ไม่ว่าคุณจะเป็นพนักงานผู้จัดการหรือผู้ประกอบการคนที่คุณทำงานด้วยจะทำผิดพลาดในบางจุดและคุณจะต้องจัดการกับพวกเขา
เมื่อคุณรับรู้ปัญหาหรือปัญหาการให้ข้อเสนอแนะเป็นวิธีที่ชัดเจนและรวดเร็วที่สุดในการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม มันสามารถช่วยให้เพื่อนร่วมงานมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญที่เขาหรือเธอต้องการทำงาน นอกจากนี้ผู้คนจำนวนมากมีแรงจูงใจหรือแรงบันดาลใจจากผลตอบรับที่ดีและจะดำเนินการในระดับที่สูงขึ้นเพราะมัน
ความคิดเห็นของคุณไม่จำเป็นต้อง จำกัด เฉพาะผู้ที่รายงานต่อคุณเช่นกัน เป็นไปได้ที่จะให้คำแนะนำเชิงสร้างสรรค์แก่เพื่อนร่วมงานและแม้แต่ผู้บังคับบัญชาตราบเท่าที่คุณวางตำแหน่งไว้ในทางที่เป็นประโยชน์และลึกซึ้ง ใช้โมเดลห้าขั้นตอนนี้เพื่อทำสิ่งนั้น:
1. ขออนุญาต
คุณจะแปลกใจว่ามันสร้างความแตกต่างได้มากเพียงใด ง่าย ๆ “ เฮ้คุณมีเวลาสักครู่สำหรับการตอบรับอย่างรวดเร็วหรือไม่?” สามารถช่วยให้ผู้รับมีความพร้อมทางจิตใจไม่ว่าจะเป็นบวกหรือลบ
2. ระบุสิ่งที่คุณสังเกต
หากเป็นไปได้ให้ใช้ตัวอย่างเฉพาะและหลีกเลี่ยงการตัดสิน “ คุณไม่ให้พลังงานมากในการประชุม” ไม่เป็นประโยชน์เหมือน“ ในการประชุมกับ Tina เมื่อวานนี้ฉันสังเกตเห็นว่าภาษากายของคุณค่อนข้างนิ่งเฉย”
3. อธิบายผลกระทบ
ชี้ให้เห็นถึงผลกระทบโดยตรงที่เกิดจากพฤติกรรมนี้และเจาะจงให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ การพูดว่า“ เมื่อคุณเรียกการประชุมจนจบโดยไม่ต้องเสียเวลาพูดคุยมันทำให้ฉันรู้สึกว่าคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับข้อมูลของทีม” หรือ“ ฉันสังเกตเห็นว่าลูกค้าอารมณ์เสีย” มีประสิทธิภาพมากกว่า“ เมื่อคุณไม่ได้” อย่าปล่อยให้เวลาสำหรับการอภิปรายคุณดูเหมือนจะเป็นคนที่คลั่งไคล้การควบคุม”
ข้อความเช่น“ ทำให้ฉันรู้สึก” และ“ ฉันสังเกตเห็นว่า” นั้นยากที่จะโต้แย้งและการใช้วลีเหล่านั้นจะทำให้เซสชันข้อเสนอแนะไม่สามารถเบี่ยงเบนไปสู่การโต้วาทีได้
4. หยุดชั่วคราว
เมื่อคุณพูดชิ้นของคุณหยุด แล้วขอปฏิกิริยาของอีกฝ่าย ให้เวลาพวกเขาคิดในสิ่งที่คุณพูดและโต้ตอบกับมัน
5. แนะนำขั้นตอนต่อไปที่เป็นรูปธรรม
ให้คำแนะนำที่สามารถดำเนินการได้จำนวนเล็กน้อย (นึกคิดเพียงหนึ่งหรือสองข้อ) ที่บุคคลอื่นสามารถทำได้ในอนาคตเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมนี้ พวกเขาจะซาบซึ้งว่าคุณกำลังให้ขั้นตอนแรกแก่พวกเขาในการปรับปรุงสถานการณ์
ผลตอบรับที่ดีมีลักษณะอย่างไร
ลองด้วยตัวเอง! ฝึกฝนการให้ข้อเสนอแนะกับคู่ค้าหรือบันทึกตัวเองและฟังการเล่น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ซึ่งสามารถเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นต่อสู้:
- เลือกหนึ่งปัญหาในเวลา! การมุ่งเน้นไปที่ทักษะหรือพฤติกรรมที่มากเกินไปในคราวเดียวนั้นทำให้เกิดความสับสนและท่วมท้นและจะรู้สึกเหมือนเป็นการโจมตีที่หมดแรง
- อย่าวิจารณ์มากเกินไปหรือให้ความสำคัญกับลบมากเกินไป คำติชมควรเป็นแรงบันดาลใจให้บุคคลอื่นปรับปรุงไม่ทำให้พวกเขาหลงไหลในที่ที่พวกเขาทำผิด การให้ข้อเสนอแนะที่ดีพร้อมข้อเสนอแนะเชิงลบทำให้ง่ายต่อการกลืน
- แต่อย่าหลีกเลี่ยงปัญหาที่แท้จริง หากมีปัญหาอย่ากลัวที่จะระบุ
- หลีกเลี่ยงความคลุมเครือ ใช้ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงและเชื่อมโยงพฤติกรรมเหล่านั้นกับผลกระทบที่พวกเขามี
- ปล่อยให้เวลามากสำหรับผู้รับความคิดเห็นของคุณเพื่อถามหรือตอบคำถามและตอบสนองต่อสิ่งที่คุณพูด
