การซื้อเพลงภาพยนตร์แอป iBooks เป็นต้นจาก iTunes Store ของ Apple มักเป็นกระบวนการที่ราบรื่นปราศจากปัญหาที่เกิดขึ้นโดยปราศจากการผูกปม แต่ในบางโอกาสคุณอาจประสบปัญหาด้านการซื้อที่ต้องรายงานต่อ Apple ปัญหาทั่วไปที่คุณต้องเผชิญเมื่อซื้อและดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจาก iTunes Store ประกอบด้วย:
แฟ้มที่เสียหาย
ในสถานการณ์สมมตินี้ขั้นตอนการจัดซื้อและดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ iTunes Store ของคุณอาจปรากฏว่าสำเร็จ แต่คุณพบว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้ผลหรือไม่สมบูรณ์ เช่นเพลงที่หยุดทำงานไปครึ่งทางโดยฉับพลัน ผลิตภัณฑ์ในฮาร์ดไดรฟ์ของคุณมีความเสียหายและจำเป็นต้องรายงานไปยังแอปเปิ้ลเพื่อให้คุณสามารถดาวน์โหลดทดแทนได้
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณลดลงขณะดาวน์โหลด
นี่เป็นปัญหาทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นขณะที่คุณกำลังดาวน์โหลดการซื้อไปยังคอมพิวเตอร์ โอกาสคือคุณอาจจะจบลงด้วยไฟล์ที่ดาวน์โหลดบางส่วนหรือไม่มีเลย!
การดาวน์โหลดถูกขัดจังหวะ (ที่ Server End)
นี่เป็นเรื่องยาก แต่อาจมีบางกรณีเมื่อมีปัญหาในการดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์จากเซิร์ฟเวอร์ iTunes คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสั่งซื้อนี้และด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องส่งรายงานปัญหานี้ให้ Apple เพื่อดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ที่คุณเลือกอีกครั้ง
นี่เป็นตัวอย่างของการทำธุรกรรมที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งคุณสามารถรายงานผ่านทางซอฟต์แวร์ iTunes โดยตรงเพื่อให้ตัวแทนของ Apple ตรวจสอบได้
การใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ iTunes เพื่อรายงานปัญหาการซื้อ
ระบบรายงานในตัวไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะหาได้ใน iTunes ดังนั้นให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อดูวิธีส่งข้อความเกี่ยวกับปัญหา iTunes Store ของคุณให้กับ Apple
- เรียกใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ iTunes และใช้การปรับปรุงซอฟต์แวร์ใด ๆ หากได้รับพร้อมท์
- ในบานหน้าต่างด้านซ้ายให้คลิกที่ iTunes Store link (ซึ่งอยู่ใต้ส่วน Store)
- ที่ด้านบนขวามือบนหน้าจอให้คลิกที่ ลงชื่อเข้าใช้ ปุ่ม. พิมพ์ของคุณ Apple ID (โดยปกติจะเป็นที่อยู่อีเมลของคุณ) และ รหัสผ่าน ในสาขาที่เกี่ยวข้อง คลิก ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อดำเนินการต่อ.
- คลิกลูกศรลงที่อยู่ติดกับชื่อ Apple ID ของคุณ (ปรากฏที่มุมบนขวาของหน้าจอเหมือนเดิม) และเลือก บัญชี เมนูตัวเลือก
- เลื่อนลงไปที่หน้าข้อมูลบัญชีจนกว่าคุณจะเห็นส่วนประวัติการซื้อ คลิกที่ ดูทั้งหมด (ใน iTunes บางรุ่นเรียกว่าประวัติการสั่งซื้อ) เพื่อดูการซื้อของคุณ
- ที่ด้านล่างของหน้าจอประวัติการซื้อให้คลิกที่ รายงานปัญหา ปุ่ม.
- ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการรายงานและคลิกลูกศร (ในคอลัมน์วันที่สั่งซื้อ)
- บนหน้าจอถัดไปให้คลิกที่ รายงานปัญหา เชื่อมโยงหลายมิติสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณมีปัญหา
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงบนหน้าจอการรายงานและเลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับประเภทของปัญหาที่สุด
- นอกจากนี้คุณควรเพิ่มข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในช่องความคิดเห็นเพื่อให้เอเจนต์สนับสนุนของ Apple สามารถจัดการปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว
- สุดท้ายคลิกที่ เสนอ เพื่อส่งรายงานของคุณ
ปกติคุณจะได้รับคำตอบผ่านทางที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี Apple ของคุณภายใน 24 ชั่วโมง
