นักนิเวศวิทยาทางสังคม Peter Drucker อธิบายว่าผู้จัดการเป็น "องค์ประกอบที่ให้ชีวิตที่มีชีวิตชีวา"
แต่ในเวลาที่ฉันจัดการงานครั้งแรกของฉันประสบการณ์ "การให้ชีวิต" เพียงอย่างเดียวของฉันในปัจจุบันนั้นมาจากการมอบชีวิตให้กับตัวละครในหน้าต่างๆ ฉันเป็นนักเขียนจนกระทั่งถึงจุดนั้นมีเพียงงานสร้างแรงจูงใจให้ตัวเอง (ซึ่งได้รับเป็นงานที่เหลือเชื่อในบางวัน) ไม่เคยมีคนอื่น
แต่ฉันต้องการรายได้ที่มั่นคงฉันยอมรับตำแหน่งในฐานะผู้จัดการของร้านคัพเค้กเล็ก ๆ แสนอร่อยในเดวิสแคลิฟอร์เนีย การเข้าเรียนที่“ ฉันสำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัยงานนี้เป็นความคิดเค้ก” ฉันพบว่าฉันมีอะไรให้เรียนรู้มากมายซึ่งไม่เคยมีห้องเรียนให้เลย บทเรียนเหล่านี้เป็นบทเรียนสำคัญสองสามข้อที่ฉันได้รวบรวมจากเดือนแรกของฉันในฐานะผู้จัดการ
1. เป็นมาตรฐาน
ในฐานะผู้จัดการ คุณต้องแสดงความคาดหวังกับสมาชิกในทีม แต่คุณควรรู้ด้วยว่าพวกเขาจะมองคุณเป็นตัวอย่างของความคาดหวังเหล่านั้น ถ้าฉันบอกพนักงานของฉันว่าฉันจะมีผ้ากันเปื้อนที่สะอาดสำหรับพวกเขาในวันจันทร์ แต่ฉันไม่ได้นำพวกเขาไปทำงานจนถึงวันศุกร์ฉันกำลังสื่อสารว่าคำพูดของฉันไม่สมบูรณ์ ถ้าฉันยืนยันว่า "ตรงเวลา" คือ 10 นาทีก่อน - ฉันควรอยู่ที่นั่นนานถึง 20 ' การกระทำของผู้จัดการสื่อสารมากกว่าคำพูดของเธอ
2. ฟัง
ฉันเคยมีผู้จัดการในอดีตที่เข้าใจแนวคิดของการสื่อสารเพื่อหมายถึงการสนทนาด้านเดียวที่เน้นการวิเคราะห์ความคาดหวังและชี้ให้เห็นความล้มเหลว และใช่จำเป็นต้องมีมาตรฐานในการแสดงและทำซ้ำ - แต่การสื่อสารที่ดีนั้นมีความสำคัญมากกว่านั้น
เต็มใจฟังสิ่งที่พนักงานของคุณพูดพิจารณาข้อร้องเรียนของพวกเขาและถามคำถาม การฟังพนักงานของคุณจะไม่เพียง แต่ทำให้พวกเขามีความสุขมากขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้น พนักงานของฉันบางคนมีความคิดที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยเราประหยัดเวลาและเงิน และพวกเขาทั้งหมดได้รับประโยชน์จากความรู้สึกที่มีคุณค่าและได้รับการได้ยิน
3. อย่ากลัวการเผชิญหน้า
การเผชิญหน้าไม่ใช่วิธีลงโทษพนักงานเนื่องจากล้มเหลวจากความคาดหวังของคุณ ค่อนข้างเป็นเครื่องมือในการพัฒนาพนักงานที่คุณต้องการ เมื่อมีคนทำอะไรผิดพลาดไม่ต้องอยู่ในความเงียบ ให้โอกาสพนักงานของคุณในการแก้ไขพฤติกรรมของพวกเขาและยกย่องพวกเขาเมื่อพวกเขาประสบความสำเร็จ
ไม่นานหลังจากที่ฉันเริ่มจัดการฉันได้รับการร้องเรียนหลายครั้งเกี่ยวกับหนึ่งในการโต้ตอบของพนักงานกับลูกค้า เธอเป็นคนงานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในทีมของฉัน แต่ดูเหมือนว่าเธอยังเป็นมิตรน้อยที่สุด หลังจากพูดคุยสั้น ๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมของเธอฉันสังเกตเห็นการปรับปรุงอย่างมากในความคิดของเธอที่มีต่อลูกค้า (และแน่ใจว่าจะบอกเธออย่างนั้น) สิ่งที่เธอต้องการคือการตระหนักว่าลักษณะที่รวดเร็วของเธออาจทำให้คนอื่นเข้าใจผิดว่าเป็นความหยาบคาย
4. วิจารณ์อย่างดี
การระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดของผู้คนเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้พวกเขาปรับปรุง แต่ถ้าคุณต้องการปรับปรุงพฤติกรรมคุณต้องสร้างพนักงานของคุณด้วย โดยส่วนตัวแล้วไม่มีอะไรทำให้ฉันต้องการที่จะดีขึ้นในพื้นที่มากกว่ารู้ว่าฉันยอดเยี่ยมในหลาย ๆ หากคุณทำให้พนักงานรู้สึกว่าล้มเหลวตลอดเวลาพวกเขาจะไม่รู้สึกมีพลังหรือตื่นเต้นที่จะปรับปรุง
เมื่อพูดถึงพื้นที่ที่ต้องการการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ที่ดีคือการครอบคลุมสิ่งที่พนักงานทำดีก่อนและหลังการระบุจุดอ่อน ตัวอย่างเช่นพนักงานคนหนึ่งของฉันต่อสู้กับความอายอย่างไม่น่าเชื่อรอบ ๆ ลูกค้าซึ่งขัดขวางความสามารถของเธอในการขายผลิตภัณฑ์ของเรา แทนที่จะระบุเพียงแค่“ คุณต้องมีความมั่นใจมากขึ้น” ฉันแน่ใจว่าได้อธิบายลักษณะของเธอในด้านบุคลิกภาพที่มีค่าควรจะแบ่งปันกับผู้อื่นก่อน: เธอมีน้ำใจมีอารมณ์ขันที่ดีและมีทัศนคติที่สบาย ๆ ของเธอ
5. อย่าใช้มันเป็นการส่วนตัว
ฉันจะไม่มีวันลืมเวลาเรียนเกรด 10 เมื่อห้องเรียนของฉันทำให้ครูสอนภาษาฝรั่งเศสร้องโดยไม่เต็มใจที่จะใส่ใจ เธอน้ำตาคลอในวันนั้นเพราะเธอรู้สึกว่าเธอล้มเหลว - แต่ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมเธอถึงสนใจความสามารถของวัยรุ่นหลาย ๆ คนในการเรียนรู้และพูดภาษา
อย่างไรก็ตามความเป็นจริงของสถานการณ์ก็คือมันเป็นเรื่องง่ายที่จะเริ่มมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมของพนักงาน (หรือนักเรียนหรือเพื่อนร่วมทีม) ของคุณความสำเร็จและความล้มเหลวด้วยคุณค่าของคุณในฐานะผู้จัดการ หากคุณได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงานหรือคนที่แสดงอาการเมาค้างในการทำงานให้พยายามอย่าทำให้อารมณ์เสีย พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าคุณอาจมีปฏิกิริยาทางอารมณ์เพราะคุณลงทุนใน บริษัท หรือโครงการ - และหยุดยั้ง ยอมรับว่าในระยะยาวการทำงานกับพนักงานเพื่อแก้ไขพฤติกรรมของเธอจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการแสดงอารมณ์
การเป็นผู้จัดการยังคงเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ แต่ด้วยการปรับให้เข้ากับบทเรียนที่มาพร้อมกับการแลกเปลี่ยน และฉันมีความมั่นใจว่าบทเรียนเหล่านี้จะอยู่กับฉันตลอดชีวิตของฉัน
