คุณคือหัวหน้า เป็นหน้าที่ของคุณในการสนับสนุนและท้าทายทีมของคุณเพื่อให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ
อย่างไรก็ตามในการทำเช่นนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังสนับสนุนและท้าทายพนักงานของคุณในวิธีที่ถูกต้องหรือไม่แม้ว่าคุณจะมีเจตนาดีหรือไม่ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณทำอะไรได้ดีเพื่อที่คุณจะสามารถสร้างมันขึ้นมาและคุณต้องเข้าใจจุดอ่อนของคุณเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้ ในระยะสั้นคุณต้องการความคิดเห็น
ตามเนื้อผ้าธุรกิจต่าง ๆ ต้องอาศัยการสัมภาษณ์แบบออกเพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพของผู้จัดการ แต่มันจะดีอย่างไรถ้าคิดว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรกับเจ้านายของเขาในขณะที่เขากำลังออกประตูไปสู่ทุ่งหญ้าสีเขียว? แม้ว่ามันจะไม่สายสำหรับผู้จัดการที่จะเรียนรู้จากข้อมูล แต่มันก็สายเกินไปที่จะใช้มันอย่างมีความหมาย
ดังนั้นคุณจะย้ายออกไปจากการสัมภาษณ์แบบครั้งเดียวแบบคร่ำครึและข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร นี่คือความคิดบางอย่าง
1. แสดงความสนใจ
วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำติชมจากทีมงานของคุณคือการสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์
เมื่อต้องการทำสิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในวิธีที่คนของคุณกำลังทำสิ่งที่ทำให้พวกเขามีปัญหาและวิธีที่คุณสามารถช่วยได้ ถามคำถามที่จะช่วยคุณวัดความรู้สึกของพนักงานเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภาระงานและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
ตัวอย่างเช่นเมื่อสอบถามเกี่ยวกับการมอบหมายของพนักงานคุณอาจถาม:
- โครงการของคุณเป็นอย่างไรบ้าง
- เกิดอะไรขึ้น
- คุณกำลังหยุดสิ่งใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้
- คุณต้องการอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ
- นึกถึงเวลาที่คุณมีผลิตผลสูง: ปัจจัยอะไรมีผลต่อประสิทธิภาพการผลิตนี้ มีปัจจัยอะไรบ้างที่ขวางทางมัน?
สิ่งนี้จะช่วยให้คุณกำหนดเวลาและสถานที่ที่คุณต้องการให้การสนับสนุนเพิ่มเติมและเมื่อคุณอาจต้องถอยกลับ
นอกจากนี้คุณยังสามารถโยนคำถามโดยเฉพาะเกี่ยวกับตัวคุณและการแสดงของคุณตราบใดที่คุณไม่ได้เจอกับคนอื่นหรือเป็นคนอื่นที่ต้องการความมั่นใจอย่างต่อเนื่อง คุณต้องการถามคำถามเหล่านี้ในลักษณะที่กระตุ้นให้เกิดการสนทนาเช่น:
- ฉันจะช่วยได้อย่างไร?
- ฉันจะทำอะไรได้ดีกว่านี้เพื่อสนับสนุนคุณ
- คุณต้องการอะไรจากฉัน
- ฉันจะสนับสนุนโครงการนี้ได้ดีที่สุดอย่างไร
- ฉันจะทำอะไรได้บ้างในครั้งต่อไปที่จะมีประโยชน์มากกว่านี้
2. ใส่ใจกับผู้ไม่ใช้คำกริยา
มองไปรอบ ๆ ห้องเมื่อคุณพูดกับทีมของคุณ คุณเห็นดวงตาที่เศร้าสร้อยหรือไม่? หลีกเลี่ยงการจ้องมอง? ใบหน้าคับ บางครั้งปฏิกิริยาดังกล่าวอาจเหมาะสม - เช่นถ้าคุณประกาศข่าวร้ายหรือถ้าพนักงานสับสนและคุณเรียกเธอออกมา อย่างไรก็ตามหากคุณเห็นภาษากายหรือปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูดที่แสดงความไม่ไว้วางใจหรือความหงุดหงิดเป็นประจำคุณอาจมีปัญหาในมือของคุณและคุณควรใช้เวลาในการขุดลึกลงไปอีกเล็กน้อย
อีกครั้งคุณต้องถามคำถามที่มีความหมายในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นคุณอาจติดต่อพนักงานเป็นรายบุคคลและสังเกตว่า“ ฉันสังเกตเห็นความตึงเครียดเมื่อฉันประกาศการมอบหมายงานโครงการใหม่ เห็นได้ชัดว่าฉันหวังสำหรับปฏิกิริยาที่แตกต่าง บางทีฉันอาจพลาดบางสิ่งบางอย่างในการวางแผนสำหรับโครงการนี้ คุณช่วยบอกฉันเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น?”
สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานของคุณรู้ว่าคุณตระหนักถึงความคับข้องใจและเปิดโอกาสให้เขาสอนคุณ ไม่ว่าคุณจะเชื่อว่าความผิดหวังของพนักงานนั้นได้รับการรับประกันหรือไม่ก็เป็นการดีกว่าที่จะรู้ ว่าทำไม ความไม่พอใจเกิดขึ้นมากกว่าการเลิกจ้างหรือเข้าใจผิด คุณไม่สามารถพูดถึงสิ่งที่คุณไม่เข้าใจอย่างเพียงพอ
3. ขอคำติชมจากผู้อื่น
คุณต้องการที่จะรู้ว่าคุณเป็นผู้จัดการอย่างไร? หายใจเข้าลึก ๆ แล้วถามผู้ติดต่อของคุณภายใน บริษัท เพื่อรับข้อมูลเชิงลึก หากคุณกล้าจริง ๆ คุณสามารถถามสิ่งที่พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับคุณ
จุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์คือการถามหัวหน้างานของคุณเกี่ยวกับการสังเกตลักษณะการจัดการของเขาหรือเธอ คุณสามารถถามเพื่อนร่วมงานของคุณที่เป็นผู้จัดการเกี่ยวกับสไตล์ของพวกเขาเองซึ่งสามารถเปิดประตูสู่การอภิปรายเกี่ยวกับวิธีจัดการทีมของคุณและข้อเสนอแนะที่พวกเขาอาจมีให้คุณ
คุณมีเพื่อนหรือที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ใน บริษัท หรือไม่? ให้เธอรู้ความสนใจของคุณในการเสริมสร้างสไตล์ความเป็นผู้นำของคุณและถามว่าเธอได้ยินคำติชมหรือไม่ว่าเธอเต็มใจที่จะแบ่งปัน (โดยไม่เปิดเผยแหล่งที่มาแน่นอน)
ตอนนี้คุณรู้วิธีรับข้อมูลแล้วสิ่งสำคัญคือการพิจารณาว่าคุณตอบสนองอย่างไร - ซึ่งนำฉันมาที่:
4. หลีกเลี่ยงการป้องกัน
สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ฉันได้ยินเรื่องราวเกี่ยวกับปฏิกิริยาการป้องกันของผู้จัดการต่อพนักงานของพวกเขาตลอดเวลา อย่างไรก็ตามการตอบสนองที่ไม่ดีอย่างหนึ่งสามารถปิดความพยายามทั้งหมดของคุณเพื่อสร้างสายสัมพันธ์และรับข้อเสนอแนะ ตัวอย่างเช่นหากพนักงานแบ่งปันความผิดหวังให้เธอว่าเพื่อนร่วมงานของโครงการไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้คุณอาจถูกล่อลวงให้ปิดตัวเธอด้วยความเฉียบแหลม“ เอาละมีบางอย่างเกิดขึ้นเบื้องหลัง คุณไม่รู้”
การตอบสนองที่มีประสิทธิผลมากขึ้นคือ“ ฉันได้สิ่งที่คุณพูด ซีอีโอของเราทำการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายซึ่งเกินความควบคุมของซาร่าห์และเธอทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อทำหน้าที่ให้สำเร็จ ฉันไม่ได้ตระหนักว่าฉันไม่ได้อัปเดตส่วนที่เหลือของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ ฉันจะโทรไปประชุมช่วงบ่ายวันนี้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะเร่งความเร็ว เราสามารถดูระยะเวลาโดยรวมของเราด้วยกันและแก้ไขปัญหาอื่น ๆ ได้”
เมื่อพนักงานบอกคุณบางอย่างที่ทำให้คุณคิดว่า“ เดี๋ยวก่อนเธอไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับสถานการณ์นี้” แค่ปิดปากคุณไว้สักครู่ หายใจ. คิด. ใช่ในฐานะเจ้านายคุณมีมุมมองระดับสูงในหลาย ๆ เรื่องที่ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณไม่มี แต่พวกเขามีมุมมองที่คุณไม่มี พนักงานของคุณเชื่อใจคุณพอที่จะบอกมุมมองกับเธอ ฟัง. พลิกคำติชมในใจของคุณ จากนั้นตอบกลับ
5. เป็นเจ้าของข้อผิดพลาดของคุณ
สิ่งที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้พนักงานของคุณประทับใจและได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาคือการให้ความสำคัญกับพวกเขา ซึ่งรวมถึงการยอมรับข้อบกพร่องของคุณและพูดว่า "ฉันขอโทษ" หากมีการขอโทษ การซื่อสัตย์เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถกระตุ้นให้พนักงานสื่อสารอย่างเปิดเผยมากขึ้น
เมื่อคุณทำเช่นนี้คุณจะพบว่าพนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะบอกคุณเมื่อพวกเขาต้องการการสนับสนุนของคุณแทนที่จะไม่พอใจคุณเมื่อพวกเขาไม่ได้รับมัน พวกเขามักจะมาหาคุณพร้อมกับปัญหาก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่อาจทำให้เกิดความแค้นและความโกรธ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะบอกคุณเมื่อพวกเขารู้สึกไม่พอใจเกี่ยวกับบางสิ่ง - ก่อนที่จะ "ไม่พอใจ" จะกลายเป็น "โกรธ"
จำไว้ว่าการทำงานให้คนที่คุณไม่ชอบนั้นเป็นอย่างไร หากคุณไม่ต้องการเป็นคนนั้นคุณต้องสร้างวัฒนธรรมของทีมที่ช่วยให้คุณได้รับข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์จากพนักงานของคุณเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขสิ่งที่จำเป็นต้องแก้ไขก่อนที่คุณจะผลักคนออกไป หรือคุณรู้คุณแค่รอผลตอบรับจากการสัมภาษณ์ทางออกเหล่านั้น
