ด้วยความท้าทายมากมายในที่ทำงานเราไม่ต้องการความช่วยเหลือใด ๆ ในการสร้างการทดลองเพิ่มเติมสำหรับตัวเราเอง แต่บ่อยครั้งนั่นเป็นปัญหาอย่างแท้จริง: จากพฤติกรรมของเราเรามักเพิ่มภาระของเราเองแทนที่จะทำให้งานของเราเครียดน้อยลง
นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม: ในงานนำเสนอที่ฉันเข้าร่วมเมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้หญิงคนหนึ่งในกลุ่มผู้ชมกล่าวว่าเมื่อเธอมีคำถามเกี่ยวกับผู้พูดเธอมักจะนำหน้าด้วยสิ่งที่ชอบ“ คุณจะใช้คำถามโง่ ๆ ” ในขณะที่ความคิดเห็นประเภทนั้น ทำให้เธอรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับการถามสิ่งที่เธอคิดว่าเป็นคำถามที่โง่เง่าจริง ๆ แล้วมันทำลายความฉลาดและความเป็นมืออาชีพของเธอกับเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานของเธอ - อาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่ตั้งใจ
คิดเกี่ยวกับวิธีการที่คุณทำสิ่งนี้เช่นกัน: คุณเคยได้รับมอบหมายและตอบกลับอย่างเชื่องช้าด้วย“ แน่นอนฉันจะทำอย่างนั้น แต่ฉันอาจจะพลาดบ้าง” หรือเมื่อมีคนแนะนำให้คุณทำ แน่นอนในสถาบันที่มีชื่อเสียงคุณพูดว่า“ โอ้ฉันไม่เคยทำดีในโรงเรียนเลย” การก่อวินาศกรรมด้วยวาจาแบบนี้สามารถทำร้ายความเชื่อมั่นของคุณอย่างจริงจังและส่งผลเสียต่อวิธีที่คนอื่นมองคุณ
แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น หากคุณต้องการเพิ่มความมั่นใจความสามารถในการรับรู้และความเชื่อที่คนอื่นมีในตัวคุณให้เริ่มต้นด้วยการหาตำแหน่งและแก้ไขพฤติกรรมการฆ่าคนที่น่าเชื่อถือทั้งสองนี้
Killer # 1: การใช้ Negative Self-Talk
การประชุมกับเจ้านายของคุณจะไม่คาดคิด เพื่อนร่วมงานปรากฏขึ้นเพื่อขอการวิเคราะห์ที่คุณลืมไปโดยสิ้นเชิง ลูกค้าของคุณถูกติ๊กเกี่ยวกับการจัดส่งที่มาถึงช้าเนื่องจากคุณลืมข้ามคืน
คำตอบต่อไปนี้ฟังดูคุ้นหูไหม?
บางครั้งคุณพึมพำสิ่งเหล่านี้กับตัวเองเท่านั้น บ่อยครั้งเพื่อให้ผู้คนรู้ว่าคุณเสียใจกับเหตุการณ์นั้นอย่างไรคุณพูดถึงเสียงดัง - ราวกับว่าการพูดต่อหน้าสาธารณชนอย่างเปิดเผยตัวเองแสดงให้เห็นถึงความจริงใจในการสำนึกผิดของคุณต่องานที่ผิดพลาด
อย่างไรก็ตามเมื่อคุณพูดคุยในแง่ลบด้วยตนเองคุณกำลังสร้างคำพยากรณ์ที่ตอบสนองด้วยตนเอง คุณยอมรับว่าไม่มีทางออกและยอมรับความพ่ายแพ้ ยิ่งแย่กว่านั้นคือคุณกำลังบอกคนรอบข้างคุณเหมือนกัน ลองนึกถึงช่วงเวลาที่คุณเคยได้ยินคนพูดถึงสิ่งที่เลวร้ายและเป็นลบเกี่ยวกับตัวเอง คุณมีความมั่นใจในงานของเขาหรือไม่? คุณพึ่งเขาได้มั้ย เขาเป็นคนที่คุณต้องการเห็นการเลื่อนตำแหน่งหรือให้รางวัลหรือไม่? ฉันไม่สงสัย
วิธีแก้ไขหลักสูตร
เมื่อคุณทำผิดพลาด - อย่างที่ทุกคนหลีกเลี่ยงไม่ได้ - ระงับความจำเป็นในการตัดสินหรือวิจารณ์ตัวเอง รับทราบสถานการณ์ให้กับตัวเอง (และอื่น ๆ หากจำเป็น) และระบุเส้นทางที่ถูกต้อง
นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหลีกเลี่ยงการจัดการกับข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่อง แต่แทนที่จะพูดด่าตัวเองมุ่งเน้นไปที่การเป็นเจ้าของสถานการณ์ออกแบบทางออกเพื่อแก้ไขปัญหาและทำให้แน่ใจว่ามันจะไม่เกิดขึ้นอีก คุณจะแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณจะเป็นเจ้าของผลงานของคุณ - ทั้งดีเลวและน่าเกลียด และเมื่อมันน่าเกลียดคุณจะไม่สะอื้นมองหาแพะรับบาปหรือเล่นเกมโทษ
Killer # 2: ขอโทษอย่างแรง
คุณกำลังประชุม บางคนขอให้คุณส่งเครื่องผูก แต่คุณคลำหามันและมันตกลงบนโต๊ะ "โอ้ขอโทษ!"
คุณกำลังส่งร่างรายงานฉบับสุดท้ายถึงหัวหน้าของคุณ 15 นาทีหลังจากที่คุณพูด คุณเริ่มอีเมลด้วย“ ขออภัยฉันส่งข้อความนี้ช้า”
แน่นอนว่ามีบางครั้งในชีวิต - และอาชีพของคุณ - เมื่อมีการขอโทษขอโทษจำเป็นและมีความหมาย แต่ยังมีคำขอโทษที่เราต้องพูดถึงความผิดพลาดเล็กน้อยเมื่อไม่มีคำขอโทษที่จำเป็นอย่างแท้จริง
คุณอาจคิดว่าการขอโทษเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์และแสดงความห่วงใยต่อความผาสุกของผู้อื่น แต่จริงๆแล้วพวกเขาสามารถทำลายความประพฤติของคุณได้ ในหนังสือของเธอ Nice Girls ไม่ได้รับมุมสำนักงาน ลัวส์แฟรงเคิลโพสต์“ การขอโทษสำหรับข้อผิดพลาดที่ไม่ได้ตั้งใจโปรไฟล์ต่ำและไม่น่าเกรงขามเป็นการลบล้างความมั่นใจในตนเองของเราและในที่สุดความมั่นใจอื่น ๆ
(และใช่แล้วการวิจัยแสดงให้เห็นว่านี่เป็นปัญหาสำหรับผู้หญิงมากกว่าผู้ชายผู้ชายมีแนวโน้มที่ผู้หญิงจะขอโทษสำหรับสิ่งที่พวกเขาทำผิด แต่พวกเขาก็มีความคิดที่แตกต่างออกไปเกี่ยวกับสิ่งที่นิยาม“ ผิด” เรื่องเล็กน้อยมากขึ้น)
วิธีแก้ไขหลักสูตร
วิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนพฤติกรรมคือการสังเกตว่าคุณทำบ่อยแค่ไหน ฉันแนะนำให้ลูกค้าใช้เวลาประมาณสองสัปดาห์ในการสังเกตว่าพวกเขาขอโทษบ่อยแค่ไหน เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังทำบ่อยครั้ง (และบ่อยครั้งโดยไม่ตั้งใจ) คุณสามารถเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณได้
ตัวอย่างเช่นหยุดการเริ่มต้นอีเมลด้วย“ ขออภัยสำหรับ….” ทันทีที่คุณพิมพ์คำว่า“ ขอโทษ” แบ็คสเปซตรงๆและดำเนินการตามประโยคของคุณ
หากเจ้านายของคุณไม่เห็นด้วยกับวิธีจัดการกับปัญหาลูกค้าอย่าขอโทษที่ทำผิด ค่อนข้างอธิบายตรรกะที่คุณใช้ในการแก้ปัญหาเพื่อให้เธอสามารถเข้าใจความคิดของคุณ - จากนั้นขอคำติชม:“ จากคำติชมของลูกค้าฉันคิดว่าเราได้ทำสิ่งที่ถูกต้องแล้ว บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังเพื่อเราจะได้ปรับให้สอดคล้องกันมากขึ้นในครั้งต่อไป”
หากคุณส่งของช้าโปรดระบุ“ ฉันขอขอบคุณที่กรุณาอดทนรอ” และหากคุณเจอใครสักคนให้พูดว่า“ ขอโทษนะ”
อย่าเข้าใจฉันผิด: หากมีบางสิ่งที่สมควรได้รับคำขอโทษจงขอโทษ ทำมันอย่างรวดเร็วและเพียงครั้งเดียวจากนั้นไปที่การพัฒนาโซลูชั่น
เมื่อคุณรับผิดชอบภาษาการพูดด้วยตนเองและวิธีที่คุณโต้ตอบกับผู้อื่นคุณจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้น และเป็นผลให้คนอื่นจะมีความมั่นใจในตัวคุณเช่นกัน
