฆะอย่างสมบูรณ์ด้วย“ แต่” และทุกสิ่งที่ตามมา
ให้ใช้“ และ:”“ ฉันชอบความคิดนั้นและฉันคิดว่าวิธีที่แตกต่างกันเล็กน้อยจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด”
ได้ยินความแตกต่าง
ในหนังสือของเธอ Bossypants ทีน่าฟีย์ทำผิดกฎของอิมโพรฟ หนึ่งในกฎเหล่านั้นคือการพูดว่า“ ใช่และ…” สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงสิ่งที่คู่ของคุณต้องพูด (แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วย) ช่วยให้คุณเปิดใจเกี่ยวกับการกระทำและเชิญชวนให้คุณมีส่วนร่วม ในการสนทนาโดยการสร้างความคิดของบุคคลอื่นหรือเพิ่มความคิดของคุณเอง กันไปสำหรับการสื่อสารในที่ทำงาน
2. ยึดติดกับข้อเท็จจริง
บ่อยครั้งที่ฉันได้ยินคนพูดว่ามีแนวโน้มว่าไม่ได้ถูกหยั่งรากในความเป็นจริง - เช่น“ เธอออกไปรับฉัน”“ เจ้านายของฉันเกลียดฉัน” หรือ“ ฉันรู้ว่าเธอขอโทษที่เธอจ้างฉัน”
ฉันมักจะตอบคำถามสองสามข้อว่า“ นั่นเป็นเรื่องจริงหรือ เธอบอกคุณหรือว่าคุณกำลังหาข้อสรุปตามข้อสังเกต?”
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพนั้นยากพอ อย่าเพิ่มเข้าไปโดยการสร้างเรื่องราวที่ไม่ได้อยู่ในความเป็นจริง ผู้สื่อสารที่ดียังคงถูกฝังอยู่ในข้อเท็จจริง
โปรดจำไว้ว่าข้อเท็จจริงของปัญหาใด ๆ อาจแตกต่างจากการรับรู้ของคุณ บางทีวิธีที่คุณเห็นสถานการณ์เกี่ยวข้องกับสไตล์การทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณหรือเพียงแค่ว่าเจ้านายของคุณเครียดและเอามันออกไป ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นนอกจากคุณจะมีข้อเท็จจริงแล้วมันเป็นการดีที่สุดที่จะละเว้นจากการวิจารณ์สีและมุ่งเน้นไปที่ต้นตอของปัญหา
3. หลีกเลี่ยง“ การป้องกันตำแหน่ง”
เมื่อผู้คนอ้างถึงปัญหาการสื่อสารในที่ทำงานมักจะไม่ค่อยมีเรื่องการสื่อสารและการปกป้องตำแหน่งของพวกเขา
ตัวอย่างเช่นสมมติว่าเพื่อนร่วมงานสองคนคือเมแกนและเจสันกำลังพูดคุยเกี่ยวกับโครงการ เมแกนกล่าวว่า“ โครงการนี้กำลังทำให้ทีมท่วมท้น เราต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม” เจสันกล่าวว่า“ เราจะสามารถจัดการกับมันได้ ทุกคนจะต้องใช้เวลาเพิ่มอีกสักชั่วโมง”
แทนที่จะมีบทสนทนาที่มีความหมายเกี่ยวกับสิ่งที่กำหนดในการสังเกตแต่ละครั้งเมแกนจะหงุดหงิดเพราะเจสัน“ ไม่ได้ยินเธอ” และเจสันคิดว่าเมแกนดูเหมือนเป็นแผ่นเสียงที่พังทลาย
นั่นไม่ใช่การสื่อสาร นั่นคือการป้องกันตำแหน่ง
ในทางกลับกันผู้สื่อสารที่ยอดเยี่ยมถามคำถามและพยายามทำความเข้าใจกับปัญหาทุกด้าน - แทนที่จะทำซ้ำเรื่องราวของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างเช่นเจสันอาจพูดว่า“ ส่วนใดของโครงการที่ครอบงำคุณ?” หรือ“ บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเห็นในฐานะที่เป็นคอขวด”
และเมแกนอาจพูดว่า“ ดูเหมือนว่าเรามีมุมมองที่ต่างออกไปโดยสิ้นเชิงในโครงการ ฉันสงสัยว่าอีกชั่วโมงจะแก้ปัญหาที่ฉันเห็นจริง ๆ หรือไม่ "หรือ" เราควรตรวจสอบขอบเขตของโครงการและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาเพิ่มเติมนั้นเป็นจริงสำหรับทรัพยากรที่เรามีอยู่หรือไม่ "
คุณเห็นหรือไม่ว่าการสำรวจความคิดของผู้อื่นเพียงอย่างเดียวสามารถช่วยให้คุณสูงกว่าความหงุดหงิดและนำคุณสู่ระดับที่สูงขึ้น
ในสัญลักษณ์ที่เป็นสัญลักษณ์ 7 นิสัยของผู้คนที่มีประสิทธิภาพสูง สตีเฟ่นโคฟวี่ดำเนินการ“ แสวงหาก่อนที่จะเข้าใจจากนั้นจึงจะเข้าใจ” เราทุกคนควรเต็มใจที่จะเข้าใจคนอื่นมากเท่าที่เราต้องการให้เราเข้าใจ .
4. ใช้ความเงียบเป็นกลยุทธ์ในขณะที่คุณใช้คำพูด
บทสนทนาจำนวนมากไม่ได้ผลเพราะผู้เข้าร่วมยุ่งกับการกังวลว่าจะพูดอะไรต่อจากการฟังซึ่งกันและกัน เพื่อแก้ไขปัญหานี้พยายามใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาแห่งความเงียบงัน
ในขณะที่คุณอาจคิดว่าความเงียบนั้นเป็นลบหรือไม่สบาย แต่มันให้บริการการสนทนาโดยให้เวลาผู้ฟังประมวลผลสิ่งที่ถูกพูดและให้เวลาผู้พูดจัดระเบียบความคิดของพวกเขาก่อนตอบ - โดยไม่รู้สึกรีบ
ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณอยู่ในการสนทนาและสมควรได้รับความสนใจอย่างเต็มที่ค้นหาโอกาสที่จะฝึกฝนความเงียบ ใช้เวลาสักครู่เพื่อดูดซับสิ่งที่พูดและตั้งใจคิดผ่านการตอบกลับของคุณก่อนที่จะพูด เรียนรู้ที่จะให้คุณค่าและใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาแห่งความเงียบแทนที่จะกลัวพวกเขา - เป็นวิธีสร้างบทสนทนาที่ดีขึ้น
5. ดึงดูดมุมมองอื่น ๆ อย่างแข็งขัน
เมื่อไม่นานมานี้นักศึกษาวิทยาลัยในสหรัฐอเมริกากลับมาจากการฝึกงานกับเครือโรงแรมสำคัญ ๆ ในสหราชอาณาจักรฉันถามเขาว่าสิ่งที่ท้าทายที่สุดคืออะไร
เขาตอบว่าเขารู้สึกประหลาดใจกับความหลากหลายอย่างมากในที่ทำงานในสหราชอาณาจักรทุกคนดูเหมือนจะมาจากประเทศอื่นและพูดด้วยภาษาที่แตกต่างกัน
เขากล่าวว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานของเขาในแบบที่พวกเขาสามารถเข้าใจเขาได้อย่างแท้จริง ในการทำเช่นนั้นเขาต้องเข้าใจว่ามาจากไหนพวกเขาพูดภาษาอังกฤษได้ดีแค่ไหนและทำงานที่ได้รับมอบหมาย และโดยทั่วไปแล้วมันก็แตกต่างกันไปสำหรับแต่ละคนและทุกคน
เป็นตัวอย่างที่ดีของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูง!
สำหรับคนที่จะได้ยินคุณจริงๆและคุณต้องได้ยินพวกเขาคุณต้องเข้าใจว่าทุกคนมีตัวกรองความเชื่อสมมติฐานประสบการณ์และอิทธิพลทางวัฒนธรรมที่กำหนดมุมมองของพวกเขา ส่วนที่ยากที่สุด? คุณไม่สามารถเห็นสิ่งเหล่านี้ทางร่างกาย
ในระยะสั้นเพียงเพราะคุณพูดอะไรมันไม่ได้หมายความว่าคนอื่นได้ยินคุณ ผู้สื่อสารที่ดีต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจว่าผู้อื่นมาจากไหนไม่ว่าจะเป็นอิทธิพลของวัฒนธรรมอาชีพหรือปัจจัยส่วนบุคคล เมื่อคุณเข้าใจความแตกต่างเหล่านั้นคุณสามารถสื่อสารในแบบที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการได้ยิน
ผู้สื่อสารที่ยอดเยี่ยมอาจเกิดขึ้น - แต่ (เอ่อและ) พวกเขาก็ถูกสร้างขึ้นมาเช่นกัน ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ในสัปดาห์นี้และดูว่าคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของคุณได้อย่างไร เพื่อนร่วมงานของคุณจะสังเกตเห็นและคุณจะพบความมั่นใจใหม่และระดับความพึงพอใจในการทำงานของคุณ
