เรียนทุกคน: หยุดพูดว่าความล้มเหลวเป็นสิ่งจำเป็นต่อความสำเร็จ

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาเทคโนโลยีที่เพิ่งเริ่มต้นได้เพิ่มขึ้นเล็กน้อย เราได้ยิน (หลายครั้งต่อวันสำหรับพวกเราที่ติดตามบล็อกเทคโนโลยีและเว็บไซต์ข่าว) เกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จเช่น Netflix, Snapchat และ Vine เราได้ยินเกี่ยวกับเงินหลายล้าน (หรือหลายพันล้านดอลลาร์) ผู้ทำลายเหล่านี้“ คุ้มค่า” ถึงแม้ว่าบางส่วนของพวกเขาไม่ได้ทำเงินเล็กน้อย (ซึ่งสำหรับฉันแล้วไม่ได้สะกดความสำเร็จอย่างแน่นอน แต่นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง!)

นอกจากนี้เรายังได้ยินเกี่ยวกับความล้มเหลวที่น่าตื่นตา - Solyndra, Amp'd และ Color เข้ามาในใจ - และผู้ก่อตั้งจำนวนมากดูเหมือนจะมองว่าความล้มเหลวเป็นค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจหรือแม้แต่เป็นสัญลักษณ์แห่งเกียรติยศ เมื่อปีที่แล้ว Blake Mycoskie ผู้ก่อตั้งและ“ หัวหน้าผู้มอบรองเท้า” ที่ TOMS ได้นำเสนอในบทความที่เขาอ้างถึง:“ เท่าที่มันเจ็บปวดฉันรู้ว่าความล้มเหลวเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะคิดเรื่องใหญ่และไปตามสิ่งที่คุณทำ” เป็นเรื่องที่น่าหลงใหลจริงๆ” และในขณะที่ฉันหวังว่าผู้ก่อตั้งที่ล้มเหลวทุกแห่งจะประสบความสำเร็จในกิจการอื่น ๆ ฉันมักจะเห็นด้วยกับบทความ ใหม่ ล่าสุดของ James Surowiecki ซึ่งเขาอธิบายว่าโดยอ้างอิงจากการศึกษาธุรกิจสนับสนุน ความล้มเหลวในอดีตเป็นเพียงการทำนายความล้มเหลวในอนาคต”

ดังนั้นทำไมไม่ทำตามขั้นตอนที่จะไม่ล้มเหลวในสถานที่แรก? ผู้ก่อตั้งไม่จำเป็นต้อง "คาดหวังความล้มเหลว" ตามที่แนะนำในบทความอื่นที่ฉันอ่านเร็ว ๆ นี้ (คราวนี้เป็น ผู้ประกอบการ ) ความคิดนี้น่ากลัวมาก! ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจรุ่นใหม่หรือเป็น“ ผู้ประกอบการ” ให้นึกถึงเคล็ดลับเหล่านี้เมื่อคุณนำทางเส้นทางสู่ความสำเร็จ

1. กำหนดจุดที่ไม่ต้องกลับ - และพร้อมที่จะหมุนได้ดีก่อนที่คุณจะไปถึง

เพื่อป้องกันการถึงจุดไม่กลับคุณต้องมีเครื่องหมายไมล์ที่ติดธงทำเครื่องหมายภัยพิบัติที่อาจเกิดขึ้นข้างหน้า ตัวอย่างเช่นหากคุณสูญเสีย X ร้อยละของฐานลูกค้าของคุณ บริษัท จะร่วงหล่นหรือไม่? หรือถ้าคุณสูญเสียรายได้ Y เปอร์เซ็นต์ของรายได้คุณจะไม่สามารถจ่ายภาษีหรือเงินเดือนทำให้เสี่ยงต่อการมีชีวิตของธุรกิจหรือไม่ สิ่งเหล่านี้ไม่ควรเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน - คุณควรจะสามารถเห็นพวกเขามาจากที่ห่างออกไปหลายไมล์

ธงสีแดงจะแตกต่างกันไปในทุกธุรกิจและคุณจะต้องประเมินใหม่เมื่อคุณเติบโต แต่ก่อนที่คุณจะไปถึงจุดที่ไม่สามารถกู้คืนได้คุณควรมีคำเตือนและเวลาที่จะเริ่มดำเนินการ การดำเนินการอาจรวมถึงการทำงานกับที่ปรึกษาอาจว่าจ้างพนักงานใหม่การทดสอบตลาดใหม่การกำหนดราคาที่เปลี่ยนแปลงและสิ่งที่ชอบ - เพียงแค่ต้องทำให้แน่ใจก่อนที่จะสายเกินไป ความผิดพลาดไม่จำเป็นต้องเป็นการลงโทษและคุณควรมองพวกเขาว่าเป็นโอกาสในการเรียนรู้และก้าวไปสู่ความสำเร็จ

2. มีแผนฟื้นฟู

เมื่อคุณได้กำหนดจุดที่ไม่กลับมาแล้วให้วางแผนการกู้คืนที่คุณจะดำเนินการทันทีที่คุณพบกับการกระแทกความเร็วที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หากคุณเริ่มสูญเสียลูกค้าอาจถึงเวลาที่จะแยกส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของคุณ หากผลิตภัณฑ์ล้มเหลวคุณอาจเสนอบริการแทน หากคุณมีเงินสดต่ำคุณอาจต้องใช้วงเงินเครดิตที่คุณเก็บไว้ใช้ในกรณีฉุกเฉิน หากคุณยังเด็กอาจเป็นส่วนหนึ่งของแผนการกู้คืนหมายถึงการย้ายกลับไปอยู่กับพ่อแม่หรือพาเพื่อนร่วมห้องมาประหยัดเงินทุกเดือน

แผนการกู้คืนของฉันเป็นกลยุทธ์มากกว่าและเกี่ยวข้องกับการทดสอบแนวคิดและผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ อยู่เสมอ ฉันไม่เคยเป็นผู้ชายที่จะมีไข่ของฉันทั้งหมดในตะกร้าใบเดียว: มันเสี่ยงเกินไป แน่นอนว่าเวลาและพลังงานส่วนใหญ่ของฉันไปที่ธุรกิจหลักของฉัน แต่ฉันมีผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในการพัฒนาที่ควรถึงเวลาที่ฉันจะสามารถมุ่งเน้นในขณะที่ยังคงนำเงินจากกิ๊กหลักของฉัน

3. พยายามคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการ

วิธีเดียวที่จะค้นพบสิ่งที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ (และจะทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง) คือการทดสอบและปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณมีอยู่ ฉันไม่สามารถความเครียดนี้พอ! แม้บางครั้งเมื่อทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณทำ ตัวอย่างเช่นเมื่อ ShortStack เริ่มต้นครั้งแรกในปี 2010 ทุกคนรัก Facebook และทุกธุรกิจรู้สึกว่าจำเป็นต้องมีหน้า Facebook ซอฟต์แวร์ของเราถูกใช้เพื่อสร้างแอพโดยเฉพาะอย่างยิ่งการแข่งขันสำหรับ Facebook

พุ่งไปข้างหน้าสองสามปีและสิ่งต่าง ๆ ก็เปลี่ยนไป ใช่ Facebook ยังคงเป็นผู้เล่นที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในพื้นที่โซเชียลมีเดีย แต่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากได้จมปลักอยู่กับมัน เราไม่ได้คาดหวังสิ่งนี้ แต่ในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ได้รับแรงกระตุ้นเราเห็นโอกาสในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของเราสำหรับคนที่ชอบเราอยู่แล้ว แต่ไม่จำเป็นต้อง จำกัด การใช้บน Facebook ผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ของเราช่วยให้ผู้ใช้สามารถโฮสต์แคมเปญ - การแข่งขันโปรโมชั่นการสมัครรับจดหมายข่าวและสิ่งที่ชอบ - ทุกที่ที่พวกเขาต้องการ (รวมถึงบน Facebook แน่นอน)

บรรทัดล่างคือที่ตลาดมีการเติบโตและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและสิ่งที่ลูกค้าและลูกค้าของคุณชื่นชอบเกี่ยวกับคุณในวันนี้อาจไม่ทำงานได้ดีในหกเดือน ส่วนหนึ่งของงานของคุณคือการคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา

4. มีความยืดหยุ่น

Kodak, Tower Records และ Blockbuster มีอะไรกัน? ผู้นำของพวกเขาไม่ได้วางแผนล่วงหน้า (ดู # 3) และที่แย่กว่านั้นคือพวกเขาล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงเมื่อเห็นได้อย่างชัดเจนว่าผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นกระท่อนกระแท่นมีศักยภาพที่จะยกระดับอุตสาหกรรมของพวกเขา โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาไม่ยืดหยุ่น หากคุณไม่สามารถนึกถึง“ การเปลี่ยนแปลง” ความคิดทางธุรกิจของคุณได้หลายวิธีถ้ามันไม่ได้ผลอย่างที่คุณคาดไว้ฉันก็จะถามว่าความคิดนั้นเป็นจริงหรือไม่

สิ่งนี้นำฉันกลับไปสู่ซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ของ บริษัท ซึ่งเกิดขึ้นเป็นรุ่นเบต้าเมื่อฉันเขียนสิ่งนี้ ฉันสามารถเริ่ม บริษัท ใหม่เอี่ยมและทิ้งซอฟต์แวร์“ Facebook version” ที่ทำกำไรได้เพียงอย่างเดียว แต่เนื่องจากเราลงทุนอย่างมากในการทดสอบเนื้อหาการประชาสัมพันธ์การตลาดและการพัฒนาจึงไม่สมเหตุสมผล แต่เรากำลังปรับตัว สิ่งที่ตลกคือผู้ใช้ของเราไม่ได้ขอให้เราทำเช่นนี้ แต่เราเห็นโอกาสในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของเราและนำเสนอสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมมากมายให้กับผู้ใช้ที่มีอยู่ของเรา และ นำเสนอกลุ่มใหม่ทั้งหมด DNA ของเรา

5. มองหาโอกาสในการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

หนึ่งในสิ่งที่ทำให้ บริษัท ของฉันไม่เหมือนใครคือทุกคนรวมถึงฉันจัดการกับตั๋วสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่มีซีอีโอหรือผู้ก่อตั้งบางคนที่อาจเชื่อว่าการติดต่อกับลูกค้าอยู่ภายใต้พวกเขานี่คือที่ฉันเรียนรู้มากที่สุดเกี่ยวกับสุขภาพของ บริษัท ของฉัน ฝ่ายบริการลูกค้าเป็นที่ที่เราได้ยินคำร้องเรียนและคำชมและรับคำขอคุณลักษณะส่วนใหญ่ของเรา เห็นได้ชัดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ฉันจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับดังนั้นนั่นเป็นเหตุผลที่ฉันทำให้มันเป็นจุดที่จะเข้าไปในแผนกสนับสนุนของเราทุกวันเพื่อจับชีพจรผู้ใช้ของเรา กลับไปที่จุดแรกถ้าฉันเริ่มเห็นตั๋วที่วิพากษ์วิจารณ์คุณลักษณะบางอย่างของผลิตภัณฑ์ของเราหรือแม้แต่สังเกตเห็นแนวโน้มของการร้องเรียนเกี่ยวกับตัวแทนบริการลูกค้าของเรา

บางครั้งเราใช้ SurveyMonkey เพื่อถามคำถามง่ายๆเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราและธุรกิจประเภทใดที่พวกเขาใช้งาน นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ของเราบน Facebook และ Twitter สุดท้ายเราใช้แคมเปญโซเชียลของเราเองเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลเพื่อแลกกับแหล่งข้อมูลฟรีที่เรานำเสนอ (eBooks, PDF และอื่น ๆ ) การกำจัดข้อมูลทั้งหมดนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของเราโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อเรียนรู้วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นพื้นฐานสู่ความสำเร็จของเรา

สื่อกำลังจะกล่าวถึงเรื่องราวของ CEO อย่างต่อเนื่อง แต่ลุกขึ้นอีกครั้งเพราะทุกคนชอบเรื่องราวการกลับมาที่ดี เพียงจำไว้ว่ามันเป็นความสำเร็จที่ผู้คนต้องการอ่านและความสำเร็จมักสงวนไว้สำหรับผู้ที่ต่อสู้อย่างหนักเพื่อไม่ให้ล้มเหลวตั้งแต่แรก
หนึ่งความคิดสุดท้าย: ในขณะที่สื่อยังมีแนวโน้มที่จะส่งเสริมเรื่องราวความสำเร็จข้ามคืน แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่จะคิดว่าการเริ่มต้นที่คุณลงทุนไปไม่กี่ปีจะไม่ประสบความสำเร็จ หนึ่งในคำพูดที่ฉันชอบคือ Ben Chestnut ผู้ก่อตั้ง MailChimp ผู้กล่าวว่า“ ความสำเร็จชั่วข้ามคืนของฉันใช้เวลา 10 ปี”