หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับธุรกิจของคุณคุณคงนึกภาพออกไม่ได้ว่าสิ่งที่ท้าทายอย่างมากคือการกำจัดลูกค้า หิวโหยสำหรับรายได้และความกระตือรือร้นที่จะสร้างธนาคารรับรองคุณอาจเต็มใจที่จะมอบการบริการของคุณให้กับผู้ที่สนใจ (หรือบางทีคุณเป็น!)
แต่ในฐานะที่เป็นคนที่มั่นคงจะบอกคุณไม่ได้ว่าทุกความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือทุกโครงการเป็นสิ่งที่ดี - หรือคุ้มค่ากับเวลาของคุณ ในสถานการณ์ที่ดีที่สุดคุณจะเห็นลูกค้าที่ไม่เหมาะเหล่านี้มาและปฏิเสธโครงการเหล่านั้นก่อนที่จะเริ่มต้น แต่แม้กระทั่งสิ่งที่ดีที่สุดของเราก็ดูเหมือนจะติดกับคนไม่น่ารังเกียจและโครงการไม่ดีเป็นครั้งคราว และเมื่อคุณพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งนี้ถึงเวลาที่จะเลิกและเดินหน้าต่อไป
แน่นอนว่าการยิงลูกค้าพูดง่ายกว่าทำซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคนมักจะหลีกเลี่ยงมันนานเกินไป แต่มันเป็นทักษะที่สำคัญที่ต้องมี - และเมื่อคุณพอใจกับแนวคิดนี้แล้วมันจะทำให้ธุรกิจของคุณมีสุขภาพที่ดีขึ้นในระยะยาว
แน่นอนว่าขั้นตอนแรกคือการรู้ว่าเมื่อไหร่ถึงเวลาต้องแบ่งกัน อ่านต่อไปเพื่อดูสัญญาณบอกเล่าสักพักว่าถึงเวลาที่จะเลิกกันแล้วยังมีเคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต
1. คุณไม่ได้ทำในสิ่งที่คุณอยากรู้
การมีส่วนร่วมกับงานที่คุณ“ ทำได้” เป็นเรื่องง่าย แต่ไม่จำเป็นต้องทำ ลูกค้าถามว่าคุณบอกว่าใช่ - เป็นเส้นทางของการต่อต้านน้อยที่สุด (และอาจจ่าย)
แต่แทนที่จะยอมรับทุกโครงการเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาสิ่งที่คุณต้องการให้เป็นที่รู้จักและวิธีการทำงานที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนั้นให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ท้ายที่สุดธุรกิจส่วนใหญ่เติบโตผ่านการอ้างอิงแบบปากต่อปากดังนั้นงานที่ไม่พึงประสงค์จึงมีแนวโน้มที่จะได้งานที่ไม่พึงประสงค์มากขึ้น และทำงานในโครงการที่ทรงคุณค่าเหล่านั้นจะทำในสิ่งที่ตรงกันข้าม!
ที่กล่าวว่าไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะปล่อยให้ลูกค้าในเวลาที่คุณคิดว่างานจะน้อยกว่าอุดมคติ เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำตามข้อผูกพันที่คุณได้ทำไปแล้ว - แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องสมัครสมาชิกเพื่อลากยาว เมื่อคุณเห็นว่าความต้องการของลูกค้าของคุณเป็นและจะยังคงออกจากจุดที่หวานของคุณนั่นเป็นสัญญาณที่ดีถึงเวลาที่จะใช้บรรทัด "มันไม่ใช่คุณมันเป็นฉัน"
ครั้งหน้า
เมื่อลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่าถามเกี่ยวกับโครงการให้สังเกตว่าคุณรู้สึกตื่นเต้นกับการสอบถามครั้งแรกหรือไม่ หากคุณพบว่าตัวเองพูดว่า“ เอาล่ะฉันคิดว่าฉันสามารถทำได้” มันอาจเป็นความคิดที่ดีที่จะผ่าน
2. คุณกำลังรองรับพวกเขามากเกินไป
ส่วนหนึ่งของงานของคุณในฐานะผู้ประกอบการคือการสร้างชุดของระบบกฎและนโยบายที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างงานที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้นั่นคือสิ่งที่ทำให้คุณประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตามลูกค้าบางคนไม่สนใจว่าคุณจะทำธุรกิจอย่างไร - พวกเขาต้องการให้สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปตามเวลาบนงบประมาณขอบคุณมาก
ในขณะที่ความโปรดปรานเป็นครั้งคราวที่ผลักดันขอบเขตของคุณไม่ควรสร้างความหายนะมากเกินไปคุณต้องระวังเกี่ยวกับการยอมจำนนต่อลูกค้าที่เร่งรีบหรือเกินความต้องการอย่างสม่ำเสมอ ที่พักขนาดเล็กที่ดูเหมือนจะมากมาย - การดึงนักสู้ทั้งหมดเพื่อให้ตรงตามกำหนดเวลาของพวกเขา - สามารถเข้ามาทำงานได้ดีกับลูกค้าคนนี้และคนอื่น ๆ
หากคุณต้องถามตัวเองว่าลูกค้าคุ้มค่ากับปัญหาที่พวกเขาก่อให้เกิดมากกว่าหนึ่งครั้งหรือไม่มันอาจคุ้มค่าที่จะวางแผนกลยุทธ์การออกและปลดปล่อยตัวเองสำหรับลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งตรงกับสไตล์ของคุณมากกว่า
ครั้งหน้า
ระวังลูกค้าเหล่านั้นที่มักจะมีคำขอ "พิเศษ" หรือผู้ที่กดดันเกินควรกับผู้อื่นเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ยังใช้เวลาในการให้ความรู้แก่ลูกค้าใหม่และที่คาดหวังเกี่ยวกับนโยบายของคุณและเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา เมื่อคุณทำสิ่งนั้นแล้วให้ซื่อสัตย์กับตัวคุณเองเกี่ยวกับนโยบายของคุณที่มีความสำคัญและส่งผลกระทบต่อวิธีการทำงานของคุณ (ไม่ใช่การเจรจาต่อรอง) และสอดคล้องในวิธีที่คุณจัดการกับ "ข้อยกเว้นกฎ" ในหมู่ลูกค้าของคุณ
3. คุณไม่ได้รับสิ่งที่คุ้มค่า
สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบลูกค้าของคุณเป็นครั้งคราว คิดดูว่าคุณใช้เวลากับพวกเขาเท่าไหร่ตามสัดส่วนที่พวกเขาจ่ายให้คุณ อยู่ในแนวเดียวกันหรือไม่? คุณอาจพบอย่างน้อยหนึ่งหรือสองคนไม่ใช่ ด้วยเหตุผลบางอย่างงานที่ให้ผลกำไรน้อยที่สุดดูเหมือนจะใช้เวลาเป็นสัดส่วน แต่ก็ไม่ควรเป็นเช่นนั้น หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ถึงเวลาที่ต้องขึ้นราคาของคุณลูกค้าที่ต้องใช้เวลาโหลดนานเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณหรือทำทั้งสามอย่าง
ครั้งหน้า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับขนาดการส่งมอบของคุณตามงบประมาณ หากลูกค้าสามารถชำระเพียงครึ่งหนึ่งของข้อเสนอของคุณพวกเขาจะได้รับเพียงครึ่งเดียวของข้อเสนอของคุณ นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ จำกัด จำนวนเปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมดที่ลูกค้าที่ร่ำรวยน้อยสามารถทำได้ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสี่ยงกับธุรกิจทั้งหมด
4. คุณกำลังได้รับการปฏิบัติที่แย่
ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับพฤติกรรมที่ไม่ดี หากลูกค้าปฏิบัติต่อคุณไม่ดีก็ถึงเวลาที่ต้องดำเนินการต่อ ความกลัวคำพูดไม่ดีสามารถดึงดูดผู้ประกอบการจำนวนมากพยายามที่จะขุดตัวเองออกจากสถานการณ์ที่ไม่ชนะแม้ในขณะที่พวกเขากำลังเผชิญกับคนใจร้อน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือลดการสูญเสียของคุณคืนเงินตามเงื่อนไขสัญญาและหาคนอื่นมาทำงานด้วย
ครั้งหน้า
วางแนวทางการคัดกรองคู่บุคลิกภาพในสถานที่ ขึ้นอยู่กับงานที่คุณมีส่วนเกี่ยวข้องและระยะยาวที่คุณวางแผนจะทำคุณอาจต้องการพาลูกค้าไปทานอาหารกลางวันหรืออย่างน้อยก็ตั้งค่าโทรศัพท์“ ทำความรู้จักกับคุณ” ก่อนที่จะยื่นข้อเสนอ พิจารณาพฤติกรรมของพวกเขาในการกำหนดเวลาการนัดหมายและระหว่างการประชุมเพื่อบอกถึงสไตล์การทำงานของพวกเขา
5. คุณอยู่ใกล้เกินไปเพื่อความสบาย
การทำงานกับคนที่คุณรู้จักเช่นเพื่อนหรือครอบครัวนั้นยุ่งยาก กระนั้นเนื่องจากผู้ประกอบการส่วนใหญ่หันมาใกล้ชิดกับพวกเขาเพื่อรับการสนับสนุนพวกเขาจึงได้รับคำขอทางธุรกิจจำนวนมากจาก Rolodex ส่วนตัวของพวกเขา บางคนสามารถจัดการกับมันและความสัมพันธ์บางอย่างดำเนินต่อไปอย่างไม่สะทกสะท้าน แต่การผสมทางธุรกิจด้วยความยินดีนั้นยากและการจัดการเหล่านี้จำนวนมากจบลงด้วยปัญหา
หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ให้ใช้ถนนสูงและออกโดยเร็วที่สุด โน้มตัวไปข้างหลังเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่คุณติดต่อด้วยตนเองได้รับสิ่งที่ต้องการ แต่อย่าขยายงานของคุณนานกว่าที่จำเป็น
ครั้งหน้า
กำหนดนโยบายธุรกิจเพื่อนและครอบครัวที่ชัดเจนสำหรับตัวคุณเองและทำตาม อย่ากลัวที่จะมีสายงานที่ต่อเนื่องเช่น“ จากประสบการณ์ของฉันการทำงานกับเพื่อน ๆ ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเรื่องยากและฉันก็สนใจมิตรภาพของเรามากเกินไป” จงตระหนักถึงความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องที่คุณเป็น ผู้มีพระคุณของธุรกิจของพวกเขา นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ - นี่เป็นโอกาสที่ดีในการใช้เครือข่ายการอ้างอิงของคุณและส่งพวกเขาไปยังเพื่อนร่วมงานที่เป็นดาราของคุณ
คุณไม่จำเป็นต้องรับกับทุกธุรกิจที่กำลังจะมาถึง - และที่จริงแล้วคุณไม่ควรทำ ในระยะยาวคุณและธุรกิจของคุณจะดีขึ้นหากคุณยังคงมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เหมาะสมและหลีกเลี่ยงสิ่งที่ผิด
