ไม่กี่ปีที่ผ่านมาไม่มีชื่องาน“ ผู้จัดการสื่อโซเชียล” กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงทุกวันนี้และเกือบทุก บริษัท จะมีพนักงานคนหนึ่งซึ่งรับผิดชอบสื่อสังคมออนไลน์ ใน บริษัท ขนาดเล็กบุคคลที่บริหารงานอาจเป็นบุคคลเดียวกันกับที่จัดการการประชาสัมพันธ์หรือการตลาด ใน บริษัท ขนาดใหญ่มักจะมีพนักงานที่ทุ่มเทซึ่งสามารถสั่งเงินเดือนได้ $ 50K หรือมากกว่านั้น
ดังนั้นผู้จัดการสื่อโซเชียลทำอะไรกันแน่? คนส่วนใหญ่มักจะคิดว่าการจัดการโซเชียลมีเดียหมายถึงเพียงแค่ตอบคำถามลูกค้าใน Facebook และ Twitter และในขณะที่การมีส่วนร่วมนั้นเป็นปริศนาชิ้นใหญ่จริง ๆ แล้วงานมีมากกว่าการตอบคำถามและการรวบรวมดังนี้ไลค์ความคิดเห็นและการแบ่งปัน
จากประสบการณ์ของฉันในการใช้งาน ShortStack.com ฉันได้ตระหนักว่าความพยายามของโซเชียลมีเดียควรได้รับการจัดการโดยคนที่รู้วิธีการติดตามวัดและปรับปรุงความพยายามของโซเชียลมีเดียอย่างเชี่ยวชาญไม่ใช่คนที่รู้วิธีใช้ Facebook และ Twitter .
ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการจ้างงานหรือกำลังสรรหาตำแหน่งอยู่นี่คือทักษะห้าประการที่ผู้จัดการสื่อโซเชียลควรมี - รวมถึงเครื่องมือบางอย่างที่จะทำให้งานง่ายขึ้นมาก
1. การสื่อสารเป้าหมาย
วัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียคือการเป็นเสียงสำหรับแบรนด์ของคุณและเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ - ที่มีอยู่และมีศักยภาพ แต่ไม่ควรเป็นข้อมูลทั่วไปที่ครอบคลุมทั่วทั้งสื่อสังคมออนไลน์ เนื้อหาที่คุณแบ่งปันในแต่ละแพลตฟอร์มควรแตกต่างกันเล็กน้อย
ความท้าทายคือการเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ Facebook และสิ่งที่ดีกว่าสำหรับ Twitter, Instagram หรือช่องอื่น ๆ จากนั้นคุณควรสร้างบทความที่มีประสิทธิภาพสำหรับแพลตฟอร์มเฉพาะแต่ละแห่ง
สำหรับแรงบันดาลใจลองดูที่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ดังอย่าง Starbucks หรือ Clinique บริษัท ต่าง ๆ โปรโมตผลิตภัณฑ์เดียวกันในสองช่องทาง แต่รูปภาพและสำเนานั้นแตกต่างกันเล็กน้อยและข้อความดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะเน้นการขายมากขึ้นบน Facebook มากกว่าบน Instagram
เพื่อให้ง่ายขึ้นมีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยคุณค้นหาแบ่งปันและส่งเสริมเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม สองรายการโปรดของฉันคือ BuzzSumo และบัฟเฟอร์ BuzzSumo ติดตามเนื้อหาบนเครือข่ายสังคมทั้งหมดจัดอันดับตามจำนวนหุ้นที่ได้รับจากทุกเครือข่ายและแนะนำแพลตฟอร์มที่เนื้อหาเหมาะสมที่สุด
Buffer เป็นแพลตฟอร์มการตั้งเวลาและการแชร์ที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์ของคุณในเครือข่ายสังคมออนไลน์ของคุณรวมถึงติดตามฟีดของบล็อกและเว็บไซต์ที่คุณโปรดปราน
ตรวจสอบงานโซเชียลมีเดียตอนนี้
2. ความคิดสร้างสรรค์
ในขณะที่เขียนเป็นส่วนสำคัญของงานความสามารถในการสร้างเนื้อหาภาพมีความสำคัญเช่นเดียวกับ แปดในสิบของธุรกิจขนาดเล็กใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต นั่นหมายความว่ามีการแข่งขันสำหรับลูกตาจำนวนมาก
เพื่อให้โดดเด่นในฝูงชนคุณต้องมีความสามารถในการสร้างแบรนด์ภาพที่ทรงพลังในทุกช่องทางสังคมของคุณและคุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การโพสต์ที่มีเนื้อหาสร้างสรรค์และผสมผสานหลากหลายรวมถึงรูปภาพวิดีโอ ebooks โปรโมชั่นและหน้า Landing Page ยิ่งพอร์ตโฟลิโอเนื้อหาของคุณมีความหลากหลายมากเท่าไหร่โอกาสที่คุณจะได้เป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
หนึ่งในเครื่องมือที่ชื่นชอบสำหรับเนื้อหาประเภทนี้คือ Canva เครื่องมือออกแบบที่ใช้งานง่ายสำหรับการสร้างรูปภาพสำหรับโพสต์ Facebook และโฆษณาไปยังรูปภาพสำหรับโปรไฟล์โซเชียลการนำเสนอบล็อกโปสเตอร์นามบัตรและคำเชิญ
3. ความรู้ด้านการตลาดและการโฆษณา
รายละเอียดงานใด ๆ สำหรับการจัดการสื่อสังคมออนไลน์นั้นรับประกันได้ว่าจะรวมถึงความคาดหวังตามบรรทัดของ“ การโต้ตอบและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ” การมีส่วนร่วมรวมถึงการตอบสนองต่อความคิดเห็นการสนทนาที่สร้างแรงบันดาลใจ คุณจะต้องรู้วิธีพูดคุยกับลูกค้าในแบบที่เหมาะสมกับ บริษัท
อย่างไรก็ตามส่วนใหญ่ของการดึงดูดผู้ชมของคุณคือทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเห็นโพสต์ของคุณ - ซึ่งเป็นที่ที่เครื่องมือสร้างโฆษณาขั้นสูงของ Facebook, Power Editor จะมีประโยชน์ คุณสามารถใช้ Power Editor เพื่อสร้างโฆษณาด้วยสำเนาที่ครอบคลุม - คัดลอกได้มากกว่าที่อนุญาตเมื่อคุณสร้างโฆษณาในตัวจัดการโฆษณาของ Facebook
โดยทั่วไปแล้วทุกคนที่เข้าสู่อุตสาหกรรมควรมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับโฆษณาใน Facebook หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเรียนรู้วิธีการใช้อย่างมีประสิทธิภาพฉันขอแนะนำให้ตรวจสอบ Jon Loomer เขาฝึกอบรมธุรกิจเกี่ยวกับวิธีการใช้โฆษณา Facebook อย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่เปิดตัวโปรแกรมโฆษณาของ Facebook เป็นครั้งแรกดังนั้นคำถามใด ๆ ที่คุณได้รับการแก้ไขในบล็อก
4. สัญชาตญาณ
หายไปนานเป็นวันที่ธุรกิจอยู่ในช่องทางสังคมที่จะเติบโตต่อไปของพวกเขา เครือข่ายสังคมออนไลน์นั้นมีข้อมูลลูกค้ามากมายที่รอการค้นพบจากแบรนด์
ในฐานะผู้จัดการสื่อโซเชียลคุณต้องมีความเข้าใจว่าข้อมูลลูกค้าประเภทใดมีค่ามากที่สุดสำหรับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณต้องการรวบรวมที่อยู่อีเมลเพื่อทำการตลาดในอนาคตหรือไม่ crowdsourcing ช่วยให้คุณทราบว่าผลิตภัณฑ์และบริการประเภทใดที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณอาจสนใจ
วิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูลนี้คือการเรียกใช้การส่งเสริมการขายและของรางวัล โดยทั่วไปผู้คนยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับตัวเอง - โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลการติดต่อทางอีเมล - หากมีโอกาสในการได้รับรางวัลสำหรับพวกเขา
หากคุณสละเวลาเพื่อเรียนรู้วิธีการสร้างและจัดการประกวดแบบฟอร์มแจกของรางวัลหรือสมัครใช้งาน (ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือเช่น ShortStack.com) คุณจะเป็นสีทอง
5. การคิดเชิงวิพากษ์
ชิ้นสุดท้ายของปริศนาคือความสามารถในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของความพยายามของคุณ ผู้จัดการสื่อโซเชียลควรจะสามารถระบุได้เช่นเวลาของวันและวันของโพสต์สัปดาห์จะได้รับการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดไม่ว่าจะเป็นผู้ติดตามของคุณเช่นวิดีโอมากกว่าภาพถ่ายหรือถ้าคุณเห็นผู้ติดตามใหม่เมื่อคุณโฮสต์ ให้ออกไป. ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นประเภทที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาของแบรนด์จะถูกมองโดยผู้ชมที่กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
เมื่อธุรกิจเริ่มต้นใช้โซเชียลมีเดียมีเครื่องมือ จำกัด สำหรับวัดความสำเร็จของแคมเปญและความพยายามอื่น ๆ แต่ตอนนี้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียคาดว่าจะคุ้นเคยกับเครื่องมือวิเคราะห์หลายอย่าง
แต่ละแพลตฟอร์มมีเครื่องมือวิเคราะห์ของตัวเอง แต่ก็มีเครื่องมือของบุคคลที่สามมากมายรวมถึง Google Analytics ตัวจัดการโซเชียลมีเดียที่ต้องการควรใช้เวลาในการเรียนรู้วิธีใช้ตัวเลือกที่ต่างกันสองสามตัวเนื่องจากแต่ละตัวจะให้คุณค่าที่แตกต่างกับ บริษัท ฉันขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงลึกของ Facebook, Google Analytics, บัฟเฟอร์และ BuzzSumo
บทบาทของผู้จัดการสื่อโซเชียลได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจเพื่อให้ประวัติย่อและทักษะของคุณสดใหม่และทันสมัยโดยอยู่บนแนวโน้มล่าสุดเครื่องมือและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณต้องการ.
