ชื่อ Tony อาจไม่ได้มีความหมายอะไรกับคุณมากนักเว้นแต่คุณจะเป็นพนักงานของ Zappos.com หรือหนึ่งใน 400, 000 คนที่ซื้อและอ่าน Delivering Happiness ในกรณีนี้คุณรู้อย่างแน่นอนว่าโทนี่ฉันกำลังพูดถึงอะไร
Tony Hsieh เริ่มต้นเป็นซีอีโอของ Zappos.com ในโรงไฟฟ้า e-commerce ในปี 2000 เขาได้ช่วยเพิ่มยอดขายให้มากกว่า $ 1, 000 ล้านต่อปีและมีบทบาทสำคัญในการเข้าซื้อกิจการของ บริษัท Amazon ในปี 2009
แต่สิ่งที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้นก็คือเขาได้สร้างวัฒนธรรมของ บริษัท ที่ไม่มีใครเทียบได้ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างความฮือฮาซึ่งไม่เหมือนกับลัทธิต่อไปนี้ - โดยคำนึงถึงความจริงที่ว่าพนักงาน "ความฉลาดทางความสุข" มีความสำคัญต่อการเติบโตและยั่งยืน
สไตล์การจัดการของโทนี่อาจเป็นไปไม่ได้ที่จะทำซ้ำหากคุณไม่ใช่ซีอีโอหรือธุรกิจพันล้านดอลลาร์ที่มีทรัพยากรไม่ จำกัด - แต่ด้วยการปรับตัวเล็กน้อยผู้จัดการในระดับใดก็ได้สามารถใช้กลยุทธ์ความเป็นผู้นำของเขาได้ ต่อไปนี้เป็นห้านิสัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดของโทนี่และวิธีง่าย ๆ ที่คุณสามารถทำซ้ำความสำเร็จของเขากับทีมของคุณได้
สิ่งที่โทนี่ทำ: สื่อสารอย่างเปิดเผยและซื่อสัตย์กับพนักงาน
แทนการให้ข่าว บริษัท ช้าลงเรื่อย ๆ ในการจัดอันดับตามแบบฉบับขององค์กรโทนี่เป็นที่รู้จักในการสื่อสารกับพนักงานทุกคนโดยตรงผ่านการอัปเดตอีเมลส่วนตัวการประชุมทั้งหมดและการพบปะกันอย่างไม่เป็นทางการทำให้แน่ใจว่าข่าวสำคัญของ บริษัท มาจาก ด้านบน
แต่มันไม่ใช่การบรรยายทางเดียว - โทนี่ต้องใช้เวลาในการรับฟังพนักงานของเขาเช่นกัน เป็นผลให้พนักงานของ Zappos รู้สึกสะดวกสบายในการแสดงความคิดเห็นและพูดคุยอย่างเปิดเผยกับผู้จัดการผู้บริหารและเพื่อนร่วมงาน
คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง
ที่ไหนสักแห่งระหว่างผู้จัดการที่อ่านยากและยากต่อการเข้าใจกับเพื่อนร่วมงานที่เปิดกว้างและแบ่งปันกันนั้นมีผู้นำที่สมดุลและเข้าถึงได้ง่าย เพื่อทำให้บทบาทและช่องทางใน Tony ของคุณสมบูรณ์แบบเริ่มต้นด้วยการสื่อสารกับทีมของคุณบ่อยที่สุดทำให้เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับเป้าหมายของ บริษัท และแผนกและการตัดสินใจครั้งสำคัญที่จะส่งผลต่อพวกเขา แน่นอนว่าอาจมีข้อมูลที่คุณไม่สามารถเปิดเผยได้ แต่การสื่อสารอย่างเปิดเผยมากที่สุดจะช่วยให้พนักงานของคุณรู้สึกว่าเป็นส่วนสำคัญของ บริษัท
และโปรดจำไว้ว่าการสื่อสารของคุณควรไปทั้งสองทาง สิ่งสำคัญในการจัดการผู้อื่นคือการเรียนรู้วิธีหยุดพูดและเริ่มฟัง - ตามความต้องการความผิดหวังและความกลัว ช่วยให้พนักงานของคุณรู้สึกสะดวกสบายในการแสดงความคิดเห็นโดยจัดการประชุมระดมสมองทุกสัปดาห์หรือจัดทำกล่องข้อเสนอแนะโดยไม่ระบุชื่อ
โทนี่ทำอะไร: เน้นความสนุก
สำหรับโทนี่ความสนุกเป็นเรื่องสำคัญ - และเห็นได้ชัดในชีวิตประจำวันของพนักงานของเขา นอกจากรองเท้าและเครื่องแต่งกายแล้ว Zappos ยังเป็นที่รู้จักในด้านกิจกรรมของ บริษัท เช่นขบวนพาเหรดเครื่องแต่งกายบาร์บีคิวและแม้แต่งานฉลองปีใหม่ประจำปีที่บ้านของซีอีโอในลาสเวกัส
แต่ความสนุกไม่ได้ จำกัด อยู่แค่ชั่วโมงทำงาน โทนี่ยังสนับสนุนให้พนักงานมีความสุขกับตัวเอง ภายใน สำนักงานผ่านกิจกรรมภายในการประชุมแบบเต็มมือแบบโต้ตอบและเวลาที่พนักงานทุ่มเทในการทำโครงการความรัก เป็นผลให้พนักงานรู้สึกตื่นเต้นที่ได้มาทำงานและใช้เวลากับเพื่อนร่วมงาน
คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง
สนุกเล็กน้อยในแนวทางการจัดการของคุณ! วางแผนการชุมนุมภายในแผนก (เช่น potlucks การแข่งขันกีฬาโอลิมปิกในสำนักงานหรือการประชุมที่มีธีม) ที่ส่งเสริมการสื่อสารความคิดสร้างสรรค์การสร้างทีมและความสนุกสนานอย่างไม่มีที่สิ้นสุด และไม่ จำกัด เพียงแค่เวลาทำการ - มักจะออกไปเที่ยวกลางคืนเช่นโบว์ลิ่งชั่วโมงค็อกเทลแบบสบาย ๆ หรืออาหารค่ำแบบทีมสองเดือน ทำให้รู้ว่าคุณสนใจที่จะรู้จักเพื่อนร่วมงานของคุณในฐานะคนไม่ใช่แค่ผึ้งงาน 9 ถึง 5 คน - คุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณซาบซึ้งกับพนักงานของคุณในขณะที่ทำให้มนุษย์เป็นผู้จัดการ
สิ่งที่โทนี่ทำ: ทำให้พนักงานมีมาตรฐานสูง
ที่ Zappos ทุกอย่างดำเนินการตามชุดค่านิยมที่เป็นเอกลักษณ์ของ บริษัท พนักงานไม่เพียง แต่ต้องจดจำและสามารถอ่านค่านิยมทั้ง 10 ตามคำสั่งเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนให้พวกเขาโอบกอดและนำไปใช้ในชีวิตประจำวันของพวกเขาด้วย
ตัวอย่างเช่น“ การดำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์” (หนึ่งในค่านิยมหลัก) หมายความว่าพนักงานได้รับการส่งเสริมให้มีความภาคภูมิใจในงานของพวกเขาและพวกเขารับผิดชอบต่อพฤติกรรมของพวกเขา ในขณะเดียวกันพนักงานก็คาดหวังว่าจะคงความอ่อนน้อมถ่อมตน (ค่านิยมอื่น) ซึ่งสร้างความรู้สึกเป็นทีมและความร่วมมือ
คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง
พบกับทีมของคุณเพื่อกำหนดค่าที่พูดถึงเป้าหมายและลำดับความสำคัญของแผนกของคุณ ท้าทายให้พนักงานของคุณคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อเป็นทั้งแผนกและในฐานะ บริษัท ทั้งหมดและสิ่งที่พวกเขาเห็นว่าสำคัญต่อความสำเร็จ แผนกของคุณมีส่วนช่วยอย่างไรกับธุรกิจโดยรวม คุณสามารถตั้งเป้าหมายอะไรได้บ้างที่จะสนับสนุนการมีส่วนร่วมเหล่านั้นเพิ่มเติม ทีมของคุณมีลักษณะเฉพาะและเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างไร
ในตอนท้ายของการระดมสมองค่าของคุณอาจรวมถึงสิ่งต่างๆเช่น“ เรายอมรับความล้มเหลวด้วยพระคุณ” หรือ“ เราชนะในฐานะทีม” ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตามคุณจะสนับสนุนให้เกิดการทำงานร่วมกันรวมทีมของคุณ .
สิ่งที่ Tony ทำ: รักษาระดับการเล่น
ในทุกสิ่งที่เขาพูดและทำโทนี่บ่งบอกว่าพนักงานของ Zappos ทุกคนถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน อันที่จริงโทนี่ไม่เพียง แต่เปิดบ้านของเขาให้กับพนักงานเพื่อรับงานใน บริษัท เท่านั้น แต่เขายังแชร์พื้นที่ทำงานของเขาด้วย ถูกต้อง - แม้ในฐานะ CEO เขาเลือกที่จะทำงานที่โต๊ะกลางทะเลเล็ก ๆ แทนที่จะแยกตัวเองออกจากห้องทำงาน และด้วยความถ่อมตนโทนี่จึงสร้างสนามเด็กเล่นที่เท่าเทียมกับ บริษัท อื่น ๆ
คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง
คุณอาจไม่สามารถเปลี่ยนตำแหน่งที่คุณนั่ง แต่คุณสามารถเปลี่ยนวิธีการที่คุณทำ ทำให้เป็นนิสัยที่จะเดินเล่นและสนทนากับทีมของคุณ - บ่อยครั้ง ไม่ว่าคุณจะมีพนักงานห้าหรือ 15 คนสิ่งสำคัญคือการให้เวลาสำหรับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวนอกการประชุมทีมอย่างเป็นทางการหรือการตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปี การก้าวออกนอกสำนักงานของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณมีความสนใจในสิ่งที่เกิดขึ้นกับทีมของคุณและจะช่วยให้พนักงานของคุณมองว่าคุณเป็นผู้นำที่ภักดีแทนที่จะเป็นหัวหน้าที่ดีที่สุด
สิ่งที่โทนี่ทำ: ยอมรับอย่างถ่อมใจเมื่อเขาผิด
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของค่านิยมหลักของ บริษัท พนักงานได้รับการสนับสนุนให้ยอมรับข้อผิดพลาดของพวกเขา ในความเป็นจริงเมื่อ Zappos ประสบความสูญเสีย 1.6 ล้านดอลลาร์ (และภายในหกชั่วโมงสั้น ๆ ในการบู๊ต) เพราะราคา snafu โทนี่ยอมรับความรับผิดชอบในการโจมตีครั้งใหญ่ของธนาคาร แทนที่จะเลือกลูกค้าที่น่าผิดหวังเขาเลือกที่จะให้เกียรติส่วนลดที่ลึกล้ำสำหรับทุกคนที่ซื้อสินค้าในช่วงราคาที่ผิดพลาด เป็นผลให้โทนี่รวบรวมความภักดีของลูกค้าอย่างรุนแรง แต่ยังแสดงให้เห็นถึง บริษัท ของเขาและผู้มีส่วนได้เสียว่าความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด
คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง
อย่าแสร้งทำเป็นรู้ดี - และอย่าคาดหวังว่าพนักงานของคุณจะเป็นเช่นนั้น สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขารับความเสี่ยงยอมรับเมื่อพวกเขาทำผิดและปรับตัวเมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ ในการสนับสนุนให้ลองจัดประชุมทีมทุกสัปดาห์ซึ่งคุณเน้นความสำเร็จและการต่อสู้เมื่อเร็ว ๆ นี้โดยให้คำแนะนำและความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น เริ่มการประชุมด้วยการระบุอุปสรรคในอาชีพของคุณ - เปิดเผยว่าคุณเป็นมนุษย์และคุณทำผิดพลาดจะช่วยให้ทีมของคุณรู้สึกสบายใจที่ยอมรับความท้าทายของพวกเขาในทางกลับกัน
ดังที่โทนี่แสดงให้เห็นถ้าคุณเป็นผู้นำให้ยึดมั่นในค่านิยมหลักของคุณและยอมรับเมื่อจำเป็นทีมของคุณจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง - สำหรับคุณสำหรับทีมและสำหรับ บริษัท โดยรวม
