การเป็นหัวหน้าที่ดีไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องสมบูรณ์แบบ (แม้กระทั่งผู้จัดการก็เป็นมนุษย์ แต่ก็หมายความว่าคุณควรเป็นเจ้าของถึงความผิดพลาดของคุณและขอโทษเมื่อคุณทำผิด - แม้ว่ามันจะยากหรือน่าอายก็ตาม หรือความผิดพลาดนั้นดูเล็กน้อย
ไม่ว่าคุณจะเรียกพนักงานออกจากงานเพื่อหาเส้นตายที่ไม่ได้จริงจนถึงสัปดาห์หน้าคำนวณราคาขายหรือผิดปกติในระหว่างการเรียกทีมประจำสัปดาห์“ ฉันขอโทษ” ของแท้จะมีความหมายกับคุณมาก พนักงาน มันจะทำให้คุณเป็นผู้นำที่ดีขึ้นและเป็นที่เคารพมากขึ้นในกระบวนการ
ดังนั้นมันจึงคุ้มค่าที่จะขอโทษคุณ ผู้ที่มีประสิทธิภาพจะจริงใจตรงไปตรงมาและปราศจากความชอบธรรม - นั่นหมายความว่าไม่มีข้อแก้ตัวใด ๆ ! แต่การส่งมอบอาจแตกต่างกันไปตามสิ่งที่คุณทำและผู้ที่ได้รับผลกระทบ นี่คือวิธีที่ผู้บังคับบัญชาที่ดีที่สุดต้องขออภัยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของความผิดพลาดของพวกเขา
เมื่อคุณทำผิดพลาดเล็กน้อย: ส่งอีเมล
หากคุณให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่พนักงานมองข้ามอีเมลสำคัญหรือไม่สามารถอนุมัติคำขอลาพักร้อนได้ทันเวลาการรับทราบข้อผิดพลาดของคุณสั้น ๆ ผ่านทางอีเมลหรือ Slack น่าจะเพียงพอ
ในขณะที่ความผิดพลาดอาจดูน้อยไป - และคุณอาจถูกล่อลวงเพียงแค่ปัดมันออกหรือเพิกเฉย - แสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณสนใจที่จะทำสิ่งที่ถูกต้อง (แม้แต่เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ) จะมีความหมายมาก นอกจากนี้ยังช่วยสร้างวัฒนธรรมความรับผิดชอบที่มากขึ้น ถ้าเจ้านายไม่มีปัญหาในการพูดว่า“ ฉันขอโทษ” ส่วนที่เหลือของทีมไม่ควร
สิ่งนี้ดูเหมือนว่า
เมื่อคุณสังเกตเห็นข้อผิดพลาดแบบเรียลไทม์: ระบุที่จุดนั้น
อาจมีบางครั้งที่หน่วยความจำของคุณล้มเหลวหรือคุณพูดสิ่งที่ฟังดูรุนแรงเล็กน้อย เมื่อคุณจับตัวเองทำผิดพลาดในชั่วขณะหยุดพักหายใจและรับรู้ข้อผิดพลาดของคุณ
การจับสลิปเหล่านี้ทันทีที่เกิดขึ้นจะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาใหญ่ขึ้น การให้ความคิดเห็นที่รุนแรงหรือสไลด์คำสั่งที่ผิดพลาดอาจก่อให้เกิดความไม่พอใจในหมู่ทีมของคุณโดยเฉพาะถ้าคุณไม่สนใจความผิดพลาดเป็นประจำ พนักงานของคุณอาจเริ่มสงสัยว่าทำไมคุณจึงไม่พอใจหรือทำไมคุณไม่ใช้เวลาในการอ่านรายงานของพวกเขาล่วงหน้า
ดังนั้นจงจัดการกับความผิดพลาดขอโทษด้วยความจริงใจและเดินหน้าต่อไป และส่วนสุดท้ายคือกุญแจ คุณไม่ต้องการยืดเวลาการสนทนาออกไปโดยให้รายละเอียดเป็นเรื่องที่ไม่จำเป็นและไม่สะดวกสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
หากคุณกังวลว่าลิ้นของคุณอาจต้องการการขอโทษอย่างละเอียดมากขึ้นหลังจากข้อเท็จจริงคุณสามารถติดตามโดยตรงกับบุคคลหรือคนที่คุณขุ่นเคืองได้เสมอ (เพิ่มเติมจากด้านล่าง)
ฟังดูเหมือนอะไร
“ ฉันขอโทษฉันคิดว่าฉันอาจผิดไปแล้ว ทุกคนสามารถยืนยันวันที่เหล่านั้นให้ฉันได้ไหม”
หรือ:
“ ฉันขอโทษที่ไม่ได้ออกมาในแบบที่ฉันต้องการ ให้ฉันลองอีกครั้ง”
เมื่อการกระทำของคุณส่งผลกระทบต่อใครบางคนโดยเฉพาะ: ขอโทษด้วยตัวต่อตัว
หากคุณทำร้ายความรู้สึกของใครบางคนพลาดการประชุมที่สำคัญกับใครบางคนหรือข้ามไปสู่ข้อสรุปที่ไม่เป็นธรรมเกี่ยวกับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงคุณจะต้องขอโทษด้วยตนเอง เมื่อมีข้อสงสัยและแม้ว่าคุณจะพูดถึงมันในช่วงเวลาหนึ่งมันจะช่วยให้คุณพบเจอแบบตัวต่อตัวเสมอ
ส่งคำเชิญในปฏิทินของพนักงานของคุณหรือหยุดโดยโต๊ะทำงานของพวกเขาทันทีหลังจากกิจกรรมเท่าที่จะทำได้ นี่อาจเป็นการแลกเปลี่ยนสั้น ๆ หรืออาจนำไปสู่การสนทนาที่ยาวขึ้นซึ่งเป็นสาเหตุที่ช่วยให้มันโยนลงในปฏิทินหรือเข้าไปในห้องประชุมส่วนตัวในกรณีที่คุณต้องการแฮ็กข้อมูล ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดจงเตรียมพร้อมที่จะรับฟังและพยายามไม่รับการป้องกันหากบุคคลนั้นตัดสินใจแสดงออกอย่างมีชีวิตชีวาว่าการกระทำของคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร
ฟังดูเหมือนอะไร
เริ่มจากพูดว่า“ ฉันอยากคุยกับคุณเกี่ยวกับการประชุมการขายเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันเสียใจมากที่ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น ฉันรู้ว่าคุณไว้ใจฉัน”
หรือ:
“ คุณมีเวลาพูดคุยเกี่ยวกับโครงการสีเขียวหรือไม่? ฉันผิดที่คิดว่าคุณไม่ได้ส่งการวิเคราะห์ตรงเวลาและฉันต้องการขอโทษ”
เมื่อคุณพลาดหน้าทีม: นำมันขึ้นมาในการประชุมครั้งต่อไป
หากคุณเรียกพนักงานของคุณหนึ่งคนหรือหลายคนต่อหน้าทั้งทีมโดยไม่ตั้งใจคุณอาจต้องการพูดถึงมันในครั้งต่อไปที่คุณอยู่ด้วยกัน สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นการสนทนาที่ดึงออกมา แต่เป็นการรับทราบอย่างรวดเร็วก่อนที่คุณจะดำดิ่งเข้าสู่ธุรกิจ
แน่นอนคุณจะต้องการแจ้งข้อผิดพลาดของคุณกับพนักงาน (หรือพนักงาน) ที่มีปัญหาก่อนและจะไม่เจ็บที่จะถามพวกเขาว่าพวกเขาเหมาะสมกับคุณหรือไม่หากคุณแก้ไขข้อผิดพลาดกับทีม คนส่วนใหญ่จะมีความสุขที่ได้รับการพิสูจน์สาธารณะ แต่บางคนอาจรู้สึกสะดวกสบายในการแก้ไขปัญหาส่วนตัว
ฟังดูเหมือนอะไร
“ ในการประชุมเมื่อสัปดาห์ที่แล้วฉันบอกเทย์เลอร์ว่าตัวเลขของเธอไม่ถูกต้อง นั่นเป็นความผิดพลาดของฉันและฉันเป็นหนี้เธอขอโทษ ฉันจะทำให้ยุ่งบางครั้งดังนั้นเมื่อฉันทำฉันหวังว่าคุณทุกคนรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้”
หรือ:
“ ฉันตระหนักว่าฉันไม่ได้อดทนมากในการโทรทีมของเราเมื่อบ่ายวานนี้ดังนั้นฉันจึงต้องขออภัย เราทุกคนควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสื่อสารซึ่งกันและกันอย่างสร้างสรรค์และให้เกียรติ ดังนั้นถ้าฉันทำร้ายความรู้สึกของทุกคนฉันขอโทษ”
ฉันไม่รู้จักใครก็ตามที่ขอโทษสำหรับความผิดพลาดของพวกเขา (และฉันไม่รู้จักใครก็ตามที่ชอบ ทำ ผิดพลาดสำหรับเรื่องนั้น!) แต่การบอกว่าคุณขอโทษเมื่อเวลาที่เรียกมันจะทำให้ชื่อเสียงของคุณเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่
นอกจากนี้ยังจะทำให้ทีมของคุณรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นที่จะมาหาคุณด้วยความกังวลเช่นเดียวกับการเป็นเจ้าของความผิดพลาดของตัวเอง เมื่อคุณแสดงตัวอย่างที่ดีในการขอโทษอย่างยุติธรรมและซื่อสัตย์พนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะทำซ้ำการกระทำของคุณและในที่สุดสิ่งนี้จะทำให้ทีมของคุณมีพลังมากขึ้น
