ฉันจำได้ว่าเวลาที่ฉันต้องเดินเข้าไปในห้องทำงานของเจ้านายฉันและบอกเธอว่าฉันต้องวางเครื่องพิมพ์ลงบนกองไฟและมันก็กระพริบข้อความที่อ่านว่า "การเผาไหม้หมึก"
โชคดีที่มันเป็นเพียงอุบายเพื่อให้พนักงานสามารถร้องเพลง "สุขสันต์วันเกิด" แต่ส่วนที่น่าทึ่งของเรื่องนี้คือปฏิกิริยาของเธอ เธอไม่ทำอะไรเลยนอกจากขอให้ฉันออกจากการประชุม จนกระทั่งฉันกลับมาเป็นครั้งที่สองในโหมดตื่นตระหนกเต็มรูปแบบ (ปลอม) จนในที่สุดเธอก็ลงมาที่ห้องเบรคเพื่อดูพนักงานทั้งหมดยืนรอบคัพเค้ก
เมื่อฉันถามเธอว่าทำไมเธอไม่ลงมาในตอนแรก - ฉันหมายถึงไฟค่อนข้างร้ายแรงใช่มั้ย - เธอพูดว่า“ ฉันคิดว่าหนึ่งในสองสิ่งนี้จะเกิดขึ้น: ไม่ว่าคุณจะแยกออกมา สัญญาณเตือนภัยจะดับลงและเราทุกคนต้องอพยพออกไป แต่จนกว่าจะเกิดขึ้นฉันตั้งใจจะทำให้การประชุมของฉันเสร็จสิ้น” ความหมายเธอลงมาครั้งที่สองเพราะฉันพบบางสิ่งบางอย่างที่ทำให้เธอสนใจจริง ๆ - ความคิดของฉันที่เข้ากับพื้นที่ส่วนกลาง
เรียนรู้จากประสบการณ์ของฉัน: ถ้าคุณมีข่าวร้ายและต้องการความสนใจจากหัวหน้าของคุณจริงๆมีสามสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเสมอ
1. เลือกช่วงเวลาของคุณ
เราวางแผนประหลาดใจเจ้านายของฉันในระหว่างการประชุมเพราะทุกคนอยู่ในนั้นและมันเป็นช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบสำหรับเรา แต่เราได้ตัดสินความผิดของเจ้านายฉันต่อข้อผูกพันของเธอ อย่างแรกมันสำคัญมากที่คุณต้องหาเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับหัวหน้างานของคุณ (เพราะใช่มันอาจแตกต่างจากเวลาที่มันเหมาะกับคุณ) และพิจารณาคำถามเร่งด่วนไม่ใช่จากจุดได้เปรียบของคุณ แต่จากเธอ .
ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณทำผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์ คุณอาจคิดว่าคุณต้องบอกหัวหน้าของคุณในวินาทีนี้ - แต่อาจเป็นการดีกว่าถ้าคุณโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคก่อนและดูว่ามีวิธีแก้ไขที่ง่ายหรือไม่? หรือบางทีคุณอาจมีลูกค้ารายใหญ่ที่น่าเกลียด คุณอาจต้องใช้เวลาในการดำเนินการและจัดทำใหม่กับเพื่อนร่วมงาน แต่ถ้ามีโอกาสที่ลูกค้าจะโทรหาหัวหน้างานของคุณโดยเร็วคุณควรแจ้งข่าวก่อนที่จะมีเรื่องประหลาดใจ
หากคุณจำเป็นต้องพูดคุยกับหัวหน้าของคุณทันทีโดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยเหตุผลส่วนตัว - ออกไปให้พ้นทางเพื่อแสดงว่านี่เป็นสถานการณ์พิเศษ เริ่มการสนทนาด้วยการพูดว่า“ ฉันรู้ว่านี่อาจไม่ใช่เวลาที่ดีที่สุด แต่ฉันมีบางสิ่งที่ร้ายแรงที่ฉันต้องพูดคุย”
2. เลือกคำพูดของคุณ (และโทนเสียง) อย่างชาญฉลาด
เมื่อคุณพบเวลาที่เหมาะสมแล้วคุณต้องสร้างข้อความของคุณเอง บอกเล่าตอนจบของเรื่องก่อนเสมอ:“ ฉันพยายามผ่านการนำเสนอที่ฉันให้ในบ่ายวันนี้และฉันสามารถบอกได้ว่าลูกค้าของเราไม่พอใจ” จากนั้นขออภัย (ถ้าเหมาะสม) และอธิบายถึงปัญหาที่คุณคิดว่ามีส่วนกับสนูฟ เสร็จสิ้นโดยการแนะนำขั้นตอนการดำเนินการที่เสนอหรือโดยขอคำแนะนำ
โปรดจำไว้ว่าวิธีที่คุณส่งข่าวที่ยากลำบากจะเป็นแนวทางในการตอบโต้ของเจ้านายคุณ ไม่เป็นไรถ้าน้ำเสียงของคุณสะท้อนถึงแรงดึงดูดของสถานการณ์ในมือเพราะผู้คนชื่นชมความจริงใจ แต่อย่าต่อต้านสิ่งล่อใจที่จะทำให้เกินขนาดปัญหาที่คุณสามารถควบคุมได้ (ไม่ว่าจะต้องพยายามมากแค่ไหน) ตัวอย่างเช่น“ ฉันรู้ว่ามีความผิดพลาดในฐานข้อมูลและเราใช้เวลาช่วงเช้าในการแก้ไขมัน” ก็เพียงพอแล้ว ยิ่งคุณวัดความคิดเห็นของคุณได้มากเท่าไหร่คุณก็จะปรากฏความสามารถมากขึ้นเท่านั้น
หากสถานการณ์มีความร้ายแรงและเป็นลักษณะส่วนบุคคล - เช่นคุณกำลังออกจากงานหรือต้องออกไปทันทีด้วยเหตุผลส่วนตัว - เริ่มต้นการประชุมโดยใช้วิธีการที่น้อยกว่า คุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้ตลอดเวลาเมื่อการสนทนาดำเนินไป
3. จัดวางขั้นตอนถัดไป
เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นการสนทนาสามารถทำได้สองวิธี: พวกเขาสามารถมุ่งเน้นปัญหาหรือมุ่งเน้นการแก้ปัญหา และในขณะที่คุณไม่สามารถควบคุมวิธีที่เจ้านายของคุณนำพาคำถามของเขาหรือเธอ - เช่น“ มันเกิดขึ้นได้อย่างไร” กับ“ คุณคิดว่าเราควรทำอะไรกับมัน” - คุณสามารถเลือกวิธีการจัดโครงสร้างคำตอบของคุณ
เมื่อคุณพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นให้เปลี่ยนเกียร์ด้วยการพูดว่า“ นี่คือสิ่งที่ฉันคาดไว้สำหรับขั้นตอนต่อไป” ถ้าเจ้านายของคุณดึงคุณกลับไปที่ปัญหาให้ใช้วลีที่คิดล่วงหน้าเช่น "นั่นคือเหตุผลที่ฉันคิด เราควรทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อไม่ให้เกิดขึ้นอีก”
สถานการณ์ที่ยากลำบาก (ปกติ) สามารถทำให้นิ่มลงเมื่อคุณมีแผนสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป หากคุณไม่ทราบขั้นตอนต่อไปอย่างน้อยที่สุดก็สามารถระบุได้ว่าคุณต้องการการสนับสนุนอะไรในตอนนี้หรือในอนาคตเพราะคุณทั้งคู่ต้องการผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ
การจัดการกับข่าวร้ายนั้นยากพอ - และการแบ่งปันกับเจ้านายของคุณอาจเจ็บปวดอย่างสิ้นเชิง แต่ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อสนทนาอย่างมีประสิทธิผลและคุณจะได้รับความเสียหายน้อยที่สุด
