แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำงานกับไอที แต่คุณก็เกือบจะทำงานกับเทคโนโลยีไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง - ทำสเปรดชีตอัปเดตหน้าเว็บตรวจสอบข้อมูลลูกค้าจากฐานข้อมูลหรือเพียงแค่อ่านอีเมล และตามที่คุณอาจสังเกตเห็นเทคโนโลยีไม่ได้ทำงานตามที่คุณต้องการหรือแย่กว่านั้นอย่างที่มันควรจะเป็น นั่นหมายความว่าบางครั้งคุณต้องทำงานกับทีมเทคโนโลยีเพื่อแก้ปัญหา
อย่างไรก็ตามในขณะที่ทุกคนที่ได้รับปฏิสัมพันธ์นี้รู้อย่างใดอย่างหนึ่งมันไม่ได้เป็นไปอย่างราบรื่นเสมอไป เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับความช่วยเหลือที่คุณต้องการ และ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคยินดีช่วยเหลือคุณเสมอนี่คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับการสื่อสารกับทีมในลักษณะที่จะทำงานได้ดีสำหรับทั้งสองฝ่าย
1. เหตุฉุกเฉิน
ตัวอย่าง: “ ไซต์ไม่ทำงาน!”
โลกดิจิทัลของคุณพังหรือบางทีอาจเป็นเพราะเซิร์ฟเวอร์ของ บริษัท คุณพัง ไม่ว่าวิกฤติจะเกิดขึ้นคุณจำเป็นต้องติดต่อกับทีมเทคโนโลยีของคุณทันที - โดยไม่ต้องตื่นตระหนกตกใจและพลิกโต๊ะ ไม่คุณต้องทำสิ่งนี้อย่างถูกวิธีเพราะมันสำคัญมาก นั่นหมายความว่าคุณต้องนำข้อเท็จจริงไปยังทีมเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วและชัดเจนเท่าที่จะทำได้
แต่คำเตือนก่อนที่คุณจะส่งอีเมลนั้นในตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดหรือโทรหานักพัฒนาในเช้าวันอาทิตย์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานการณ์นั้นเป็น "ชีวิตหรือความตาย" สำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่ "ชีวิตและความตาย" เกี่ยวข้องกับผลกำไร . มันเป็นปัญหาที่หยุดหรือขัดขวางคุณอย่างจริงจังเพื่อนร่วมงานของคุณหรือ บริษัท ของคุณจากการให้บริการลูกค้าอย่างถูกต้องหรือไม่? ใช่? ดำเนินการต่อไป ไม่มี? หายใจลึก ๆ.
ไม่แน่ใจว่าสิ่งที่ถือว่าเป็นกรณีฉุกเฉินหรือไม่ ถามเจ้านายของคุณว่ามีนโยบายอยู่หรือไม่และหากเป็นเช่นนั้นขั้นตอนที่กำหนดไว้ให้ปฏิบัติตามในกรณีที่เลวร้ายที่สุดเกิดขึ้น หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ให้กำหนดเวลาการแชทอย่างรวดเร็วกับผู้จัดการด้านเทคนิคของคุณหรือผู้พัฒนานำไปสู่เกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการตั้งค่าระบบ อัตราต่อรองคือทีมไอทีจะไม่เพียง แต่ชื่นชมความสนใจของคุณ แต่พวกเขาก็จะมีความสุขที่จะนำไปสู่การเตือนภัยที่ผิดพลาดน้อยลงในอนาคต (แม้แต่ผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีก็กลัวเซิร์ฟเวอร์ฉุกเฉิน 23.00 น.)
2. ข้อบกพร่องภายใน
ตัวอย่าง: “ เมื่อฉันคลิกที่ปุ่ม 'ถัดไป' ฉันจะไม่ถูกนำไปยังหน้าถัดไป”
เวลานี้ปัญหาไม่ได้เป็นภัยคุกคามต่อธุรกิจ แต่มันเป็นความผิดพลาดที่น่ารำคาญที่ทำให้งานสำเร็จลุล่วงได้ คุณอาจจะสามารถต่อกับวันของคุณด้วยการแก้ไขข้อผิดพลาด แต่คุณไม่ควรละเลยมัน
อีกครั้งคุณควรปฏิบัติตามโพรโทคอลที่กำหนดไว้สำหรับการรายงาน (และกลับไปที่อันดับหนึ่งคุณสามารถช่วยตั้งค่าระบบการรายงานหากไม่มีอยู่ในปัจจุบัน) เมื่อคุณทำรายงานของคุณอย่าลืมรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะทำได้
รายงานความฝันจะรวมถึงต่อไปนี้:
- สิ่งที่คุณพยายามทำ
- เกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณทำ
- อุปกรณ์และระบบปฏิบัติการที่คุณใช้
- ซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- สกรีนช็อตของปัญหา
ในขณะที่ข้อมูลนี้อาจรู้สึกน่าเบื่อที่จะเขียนออกมา แต่มันจะช่วยให้ทีมเทคโนโลยีวินิจฉัยปัญหาได้เร็วขึ้น ต้องการคะแนนโบนัส (และแก้ไขปัญหาของคุณเร็วขึ้น) หรือไม่ ทำความเข้าใจกับคำศัพท์ทางเทคโนโลยีของคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับข้อผิดพลาด มันจะช่วยให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการคาดเดามากมาย
3. การอัปเดตด่วน
ตัวอย่าง: “ ลูกค้าต้องการอัพเดท EOD หน้าแรกของเขา”
กลับไปที่ศูนย์กลางวิกฤติ แต่ในครั้งนี้ คุณ เป็นผู้ที่เริ่มต้นการแข่งขัน นั่นหมายความว่าคุณต้องมีความอ่อนไหวเป็นพิเศษต่อพนักงานไอทีของคุณ มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ และหากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับสิ่งของหลายอย่างให้ทีมทราบลำดับความสำคัญของแต่ละกรณีในกรณีที่ไม่สามารถทำได้ทุกอย่างพร้อมกัน
นอกจากนี้แทนที่จะเรียกร้องให้ทีมเทคโนโลยีวางทุกอย่างเพื่อให้บริการคุณถามว่าพวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงนานแค่ไหน หากไม่สามารถทำได้เร็วเท่าที่คุณต้องการคุณควรเสริมว่าเพราะเหตุใดงานจึงเร่งด่วน (โปรดจำไว้ว่าบรรทัดล่าง) และทำให้ชัดเจนว่าคุณมาที่นี่เพื่อช่วยทำให้เสร็จโดยเร็ว
นอกจากนี้ยังเป็นกุญแจสำคัญที่ต้องจำไว้เพียงเพราะคุณต้องการบางสิ่งบางอย่างที่ไม่ได้ทำให้เป็นไปได้เสมอ ให้สันนิษฐานไว้เสมอว่าก่อนที่คุณจะมาถึงภารกิจเร่งด่วนทีมเทคโนโลยีกำลังทำงานในโครงการอื่น (หรือสองหรือสาม) ด้วยกำหนดเวลา
ใช่คุณอาจต้องการสิ่งที่ถูกต้องตามกฎหมายในทันที แต่มีการแก้ไขชั่วคราวหรือฉบับย่อ (เช่นเพียงแก้ไขการพิมพ์ผิดและลิงค์ที่ขาด) ที่จะใช้งานได้ในตอนนี้ ถ้าเป็นเช่นนั้นไปด้วย จากนั้นตั้งค่าเส้นเวลาสำหรับส่วนที่เหลือของโครงการที่เหมาะกับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
4. ข้อเสนอแนะ A (เล็ก)
ตัวอย่าง: “ เราควรสร้างวิธีให้ผู้อ่านแสดงความคิดเห็นในบล็อกของเราโดยใช้โปรไฟล์ Facebook ของพวกเขา”
มีความคิดที่ฉลาดที่คุณคิดว่าจะปรับปรุงแอพหรือเว็บไซต์ของ บริษัท ของคุณหรือไม่ คุณอาจจะทำอะไรบางอย่าง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรรีบไปที่ทีมเทคโนโลยีและคาดหวังว่าจะได้รับคำชมจากความคิดของคุณ แต่คุณจะต้องฉลาดและให้ความเคารพกับวิธีการที่คุณเข้าหามัน
ให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือนักออกแบบทราบว่าทำไมคุณคิดว่าความคิดของคุณนั้นคุ้มค่าที่จะนำไปปฏิบัติ (“ ทีมการตลาดของเราแบ่งปันสถิติเกี่ยวกับการใช้งานของลูกค้าของเราบน Facebook และฉันคิดว่ามันสามารถช่วยเราปรับปรุงการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์”) แต่ในเวลาเดียวกันโปรดจำไว้ว่าข้อ จำกัด เวลาและเงินที่ทุกคนเผชิญ และอย่าลืมเคารพความรู้และความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีของคุณ ลองใช้คำว่า "ทำได้" แทน "ควร" เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้เกิดเสียงเหมือนคุณรู้คำตอบที่ถูกต้องแล้ว
นอกจากนี้หากคุณคิดว่าความคิดเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของงานของคุณลองเรียนรู้เกี่ยวกับการพัฒนาหรือการออกแบบ แม้แต่ความรู้พื้นฐานบางอย่างจะช่วยให้คุณสามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และสมจริงยิ่งขึ้น
5. ความคิดที่ยิ่งใหญ่
ตัวอย่าง: “ แล้วการออกแบบโฮมเพจใหม่ทั้งหมดล่ะ?”
บางครั้งคุณต้องการที่จะเขย่า และข้อมูลเชิงลึกของคุณในฐานะคนนอกสามารถ (บางครั้ง) เป็นเพียงสิ่งที่จำเป็นในการรีเฟรชกลยุทธ์หรือแบรนด์ของ บริษัท
แต่อย่ากวาดล้างโดยคณะปฏิวัติของคุณ อีกครั้งคุณต้องบอกทีมออกแบบหรือพัฒนาว่าทำไมคุณถึงเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นสิ่งจำเป็น และเนื่องจากนี่คือการยกเครื่องครั้งใหญ่ที่คุณกำลังพูดถึงคุณควรเตรียมพร้อมที่จะพิสูจน์ค่าใช้จ่ายและเวลาที่จำเป็นในการทำให้เกิดขึ้น
คุณสามารถทำให้ไอเดียนั้นดูน่าสนใจยิ่งขึ้นถ้าคุณสามารถหาวิธีที่จะช่วยได้ บางทีคุณอาจเป็นผู้ทดสอบเบต้า หรือคุณสามารถเขียนคัดลอก หรือบางทีคุณสามารถให้ทีมงานด้านเทคนิคของคุณฝึกงานเพื่อช่วยในการวิจัยแง่มุมต่าง ๆ ของกระบวนการ วิธีใดก็ตามที่คุณสามารถเลือกที่จะลดภาระซึ่งหมายความว่าความคิดใหญ่ของคุณจะกลายเป็นความจริงได้เร็วขึ้น
ไม่ว่าคุณต้องการสิ่งใดเป็นงานที่ต้องคำนึงถึงเวลาหรือเพียงแค่ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เพื่อการปรับปรุงการรู้วิธีเข้าหาทีมเทคโนโลยีของคุณเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นและช่วยให้ทุกคนทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น ความเครียดทุกคนออกมา
