เสียงเป็นเพียงส่วนเดียวของปริศนาการสื่อสาร คุณอาจเพิ่งทำข้อตกลงกับคู่ค้าหรือลูกค้า แต่คุณยังคงต้องรับหรือส่งใบเสนอราคาทางอีเมลหรือแฟกซ์ หรือการสื่อสารด้วยเสียงที่มีราคาแพงเกินไปคุณอาจตัดสินใจที่จะใช้กล่องโต้ตอบที่ยาวขึ้นในการแชท หรือยังคงเป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องพูดถึงต้นแบบผลิตภัณฑ์ในการประชุมทางวิดีโอกับคู่ค้าหลายราย
ในทางกลับกันคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือสื่อสารเฉพาะในสำนักงานหรือที่บ้านเท่านั้นคุณสามารถทำได้ในขณะที่อยู่ในรถในสวนการรับประทานอาหารกลางวันในร้านอาหารและแม้แต่ในเตียง นอกจากนี้ยังมีข้อเท็จจริงที่ว่าธุรกิจกำลังกลายเป็น "เสมือนจริง" มากขึ้นซึ่งหมายความว่าธุรกิจหรือพนักงานของ บริษัท ไม่จำเป็นต้องอยู่ในสำนักงานหรือที่อยู่ทางกายภาพเพียงอย่างเดียว ธุรกิจอาจทำงานโดยใช้องค์ประกอบแบบกระจายอำนาจซึ่งส่วนใหญ่มีอยู่ในระบบออนไลน์เท่านั้น
เนื่องจากการขาดการบูรณาการบริการทั้งหมดเหล่านี้การใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกันเหล่านี้จึงไม่เหมาะสม ดังนั้นในขณะที่การสื่อสารมีประสิทธิภาพจะทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานไม่ดีทั้งด้านเทคนิคและด้านเศรษฐกิจ เปรียบเทียบเช่นมีบริการและฮาร์ดแวร์แยกต่างหากสำหรับโทรศัพท์การประชุมทางวิดีโอการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ฯลฯ โทรสารและมีทั้งหมดเหล่านี้รวมอยู่ในบริการเดียวและฮาร์ดแวร์ขั้นต่ำ
ป้อนการสื่อสารแบบครบวงจร
สิ่งที่ฉัน s Unified Communications?
การสื่อสารแบบครบวงจร (UC) เป็นสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีใหม่ที่มีการรวมเครื่องมือสื่อสารไว้เพื่อให้ทั้งภาคธุรกิจและบุคคลสามารถจัดการการสื่อสารทั้งหมดของตนในเอนทิตีเดียวแทนที่จะแยกกันได้ ในระยะสั้นการสื่อสารแบบครบวงจรจะช่วยลดช่องว่างระหว่าง VoIP และเทคโนโลยีการสื่อสารคอมพิวเตอร์อื่น ๆ
การสื่อสารแบบรวมนอกจากนี้ยังให้การควบคุมที่ดีกว่าคุณลักษณะที่สำคัญเช่นการแสดงตนและการเข้าถึงหมายเลขเดียวตามที่เราเห็นด้านล่าง
แนวคิดเรื่องการแสดงตน
การแสดงตนหมายถึงความพร้อมและความตั้งใจของบุคคลที่จะติดต่อสื่อสาร ตัวอย่างง่ายๆคือรายชื่อเพื่อนที่คุณมีใน Instant Messenger ของคุณ เมื่อพวกเขาออนไลน์ (หมายถึงพวกเขาพร้อมใช้งานและเต็มใจที่จะติดต่อสื่อสาร) ร่อซู้ลทันทีจะช่วยให้คุณทราบถึงผลดังกล่าว การแสดงตนสามารถเพิ่มขึ้นเพื่อแสดงตำแหน่งที่คุณอยู่และวิธีการ (เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการบูรณาการเครื่องมือสื่อสารต่างๆ) คุณสามารถติดต่อได้ ตัวอย่างเช่นถ้าเพื่อนไม่ได้อยู่ในออฟฟิศของเธอหรืออยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ไม่มีทางใดที่จะทำให้คุณสามารถติดต่อกับร่อซู้ลทันทีได้นอกจากจะมีการรวมเทคโนโลยีการสื่อสารอื่นไว้ด้วยเช่นการโทรผ่าน PC-to-phone ด้วยการสื่อสารแบบครบวงจรคุณสามารถทราบว่าเพื่อนของคุณเป็นใครและคุณสามารถติดต่อกับเธอได้อย่างไร … แต่แน่นอนว่าถ้าเธอต้องการแบ่งปันข้อมูลนี้
การเข้าถึงหมายเลขเดี่ยว
แม้ว่าคุณจะสามารถตรวจสอบและแบ่งปันกับการสื่อสารแบบครบวงจรได้ แต่การติดต่อกับคุณอาจยังคงเป็นไปไม่ได้ถ้าไม่สามารถใช้หรือรู้จักจุดเข้าใช้งาน (ที่อยู่หมายเลข ฯลฯ ) ตอนนี้คุณบอกว่าคุณมีวิธีการติดต่อกัน 5 วิธี (โทรศัพท์อีเมลการจัดหน้า … คุณตั้งชื่อ) ผู้คนต้องการเก็บหรือทราบข้อมูลที่แตกต่างกันห้าชิ้นเพื่อให้สามารถติดต่อคุณได้ตลอดเวลาที่ต้องการหรือไม่? ด้วยการสื่อสารแบบครบวงจรคุณจะมีจุดเชื่อมต่อ (หมายเลขเดียว) ที่สามารถติดต่อคุณได้ไม่ว่าจะใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปซอฟท์แวร์โทรศัพท์ IP อีเมลเป็นต้นตัวอย่างเช่น เช่นบริการเสริมจาก softphone คือ VoxOx ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อตอบสนองทุกความต้องการด้านการสื่อสารของคุณ ตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับบริการการเข้าถึงหนึ่งหมายเลขคือ Google Voice
สิ่งที่ Unified Communications ครอบคลุม
เนื่องจากเรากำลังพูดถึงเรื่องการรวมตัวกันเราจึงสามารถรวมทุกอย่างไว้ในบริการด้านการสื่อสารได้ นี่คือรายการของสิ่งที่พบมากที่สุดคือ:
- บริการส่งข้อความและมัลติมีเดียแบบครบวงจร
- ซึ่งรวมถึงการสื่อสารด้วยเสียงในทุกรูปแบบข้อความเสียงอีเมลโทรสารและองค์ประกอบมัลติมีเดียประเภทอื่น ๆ เช่นรูปภาพภาพเคลื่อนไหววิดีโอเป็นต้น
- การสื่อสารเรียลไทม์
- ระบบเรียลไทม์เกี่ยวข้องกับการดำเนินการและการตอบสนองทันทีหลังจากป้อนข้อมูล ตัวอย่างคือการประชุมทางโทรศัพท์การตรวจสอบการโทรการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพจจิ้ง ฯลฯ
- บริการข้อมูล
- ซึ่งรวมถึงการจัดส่งข้อมูลเช่นข้อมูลเว็บบริการออนไลน์ ฯลฯ
- การทำธุรกรรม
- ซึ่งครอบคลุมธุรกรรมที่ทำผ่านระบบออนไลน์ผ่านเว็บหรืออื่น ๆ เช่นอีคอมเมิร์ซแอพพลิเคชันระดับองค์กรการธนาคารออนไลน์เป็นต้น
การสื่อสารแบบครบวงจรจะมีประโยชน์อย่างไร?
นี่คือตัวอย่างของวิธีการสื่อสารแบบครบวงจรจะมีประโยชน์:
- ผู้ที่อาศัยการเชื่อมต่อแบบไร้สายสามารถเชื่อมต่อกับ softphones หรือโทรศัพท์ไร้สาย IP ได้แม้อยู่นอกสำนักงานหรือที่บ้านก็ตาม
- รัฐวิสาหกิจสามารถลดต้นทุนที่เกิดขึ้นเพื่อรองรับแรงงานได้มากโดยมีนัยทั้งหมดโดยการอนุญาตให้ทำงานจากที่บ้าน นอกจากนี้ยังสามารถใช้ทรัพยากรมนุษย์ต่างประเทศได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นและไม่มีความล่าช้าตามปกติเนื่องจากระยะทางทางภูมิศาสตร์
- สายสนทนาทางเว็บและวิดีโอจะช่วยให้มีการติดต่อสื่อสารได้ดีขึ้นและทำให้ประสิทธิภาพการทำงานดียิ่งขึ้นซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการเดินทางและการสื่อสารโทรคมนาคม
- คุณเป็นบุคคลหรือธุรกิจจะมีการจดทะเบียนและมีตั๋วเงินน้อยลงเนื่องจากคุณอาจต้องใช้บริการทั้งหมดจากผู้ให้บริการรายเดียวและถึงหนึ่งหมายเลข
Unified Communications Ready หรือไม่?
การสื่อสารแบบครบวงจรได้เกิดขึ้นแล้วเช่นเดียวกับพรมแดงที่กำลังค่อยๆคลี่ออก มันเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่เราได้เขียนเกี่ยวกับข้างต้นกลายเป็นใช้กันทั่วไปตัวอย่างของขั้นตอนยักษ์ต่อการสื่อสารแบบครบวงจรคือ Microsoft Office Communications Suite ดังนั้นการสื่อสารแบบครบวงจรจึงพร้อมแล้ว แต่ยังไม่ได้โหลดเต็มรูปแบบ คำถามต่อไปควรเป็น "ฉันพร้อมแล้วหรือยัง"
