ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา บริษัท ต่าง ๆ กำลังเคลื่อนตัวออกจากโครงสร้างแบบลำดับชั้นไปสู่องค์กรที่ราบเรียบ (ภาพที่แผนภูมิองค์กรที่สูญเสียไปสองสามแถว) ในกระบวนการ บริษัท หลายแห่งไม่ได้อยู่ที่สำนักงานแทนที่จะนิยมใช้พื้นที่ทำงานสาธารณะแบบเปิด (และใช่ตารางปิงปอง)
ในขณะที่คุณอาจไม่ได้ยินผู้สัมภาษณ์บอกว่าพวกเขาชอบ "แนวคิดแบบเปิด" มากที่สุดเท่าที่ผู้ซื้อบ้านที่มีศักยภาพใน House Hunters สำนักงานหลายแห่งได้นำรูปแบบองค์กรใหม่ที่สูญเสียเทปสีแดงของระบบราชการในขณะที่ได้รับความโปร่งใส
ไม่ว่าโครงสร้างที่ประจบประแจงสามารถทำให้ บริษัท ของคุณมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้นหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับวัฒนธรรม - ถ้ามันช่วยหรือขัดขวางความสามารถของพนักงานในการจัดการกับอิสรภาพและความไม่แน่นอนที่อาจเกิดขึ้นกับลำดับขั้นที่น้อยลง โครงสร้างที่เรียบอาจดูค่อนข้างวุ่นวาย การสั่งซื้อบางรูปแบบมีความจำเป็นเพื่อเป็นแนวทางให้พนักงานในการเล่นตามกฎใหม่
ป้อนความคิดของ "ความวุ่นวายที่มีระเบียบ" - บริษัท การท่องเที่ยวบางอย่าง Booking.com ทำได้ดีเราได้พูดคุยกับ Xaveer Fluitman และ Charles Bowman จาก Booking.com ของ บริษัท สำหรับทีมธุรกิจเพื่อรับทราบถึงสาเหตุและวิธีการทำงานของพวกเขา
กฎที่น้อยลงทำให้คุณดีขึ้นในงานของคุณ
Xaveer และ Charles ต่างก็ยอมรับว่า Booking.com มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นพร้อมกัน การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นตลอดเวลา - สำหรับทุกคน ทีมส่วนใหญ่แบนและดำเนินการตามความคิดที่ว่าพนักงานอยู่ในระดับเดียวกับผู้นำของพวกเขา
แต่สิ่งที่อาจกลายเป็นบรรยากาศที่วุ่นวายนั้นจัดขึ้นโดยคำสั่งพื้นฐานและความโกลาหลที่เป็นระเบียบ โดยพื้นฐานแล้วพนักงานจะได้รับอิสระในการค้นหาหนทางสู่ความสำเร็จไม่ว่าจะเป็นการสร้างทีมงานโครงการของตนเองหรือการตัดสินใจที่รวดเร็วโดยไม่ต้องดำเนินการโดยผู้นำที่ได้รับมอบหมาย แต่ไม่ว่าพวกเขาจะทำการทดลองมากแค่ไหนพวกเขาจะต้องรักษาเป้าหมายสุดท้ายไว้ในใจและรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของพวกเขาด้วยข้อมูลจริง โครงสร้างที่หลวมนี้ได้ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่พนักงานเจริญเติบโต นี่คือวิธี:
1. มันช่วยให้พนักงาน
พนักงานมีอิสระและอิสระมากขึ้นดังนั้นพวกเขาจึงขับเคลื่อนผลกระทบในองค์กรของพวกเขาเองชาร์ลส์กล่าว เขาชี้ให้เห็นว่าความวุ่นวายไม่ได้หมายความว่า“ อยู่นอกเหนือการควบคุม” ที่จริงแล้วเขาอ้างว่าพนักงานมีความรับผิดชอบมากขึ้น
“ วัฒนธรรมของเราถูกสร้างขึ้นด้วยความรับผิดชอบต่อเพื่อน” เขาอธิบาย“ ดังนั้นจึงเป็นแรงบันดาลใจให้คุณจัดระเบียบและทำงานข้ามหน้าที่ - พนักงานของเราเป็นเจ้าของวัฒนธรรมไม่ได้ถูกบังคับจาก บริษัท รับผิดชอบซึ่งกันและกัน "
2. ช่วยส่งเสริมการคิดอย่างมีวิจารณญาณ
เมื่อ บริษัท ใช้โครงสร้างความเป็นผู้นำอย่างเป็นทางการโดยมีความเป็นเจ้าของกลยุทธ์เพียงอย่างเดียวและจากนั้นบังคับให้พนักงานระดับต่ำกว่าต้องปฏิบัติตามวิสัยทัศน์จากบนลงล่าง พวกเขาไม่มีอิสระที่จะซักถามหรือพิจารณาว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงแผนของผู้บริหารได้อย่างไร
แต่เมื่อพนักงานไม่ได้มีใครเป็นผู้นำนำทางบอกพวกเขาว่าต้องทำอะไรและทำอย่างไรพวกเขาจะต้องคิดด้วยตนเอง
“ เมื่อคุณไม่ทราบขั้นตอนต่อไป” ชาร์ลส์พูด“ คุณต้องคิดอย่างมีวิจารณญาณและยืนหยัดอยู่เสมอ”
3. มันมุ่งเน้นพนักงาน
เรารู้ว่าอันนี้อาจฟังดูเล็กน้อย ความสับสนวุ่นวายจะช่วยให้ผู้คนสนใจได้อย่างไร? นี่คือจุดที่ "การจัดระเบียบ" ของ "ความวุ่นวายที่มีการจัดระเบียบ" เข้ามา Xaveer ตั้งข้อสังเกตว่าสมาชิกในทีมได้ตั้งวัตถุประสงค์ที่ต้องการและผลลัพธ์หลัก (OKRs) เมื่อเริ่มแรกของแต่ละโครงการ เขาตั้งข้อสังเกตว่า OKR ควรมีจุดวัดที่ชัดเจนตลอดทาง
“ เรามีเป้าหมายสุดท้ายอยู่เสมอในใจ แต่เราก็มีอิสระที่จะไปถึงที่นั่นด้วยวิธีของเราเอง” Xaveer อธิบาย“ ดังนั้นเราจึงกำหนดความคาดหวังการสนับสนุนและโค้ชซึ่งกันและกันให้และรับข้อเสนอแนะปกติและตรวจสอบข้อมูล แต่เราไม่เคยมีจุลชีพเลย " ในขณะที่มีจำนวนมากเกิดขึ้นในครั้งเดียวเป้าหมายคือแรงชี้นำ
4. มันหมั้นเชื้อเพลิง
เมื่อ บริษัท อนุญาตให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ บริษัท จะควบคุมพลังสมองและทักษะของทุกคน นั่นเป็นสภาพแวดล้อมที่น่าตื่นเต้น
“ ที่ บริษัท จากบนลงล่างการตัดสินใจเป็นแบบรวมศูนย์” ชาร์ลส์กล่าว“ ที่นี่แม้ว่าทุกคนยินดีที่จะถามการตัดสินใจเพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นและปรับเปลี่ยนพวกเขาหากมันสมเหตุสมผล”
Xaveer ตั้งข้อสังเกตว่าเนื่องจากพวกเขาอนุญาตให้พนักงานทุกคนถามคำถามและสำรวจคำตอบจึงมี "การทดลองหลายพันรายการทำงานพร้อมกันดังนั้นจึงไม่มีอะไรน่าเบื่อ เราพยายามหาวิธีใหม่ ๆ เพื่อทำสิ่งที่ดีกว่าเสมอ "
ออฟฟิศของเรา
5. ให้โอกาสการเรียนรู้
เมื่อวัฒนธรรมของ บริษัท อนุญาตแม้พนักงานจะออกจากเขตความสะดวกสบายของพวกเขาไม่มีใครจะทนทุกข์ทรมานจากอาชีพที่ซบเซา
“ เรายอมรับการปรับแต่งอย่างต่อเนื่องและเป็นไปไม่ได้หากคุณไม่เคยลองอะไรใหม่ ๆ ” Xaveer ยืนยัน“ เราไม่กลัวความล้มเหลวซึ่งทำให้เราสามารถรับความเสี่ยงและเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว” เขายังตั้งข้อสังเกตว่าแม้แต่พนักงานใหม่ก็สามารถท้าทายการตัดสินใจได้ด้วยวัฒนธรรมแบนของ Booking.com และด้วยการใช้พลังสมองส่วนรวมและมุมมองที่หลากหลาย บริษัท ก็ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
ชาร์ลส์เองเรียนรู้ที่จะประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลง เขากล่าวว่า“ ฉันได้เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา สิ่งที่ครั้งหนึ่งไม่สบายใจและใหม่กลายเป็นกระบวนการเรียนรู้ที่น่าสนใจอย่างยิ่ง "
6. ช่วยกระตุ้นการปรับตัว
เมื่อพนักงานเรียนรู้และลองสิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องพวกเขาสามารถปรับตัวได้มากขึ้น
Xaveer ชี้ให้เห็นว่าใน Booking.com ไม่มีใครอยู่ในโครงการเดียวกันมานานกว่าหนึ่งปี เขายอมรับว่า“ ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ และในหลาย ๆ บริษัท คุณให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาก แต่ที่นี่การเปลี่ยนแปลงไม่น่ากลัว "
ชาร์ลส์ได้ทำงานในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันมากในช่วงเวลาเพียงเก้าเดือนของเขากับ บริษัท
“ คุณรู้สึกสบายใจ - แม้จะรักมันมากขึ้น” เขากล่าว
7. มันเป็นประกายการทำงานร่วมกัน
ในวัฒนธรรมที่เรียบเฉกเช่น Booking.com แม้แต่ซีอีโอก็สามารถพูดคุยกับพนักงานคนใดก็ได้ Xaveer กล่าว เขายังตั้งข้อสังเกตอีกว่าแม้กระทั่งในหลาย ๆ ประเทศพนักงานใน บริษัท ระดับโลกนี้ก็ทำงานข้ามสายงานได้
“ ทั่วทั้งธุรกิจเรามีการทำงานร่วมกันอย่างยอดเยี่ยม” Xaveer กล่าวนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่ต้องการความคล่องตัวเพื่อเอาชนะคู่แข่งของพวกเขาองค์กรที่ใช้ความรู้และทักษะทุก ๆ ออนซ์จากพนักงานแต่ละคนจะประสบความสำเร็จ หากไม่มีการทำงานร่วมกันอย่างเข้มแข็งระหว่างสมาชิกในทีมโครงการจะไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นใจและโอกาสจะสูญหายไป
ไม่มีกฎ? จริงๆ?
เราถามพวกเขาว่าวัฒนธรรมแฟลตของคุณหมายความว่าคุณไม่มีกฎหรือไม่?
ความเคารพเป็นกฎ Xaveer พูดว่า แต่กฎอื่น ๆ เป็นขั้นต่ำ ชาร์ลส์อธิบายว่าที่ Booking.com พนักงานกำหนดกฎ
“ คุณเรียนรู้ด้วยการทำ” เขาพูด“ และนั่นจะเกิดขึ้นเมื่อคุณดื่มด่ำกับเพื่อนร่วมงานของคุณ กฎการสร้างสรรค์นั้นเกิดขึ้นตามธรรมชาติ "บรรยากาศนี้สร้างความรู้สึกไว้วางใจสำหรับแต่ละทีมไม่มีใครได้รับการตกแต่งด้วยกล้องจุลทรรศน์ดังนั้นทุกคนรู้สึกว่าต้องรับผิดชอบและพวกเขาทั้งหมดแสดงด้วยความตั้งใจดีนี่คือวัฒนธรรม Booking.com ที่ประสบความสำเร็จ กำหนดลำดับชั้น
