ฉันตกใจครั้งแรกที่เพื่อนร่วมงานกระซิบคำถามนี้ให้ฉันที่งานอุตสาหกรรมเมื่อหลายปีก่อน:“ ฉันรู้ว่านี่เป็นคำถามที่โง่ แต่มีความแตกต่างระหว่างการประชาสัมพันธ์และการตลาดหรือไม่”
เมื่อดวงตาของฉันโผล่ออกมาจากหัวของฉันและฉันก็พยักหน้าอย่างอุกอาจใช่เพื่อนร่วมงานของฉันผลักดันต่อไป:“ แล้วมันคืออะไร”
ในเวลานั้นฉันทำงานที่แบรนด์ต่างประเทศขนาดใหญ่ซึ่งฉันเป็นส่วนหนึ่งของทีมประชาสัมพันธ์ขนาดใหญ่ที่ดำเนินงานโดยอิสระจากทีมการตลาดที่ยิ่งใหญ่กว่า ฉันจัดการกับความแตกต่างที่สำคัญที่โผล่เข้ามาในหัวของฉัน - ฝ่ายการตลาดสนับสนุนทีมขาย PR รองรับแบรนด์ที่ใหญ่กว่า การตลาดจัดการโฆษณา ประชาสัมพันธ์จัดการกด
แต่เมื่อหนึ่งในเพื่อนฝึกสอนของฉันเพิ่งถามฉันคำถามเดียวกันฉันพบว่าความแตกต่างไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะอธิบายอีกต่อไป เนื่องจากวิธีการที่แบรนด์ต่างๆนำเอาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบเส้นแบ่งระหว่างการตลาดและการประชาสัมพันธ์ทำให้เบลอ
และยิ่ง บริษัท มีขนาดเล็กก็ยิ่งมีเส้นทับซ้อนกันมากเท่านั้น ในขณะที่พูดกับเพื่อนฝึกของฉันฉันรู้ว่าหากคุณเป็นผู้ประกอบการคุณได้รับแจ้งว่าคุณต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดและการประชาสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมหนึ่งล้านครั้ง
หากคุณอยู่ในเรือลำเดียวกันและเป็นคนใจดี sorta ไม่แน่ใจว่าจะแยกความแตกต่างของ PR และการตลาดได้อย่างไรนี่คือรายละเอียด:
ค้นหางานการตลาดและประชาสัมพันธ์
นิยามแบบดั้งเดิม
ก่อนอื่นเรามาเริ่มด้วยการนิยามฟังก์ชั่นทั้งสองนี้กัน:
การประชาสัมพันธ์: การบำรุงรักษาภาพลักษณ์ที่เป็นที่นิยมของ บริษัท องค์กรอื่นหรือบุคคลที่มีชื่อเสียง
การตลาด: การกระทำหรือธุรกิจในการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการรวมถึงการวิจัยตลาดและการโฆษณา
ความแตกต่างหลัก? การตลาดมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์เฉพาะในขณะที่ PR มุ่งเน้นไปที่การรักษาชื่อเสียงที่ดีของ บริษัท โดยรวม
วันต่อวัน
ในวันใดวันหนึ่งคุณสามารถหาผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์:
- การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่จะเกิดขึ้นหรือความคิดริเริ่มของ บริษัท ใหม่
- ทอยเรื่องราวเชิงบวกเกี่ยวกับการประกาศของ บริษัท ที่จะเกิดขึ้นกับสื่อ
- สร้างโอกาสในการพูดสำหรับผู้บริหารในงานอุตสาหกรรม
- การสร้างความสัมพันธ์กับสื่อและผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม
- การจัดการและการปรับปรุงการส่งข้อความของ บริษัท
- สร้างจุดพูดคุยและพูดคุยกับสื่อมวลชนเกี่ยวกับวิกฤตการณ์ของ บริษัท
ในวันเดียวกันนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอาจ:
- การสร้างแคมเปญโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
- ซื้อช่องโฆษณาสำหรับแคมเปญนั้นบนแพลตฟอร์มสื่อที่เกี่ยวข้อง (เช่นวิทยุโทรทัศน์หรือออนไลน์)
- การสร้างสื่อสนับสนุนสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เช่นแผ่นพับหน้า Landing Page เว็บไซต์และคำถามที่พบบ่อยสำหรับทีมขาย
- ดำเนินการวิจัยอุตสาหกรรมและลูกค้าเพื่อช่วยผลักดันทิศทางของแคมเปญการตลาด
- ร่างจดหมายข่าวรายสัปดาห์สำหรับลูกค้า
ตัวชี้วัดความสำเร็จ
หากนักการตลาดใกล้จะสิ้นสุดแคมเปญการตลาดและต้องการที่จะเข้าใจผลกระทบของเธอต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่เธอจะถามเพื่อพิจารณาว่าแคมเปญประสบความสำเร็จหรือไม่:
- ผลิตภัณฑ์ที่วางตลาดตรงตามหรือเกินเป้าหมายการขายหรือไม่?
- เปรียบเทียบจำนวนเงินที่ใช้ไปกับแคมเปญการตลาดกับกำไรที่ได้จากการขายผลิตภัณฑ์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญสูงหรือไม่
- คุณสร้างความฮือฮาจากลูกค้าผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมและประชาชนทั่วไปรอบ ๆ ผลิตภัณฑ์หรือไม่
สำหรับคนประชาสัมพันธ์ความสำเร็จจะเป็นดังนี้:
- สื่อในเชิงบวกมากมายในสิ่งพิมพ์ระดับบนสุดและสิ่งพิมพ์ทางการค้าและช่องทางการออกอากาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือ บริษัท โดยรวม
- คำพูดที่ทรงพลังโดยหนึ่งในผู้บริหารของ บริษัท ในเหตุการณ์ที่มีชื่อเสียงซึ่งนำไปสู่การกดบวกมากขึ้น
- รางวัลชนะเลิศในงานอุตสาหกรรมที่มีชื่อเสียง
- ข่าวลือที่ดีจากผู้ติดตามสื่อสังคมนักข่าวผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมและสาธารณชนทั่วไปเกี่ยวกับ บริษัท โดยรวม
คาบเกี่ยวกัน
ความจริงก็คือคุณไม่สามารถทำการตลาดโดยไม่ต้องทำ PR เล็กน้อยและคุณไม่สามารถทำ PR ได้โดยไม่ต้องทำการตลาดเล็กน้อย เป้าหมายสุดท้าย - การขายผลิตภัณฑ์และทำให้ผู้คนหลงรัก บริษัท - มีการเชื่อมโยงกันมากเกินไป: หากผลิตภัณฑ์ของคุณแย่มาก บริษัท ของคุณอาจไม่ได้รับความสนใจจากสาธารณะและหากผู้คนไม่ได้เชื่อมต่อกับแบรนด์โดยรวมของพวกเขา อาจจะไม่ไปซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
และจากนั้นก็มีความงาม (หรือสัตว์ร้ายขึ้นอยู่กับความรู้สึกของคุณในวันนี้) ของโซเชียลมีเดียซึ่งสามารถนั่งได้สบายภายในแผนกใดแผนกหนึ่ง หากคุณเป็นผู้จัดการชุมชนของ บริษัท คุณอาจทวีตกับนักข่าวหนึ่งวินาทีจากนั้นจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจบน Facebook ในครั้งต่อไป
ในฐานะผู้ประกอบการหรือธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามแก้ไขปัญหาด้านการตลาดและประชาสัมพันธ์ด้วยตัวเองการลบเครื่องหมายคำถามจะช่วยให้คุณประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณได้อย่างไร แต่จริงๆแล้วฉันไม่ต้องกังวลอะไรมากไปกับสิ่งที่คุณเรียกว่าอะไรก็ตามที่คุณกำลังทำอยู่ เพียงทำให้มันยอดเยี่ยมจริงๆ
