เมื่อปิดอีกหนึ่งปีและเริ่มใหม่การทบทวนผลการปฏิบัติงานประจำปีจะอยู่ที่มุมห้องหรือดูใหม่ในกระจกมองหลัง และไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีการสนทนาหนึ่งหรือสองบทที่ทำให้คุณเดินไปเดินมาในห้องโถง คุณพูดอะไรกับพนักงานที่ดื่มด่ำกับงานปาร์ตี้วันหยุด? แล้วนักเตะดาวรุ่งที่ให้ผลลัพธ์ และ มีกลิ่นตัวคุณไม่ต้องการศัตรูตัวร้ายที่สุด? และมีแนนซี่เป็นคนที่ต้องการฟังเสียงตอบรับ แต่มักจะทำให้คุณกลัวว่าเธอจะปลดปล่อยอารมณ์ความรู้สึกและปล่อยให้คุณอยู่ใต้โต๊ะของคุณดูดนิ้วโป้งและฮัมเพลงจาก Little Orphan Annie
ใช่เมื่อมันมาถึงการเผชิญหน้ามันอาจเป็นโลกที่น่ากลัวสำหรับผู้นำ โชคดีที่มันไม่จำเป็นต้องลำบากมากและถ้าเราหยุดทำข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่โชคร้ายบางอย่างมันจะง่ายขึ้นมาก ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดสามข้อที่ผู้จัดการทำขึ้นและเคล็ดลับเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้แทนดังนั้นคุณและพนักงานที่ทำผิดพลาดของคุณก็ไม่ต้องกลัวการสนทนา
1. Machine Gun Nelly
ความงามนี้เกิดขึ้นจากสิ่งหนึ่งหรือสองอย่าง: ไม่ว่าคุณจะโกรธจนไม่สามารถรักษาความสงบไว้ได้หรือคุณหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้ามานานคุณมีกองกระสุนแห้งที่เพิ่งพบกัน เป็นผลให้คุณพูดถึงรายการซักฟอกของคุณพร้อมกับสูดลมหายใจเข้าออกและในขณะเดียวกันผู้เคราะห์ร้ายที่เคราะห์ร้ายของคุณก็รู้สึกประหม่ามองไปรอบ ๆ เพื่อหาทางออกที่ใกล้ที่สุด
นี่คือสิ่งที่: ไม่ว่าคำร้องเรียนของคุณจะถูกต้องเพียงใดคุณดูบ้าไปแล้วเมื่อคุณไม่สามารถควบคุมอารมณ์ของคุณได้ ยิ่งไปกว่านั้นพนักงานที่โชคร้ายของคุณรู้สึกท่วมท้นไปด้วยเสียงตอบรับอย่างฉับพลันว่าไม่มีวิธีใดที่เธอจะสามารถแยกแยะได้ทั้งหมดเพียงแค่เปลี่ยนพฤติกรรมที่ไม่ต้องการ
การแก้ไข: อยู่ในปัจจุบันและทำให้มันสั้น
ฉันเกลียดความเห็นประจำปีเพราะพวกเขาเกิดขึ้นปีละครั้งเท่านั้น ผู้จัดการมากกว่าสองสามคนใช้สิ่งนี้เป็นข้ออ้างในการเก็บข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องและรออย่างสะดวกสบายจนกว่าจะถึงวันพิเศษในการยกเลิกการโหลด
แต่นี่ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาใด ๆ และแน่นอนไม่ได้ช่วยให้ทุกคนประสบความสำเร็จ ทำให้สิ่งต่าง ๆ ในพนักงานของคุณและตัวคุณเองง่ายขึ้นด้วยการจัดการกับปัญหาทันทีที่เกิดขึ้นในเวลาอันสั้นและหวานปราศจากภาระทางอารมณ์ อย่างสงบและชัดเจนปัญหาในมือผลกระทบและให้ไม่เกินสามตัวอย่างของเมื่อมันเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น:“ เรย์ฉันต้องการพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมของคุณในงานปาร์ตี้วันหยุดและผลกระทบที่มีต่อชื่อเสียงของตัวคุณเองและทีมนี้ ฉันสังเกตุว่าคุณกำลังเบลอคำพูดของคุณเมื่อถึงจุดหนึ่งคุณยืนอยู่บนโต๊ะและเต้นรำและอีกครั้งที่คุณดื่มที่ Cathy”
สังเกตว่าฉัน ไม่ได้ พูดว่า“ พฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพไร้สาระและเลอะเทอะ” ยิ่งคุณมีเป้าหมายมากขึ้นเท่าไหร่ก็มีโอกาสน้อยที่จะป้องกัน (หากคุณมีมากกว่าสามตัวอย่างหรือมากกว่าหนึ่งปัญหาที่จะแก้ไขคุณรอนานเกินไปที่จะสนทนานี้)
2. หมอนมากเกินไป
ตรงกันข้ามกับ Machine Gun Nelly คือการเผชิญหน้ากับความคลั่งไคล้ที่คุณทำงานหนักเกินไปเพื่อลดผลกระทบด้านลบใด ๆ อาจเป็นอะไรเช่นนี้:
“ จิมฉันอยากจะคุยกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนโยบายการเข้างานทั้งหมด - จริง ๆ แล้วฉันไม่ได้มีปัญหากับมันมากนัก แต่คุณรู้ว่า HR เป็นอย่างไรและคุณเคยได้ยินเรย์ในงานปาร์ตี้วันหยุดหรือไม่ ? บ้าใช่มั้ย อย่างไรก็ตาม - คุณอาจต้องการที่จะพยายามให้มากขึ้นสักหน่อยเพื่อให้สามารถไปถึงรอบที่ 9 ได้หรือไม่? "
ผลลัพธ์มักจะตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณต้องการสื่อสาร: พนักงานไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเขามีปัญหาในการแก้ไข ในกรณีที่รุนแรงฉันเคยได้ยินของพนักงานที่คิดว่าเขาได้รับการส่งเสริมเมื่อในความเป็นจริงเขาได้รับการเตือน
การแก้ไข: เติบโตคู่และตรง
หากคุณคิดว่าการเป็นผู้จัดการโดยการเป็นเพื่อนกับใครบางคนคุณกำลังทำธุรกิจที่ผิด แม้ว่ามันจะเป็นไปได้ที่จะบรรลุเป้าหมายทั้งสองอย่าง แต่ความรับผิดชอบหลักของคุณคือ บริษัท - โดยที่ไม่ประสบความสำเร็จทั้ง ๆ ที่คุณไม่มีงานทำ
ตรงกับพนักงานของคุณเพื่อให้พวกเขามีขั้นตอนการดำเนินการที่ชัดเจนสำหรับสิ่งที่ต้องทำต่อไป เมื่อเผชิญหน้าให้บอกพวกเขาว่ามีอะไรอยู่ในสเตคและคุณต้องการที่จะแก้ไขปัญหานี้ - ทำงานกับพวกเขาเพื่อให้มั่นใจว่ามีแผนในสถานที่ก่อนที่พวกเขาจะออกจากสำนักงานของคุณ ตัวอย่างเช่นการกลับไปหาเรย์ฉันสามารถพูดต่อไปได้ว่า“ พวกเราทั้งคู่มีส่วนร่วมมากมาย สำหรับคุณความสามารถของคุณในการเลื่อนอันดับและสำหรับฉันขวัญกำลังใจของทีมนี้พร้อมกับวิธีที่องค์กรมองเรา ฉันต้องการแก้ไขปัญหานี้กับคุณและฉันต้องการรับฟังมุมมองของคุณพร้อมกับแนวคิดเกี่ยวกับวิธีก้าวไปข้างหน้า "
เมื่อบทสนทนาสิ้นสุดลงให้ทบทวนมติที่เสนอใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน
3. Lolly เต็มไปด้วยอึ
คำที่ยอดเยี่ยมนี้ได้รับความอนุเคราะห์จากเพื่อนของเราลงมาและอธิบายถึงวิธีการ "แซนวิช" ต่อการเผชิญหน้า คุณเริ่มต้นด้วยคำชม (“ Suzy คุณกำลังฆ่ามันในการขาย!”) ลื่นใน doozy (“ แต่ถ้าคุณพลาดการประชุมอีกหนึ่งครั้งคุณจะมองท่าเรือในค่าคอมมิชชั่น”) จากนั้นจบที่ บันทึกย่อ (“ ฉันชอบวิธีการขายของคุณจริงๆ - คุณมีสิ่งที่ดีมาก ๆ !”) ทำให้เกิดความสับสน? พนันได้เลย. และในครั้งต่อไปที่คุณจ่ายคำชมให้กับทุกคนพวกเขาจะเสียวสะดุ้งรอให้รองเท้าอีกคู่หนึ่งหล่น
การแก้ไข: แยกความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบออกจากกัน
ถ้าคุณไม่ใช่ลูกชายวัย 4 ขวบของคุณคุณจะไม่พองบอลลูนเพื่อให้มันโผล่ขึ้นมาทันทีหลังจากนั้น เช่นเดียวกันควรยึดถือความจริงกับเรื่องของคุณค่าของตนเอง เมื่อคุณสังเกตเห็นว่ามีคนทำผลงานได้ดีบอกเขาทันทีและหยุดตรงนั้น ให้โอกาสพนักงานของคุณได้รับความสำเร็จและนำ“ gotchas” ออกมาด้วยวิธีนี้เมื่อคุณมีบางสิ่งบางอย่างในเชิงบวกที่จะพูดพวกเขาสามารถได้ยินได้ และเมื่อถึงเวลาที่จะแก้ไขปัญหาคุณควรเชื่อว่าหูของพวกเขาจะได้รับประโยชน์มากขึ้น
ที่กล่าวว่าอย่าใช้เวลานานเกินไป - ถ้าเป็นเวลาตรวจสอบประจำปีและคุณมีข้อเสนอแนะในเชิงบวกและเชิงลบที่จะให้อย่าข้ามอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณสามารถบรรลุจุดแยกนี้ได้เพียงแค่พูดว่า:“ คุณทำงานได้ดีมาก - ก่อนอื่นคุณอยากจะบอกคุณว่าสิ่งที่ฉันประทับใจมากที่สุดในปีนี้” พูดคุยจากนั้น“ มีคู่ด้วย พื้นที่สำหรับการปรับปรุงที่ฉันอยากจะพูดคุยเกี่ยวกับ”
ด้วยการกำจัดข้อผิดพลาดทั่วไปและด้วยการฝึกฝนเพียงเล็กน้อยการสนทนาที่ยากลำบากไม่จำเป็นต้องน่ากลัว ในความเป็นจริงพวกเขาสามารถเป็นโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพของทุกคน อย่ายกความคิดเห็นจากผู้อื่นอย่างสม่ำเสมอยึดติดกับข้อเท็จจริงและปล่อยอารมณ์ออกจากสมการ เมื่อคุณรู้สึกสบายใจกับการเผชิญหน้าพนักงานของคุณ (ใช่หรือแม้กระทั่งแนนซี่) จะตามหลังชุดสูท
