เจ้าของธุรกิจทุกคนรู้ว่าโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่างไรก็ตาม บริษัท ที่มีความเข้าใจมากที่สุดเข้าใจว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าเพียงแค่ช่องทางในการโปรโมตพวกเขาเป็นวิธีที่จะดึงดูดลูกค้าอย่างสร้างสรรค์และสร้างความสัมพันธ์
พวกเขาทำอย่างนั้นได้อย่างไร? วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้วิธีใช้โซเชียลมีเดียแน่นอนมาจากสิ่งที่ทำได้ดี ดังนั้นนั่งลงและตรวจสอบ บริษัท อาหารห้าแห่งที่ทำงานได้ยอดเยี่ยมและได้รับบทเรียนเล็กน้อยสำหรับความพยายามด้านการประชาสัมพันธ์ของคุณเองเช่นกัน
อาหารทั้งหมด: สร้างชุมชน
แม้ว่า Whole Foods เป็นห่วงโซ่ แต่มันก็ฉายแสงในเมืองเล็ก ๆ ร้านขายของชำในชุมชนรู้สึกได้ทั้งตัวตนและผ่านสื่อสังคมออนไลน์ นอกเหนือจากบัญชี Twitter ของ Whole Foods แล้วยังมีบัญชีสำหรับเมืองและพื้นที่เฉพาะของประเทศซึ่งช่วยให้ บริษัท สามารถติดต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจงสถานที่และส่งเสริมข้อเสนอพิเศษเฉพาะในบางพื้นที่
กุญแจสู่ความสำเร็จของโซเชียลมีเดียทั้งหมดของ Whole Foods คือการให้ลูกค้าได้พูดคุยกันบนโซเชียลมีเดีย เมื่อเดือนที่แล้ว บริษัท เริ่มจัดพูดคุย Twitter ทุกสัปดาห์ในวันพฤหัสบดีเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าพูดคุยในหัวข้อต่างๆเช่นการวางแผนเมนูวันหยุดและการปรุงอาหารที่ปราศจากกลูเตน เมื่อลูกค้ามีโอกาสที่จะแบ่งปันความคิดเห็นและถามคำถามมันจะเพิ่มความรู้สึกของชุมชนและความสัมพันธ์กับ บริษัท
Chobani: เอามันออฟไลน์
บริษัท โยเกิร์ตนี้ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการเผยแพร่วัฒนธรรมผ่านโซเชียลมีเดียโดยการเชื่อมต่อสังคมออนไลน์และในโลกแห่งความจริง ตัวอย่างเช่น Chobani ใช้ Foursquare เพื่อโปรโมตการท่องเที่ยว CHOmobile ทั่วประเทศโดยทีมงานได้มอบเสื้อยืดและตัวอย่างผลิตภัณฑ์ให้กับแฟน ๆ ที่ชื่นชอบ
Chobani ยังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมบทบาทในการสนับสนุนกีฬาโอลิมปิก 2012 และพาราลิมปิกเกมส์ Chobani มอบโยเกิร์ตให้กับนักกีฬาที่ศูนย์ฝึกอบรมและคัดเลือกนักกีฬาโอลิมปิกสหรัฐหกคนเพื่อเป็นตัวแทนของ "ทีม Chobani" ภูมิใจที่โยเกิร์ตที่อุดมไปด้วยโปรตีนเป็นเชื้อเพลิงให้กับนักกีฬาตลอดการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก Chobani สนับสนุนให้แฟน ๆ แบ่งปันเรื่องราวของโยเกิร์ตที่ช่วยเติมเต็มชีวิตประจำวันของพวกเขาโดยใช้แฮชแท็ก #chobanipowered Chobani ยังแบ่งปันความตื่นเต้นกับแฟน ๆ โดยโพสต์วิดีโอสัมภาษณ์กับนักกีฬาโอลิมปิกบนช่อง YouTube และแบ่งปันชัยชนะของสมาชิกในทีมบนหน้า Facebook และฟีด Twitter
Chipotle: ทำให้การบริการลูกค้าเป็นจริง
Chipotle สร้างภาพลักษณ์การบริการลูกค้าฟาสต์ฟู้ดอุ่น ๆ โดยใช้วิธีการส่วนตัวกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย บริษัท ตั้งเป้าหมายในการเจรจาตอบคำถามส่วนใหญ่ภายในสองชั่วโมง chit-chat ส่วนบุคคลเช่น“ โรงเรียนเป็นอย่างไรบ้าง” เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนากับผู้ติดตาม Facebook และ Twitter เช่นกัน
Chipotle ยังผสมเนื้อหาประเภทที่แบ่งปันซึ่งทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและสนใจในสิ่งที่ต้องแชร์ขณะเดียวกันก็ทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดสอดคล้องกับข้อความหลักของ บริษัท ในการทำ“ อาหารด้วยความซื่อสัตย์” Chipotle ปฏิเสธที่จะซื้อ อาหารจากฟาร์มอุตสาหกรรมแทนที่จะเลือกซื้อโดยใช้ส่วนผสมทั้งหมดจากฟาร์มของครอบครัวและดำเนินการ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญ Chipotle ได้สร้างวิดีโอคลิปแอนิเมชั่นเกี่ยวกับผลกระทบของการทำฟาร์มอุตสาหกรรมที่มีต่อเกษตรกรสัตว์และสิ่งแวดล้อมในท้องถิ่นพร้อมกับการร้องเพลงของ Willy Nelson วิดีโอ YouTube มีผู้ชมมากกว่า 7 ล้านครั้งและจุดประกายการสนทนาในหมู่แฟน ๆ ที่เสริมสร้างความสัมพันธ์กับค่านิยมของ บริษัท
โอรีโอ: ขอให้แฟน ๆ ของคุณเข้าร่วม
คราฟท์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความแปลกใหม่ให้กับคุกกี้โอรีโอที่ไม่มีกาลเวลา คุกกี้สีดำและสีขาวอันเป็นที่รักฉลองวันเกิดครบรอบ 100 ปีในปีนี้และคราฟท์เชื่อมโยงกับฐานแฟน ๆ ผ่านแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ให้แฟน ๆ มีความสุขมากเท่ากับบิดคุกกี้
แคมเปญ Twitter ล่าสุดสนับสนุนให้แฟน ๆ ใช้ hashtag # OreoPinata ทุกครั้งที่มีการใช้ hashtag นับเป็นการโจมตีที่piñataและคนที่จะทำลายpiñataเสมือนได้รับรางวัลแพ็คฟรีของ Oreos (โอรีโอแจก 30 แพ็คต่อวันเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์!)
และแคมเปญ Daily Twist ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Oreo นำการมีส่วนร่วมของแฟน ๆ มาสู่อีกระดับด้วยแคมเปญโฆษณาที่เต็มไปด้วยผู้คน โอรีโอเชิญให้แฟน ๆ ส่งแนวคิดการโฆษณาผ่าน Facebook และ Twitter วิสัยทัศน์ที่สร้างสรรค์ของแฟน ๆ ถูกนำมาใช้จริงกับเหตุการณ์ในไทม์สแควร์ที่ซึ่งทีมโฆษณาทำงานในสำนักงานกระจกเพื่อเปลี่ยนความคิดให้เป็นแคมเปญจริง
ถึงแม้ว่า Oreos จะอยู่เคียงข้างตลอดไป แต่แคมเปญที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้ยังคงความสดใหม่และทำให้แฟน ๆ มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์
Ben & Jerry's: สื่อสารแบรนด์ที่ไม่ซ้ำของคุณ
คติประจำตัวของผู้ก่อตั้งของ Ben & Jerry คือ“ ถ้ามันไม่สนุกทำไมต้องทำด้วย” แต่ บริษัท ไม่ใช่แค่ความสนุกและเกมทั้งหมดเท่านั้นมันยังเป็นความรับผิดชอบต่อสังคมด้วย มันเป็นข้อความของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครและเป็นสิ่งที่ บริษัท ทำให้แน่ใจว่าผู้ชมได้รับรู้ทุกอย่างผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างขนมหวานและช็อคโกแลตในไพน์ของถนนร็อคกี้ Ben & Jerry's ปรับสมดุลทวีตเบา ๆ ในใจด้วยข้อความโซเชียล (คิดว่าทวีตเกี่ยวกับการค้าที่เป็นธรรมตามด้วยทวีตเกี่ยวกับเนื้อเพลง Grateful Dead)
บางทีตัวอย่างที่ดีที่สุดของความสมดุลของ บริษัท ระหว่างความสนุกและความดีทางสังคมคือเมื่อมันใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาการใช้งานที่สร้างสรรค์สำหรับของเหลือ - ตัวละครที่เหลือ ในปี 2554 บริษัท ได้เปิดตัวแคมเปญ Twitter ที่ให้ผู้ใช้บริจาคอักขระ Twitter ที่ไม่ได้ใช้เพื่อสร้างข้อความเพื่อสร้างความตระหนักในงาน World Fair Trade Day การใช้แอพพิเศษของ Ben & Jerry ทำให้ผู้ใช้สามารถทวีตทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการจากนั้น บริษัท จะกรอกข้อมูลตัวละครที่เหลือด้วยข้อความเกี่ยวกับสินค้าการค้าที่เป็นธรรม ด้วยความสนุกเล็กน้อยกับแคมเปญ Ben & Jerry's สามารถเผยแพร่ข้อความโซเชียลได้อย่างยอดเยี่ยมในขณะที่แชร์แบรนด์ของมันสักหน่อย
ไม่มีส่วนผสมของเวทมนต์เพียงอย่างเดียวสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม บริษัท เหล่านี้แต่ละคนนำรสนิยมที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองมาใช้กับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและพวกเขาทุกคนได้พบบางสิ่งที่ใช้งานได้ดีสำหรับพวกเขา หากคุณวางแผนกลยุทธ์ด้วยบทเรียนเหล่านี้ในใจและคิดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณคุณสามารถรับรางวัลหวาน ๆ
